El día 29/10/24 realicé un pedido de unas zapatillas Altra. Ese mismo día por la tarde, me llegó el aviso de la agencia de transportes, que ya habían recogido el envió, y que lo recibiría el día 30/10/24. Ese mismo día 29, hubo la catástrofe del Dana en Valencia, la zona de donde había salido el envió. Seguramente el transporte quedó bloqueado por dicho temporal. El día 30, evidentemente no me llegó el envió, y el seguimiento del pedido, quedó parado en el día 29, pensando lo peor. El día 31 por la mañana, recibí un correo de Atmosfera, indicando todo el problema por el fatal y brutal temporal, y que el próximo lunes , intentarían reanudar todos los servicios, priorizando la seguridad de todo el personal. A mi, al final, me llegó el pedido el mismo día 31. El esfuerzo de la agencia de transportes y de Atmosfera, ha tenido de ser inmenso, por todo lo sucedido. Envió desde aquí toda mi solidaridad y apoyo, a toda la gente que ha tenido de pasar por esta desgracia. Gran profesionalidad, en una situación tan difícil.
De momento tengo pendiente una devolución por error en el envío, y después de muchos intentos para contactar por vosotros tanto telefónicamente como por mail, no tengo respuesta de nada. Cambiaré la.estrella cuando me deis solución
Estoy intentando devolver un producto y ni me contestais
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Respuesta de Atmosfera Sport
22 ene 2024
Buenas,
Entendemos que se equivocó a la hora de realizar la devolución, ya que tras revisar su caso personalmente he podido ver que, solicitó la devolución el 7 y el 8 gestionamos su recogida...Por lo que en tiempo y plazo cumplimos con lo solicitado.
Por favor si tiene cualquier duda con el proceso puede comunicarse con nosotros por las diferentes formas de contacto disponibles en la web o mediante nuestro teléfono de asistencia, siempre estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
Disculpe por el malentendido y gracias por su tiempo Yolanda. Si podemos ayudarle en cualquier otra cosa por favor no dude en comunicárnoslo.
Un cordial saludo y esperamos que nos dé una oportunidad en el futuro y no se quede con este malentendido. Gracias por su tiempo.
8 jun 2024
Opinión verificada
Hace 4 días que hice el pedido y aún ni lo han enviado.
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18 ene 2024
Opinión verificada
Me pensaba que era acolchado y la chaqueta es muy fina
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
En la web puede encontrar imágenes del artículo, si tiene cualquier tipo de duda adicional no dude en llamarnos para hacer su consulta por favor.
Un cordial saludo.
15 jun 2024
Opinión verificada
Pedido aun sin entregar …
Aún estoy esperando el pedido hace más de una semana
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Respuesta de Atmosfera Sport
17 jun 2024
Lamentamos mucho la situación que estás experimentando. Por favor, proporciona tu número de pedido para que podamos investigar lo sucedido y ofrecerte una solución lo antes posible. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y agradecemos tu paciencia. ¡Estamos aquí para ayudarte!
23 nov 2023
Opinión verificada
El embalaje del mango estaba roto. Una pala de 277€.
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 nov 2023
Buenas Sara,
Le pedimos disculpas por el embalaje del mango, creemos que durante el transporte pudo haberse roto ya que al manipulado y empaquetado de los artículos se efectúa mediante un protocolo de forma muy cuidadosa y segura. Lamentamos mucho lo sucedido. Tras revisar su caso he podido ver que ya han contacto con usted mis compañeras para asistirle.
De nuevo pedirle disculpas y agradecer tanto su paciencia como su comprensión Sara.
Saludos cordiales y tenga un gran día.
27 jun 2024
Opinión verificada
No me habéis enviado mi pedido después de una semana
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9 jun 2024
Opinión verificada
Pues enviando los productos que he pedido y no otros
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 jun 2024
Lamentamos mucho la confusión ocasionada. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y queremos asegurarnos de que recibas exactamente lo que has comprado. ¡Gracias por tu comprensión!
8 may 2024
Opinión verificada
Me vendieron unas zapatillas que no tenían en stock.
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Respuesta de Atmosfera Sport
10 may 2024
Lamentamos mucho la situación por la que has pasado. En Atmosfera Sport nos esforzamos siempre por ofrecer un servicio al cliente ejemplar, y es realmente decepcionante escuchar que no hemos estado a la altura en esta ocasión, sobre todo si es debido a un error de origen informático. Pedimos disculpas por la falta de comunicación y la inconveniencia que esto te haya causado. Por favor, haznos saber si tu incidencia todavía no ha sido solucionada. Nuestro objetivo es que tengas una experiencia positiva con nosotros, y trabajaremos para garantizar que esto no vuelva a suceder en el futuro. Gracias por tu comprensión.
12 mar 2024
Opinión verificada
Aún no tengo ninguna información sobre mi pedido..
