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Tramas
Valoraciones:

7008 valoraciones en los últimos 12 meses19.666 opiniones en total  

4,19
Bueno

Sello de calidad
Válido

Incluye la Protección al comprador
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Valoración positiva más relevante

8 nov 2023
 Opinión verificada
La compra es fácil, pero los pijamas, aunque es mi talla (M), las mangas después de lavarlos en agua fría, se han quedado cortas.

Valoración negativa más relevante

16 ago 2024
 Opinión verificada
Soy clienta desde hace muchos años de Tramas y de un tiempo para acá tanto en los juegos de sabana de algodón como ya de ultimas en los últimos juegos de percal que no es que lo regalen la calidad pésima la verdad.Asi que no me ha gustado nada que en el primer lavado los colores se pierdan.
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Opiniones sobre Tramas

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 Clasificación  
Relevancia
3 sept 2024
 Opinión verificada

error en el producto entregado y pésima atención al cliente

Hice un pedido correcto con unas medidas específicas porq en tienda me dijeron q solo era posible pidiéndolo online. Al llegar el pedido, las medidas no se correspondían y el servicio de atención al cliente me remitía a un formulario. Fui a la tienda y la dependienta me hizo la devolución y volvió a hacer el pedido en tienda pero debí pagar la diferencia. Sigo esperando q efectivamente tenga las cortinas q compré, y por las q he pagado mas por un error de la tienda online
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13 sept 2024
Estimado cliente En primer lugar, le pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados con su compra Le agradecemos nos haya remitido su experiencia puesto que nos ayuda a seguir mejorando para ofrecer un mejor servicio. Investigaremos lo ocurrido para que no vuelva a suceder Gracias por confiar en nosotros. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
3 sept 2024
 Opinión verificada

Me mandaron vestido que no había pedido

En el pedido que hice pedí 2 vestidos midi tirantes solf agara marron que estaba puesto en el pedido que recibí por mail y todo pero a la hora de recibirlo me mandaron 1 y otro con otro estampado que no había pedido, al final es mas lio devolverlo ya que mi tiempo es limitado y no quiero estar pendiente de la devolución, pero me quedo un vestido que no quería, es mejor avisar al cliente de que no hay y no mandar otro que puede no gustar....
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13 sept 2024
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
hace 2 días
 Opinión verificada
El proceso de devolución para pedidos online es nefasto, no es normal que para que te devuelvan el dinero tengas que enviar el paquete si o si a una dirección de Sevilla, corriendo tú con los gastos. En cualquier empresa decente te devuelven el dinero si devuelves la mercancía en la tienda física, no como en este caso que te dan un vale por el importe del producto. Un verdadero timo, denunciable. No vuelvo a comprar en esta tienda.
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hace 2 días
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experiencia de compra no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. No obstante, las condiciones de compra están especificadas en nuestra web y en ellas se indica que para cualquier cambio o devolución es necesario que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y en su embalaje original. Puede consultar toda la información sobre nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia. Trabajamos constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día,
16 sept 2024
 Opinión verificada
La experiencia online ha sido nefasta, primero la empresa de mensajería tardó una semana en hacer la entrega ( esto puede que no lo podáis controlar vosotros), pero tras esta primera tardanza y recibir el pedido solo venía una de las dos cosas compradas, no constando en ninguna parte que el otro elemento quedase pendiente de envío. He reclamado en vuestra página y espero que se pueda solucionar en breve esta situación. Gracias
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16 sept 2024
Estimado cliente Los estores son artículos de fabricación externa bajo pedido, lo que implica que el plazo de entrega es superior al habitual. En estos momentos se encuentra en transito por la agencia de mensajería MRW con localizador: 02103F076450 Recibirá su compra en los próximos dias Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Que pase un buen día, Atención al Cliente Tramas
19 sept 2024
 Opinión verificada
Después de realizar un pedido , te informan que no existe el producto, en vez de actualizar la web, pero en tienda si lo tienen.Te ofrecen un descuento y es imposible aplicarlo en la siguiente compra , que en vez de valer para tienda físicas, es solo para la web, cuando el error es suyo y tenia que valer en cualquier momento el descuento. He intentado ponerme en contacto varias veces es imposible.
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19 sept 2024
Estimado cliente, Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia negativa con nosotros. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y nos gustaría resolverlo de inmediato. Por favor, envíenos un mensaje privado con más detalles/póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de Atención al Cliente* para que podamos investigar y brindarle una solución adecuada. En Tramas valoramos la retroalimentación de nuestros clientes, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Le agradecemos su comentario y le aseguramos que seguiremos esforzándonos por ofrecer la calidad que nuestros clientes esperan. Un saludo y que tenga un buen día, Atención al Cliente Tramas
hace 2 días
 Opinión verificada
Pedí unos pijamas y vienen de más talla que otras veces. Fui a una tienda a cambiarlos, y aparte de que no me devolvian el donero, tuve que coger otros 2 pijamas, cogí una talla menos de lo que queria porque parecian grandes, y los qie elegí no se podían ver porque estaban envueltos y la dependoenta me dino qie no se podian abrir. Ahora me como los 2 pijamas comonun sansón de grandes
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hace 2 días
Estimado cliente, Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya tenido con su compra. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente*para que podamos resolver el problema. En Tramas nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para mejorar y brindarle una experiencia de compra satisfactoria en el futuro. Gracias por confiar en nosotros. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
19 sept 2024
 Opinión verificada

