Me gusta como funciona el servicio online y los tiempos de entrega. Lo que he abandonado definitivamente es la visita presencial a las tiendas Primor, ya que en todas las ocasiones en que he ido salgo decepcionada y con la sensación de perder en tiempo. Acudo a la tienda del centro comercial ALISIOS en Gran Canaria. Concretamente en esta tienda, que es la que conozco (del resto no puedo hablar), falta siempre mucho stock de los productos que sí aparecen online. Y por si fuera poco, cuando acudes al personal de tienda para pedir ayuda, el trato es nefasto. Todos, sin excepción, te atienden de mala gana a tus preguntas acerca del stock o donde se encuentra situado alguna referencia en concreto. Además, te van mandando de una a otra persona con la excusa de “yo no llevo esa sección”. Y cuando no, te dicen: “No se, míralo en internet”. Para eso no pierdo tiempo en acudir a una tienda física.
Después de gastarme 226,30€ en una conora online de productos de Guerlain, alta gama, recibo de cortesía dentro del paquete una bolsa minúscula de gominolas y una muestra de una crema de l'oreal como las que regalan las revistas. Me parece un insulto. Quien se queda los productos de muestra que regalan las empresas para obsequiar a los buenos clientes?
Al día siguiente fui a comprar a una tienda física de primor, gasté unos 45€ y el obsequivpor compra fue mayor que al gastarme los 226,30€.
Podrían explicarme esto?
Gracias.
El pago es terrible siempre me da problemas elija lo que elija, porque no tienen PayPal por ejemplo? la app es lentísima y se borra el carrito siempre, tienes q volver a empezar el pedido. La mayoría de veces no compro por no tener q volver a buscar cada producto. El funcionamiento es pésimo
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Respuesta de primor.eu
28 ago 2024
Hola, estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Por ello, le recomendamos que realice los pedidos a través de la web. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
19 ago 2024
Opinión verificada
Cada vez es más difícil hacer un pedido para canarias siempre me da la opción de la península, luego tengo que empezar de nuevo y eso que especifico PRIMOR CANARIAS, y para rematar el pago por tarjeta no me deja ala quinta vez me deja pero solo por BIZUM ! La aplicación deja mucho que desear
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Respuesta de primor.eu
20 ago 2024
Hola, comprendemos tu descontento y lamentamos mucho lo sucedido. Continuamos trabajando cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios siempre son de ayuda. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para analizar el caso. ¡Muchas gracias!
5 sept 2024
Opinión verificada
Servicio con muchos problemas
El paquete llegó tardísimo diciendo que la dirección era incorrecta cuando no era sí, correos express no se puso en contacto conmigo en ningún momento,el teléfono de atención al cliente de primor no lo coge nadie y el servicio de atención por correo tardó en contestar dos días,un desastre.
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Respuesta de primor.eu
5 sept 2024
Hola, comprendemos tu descontento y lamentamos mucho lo sucedido. Continuamos trabajando cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios siempre son de ayuda. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para analizar el caso. ¡Muchas gracias!
22 ago 2024
Opinión verificada
No me gusta que me intenten engañar
No me ha gustado que me intenten engañar ya que después de hacer mi compra ha salido una tarjeta de primor con un abono que si aceptas, rellenas los datos creyendo que es una tarjeta de primor estás aceptando una subcripcion a una página que ni te enteras. Me parece una estafa total
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Respuesta de primor.eu
22 ago 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!
30 ago 2024
Opinión verificada
Es raro la vez que no tengo problemas con el envio tengo que pedir las cosas mucho antes para no pillarme los dedos con el tiempo solo compro por la diferencia de precio a otros comercios y nunca dan un descuento oh un cheque para las cantidades que compro y las cosas que compro
Si haces un pedido lo enviáis hasta que os da la gana, pero eso si el dinero lo cobráis inmediatamente. Para ser la tienda que sois no debería haber gastos de envío, casi nunca tenéis stock de todos los productos, y encima enviáis las cosas con la peor mensajería que es SEUR.
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Respuesta de primor.eu
30 ago 2024
Hola, comprendemos tu descontento y lamentamos mucho lo sucedido. Continuamos trabajando cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios siempre son de ayuda. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para analizar el caso. ¡Muchas gracias!
23 ago 2024
Opinión verificada
Tienda con variedad de productos en la web pero grandes fallos en la aplicación ya que muchas veces se quitan artículos de la cesta y no deja enviar a la dirección de facturación.
Además en la tienda física nunca tienen casi ningún producto y lo tienes que pedir por la web.
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Respuesta de primor.eu
26 ago 2024
Muchísimas gracias por tomarte el tiempo de valorar nuestra App. Estamos realizando mejoras significativas para asegurarnos que disfrutes al máximo de nuestro servicio. Tu evaluación nos es de gran ayuda. Esperamos que en breve nuestra App esté funcionando con normalidad. ¡Un saludo!
