Soy clienta desde hace muchos años de Tramas y de un tiempo para acá tanto en los juegos de sabana de algodón como ya de ultimas en los últimos juegos de percal que no es que lo regalen la calidad pésima la verdad.Asi que no me ha gustado nada que en el primer lavado los colores se pierdan.
Estimado cliente
Le informamos que su pedido WHZZLZNVUG se encuentra listo para ser recogido en tienda
Sentimos la demora en la entrega
Quedamos a su disposicion para cualquier otra consulta
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
2 nov 2023
Opinión verificada
Tardan mucho tiempo los envíos on line
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Respuesta de Tramas
3 nov 2023
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega a domicilio es de 3 a 5 días laborables. En cuanto la empresa de mensajería recoja el pedido de nuestras instalaciones, le llegará un SMS con el número de seguimiento.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
27 ene 2024
Opinión verificada
Los envíos a tienda tardan muchísimo
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Respuesta de Tramas
31 ene 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 10 a 15 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días.
Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
18 dic 2023
Opinión verificada
Devolver el importe de los productos
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Respuesta de Tramas
22 dic 2023
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos no haber cumplido sus expectativas. Al haber realizado su compra en nuestra tienda online, dispone de 14 días desde que recibió el pedido para realizar cualquier cambio o devolución.
Tiene dos opciones:
- Acudir a su tienda Tramas más cercana (salvo las de Ceuta, Melilla, Fuengirola y Sevilla capital: C/ O’Donnell y Avd. San Francisco Javier), donde le darán un vale sin fecha de caducidad canjeable en tienda física.
- Hacernos llegar el producto con la factura de compra a nuestra central logística: TRAMAS+, Pol. Ind. Crta. La isla. C/Rio Viejo, 46, 41703 – Dos Hermanas (Sevilla). En este caso, una vez comprobado el estado de la mercancía, la devolución se tramitará en la misma forma de pago que se utilizó para la compra.
La mercancía debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregada y en su embalaje original.
Puede encontrar toda la información sobre el procedimiento y nuestra política en el siguiente enlace: https://www.tramasmas.com/es/content/13-envios-y-devoluciones y, si tiene cualquier duda, puede contactar con nosotros de nuevo, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
22 mar 2024
Opinión verificada
El tiempo del envío tarda muchisimo
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Respuesta de Tramas
31 mar 2024
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 19/03/2024
con el siguiente numero de seguimiento: PQ8BCJ1003565260145830E
¿Puede confirmarnos si esa información es correcta?
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
22 dic 2023
Opinión verificada
Mejorar los envíos y compras online
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Respuesta de Tramas
24 dic 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha con su compra.
La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Investigaremos lo sucedido para asegurarnos de que no vuelve a ocurrir.
En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
Atención al cliente Tramas
12 nov 2023
Opinión verificada
Todavía no me ha llegado el pedido
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Respuesta de Tramas
14 nov 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WVATKBIOGH
Hemos revisado su pedido, el día 05/11/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda. Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el pedido este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
14 feb 2024
Opinión verificada
tarda excesivo el envio a tienda.
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Respuesta de Tramas
19 feb 2024
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega de los pedidos con recogida en tienda es de 10 a 15 días laborables, por lo que su pedido debe llegar a tienda en los próximos días.
Se le notificará por correo electrónico en cuanto llegue para que pueda pasar a recogerlo.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
21 dic 2023
Opinión verificada
Tarde los envíos y sin justificar
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Respuesta de Tramas
22 dic 2023
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente su experiencia y nos disculpamos por los inconvenientes que ha experimentado.
Valoramos su opinión, que es indispensable para seguir mejorando. Por ello le damos las gracias por su comentario y le aseguramos que ya estamos trabajando para evitar que esto vuelva a ocurrir.
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
7 nov 2023
Opinión verificada
No he recibido el pedido todavía.
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Respuesta de Tramas
8 nov 2023
Estimado cliente,
hemos revisado su pedido en estos momentos su pedido se encuentra en el centro logístico mas cercano a su localidad para ser entregado.
En los próximos días laborables recibirá usted el pedido .
Lamentamos lo ocurrido con su pedido y las molestias ocasionadas.