Mal

En primer lugar, no me dejaron devolver el producto en la tienda por qué decían que había pagado con paypal cuando lo tengo conectado a la tarjeta y el dinero directamente se ingresa en la tarjeta, pero en fin y en segundo lugar lo envío por correos, tengo que pagar 10€ más, les llega hace 15 días y no me devuelven el dinero tengo que ir mandando correos, todo mal
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19 sept 2024
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experiencia de compra no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. No obstante, las condiciones de compra están especificadas en nuestra web y en ellas se indica que para cualquier cambio o devolución es necesario que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado y en su embalaje original. Puede consultar toda la información sobre nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia. Trabajamos constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en Tramas. Un saludo y que tenga un buen día, Atención al Cliente Tramas
13 sept 2024
 Opinión verificada

Calidad pésima.

Hice un pedido online de un edredón, parecía usado todo muy mal doblado Lo puse a lavar y en cuanto lo saqué de la lavadora tenía agujeros y había soltado un montón de relleno,a la vista es un edredón bonito pero para el precio que tiene la calidad deja mucho que desear,lo siento pero no creo que vuelva a comprar ropa de cama de ésta marca.
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13 sept 2024
Estimado cliente Lamentamos cualquier inconveniente ocasionado con su pedido Nos gustaria obtener mas información en relación a su reseña Por favor, diríjase al formulario de contacto de la web de Tramas y revisaran su caso Un cordial saludo
6 sept 2024
 Opinión verificada
Hice mi pedido y 10 días después me dicen que uno de los juegos de las sábanas estaban agotadas. Tarde en recibir el pedido mas de 15 días . Luego no recibí las sábanas correctas. Ya no reclame por qué no sirve de nada con el servicio de atención al cliente tan incompetente.... La calidad buena. El personal para cambiar .
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13 sept 2024
Estimado cliente En primer lugar le pedimos por todas las molestias ocasionadas con su pedido y sentimos que no hayamos podido cumplir con sus expectativas de compra. Le agradecemos que nos haya trasladado su opinión puesto que nos sirve para mejorar en un futuro No obstante, revisaremos lo sucedido para que no vuelva a ocurrir Un cordial saludo Atención al cliente de Tramas
hace 2 días
 Opinión verificada
No vender productos que se encogen a 20ºC. Y si lo hacen, atender a las reclamaciones de sus clientes, ya que alegar que el producto ha sido manipulado a todos los que se quejan no es una buena idea. ¿Como voy a saber si es defectuoso a primera vista?, solo con el lavado se ve. Sigo pensando que roban a los clientes.
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hace 2 días
Estimado cliente, Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya tenido con su compra. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente*para que podamos resolver el problema. En Tramas nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para mejorar y brindarle una experiencia de compra satisfactoria en el futuro. Gracias por confiar en nosotros. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
hace 2 días
 Opinión verificada
Los endredones perfectos, la mensajeria que tienen fatal, desde que me enviaron un mensaje que me lo entregarian al siguiente dia pasaron 3 y aun no lo tenia, sin informar nada, y parte tengo fotos de como llego el paquete, condiciones pesimas y paquete abierto aunque no faltaba nada.
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hace 2 días
Estimado cliente En primer lugar, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas con la entrega de su pedido. Hemos derivado lo sucedido a la agencia de mensajería MRW, ya que no son las condiciones de entrega que tenemos contratado con esta agencia de mensajería en relación a la entrega de los pedidos de nuestros clientes. Le reiteramos nuestras disculpas y en el caso de que exista cualquier anomalía con algún producto, no dude en contactar con Tramas Un cordial saludo Atención al cliente de Tramas
18 sept 2024
 Opinión verificada

Medidas diferentes y taras

He pedido cuatro cortinas de 140*260, y cada una es de un tamaño diferente 1 de 240, otra 250,260 y otra de 300. Además muy mal rematadas con manchas y una de ellas con un desperfecto en la tela. Por ello voy a devolverlo. Ya las tengo encaladas de nuevo por eso no le hago fotos
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18 sept 2024
Estimado cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas por esta incidencia. Hemos procedido a subsanarlo con el envío de un nuevo pedido en perfectas condiciones que recibirá en el plazo de 48/72 horas laborables por la empresa de reparto MRW. El mensajero que entregue el nuevo pedido, recogerá también el erróneo con las cuatro cortinas. De nuevo, le pedimos disculpas por los inconvenientes y quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta al respecto. Un saludo y que tenga un buen día, Atención al cliente Tramas.
17 sept 2024
 Opinión verificada

Algodón percal mala calidad

Compré un par de sábanas de algodón percal, pensando que fueran de calidad porque son para niños. Les hice un lavado rápido con agua fría porque eran nuevas y salieron a parte de arrugas, que me lo podría esperar, decoloración y con arrugas blancas que se les había ido el color
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17 sept 2024
Estimado cliente, Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya tenido con su compra. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente*para que podamos resolver el problema. En Tramas nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para mejorar y brindarle una experiencia de compra satisfactoria en el futuro. Gracias por confiar en nosotros. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
12 sept 2024
 Opinión verificada

Esta vez no salió bien!