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Respuesta de Atmosfera Sport
20 mar 2024
Lamentamos la situación, ¿podrías proporcionarnos tu número de pedido para que podamos verificar el estado del mismo? Una vez que tengamos esa información, estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier problema que pueda haber surgido. ¡Gracias por tu paciencia!
13 feb 2024
Opinión verificada
pone entrega en 7 a 10 dias, van 8 dias y todavia aparece como preparando pedido.
pone entrega en 7 a 10 dias, hice el pedido el dia 5
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Respuesta de Atmosfera Sport
15 feb 2024
Buenos días,
Ha habido un malentendido, el campo en cuestión indica que son laborables, por lo tanto los fines de semana quedan exentos. Si podemos serle de ayuda en algo más, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Un cordial saludo.
22 jun 2024
Opinión verificada
Abrir a la hora que ponéis,no 20 minutos más tarde.
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 jun 2024
Buenos días, ha puesto la reseña a la web...desconozco con que establecimiento ha tenido dicho problema. Lamentablemente en este caso no podemos serle de ayuda, ya que cada establecimiento es quién gestiona sus horas de apertura y cierre. Por lo que de haber tenido un problema con los mismos, debería dirigirse al establecimiento exacto con el que tuvo dicho inconveniente.
17 abr 2024
Opinión verificada
Una semana y sin enviarme el pedido aún. Muy lento
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Buenas, recuerde que si efectúa un pedido que debe de ser enviado desde otro almacén el tiempo de llegada puede variar, el aproximado de los días se le indica tanto antes como después de hacer la compra. Espero poder serle de ayuda, si necesita cualquier otra cosa estaremos encantados de ayudarle.
Un cordial saludo.
15 abr 2024
Opinión verificada
Mi pantalon vino defectuoso y me di cuenta tarde
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con nuestro servicio ha sido pésima. Queremos disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente que hayas experimentado. Tu satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para mejorar tu experiencia con nosotros. Gracias por tu feedback y por darnos la oportunidad de mejorar.
22 dic 2023
Opinión verificada
He realizado el pago y no he recibido el producto
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Respuesta de Atmosfera Sport
26 dic 2023
Estimada Vanessa,
como indicamos en su anterior reseña, podemos comprobar que hemos contactado con usted ya que había un problema con su pago, manteniéndola informada en todo momento de las averiguaciones competentes. A día de hoy luego de previas comunicaciones con la plataforma de pago corroborando que el pago del mismo era correcto, a través de otro ID de transacción. Observamos que finalmente no desea el producto y cancelamos la preparación dando orden de reembolso.
Le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos a futuro nos de la posibilidad de brindarle un mejor servicio.
Saludos cordiales, servicio de atención al cliente.
8 nov 2023
Opinión verificada
El pedido fue anulado sin ninguna explicación
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas,
Al revisar su caso he podido ver que el día 18/10 a las 13:17 se le mandó un correo informando de la cancelación de su pedido por falta de stock. Por favor recuerde que en ocasiones los mensajes pueden llegar a su bandeja de spam.
Un saludo.
2 jul 2024
Opinión verificada
Aún estoy a la espera de recibir mi pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
5 jul 2024
Lamentamos mucho la demora en la entrega de tu pedido. Por favor, proporciónanos tu número de seguimiento para que podamos verificar el estado de la entrega y brindarte una solución lo más pronto posible. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando para resolver cualquier incidencia que pueda haber ocurrido. Gracias por tu paciencia y comprensión.
12 jun 2024
Opinión verificada
INFORMAL
Que los pedidos lleguen en la fecha indicada
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Respuesta de Atmosfera Sport
21 jun 2024
Lamentamos mucho la situación que nos comentas y pedimos disculpas por los inconvenientes que pueda haber causado el retraso en la entrega de tu pedido. En atmosfera sport nos esforzamos por que todos los pedidos lleguen en la fecha indicada, por lo que vamos a investigar a fondo lo sucedido para poder corregirlo y evitar que vuelva a ocurrir en el futuro. Gracias por tu comprensión.
20 may 2024
Opinión verificada
Envío talla equivocada en guantes de portero
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos mucho la confusión con tu pedido de guantes de portero y pedimos disculpas por haberte enviado una talla incorrecta. Queremos asegurarnos de corregir este error lo antes posible. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar el cambio y garantizar que recibas la talla correcta lo antes posible. Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
18 feb 2024
Opinión verificada
Poca comunicación
Los zapatos son muy estrechos no valen.
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Respuesta de Atmosfera Sport
20 feb 2024
Buenas,
Si no está conforme con un artículo, puedo solicitar un cambio sin ningún coste adicional o por el contrario efectuar una devolución.
Un cordial saludo.
24 ene 2024
Opinión verificada
Llevo esperando una devolución 1 semana
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Lamentamos la tardanza con su devolución, debido al alto volumen de pedidos y un problema con el método de pago hemos tardado más de lo esperado, sentimos de corazón las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Un cordial saludo.