Soy clienta desde hace muchos años de Tramas y de un tiempo para acá tanto en los juegos de sabana de algodón como ya de ultimas en los últimos juegos de percal que no es que lo regalen la calidad pésima la verdad.Asi que no me ha gustado nada que en el primer lavado los colores se pierdan.
No puede ser que tarden 1 mes para enviar un producto
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WKJNHJMZLN
Hemos revisado su pedido, el día 29/02/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
27 dic 2023
Opinión verificada
No he tecibido aun la compra
No he recibido la compra y se envio el 19 de diciembre
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Respuesta de Tramas
28 dic 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WQYKOEUIAY
Hemos revisado su pedido, el día 19/12/2023el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
14 jun 2024
Opinión verificada
Aún no he recibido el paquete y lo pedi el 28 de mayo
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Respuesta de Tramas
17 jun 2024
Estimado cliente,
Lamentamos lo sucedido. Le informamos de que su pedido se encuentra en tránsito hacia la tienda donde pidió su recogida. Nos hemos puesto en contacto con las compañeras de tienda para que en cuanto llegue su pedido, se pongan en contacto con usted y así pueda efectuar la recogida.
Un saludo y que tenga un buen día,
Atención al Cliente Tramas
21 mar 2024
Opinión verificada
Han pasado 10 días y todavía no he recibido el pedido
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 27/03/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas
9 feb 2024
Opinión verificada
Cómo voy a valorar un pedido que no he recibido aún.
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Respuesta de Tramas
9 feb 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WFGYFNNMOR
Hemos revisado su pedido, el día 31/01/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
11 dic 2023
Opinión verificada
Tres semana para recibir un pedido me parece excesivo
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Respuesta de Tramas
14 dic 2023
Estimado cliente,
Lamentamos mucho que su experiencia no haya sido positiva y nos disculpamos por los inconvenientes ocasionados.
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y nos tomamos sus comentarios muy en serio. Le agradecemos que haya compartido su experiencia y le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para mejorar y que esto no se repita.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
18 ene 2024
Opinión verificada
No me ha llegado aún y no contestan a la reclamacion
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Respuesta de Tramas
21 ene 2024
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WWFSUBRYPB
Hemos revisado su pedido, el día 11/01/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Debido al gran volumen de pedidos que estamos recibiendo en estas fechas los pedidos están presentando un pequeño retraso en la entrega.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
13 dic 2023
Opinión verificada
Envíos más rápidos y más información sobre el.pedido
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22 nov 2023
Opinión verificada
Son bastante más finas de lo que aparece en la foto
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Respuesta de Tramas
29 nov 2023
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Hemos trasladado lo sucedido al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Agradecemos que haya compartido lo ocurrido, pues la opinión de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y trabajamos diligentemente por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria.
Agradecemos su confianza en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
20 nov 2023
Opinión verificada
Despues de 14 dias no he recibido todavia mi pedido.
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Respuesta de Tramas
29 nov 2023
Estimado XXX/cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Hemos revisado su pedido y ya fue entregado.
Que tenga un buen día,
Atención al Cliente Tramas
20 jun 2024
Opinión verificada
Sin tracking. Pedido hecho hace más de una semana.
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Respuesta de Tramas
24 jun 2024
Estimado cliente,
Le informamos de que el plazo de entrega de los pedidos a tienda es de 8 a 10 días laborables desde su envío, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días.
En cuanto se encuentre disponible para recoger, las compañeras le avisaran para que pueda pasar a por él.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga un buen día,
Atención al cliente Tramas.
11 jun 2024
Opinión verificada
Si no me ha llegado el pedido como voy a valorarlo
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Respuesta de Tramas
12 jun 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WBKORSURQX
Hemos revisado su pedido, el día el 04/06/2024 pedido fue enviado, por lo que disponemos de 8-10 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas.
16 may 2024
Opinión verificada
No he recibido el pedido después de más de 10 días
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Respuesta de Tramas
23 may 2024
Estimado cliente
Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas en su pedido WRETOVBHTW
Hemos observado que ya ha recogido su pedido en tienda
Esperemos que esté disfrutando de su compra
Gracias por confiar en Tramas
6 may 2024
Opinión verificada
Casi 2 semanas después de pedirlo aún no ha llegado
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Respuesta de Tramas
8 may 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para recoger en tienda desde el dia 2024-05-08 12:35:46
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
15 mar 2024
Opinión verificada
Mas rapidez en el envio. Todavia no tengo el pedido
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Respuesta de Tramas
20 mar 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su en pedido WESNCSHPPZ
Hemos revisado su pedido, el día 05/03/2024 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
2 mar 2024
Opinión verificada
Sigo esperando que solucionen un error en el envio.
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Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido en nuestra tienda de con su compra. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
25 ene 2024
Opinión verificada
Uno de los juegos que pedí venía sin bolsa y sucio.
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
Nos entristece saber que no ha quedado satisfecho con su compra.
Agradecemos que haya compartido su experiencia, pues nos tomamos las opiniones de nuestros clientes muy en serio.
Trasladaremos la información al Departamento de Calidad para mejorar en este aspecto.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
7 ene 2024
Opinión verificada
Enviar en un plazo razonable, tardó más de 15 días.
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Respuesta de Tramas
7 ene 2024
Estimado cliente ,
hemos revisado su pedido y se encuentra recogido en tienda desde el día 31/12/2023.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
25 ene 2024
Opinión verificada
Servicio compra a domicilio y atención telefónica.
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
Gracias por contactar con nosotros.
Lamentamos las dificultades que ha experimentado para comunicarse con nosotros y los inconvenientes que esto le haya podido ocasionar.
Siempre tratamos de ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y responder las consultas con la mayor celeridad, respetando el orden de llegada.
Por favor, proporciónenos más detalles sobre su situación para que podamos resolver el caso lo antes posible.
También puede comunicarse con nosotros mediante el formulario habilitado en la web: https://www.tramasmas.com/es/contacto *si esta consulta viene a través del formulario, omitir esto último.
Gracias por su comprensión.
Que tenga un buen día,
Atención al Cliente Tramas
6 dic 2023
Opinión verificada
Contestar a los correos que se os envían, gracias
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Respuesta de Tramas
14 dic 2023
Estimado cliente
Le pedimos disculpas por no recibir contestación rápida. Contestamos los emails por orden de llegada.
Puede comunicarnos a través del siguiente enlace su consulta y le atenderemos encantados: https://www.tramasmas.com/es/contacto
Quedamos a su disposición para cualquier consulta
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas