Seleccione el articulo el sábado 18 de noviembre, realice el pago mediante Amazon Pay, seleccione la dirección de entrega de las registradas en mi cuenta de Amazon. Bike-Discount me envió un email y la dirección de entrega estaba correcta. El 21 de noviembre el pedido había sido recogido por DHL, había adjuntado una factura, pero no comprobé la dirección. El día de entrega al no recibir el paquete verifico que la dirección de entrega de DHL estaba errónea, intento contactar con DHL siendo imposible. DHL tampoco se puso en contacto conmigo al detectar erro en la dirección de entrega. Contacte con el servicio de atención al cliente el 28 de noviembre y la devolución del dinero se realizó el 6 de diciembre.
Pésima y mal educada atención del departamento de administración.
El 6 de julio compré la segunda bicicleta y hasta el día 31 no la he recibido. Hubo un error y en vez de España, el sistema puso ciudad Alemania, aún teniendo mi ficha y sabiendo mi dirección. No hay problema, cuando hablo con ellos, me cancelan pedido ya pagado (con su numero de pedido) y tengo que hacer pedido nuevo (otro número de pedido) y transferir la diferencia a España. Me cancelan de nuevo el pedido pues Mallorca es más caro que España. Ok, hago pedido nuevo y transfiero la diferencia otra vez (con nuevo numero de pedido). Me llega cada vez un correo de que pedido OK y que en breve recibiré otro correo con número de seguimiento de transporte. Al reclamarlo al cabo de días, me dicen que "el sistema" a devuelto la segunda transferencia pues no corresponde al ultimo numero de pedido, pero curioso, la primera transferencia, que tampoco coincide número, no la devuelve "el sistema" (será por que eran más de 3.000€), por lo que tengo que hacer de nuevo transferencia internacional (pagando comisión cada vez) y no solo ni una disculpa, además Martina dejaban el teléfono en la mesa para no oír mis consultas ni mis preguntas, que yo si oía los golpes cada vez que lo dejaba. NUNCA MAS.
No tienen envios gratuitos a partir de un importe... Aunque te gastes 300e tr los cobran igual
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8 abr 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos informado sobre nuestras condiciones de entrega en varios lugares. La mercancía ya ha sido entregada. ¿Hay algo más que podamos hacer por usted? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Gracias por su comprensión.
22 nov 2023
Opinión verificada
La empresa de transporte seleccionada no cumplió con unas condiciones de envío mínimas.
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22 nov 2023
Estimado cliente, muchas gracias por su pedido y su comentario. Lamentamos que nuestro socio logístico haya causado aparentemente algunos inconvenientes con la entrega. Lamentablemente no puedo encontrar ninguno de sus contactos en nuestro sistema, ¿hay algo más que podamos hacer por usted? Estaremos encantados de ayudarle en cualquier momento.
22 ene 2024
Opinión verificada
no me han solucionado nada que yo no supiera. se han lavado las manos con mi problema
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23 ene 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. He comprobado su consulta. Le pedimos disculpas por el mayor tiempo de tramitación. Nos pondremos de nuevo en contacto con usted para asegurarnos de que recibe la solución correcta. Gracias por su comprensión.
15 abr 2024
Opinión verificada
Envío muy lento. Para haber pagado gastos de envio el plazo ha sido muy elevado.
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15 abr 2024
Estimado cliente, lamentablemente se han producido cuellos de botella en nuestra logística debido a un fuerte aumento de las ventas. Esto ha incrementado ligeramente el plazo de entrega de los pedidos de clientes individuales. Rogamos disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
8 mar 2024
Opinión verificada
Producto equivocado y con marcas de uso.
Mucho proceso para gestionar el error.
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8 mar 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Por supuesto, lamentamos que no haya quedado satisfecho con un producto y que por ello haya tenido que presentar una reclamación. El importe ya le ha sido reembolsado. ¿Hay algo más que podamos hacer por usted? No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
27 may 2024
Opinión verificada
El modo de la manipulacion del bulto durante el transporte no ha sido correcto.
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Respuesta de bike-discount.de/es
28 may 2024
Gentile cliente, grazie per il suo ordine e per il suo feedback. Ci dispiace che ci siano state apparentemente delle difficoltà con il trasporto.
Possiamo fare qualcos'altro per aiutarla? Non esiti a contattarci in qualsiasi momento tramite il nostro modulo di contatto.
11 dic 2023
Opinión verificada
Mis consultas sobre un producto que compre no han sido resueltas en absoluto.
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Respuesta de bike-discount.de/es
12 dic 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario y por su pedido. Todas las preguntas anteriores fueron atendidas inmediatamente. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle? Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de nuestro formulario de contacto.
8 ene 2024
Opinión verificada
Informar a los clientes. La atención no acaba en la expedición de la tienda
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9 ene 2024
Estimado cliente, lamentablemente se han producido cuellos de botella en nuestra logística debido a un fuerte aumento de las ventas y a los días festivos. Esto ha incrementado ligeramente el plazo de entrega de los pedidos de clientes individuales. Rogamos disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
2 ene 2024
Opinión verificada
No se nada de mi pedido y nadie me da explicaciones, ha pasado casi un mes
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Respuesta de bike-discount.de/es
2 ene 2024
Estimado cliente, gracias por su pedido y su comentario. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. He comprobado sus datos: lamentablemente, parece que hay irregularidades con el envío. Le aseguramos que, por supuesto, seguiremos ayudándole. Nuestro servicio de atención al cliente volverá a ponerse en contacto con usted y nosotros nos pondremos en contacto con nuestro socio logístico. Estamos siempre a su disposición para responder a sus preguntas. Gracias por su paciencia y comprensión.