En esta ocasión, no ha salido bien. Una de las cortinas que pedí eran más largas. Tardaron más días que otras veces y como era para la casa de verano ya no merecía la pena devolverlo y tener que esperar! En fin una gran molestia porque ahora las tengo que recortar yo.
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13 sept 2024
Estimado cliente Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
10 sept 2024
 Opinión verificada

Mal servicio postventa

Si haces un pedido por la web y te equivocas en algún detalle, olvídate de poder cancelar el pedido, aunque lo solicites en menos de 5 minutos tras la compra. Te responden por email diciendo que la cancelación no es posible una vez ya te ha llegado el pedido a casa.
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13 sept 2024
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experienciano haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
7 sept 2024
 Opinión verificada
Hola,se hizo un pedido de tres sabanas una de 135 y 2 de 90 ,dos días después mellamaron diciendo de que la de 135 esta agotada y tengo que elegir a otra,por narices tuve que buscar a otra aunque no la que quería,y el pedido llego después de 10 días.
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13 sept 2024
Estimado cliente, Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados. La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita. Gracias por confiar en Tramas. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
hace 8 días
 Opinión verificada
2 meses para recibir un pedido pagado por incidencias ajenas a mi, sin dejar de enviar correos para que se solucionara y me lo enviaran, sin un teléfono de contacto para poder hablar con un agente de atención al cliente. Pésimo servicio.
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Respuesta de Tramas
hace 8 días
Estimado cliente En primer lugar, le pedimos disculpas por todos los inconvenientes obtenidos con su compra. Tras revisar su caso, detectamos que su pedido en un primer momento fue devuelto al almacén logístico por parte de la agencia de mensajería Correos. Una vez que contactó nuevamente con atención al cliente, se le ofreció una solución y envío nuevamente de su pedido, recibiéndolo en el plazo acordado una vez se estableció una solución. No obstante, le reiteramos nuestras disculpas y le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros, puesto que nos ayuda a ir mejorando en un futuro Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta Que tenga un buen dia Atención al cliente de Tramas
11 sept 2024
 Opinión verificada

El pedido no me ha llegado completo y aparece como entregado.

El pedido no me ha llegado completo y en la web aparece como entregado. Estoy intentando contactar con Tramas en el horario de 10:00 a 11:30 horas, que es lo que indican en la.pagina y no he logrado hablar con nadie. Me faltan 2 estores.
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Respuesta de Tramas
13 sept 2024
Estimado cliente Le informamos que su pedido se encontraba en el dia de hoy en reparto para efectuarle la entrega de los dos estores. Sin embargo por ausencia en el domicilio, pasaran en otro momento a entregar los artículos faltantes Le adjuntamos localizador de entrega por MRW 02103F076795 Un cordial saludo
hace 2 días
 Opinión verificada

El reverso del tejido de las sábanas con bolitas

Con el envío y la atención no tengo quejas. En atención al cliente me dijeron de subir fotos pero me fue imposible, como veo que ahora me dejó aprovecho para que veáis como se quedaron en el primer lavado , con agua fría.
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hace 2 días
Estimado cliente, Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que haya tenido con su compra. Por favor, contáctenos mediante el formulario de Atención al Cliente*para que podamos resolver el problema. En Tramas nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y trabajaremos arduamente para mejorar y brindarle una experiencia de compra satisfactoria en el futuro. Gracias por confiar en nosotros. Que tenga muy buen día, Atención al Cliente Tramas
hace 7 días
 Opinión verificada

En Sevilla capital no hay tienda para devoluciones

En Sevilla capital ni una tienda para hacer devoluciones, tienes que gastar el dinero en un envio para devolverlo. Ya que no hacéis devoluciones en Sevilla capital que mínimo que el envio para devoluciones sea gratuito
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Respuesta de Tramas
hace 6 días
Estimado cliente, Le informamos de que las condiciones de compra están especificadas en nuestra web y en ellas se indica nuestros plazos de cambios y devoluciones. Puede consultar toda la información sobre nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y le agradecemos mucho que haya compartido su experiencia. Trabajamos constantemente para mejorar y ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Gracias por confiar en Tramas. Un saludo y que tenga un buen día, Atención al Cliente Tramas.