El día 29/10/24 realicé un pedido de unas zapatillas Altra. Ese mismo día por la tarde, me llegó el aviso de la agencia de transportes, que ya habían recogido el envió, y que lo recibiría el día 30/10/24. Ese mismo día 29, hubo la catástrofe del Dana en Valencia, la zona de donde había salido el envió. Seguramente el transporte quedó bloqueado por dicho temporal. El día 30, evidentemente no me llegó el envió, y el seguimiento del pedido, quedó parado en el día 29, pensando lo peor. El día 31 por la mañana, recibí un correo de Atmosfera, indicando todo el problema por el fatal y brutal temporal, y que el próximo lunes , intentarían reanudar todos los servicios, priorizando la seguridad de todo el personal. A mi, al final, me llegó el pedido el mismo día 31. El esfuerzo de la agencia de transportes y de Atmosfera, ha tenido de ser inmenso, por todo lo sucedido. Envió desde aquí toda mi solidaridad y apoyo, a toda la gente que ha tenido de pasar por esta desgracia. Gran profesionalidad, en una situación tan difícil.
De momento tengo pendiente una devolución por error en el envío, y después de muchos intentos para contactar por vosotros tanto telefónicamente como por mail, no tengo respuesta de nada. Cambiaré la.estrella cuando me deis solución
Hola. Ponía que mi pedido llegaba ayer entre las 14 y las 21 y no han llegado
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Respuesta de Atmosfera Sport
21 jun 2024
¡Hola! Lamentamos mucho la demora en la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es para ti recibir tus productos a tiempo y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado. Para investigar lo sucedido, por favor proporciónanos tu número de pedido para que podamos verificar el estado del envío y encontrar una solución lo más rápido posible. ¡Gracias por tu paciencia y comprensión!
1 jun 2024
Opinión verificada
Lo cancele y lo enviaron igualmente. El pedido aun esta en tienda de recogida
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Respuesta de Atmosfera Sport
17 jun 2024
¡Lamentamos mucho la confusión y la molestia que esto te haya causado! Nos disculpamos por haber enviado el pedido a pesar de que lo hayas cancelado. Gracias por tu comprensión.
7 ene 2024
Opinión verificada
No me mandan un correo con el seguimiento del pedido y los datos del envío?
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Respuesta de Atmosfera Sport
22 ene 2024
Buenas,
He revisado su caso personalmente, el pedido llegó dentro de todos los plazos establecidos. Por lo que debió de recibir los mails de seguimientos, por favor revise la bandeja de spam. Lamentablemente en algunas ocasiones pueden llegarle allí.
Si aún así tiene dicho problema o tiene cualquier tipo de duda, por favor no dude en contactar con nosotros vía telefónica o mediante la web. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible.
Un cordial saludo.
13 ene 2024
Opinión verificada
Lo compré hace una semana y aún no se nada del chándal, no lo han mandado
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Respuesta de Atmosfera Sport
30 ene 2024
Buenas,
He revisado su caso personalmente para darle la mejor asistencia posible. He podido ver que su pedido debía ser enviado desde otro almacén por lo que se le indicó tanto antes como después de la compra un tiempo de entrega de 12 días laborables en esa talla en específico. Por favor tenga en cuenta dicho apartado en sus próximas compras, en este caso la entrega fue en 10 días ya que afortunadamente llegó antes.
Disculpe el malentendido, gracias por su tiempo y paciencia Christian. Si puedo serle de ayuda en algo más por favor hágamelo saber.
Un cordial saludo.
15 ene 2024
Opinión verificada
Contestar a los mails y atender al teléfono de atención al cliente
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenos días,
Disculpe las molestias, nuestros tiempos de respuesta son de 24 a 48 horas, excepto en fechas especiales con un alto volumen de pedidos, donde podríamos llegar a tardar un poco más.
Un cordial saludo.
28 mar 2024
Opinión verificada
La pedí hace una semana y en la web aún pone "preparando el pedido"
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Respuesta de Atmosfera Sport
3 abr 2024
Estimado/a cliente,
Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su pedido. Nos disculpamos sinceramente por la situación y entendemos lo frustrante que debe ser para usted.
Vamos a investigar inmediatamente la situación y hacer todo lo posible para acelerar el proceso de envío. Agradecemos su paciencia y comprensión en este momento.
Por favor, si tiene alguna otra pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente, El equipo de Atmósfera Sport.
19 feb 2024
Opinión verificada
Llevo desde el 14 para hacer un cambio o devolución y ni contestan
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Respuesta de Atmosfera Sport
20 feb 2024
Lo sentimos mucho por las molestias que esto te ha causado. Por favor revise en su mail la bandeja de spam ya que por accidente nuestros mensajes podrían haberse filtrado a dicha carpeta. Nuestro departamento de atención al cliente ha estado experimentando un alto volumen de consultas y estamos trabajando arduamente para responder a todas ellas lo más rápido posible. Por favor, danos un poco más de tiempo y pronto nos pondremos en contacto contigo para ayudarte con tu cambio o devolución. ¡Gracias por tu paciencia!
5 feb 2024
Opinión verificada
He solicitado una devolución y no me contesta nadie. Una verguenza.
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Respuesta de Atmosfera Sport
5 feb 2024
Estimado Jesús,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nuestro plazo de respuesta es de 24/48 hs laborables, al realizar usted su solicitud el día viernes por la tarde hasta el día de hoy, lunes, no se podría dar respuesta. Procedemos con su devolución, pasando información de recogida a través de la misma.
Estaremos al pendiente de cualquier consulta.
Saludos, servicio de atención al cliente.
7 jun 2024
Opinión verificada
Muy mal cada bamba de un azul diferente. Pagándolas como nuevas.
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Respuesta de Atmosfera Sport
19 jun 2024
Lamentamos mucho la confusión con las zapatillas de diferentes tonos de azul. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado. Por favor, háznoslo saber para poder encontrar una solución y compensarte de alguna manera. ¡Gracias por tu comprensión!
25 jun 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el paquete y pone entregado. Yo no tengo nada.
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Respuesta de Atmosfera Sport
26 jun 2024
Lamentamos mucho la situación que estás experimentando. Por favor, facilita tu número de pedido para que podamos verificar lo sucedido y ofrecerte una solución lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas y haremos todo lo posible para solventar esta incidencia. Gracias por tu comprensión.
29 may 2024
Opinión verificada
No puedo valorar mi pedido cuando todavía no me llegó, gracias
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 may 2024
Lamentamos las molestias causadas por la demora en la entrega de tu pedido. Entendemos tu frustración y estamos trabajando para que recibas tu pedido lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir Atmosfera Sport!
22 ene 2024
Opinión verificada
envío retrasado
Cuatro días después del pedido, el paquete aún no se ha enviado.
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
El envío a Canarias es de 5 a 10 días laborales, por lo que seguía dentro del plazo.
A la hora de hacer un pedido en la web se lo indica, lamentamos el malentendido.
Un cordial saludo.
19 abr 2024
Opinión verificada
4 días desde que realice el pedido y aún no lo han enviado...
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con nuestro servicio ha sido pésima. Queremos disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente que hayas experimentado. Por favor, haznos saber más detalles sobre tu situación para que podamos trabajar en resolverla de la mejor manera posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad y haremos todo lo posible para mejorar tu experiencia con nosotros. Gracias por tu feedback y por darnos la oportunidad de mejorar
9 dic 2023
Opinión verificada
No me ha llegado mi pedido, ha sido entregado a otra persona
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Respuesta de Atmosfera Sport
11 dic 2023
Buenas,
Tratamos de ponernos en contacto con usted pero no fue posible, al revisar su caso hemos podido ver que se ha entregado a una tal Isabel, en la dirección correcta. Volveremos a contactar con usted para confirmar que todo esté ya en orden o ayudarle con cualquier cosa que necesite.