14 ago 2024
Opinión verificada
Compre una mar carilla Kerastase y venía abierta.Estos productos vienen con un plástico que el cliente tiene que quitar cuando me llego estaba quitado dudo si manipularon la mascarilla pago un precio elevado y ahora no se si lo q va dentro corresponde con el producto comprado
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Respuesta de primor.eu
16 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
12 ago 2024
Opinión verificada
Descuentos falsos
Antes funcionaba muy bien, pero han caído en picado. Envían correos con presuntos descuentos "sólo para tí" que luego es imposible aplicar. Envías una incidencia, y no hacen ni caso. Afortunadamente hay muchas otras webs similares (como Perfumes 24) que funcionan mucho mejor
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Respuesta de primor.eu
13 ago 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!
25 ago 2024
Opinión verificada
Te traen el pedido mal y te dicen que no hay stock de lo que pediste y solo te dan opción a devolverlo y ya. La atención al cliente por parte de Natalia horrible. Me gustaría hablar con alguien al teléfono, pero aquí nadie se hace responsable de nada. No volveré a comprar.
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13 ago 2024
Opinión verificada
Mi sensación es que se burlan de mí. Me mandan un cartón de muestra de perfume pero sin la muestra de perfume. Qué estafa. Tardan bastante en llegar los pedidos (11-12 días). No te sientes bien tratado. Lo único bueno es que son buenos precios cuando hay descuentos.
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Respuesta de primor.eu
14 ago 2024
Hola, comprendemos tu descontento y lamentamos mucho lo sucedido. Continuamos trabajando cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios siempre son de ayuda. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para analizar el caso. ¡Muchas gracias!
22 ago 2024
Opinión verificada
Página que comete fraudes. Anuncian un producto con descuento y después no aplican. Todo un fraude de Ley de Consumo. Contactado con atención al cliente me comunican que es un problema de mi navegador el que aparezca la oferta anunciada. Lamentable y denunciado.
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Respuesta de primor.eu
23 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
3 sept 2024
Opinión verificada
Mala experiencia con vuestra aplicación web. Al ir a pagar se traba y cuando le das a refresh se borra toda la cesta de compra. Tengo que abrir por Google el web y hacer el pago. Nunca me ha dejado pagar en vuestra aplicación, espero que lo miren y solucionen.
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Respuesta de primor.eu
4 sept 2024
Hola, estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Por ello, le recomendamos que realice los pedidos a través de la web. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
3 sept 2024
Opinión verificada
No he recibido mi pedido aun y han pasado más de 10 días. No me han mandado ningún mail informativo en todo ese tiempo pese a que les escribí para preguntar por mi pedido. Volveré a escribirles para poner otra reclamación. No compréis online, muy mal servicio.
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Respuesta de primor.eu
4 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
26 ago 2024
Opinión verificada
He ido a hacer un primer pedido y al momento de ir a tramitarlo me desaparece el regalo.
He intentado hacerlo por segunda vez con el mismo producto y otros más con promoción también y a la hora de tramitarlo me desaparece este regalo. No hay quien lo entienda.
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Respuesta de primor.eu
26 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
28 ago 2024
Opinión verificada
MI NOMBRE ES DIEGO VAZQUEZ, REALICE UN PEDIDO 004645506 EL 20 DE AGOSTO, PAGADO CON TARJETA POR UN IMPORTE DE 142,80 € Y AUN NO LO HE RECIBIDO CORREOS EXPRESS ME COMUNICA QUE NO PUEDE CONTACTAR CON EL DESTINATARIO Y EN TODO MOMENTO HA HABIDO ALGUIEN EN CASA.
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Respuesta de primor.eu
29 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
6 sept 2024
Opinión verificada
La app no función nada bien no guarda los datos cada que intento abrir la cuenta tengo que buscar dos veces el producto, el carrito no queda guardado y en dentro de la página de producto no se ajusta a la pantalla y el buscador queda sin funcionar
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Respuesta de primor.eu
8 sept 2024
Te agradecemos mucho tu valoración. Estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Te agradecemos que hayas dedicado un momento de tu tiempo a hacernos llegar tus comentarios. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
3 sept 2024
Opinión verificada
El pedido ha desaparecido de mi carro cuando estaba haciendo el pago Bizum y ya no están los productos ni guardados . He estado un buen rato preparándolo y ya no me apetece volver a hacer todo el proceso así que al final me quedo sin pedido .
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Respuesta de primor.eu
3 sept 2024
Hola, estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Por ello, le recomendamos que realice los pedidos a través de la web. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
5 sept 2024
Opinión verificada
Pues porque cuando tenía todo el carro lleno y le he dado a pagar la página ha dado error de conexión. Tenía otro carro abierto con profarma y ha conectado sin problema. Resultado: he comprado en programa algunos de los productos de primor.
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6 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
28 ago 2024
Opinión verificada
No envían ningún mensaje indicando que el pedido está listo.
La empresa de transporte me manda varios mensajes donde pone el día que me va a llegar el paquete pero al final dicen que yo no estaba en casa y lo mandan a recoger a otro sitio
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Respuesta de primor.eu
28 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!