Si en los próximos días no lo ha recibido póngase en contacto con nosotros de nuevo a través de nuestra pagina web en nuestro formulario de contacto.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
3 nov 2023
Opinión verificada
Tarda demasiado las compras online
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Respuesta de Tramas
3 nov 2023
Estimado cliente,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
El plazo de entrega a domicilio es de 3 a 5 días laborables. En cuanto la empresa de mensajería recoja el pedido de nuestras instalaciones, le llegará un SMS con el número de seguimiento.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
1 nov 2023
Opinión verificada
Todavía no me ha llegado el pedido
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Respuesta de Tramas
3 nov 2023
Estimado cliente,
lamentamos lo sucedido con su pedido.
Hemos estado revisando su pedido, actualmente su pedido se encuentra en las instalaciones de correos listo para ser entregado.
Vamos a contactar con la propia empresa para hacer todo lo posible para que la mensajería agilice la entrega de su pedido.
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
6 oct 2023
Opinión verificada
Llevo semanas esperando mi pedido
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Respuesta de Tramas
9 oct 2023
Estimado cliente,
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con su pedido WNNGFRCXLP
Hemos revisado su pedido, el día 29/09/2023 el pedido fue enviado, por lo que disponemos de 10-15 días laborables desde la fecha para que su pedido le llegue a tienda.
Los compañeros de tienda se podrán en contacto con usted cuando el producto este allí para que usted pase a recogerlo.
Gracias por confiar en nosotros.
16 may 2024
Opinión verificada
Todavía no he recibido mi pedido
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Respuesta de Tramas
23 may 2024
Estimado cliente
Ante todo le pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados en su pedido WKFBLSZGMO
Tras revisar el estado del mismo, hemos detectado que la agencia de mensajería MRW, pasó por su domicilio el pasado 10/05/2024 pero por ausencia en el domicilio, no se pudo efectuar la entrega
Hemos procedido a una reclamación contra la agencia de mensajería para que se le realice la entrega de su pedido de forma inmediata
Le adjuntamos localizador de envío: 038232906649
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
2 may 2024
Opinión verificada
Mi pedido no me llega. Todo fatal
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Respuesta de Tramas
3 may 2024
Estimado cliente,
Lamentamos lo sucedido con su pedido WDHHENQUXR Correos nos indicó que había sido extraviado, por lo que dimos orden para que fuese enviado de nuevo.Tal como hemos hablado via telefonica hemos resuelto su incidencia
Esperamos que pueda disponer de él a la mayor brevedad posible.
Un saludo y que tenga un buen día,
Atención al cliente Tramas.
Estimado cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra entregado desde el día 26/03/2024
con el siguiente numero de seguimiento: PQ8BCJ1003574470103003B
¿Puede confirmarnos si esa información es correcta?
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.
Un saludo y que tenga buen día,
Atención al cliente Tramas.
21 dic 2023
Opinión verificada
La entrega con MRW es horrorosa.
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Respuesta de Tramas
22 dic 2023
Estimado cliente
Sentimos todas las molestias ocasionadas y la experiencia con la agencia de mensajeri MRW
Hemos reclamado su pedido para que realicen la entrega de manera urgente
Le proporcionamos localizador: 038008956059
Gracias por confiar en Tramas.
Que tenga muy buen día,
Atención al Cliente Tramas
18 dic 2023
Opinión verificada
Llevo 15 días esperando mi pedido
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Respuesta de Tramas
22 dic 2023
Estimado cliente
En primer lugar, le pedimos disculpas por la experiencia que ha tenido con la agencia de mensajeria Correos. La opinión de nuestros clientes es para nosotros fundamental y le agradecemos mucho que nos la haya trasladado, pues es lo que nos permite mejorar.
Hemos detectado que su pedido ha sido entregado el pasado dia 19/12/2023 con localizador:PQ8BCJ1002856140128019K. En Tramas trabajamos constantemente para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo y que tenga un buen día
8 dic 2023
Opinión verificada
Todavía no he recibido el pedido
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Respuesta de Tramas
14 dic 2023
Estimado cliente
Los plazos de entrega para recogida en tienda son de 12/15 dias laborables desde la fecha de envío
Hemos reclamado su pedido para que agilicen la entrega en tienda
En cuanto lo reciban las compañeras en tienda, contactaran con usted
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta
Que pase un buen día,
Atención al Cliente Tramas
4 mar 2024
Opinión verificada
Mi pedido todavía no ha llegado
Reportar valoración
Respuesta de Tramas
10 mar 2024
Estiao cliente,
hemos revisado y su pedido se encuentra listo para que usted pase por la tienda a recogerlo desde el día 08/03/2024
Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.