Por favor recuerde que las reseñas negativas no son un medio de contacto, su finalidad es valorar nuestro servicio. En este caso no hemos tenido oportunidad de darle soporte dado que contactó mediante una reseña. Por favor en el futuro use su perfil en la web, la línea telefónica o nuestro mail donde podremos atenderle mucho antes y por tanto poner una solución en menor tiempo a cualquier incidencia.
Un cordial saludo y gracias por su paciencia.
30 ene 2024
Opinión verificada
Pedí la devolución hace 2 días y aún no tengo contestación.
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Nuestros tiempos de respuesta en condiciones normales son de 24 a 48 horas, hoy mismo le hemos respondido.
Disculpe la tardanza y las inquietudes que esto le haya podido ocasionar. Haremos todo lo posible por resolver su caso de la forma más satisfactoria para usted y en el menor tiempo posible.
Un cordial saludo.
14 dic 2023
Opinión verificada
Muy mal
Dicen que el pedido llega en 24/48 horas pero no es verdad.
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Respuesta de Atmosfera Sport
14 dic 2023
Buenas,
Le pedimos disculpas por la tardanza desde nuestras instalaciones seguimos protocolos para asegurar la salida a tiempo de todos y cada uno de nuestros pedidos. Pero lamentablemente el transportista pertenece a una empresa externa y en estas fechas tan concurridas puede haber retrasos puntuales en los pedidos...Hemos dado parte del caso para que se tomen las medidas convenientes, tal y como le indicamos vía telefónica su pedido se encuentra en reparto.
De nuevo pedirle disculpas y agradecerle tanto su paciencia como su comprensión.
6 may 2024
Opinión verificada
Quiero hacer devolución y no se ponen en contacto conmigo
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos la tardanza en la respuesta para su devolución. Esperamos que se le pudiera dar una solución satisfactoria en su momento. Si necesita cualquier asistencia por favor no dude en contactar de nuevo con nosotros
Un cordial saludo.
21 dic 2023
Opinión verificada
No sé aún dónde está mi pedido mi teléfono es 627075357.
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Respuesta de Atmosfera Sport
22 dic 2023
Estimada María,
Hemos constatado que su pedido salió de nuestras instalaciones en tiempo y forma (realiza el pedido el día 17/12, el 18/12 sale de almacén), el servicio de correos sufrió demora en la entrega ya que la dirección de su domicilio estaba incompleta. Por nuestra parte intentamos comunicarnos telefónicamente, así como a través de correo electrónico y no pudimos dar con usted. De cualquier forma observamos que hoy 22/12 ha recibido su pedido.
Lamentamos las molestias causadas. Esperamos tener la oportunidad de brindarle una mejor experiencia.
Saludos, servicio de atención al cliente.
15 dic 2023
Opinión verificada
Realizar la cancelación de los pedidos cuando se solicita
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 dic 2023
Estimada Mayca,
Le pedimos disculpas por el mal entendido. Por lo que podemos visualizar, por su parte no hemos recibido ningún mensaje de cancelación de pedido, ni llamada telefónica, si no una solicitud de devolución convencional, la cuál no se ve hasta 48 hs después de realizado el pedido. Nuevamente le pedimos disculpas por lo ocurrido. Comprobamos que ya se dio orden de recogida, de forma gratuita, para proceder con la devolución de los importes por artículo no deseado.
Si tiene cualquier otra duda contáctenos, estaremos encantados de ayudarla.
Saludos, servicio de atención al cliente.
8 nov 2023
Opinión verificada
El color de las zapatillas recibidas no es el de la foto
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas,
Al revisar su caso he podido ver que mis compañeras contactaron con usted y solucionaron el caso.
Disculpe las molestias ocasionadas por la incidencia, agradecerle su paciencia y su tiempo. Si tiene cualquier duda o problema, por favor no dude en contactar con nosotros. Estaremos encantados de asistirle tanto con sus dudas como en futuras compras.
Un cordial saludo.