2 may 2024
Opinión verificada
El envío ha tardado mas de una semana en llegar. Creo que podria mejorar.
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2 may 2024
Estimado cliente,
Gracias por su pedido y su comentario. Lamentamos que la entrega del paquete haya tardado un poco más de lo esperado y nos gustaría disculparnos por ello. Esperamos que disfrute de los artículos que ha pedido.
4 abr 2024
Opinión verificada
Por no tener devolucion gratuita ni facilitarme, nunca mas comprare aki.
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Respuesta de bike-discount.de/es
4 abr 2024
Dear customer,
Thank you for your order and for your review.
We are pleased that you can benefit from our attractive prices. In order to continue to guarantee you the best possible prices, we are unfortunately unable to offer free returns for all countries. However, we regularly check the possibilities and assure you that we offer our customers fair conditions. You can view our return conditions for your country of delivery transparently on our website at any time before making a purchase. We therefore ask for your understanding of our procedure.
11 dic 2023
Opinión verificada
I haven’t received anything yet
Since almost a month of the purchase
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Respuesta de bike-discount.de/es
12 dic 2023
Dear customer,
Thank you for your review. Your order has already arrived in your delivery country and is on its way to delivery. Please note that delivery to your country may take a little longer. You are welcome to contact us via our contact form or by e-mail. We will be happy to help you track your parcel. Thank you for your understanding.
1 may 2024
Opinión verificada
No m a llegado el pedido y son 74 euros espero q m deis alguna razon
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Respuesta de bike-discount.de/es
2 may 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su pedido y su comentario. Sentimos mucho que obviamente haya habido algún inconveniente. He comprobado sus datos: al parecer, la empresa de transporte no le encontró. Según el seguimiento del envío, se le notificó varias veces que podía recoger su envío en la oficina de correos. Como el paquete no ha sido recogido, parece que está de vuelta. Una vez que lo hayamos recibido, por supuesto le reembolsaremos el importe del pedido. Estaremos encantados de ayudarle, pero desgraciadamente no encuentro ninguna comunicación por su parte en nuestro sistema. Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
13 feb 2024
Opinión verificada
Pague mi bicicleta el 15 de enero y 1 mes despues sigo sin recibirla
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Respuesta de bike-discount.de/es
13 feb 2024
Estimado cliente, lamentablemente se han producido cuellos de botella en nuestra logística debido a un fuerte aumento de las ventas. Esto ha incrementado ligeramente el plazo de entrega de los pedidos de clientes individuales. Rogamos disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
23 abr 2024
Opinión verificada
Las devoluciones son con gastos desde España. (UE) En otras webs no
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Respuesta de bike-discount.de/es
24 abr 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Debido a las considerables diferencias de precio en los distintos países de la UE, no podemos tratar a todos los países por igual en lo que respecta a los gastos de devolución. En nuestra tienda online le informamos de forma transparente en varios lugares sobre la asunción de los gastos de devolución. En caso de reclamaciones justificadas, naturalmente asumiremos la totalidad de los gastos de envío, independientemente del país. Le rogamos su comprensión.
8 ene 2024
Opinión verificada
mejorar tiempo de entrega y comunicaciones en el proceso de envío.
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Respuesta de bike-discount.de/es
9 ene 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. He revisado su caso. Le pedimos disculpas por el retraso. ¿Hay algo que podamos hacer por usted? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Gracias por su interés.
30 abr 2024
Opinión verificada
Compré una rueda y me faltaba una pieza la he reclamado y ni caso
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30 abr 2024
Estimado cliente, gracias por su pedido y su comentario. He comprobado sus datos: hemos respondido a su consulta y le hemos pedido más información. Lamentablemente, sólo nos ha escrito una frase y no nos ha dicho qué problema tiene y cómo podemos ayudarle. Seguimos esperando su respuesta. ¿Le gustaría volver a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y explicarnos su problema? Por supuesto, estaremos encantados de ayudarle.
17 ene 2024
Opinión verificada
El precio anunciado varia al alza en el momento de hacer el pago.
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Respuesta de bike-discount.de/es
19 ene 2024
Los precios de los artículos están sujetos a impuestos en el país de destino, tal como exige la ley. Por tanto, los precios se ajustan en consecuencia. En realidad, los precios ya deberían estar ajustados si ha seleccionado el país de entrega correcto. Lo ideal es que acceda a su cuenta de cliente antes de realizar una compra. A veces también ayuda actualizar el navegador.
En cualquier caso, los precios que aparecen en la caja son correctos.
Espero haber podido ayudarle.
26 jun 2024
Opinión verificada
El repartidor no pasó ni por casa , poniendo q no había nadie
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26 jun 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. He revisado su consulta. Lamentablemente, algo ha salido mal, por lo que le pedimos disculpas. El importe ya le ha sido reembolsado. ¿Hay algo más que podamos hacer por usted? No dude en volver a ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.
28 abr 2024
Opinión verificada
El importe mínimo para los gastos de envío gratis es excesivo
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29 abr 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. La mercancía ya ha sido entregada. ¿Hay algo más que podamos hacer por usted? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto. Gracias por su comprensión.