El día 29/10/24 realicé un pedido de unas zapatillas Altra. Ese mismo día por la tarde, me llegó el aviso de la agencia de transportes, que ya habían recogido el envió, y que lo recibiría el día 30/10/24. Ese mismo día 29, hubo la catástrofe del Dana en Valencia, la zona de donde había salido el envió. Seguramente el transporte quedó bloqueado por dicho temporal. El día 30, evidentemente no me llegó el envió, y el seguimiento del pedido, quedó parado en el día 29, pensando lo peor. El día 31 por la mañana, recibí un correo de Atmosfera, indicando todo el problema por el fatal y brutal temporal, y que el próximo lunes , intentarían reanudar todos los servicios, priorizando la seguridad de todo el personal. A mi, al final, me llegó el pedido el mismo día 31. El esfuerzo de la agencia de transportes y de Atmosfera, ha tenido de ser inmenso, por todo lo sucedido. Envió desde aquí toda mi solidaridad y apoyo, a toda la gente que ha tenido de pasar por esta desgracia. Gran profesionalidad, en una situación tan difícil.
De momento tengo pendiente una devolución por error en el envío, y después de muchos intentos para contactar por vosotros tanto telefónicamente como por mail, no tengo respuesta de nada. Cambiaré la.estrella cuando me deis solución
No me han avisado de que el artículo estaba en la tienda, ni la empresa de transporte ni la propia tienda
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Respuesta de Atmosfera Sport
17 jun 2024
Lamentamos sinceramente la situación que ha experimentado. En Atmosfera Sport nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y es fundamental para nosotros comunicar oportunamente la disponibilidad de los artículos en nuestras tiendas. Pedimos disculpas por la falta de aviso y la confusión causada tanto por la empresa de transporte como por nuestro equipo en tienda. Trabajaremos para mejorar nuestros procesos internos y garantizar una mejor comunicación en el futuro. Agradecemos su comprensión y paciencia.
19 ene 2024
Opinión verificada
El envio muy rapido pero no valia la talla y llevo 3 dias esperando notificacion para hacer la devolucion
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Disculpe las molestias, en fechas especiales los tiempos de respuesta pueden variar. Gracias por su paciencia y comprensión
Un cordial saludo.
29 abr 2024
Opinión verificada
No he recibido mi pedido
No tengo información sobre el estado de mi pedido y ya me estáis preguntando la valoración de mi pedido
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Respuesta de Atmosfera Sport
10 may 2024
Buenas, sentimos mucho la confusión. Debió de ocurrir un error con el estado del pedido. Respecto a la valoración es un proceso automático. De nuevo pedirle disculpas.
19 mar 2024
Opinión verificada
Me dijeron que me iban a devolver el dinero por no poder cambiarme la talla y me salió rechazado ahora.
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Respuesta de Atmosfera Sport
20 mar 2024
Lamentamos mucho la confusión respecto al reembolso de tu dinero. Revisaremos y solucionaremos el problema lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte y queremos garantizar tu satisfacción como cliente. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
23 feb 2024
Opinión verificada
Mala página web
Ya van dos veces que me compro algo online y me dicen que no hay en stock o que pasa algo con el género
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 feb 2024
Buenas,
Lamentamos mucho la situación que estás experimentando. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando para solucionar estos problemas lo más rápido posible. Por favor, si puedes proporcionarnos más detalles sobre tu orden, como el número de pedido y el producto que estás intentando comprar, haremos todo lo posible para encontrar una solución satisfactoria. Gracias por tu paciencia y comprensión. ¡Estamos aquí para ayudarte!
7 ene 2024
Opinión verificada
No responden los correos no atienden el teléfono no hay información sobre pedidos muy mala experiencia
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Respuesta de Atmosfera Sport
22 ene 2024
Buenas,
Lamentamos lo que nos comenta. Recuerde tanto antes como después de hacer un pedido desde Canarias, se le indican los plazos de envío, en este caso de 10-15 días. Según nos consta ya está entregado y se comunicaron con usted.
De nuevo agradecerle su paciencia y disculpe el malentendido.
Un cordial saludo.
4 ene 2024
Opinión verificada
No he eecibido el pedido y se indica como entregado.
Ha pasado casi una semana… y no tengo noticias.
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 ene 2024
Buenos días,
Al revisar su caso he podido comprobar que se le contestó notificándole que disponíamos de un comprobante de "entregado" firmado a su nombre. Posteriormente a esto quedamos a la espera de su respuesta, entendemos que ya lo recibió. Si podemos ayudarle en cualquier otra cosa por favor no dude en contactar con nosotros.
Un cordial saludo.
6 dic 2023
Opinión verificada
Cuando tenga mi pedido valoraré. Creo que no es correcto enviar el mail antes de recibir el pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
11 dic 2023
Buenas disculpe las molestias, es un proceso automático lamentamos que en esta ocasión se mandase antes de tiempo. Si por lo que fuera le ocurre en un futuro de nuevo puede dejar el mail pendiente y responder cuando tenga dicho artículo. Gracias por su comprensión y disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Un cordial saludo.
7 jul 2024
Opinión verificada
Envío muy lento, desde que haces el pedido a que te lo envían, puede pasar hasta una semana
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 jul 2024
Lamentamos sinceramente la demora en el envío de tu pedido. En atmosfera sport trabajamos constantemente para mejorar nuestros tiempos de envío y garantizar una mejor experiencia de compra para nuestros clientes. Vamos a investigar lo ocurrido y tomar las medidas necesarias para evitar que vuelva a suceder en el futuro. Agradecemos tu paciencia y comprensión. ¡Esperamos poder mejorar y poder ofrecerte un servicio más eficiente en el futuro!
10 abr 2024
Opinión verificada
Donde está mi pedido?
Me ha llegado un correo diciendo que mi pedido ha sido entregado y a mí no me han entregado nada.
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos sinceramente la situación que nos describes. Lamentablemente, a veces puede haber confusiones en la información de seguimiento de los pedidos. Te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado.
22 feb 2024
Opinión verificada
Atención al cliente inexistente
La compra fue online. Ningún tipo de respuesta a los emails por parte de atención al cliente.
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 feb 2024
Buenas,
Lamentamos mucho escuchar que no has tenido una buena experiencia con nuestro servicio de atención al cliente. Nos disculpamos por no haber aplicado el código promocional y por no haber respondido a tu mensaje. Esto no es representativo de nuestro estándar de calidad y estamos trabajando para mejorar nuestra comunicación y resolver estos problemas de manera más efectiva. Si necesitas ayuda adicional, por favor háznoslo saber para poder solucionar el inconveniente lo antes posible. Gracias por tu retroalimentación y por confiar en nosotros.
Nos pondremos en contacto contigo para tratar de proporcionarte una solución más favorable.
Un cordial saludo.
6 feb 2024
Opinión verificada
Devolución
Compré una chaqueta, quería hacer la devolución y nadie contesta ni resuelve el problema
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Respuesta de Atmosfera Sport
8 feb 2024
Buenas Sebas,
Disculpe todas las molestias ocasionadas debían de estar las líneas ocupadas en el momento de su llamada, en seguida nos ponemos en contacto con usted. Por favor tenga en cuenta que en ocasiones los correos se pueden filtrar por error a la carpeta de spam y que nuestros tiempos de respuesta son de 24 a 48 horas excepto en algunas situaciones excepcionales.
Un cordial saludo y disculpe, nos ponemos en contacto con usted a la máxima brevedad posible.
30 ene 2024
Opinión verificada
ESTOY INTENTANDO REALIZAR UNA EVOLUCION POR CAMBIO DE TALLA Y NO ME CONTESTAN A LOS MAILS
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Nuestros tiempos de respuesta en condiciones normales son de 24 a 48 horas, hoy mismo le hemos respondido.
Disculpe la tardanza y las inquietudes que esto le haya podido ocasionar. Haremos todo lo posible por resolver su caso de la forma más satisfactoria para usted y en el menor tiempo posible.
Un cordial saludo.
29 ene 2024
Opinión verificada
Me cancelaron el pedido por falta de stock y a día de hoy no me han devuelto el dinero
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Lamentamos el error informático que hubo con dichas zapatillas, estamos trabajando para que no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas y agradecemos tanto su comprensión como su paciencia con dicha situación.
Un cordial saludo
26 ene 2024
Opinión verificada
Ofertan productos que no tienen y por lo tanto nunca llegan a enviar. Muy descontenta.
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Lamentamos el error informático que hubo con dichas zapatillas, estamos trabajando para que no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas y agradecemos tanto su comprensión como su paciencia con dicha situación.
Un cordial saludo
21 ene 2024
Opinión verificada
Mi experiencia es mala, el pedido me lo perdieron y a día de hoy sigo sin recibirlo.
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Al revisar su caso he podido ver que ya está resuelto y lo cogió un vecino en su lugar. Me alegro de que se haya resuelto satisfactoriamente,
Un cordial saludo.
6 nov 2023
Opinión verificada
Buenos días! El pedido me tenia q haber llegado el viernes y todavía no me a llegado
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenos días,
Disculpe las molestias, en ocasiones es posible que el transportista se retrase un poco. Tengo entendido que mis compañeras ya se pusieron en contacto con usted y resolvieron el caso. Gracias por su tiempo y su paciencia, esperamos poder atenderle en el futuro y ofrecerle el servicio que se merece.
De nuevo pedirle disculpas por la incidencia y agradecerle su comprensión.
25 ene 2024
Opinión verificada
Dos semanas después sigo esperando mi pedido. Y ni siquiera un e-mail he recibido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
El tiempo de entrega era de 12 días laborables al ser un pedido desde otro almacén. Puede ver que se le indica tanto antes como después de realizar el pedido.
Recuerde revisar su carpeta de Spam para asegurarse de que le han llegado los mails y no ha habido algún error.
Lamentamos el malentendido ocurrido, si tiene cualquier otra duda por favor póngase en contacto con nosotros.
Un cordial saludo.
21 abr 2024
Opinión verificada
Quiero hacer una devolución pero no me facilitan nada de nada y no puedo hacerla
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con nuestro servicio ha sido pésima. Queremos disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente que hayas experimentado. Por favor, haznos saber más detalles sobre tu situación para que podamos trabajar en resolverla de la mejor manera posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para mejorar tu experiencia con nosotros. Gracias por tu feedback y por darnos la oportunidad de mejorar
8 feb 2024
Opinión verificada
Mala atención al cliente
Desde hace 7 días estoy esperando una devolución y aún no sé nada de vosotros.
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Respuesta de Atmosfera Sport
12 feb 2024
Estimado cliente,
Atmosfera Sport lamenta la demora en su devolución. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras nuestro equipo trabaja para resolver esta situación lo antes posible. Nuestro objetivo es brindar un servicio de calidad y estamos comprometidos en ofrecerle una solución satisfactoria.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado y le aseguramos que su devolución está siendo atendida con la mayor prioridad. Nuestro departamento de atención al cliente se encuentra investigando el estado de su solicitud y se comunicará con usted a la brevedad para proporcionarle una actualización precisa.
Valoramos su confianza en Atmosfera Sport y esperamos poder resolver su situación de forma expedita. Si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en contactarnos nuevamente. Estaremos encantados de asistirle en todo lo que necesite.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Atmosfera Sport.