Me gusta como funciona el servicio online y los tiempos de entrega. Lo que he abandonado definitivamente es la visita presencial a las tiendas Primor, ya que en todas las ocasiones en que he ido salgo decepcionada y con la sensación de perder en tiempo. Acudo a la tienda del centro comercial ALISIOS en Gran Canaria. Concretamente en esta tienda, que es la que conozco (del resto no puedo hablar), falta siempre mucho stock de los productos que sí aparecen online. Y por si fuera poco, cuando acudes al personal de tienda para pedir ayuda, el trato es nefasto. Todos, sin excepción, te atienden de mala gana a tus preguntas acerca del stock o donde se encuentra situado alguna referencia en concreto. Además, te van mandando de una a otra persona con la excusa de “yo no llevo esa sección”. Y cuando no, te dicen: “No se, míralo en internet”. Para eso no pierdo tiempo en acudir a una tienda física.
Después de gastarme 226,30€ en una conora online de productos de Guerlain, alta gama, recibo de cortesía dentro del paquete una bolsa minúscula de gominolas y una muestra de una crema de l'oreal como las que regalan las revistas. Me parece un insulto. Quien se queda los productos de muestra que regalan las empresas para obsequiar a los buenos clientes?
Al día siguiente fui a comprar a una tienda física de primor, gasté unos 45€ y el obsequivpor compra fue mayor que al gastarme los 226,30€.
Podrían explicarme esto?
Gracias.
What is wrong with your website? All the products disappeared from the shopping cart, I can't pay for anything, and it lags nonstop, I tried to call the support line 8 times, no answer, I sent an email, no answer, I opened a ticket, no answer. Why should it be such a big problem to buy shampoo? The prices have gone up for some products since yesterday. And no one can do anything. I will attach the photo of a place where you need to add your card information, yesterday I could type the card number but the payment didn't go through, today there is simply no place to include the card number. Please do something. I really hope to hear back from anyone, since everybody else in this company just ignores me. Thanks
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Respuesta de primor.eu
6 sept 2024
Hello, we are very sorry about what happened with your purchase. Our commitment is to work every day to improve the quality of our services, so we recommend that you contact the customer service department through our help center https://ayuda.primor.eu to manage the incident as soon as possible. possible. All the best!
21 ago 2024
Opinión verificada
Al menos que las que están allí vestidas de negro cuando vean a una chica con andador y que no se puede mover que la ayuden y no la manden a por lo que le ha preguntado a sitios donde no están y no me puedo mover y encima contestan con desprecio,ojalá nunca estén ellas así porque no se lo deseo a nadie siempre llevo una lista y me vengo sin nada,y decido hacer un pedido para recoger en tienda y me es imposible y encima ni correo,ni teléfono y tengo mi cuenta y todo me he llevado todo el día y cuando voy a pagar me sale su carrito ha desaparecido,que bien!!!Y soy clienta de PRIMOR de hace años pero desde que lo modificaron está echo una ...antes te ayudaban en todo pero ahora para no ir mas
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Respuesta de primor.eu
22 ago 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!
14 ago 2024
Opinión verificada
La página web debería mejorar bastante
Hay fallos a la hora de guardar el carrito
También la lentitud de la página
Y otro fallo bastante importante que además hace que llenar el carrito sea muy tidioso es la no posibilidad de al volver atrás después de elegir un producto, ya que cuando vuelves te encuentras de nuevo con toda la página desordenada .
Esto pasa tanto en la página web como en la aplicación y dada la facturación que tiene primor deberías de mejorar estos errores ya que tardas muchísimo en hacer un pedido e incluso desechas algunos productos por la mala interacción con la página.
Espero les ayude mi comentario un saludo.
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Respuesta de primor.eu
16 ago 2024
Te agradecemos mucho tu valoración. Estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Te agradecemos que hayas dedicado un momento de tu tiempo a hacernos llegar tus comentarios. Esperamos que pronto nuestra App y nuestra Web funcionen con normalidad. ¡Un saludo!
5 sept 2024
Opinión verificada
La aplicación funciona FATAL, hay que iniciar sesión constantemente para ver los productos que hay en la cesta. Para poder hacer un pedido o bien lo haces en un ordenador o con el teléfono es imposible porque el buscador de productos se queda bloqueado, no ves lo que escribes, la búsqueda al filtrarla de repente se borra y te enseña los mismos productos, si entras con tu cuenta en la app y en primor en el buscador, el carrito se vacía… en resumen, un desastre y ocurre siempre que te hecho pedidos.
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Respuesta de primor.eu
5 sept 2024
Hola, estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Por ello, le recomendamos que realice los pedidos a través de la web. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
22 ago 2024
Opinión verificada
Promociones falsas que no se pueden aplicar. Página engañosa.
Información inexacta de las PROMOS activas que no coincide con los correos electrónicos que te envían.
Deberçian ser coherentes con las promociones que envían al correo electrónico y cumplirlo lo ofertado. Además, especificar correctamente en el mensaje las características de la promoción.
Incluso cumpliendo las condiciones que especifican y siendo aceptado el cupón no se realiza el descuento en la p´ractica.
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Respuesta de primor.eu
23 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
15 ago 2024
Opinión verificada
Demasiado lentos en enviar los pedidos
5 días para preparar el envío me parece exagerado. Pedido el 9 de agosto y envíado el 14, más dos o tres días más para que correos lo traiga a casa...
eso es más de una semana para recibir un pedido. Me parece una barbaridad y últimamente todos los pedidos tardan 7 u 8 días en llegar. Confirmado que es así con otros conocidos que también compran en Primor.
No sé si haré más pedidos aquí. Hay otras webs con buenos precios y ofertas que te llega el pedido en 3 días.
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Respuesta de primor.eu
16 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
25 ago 2024
Opinión verificada
Descuento x cumpleaños no conjeable
Mi cumpleaños fue el 24 de agosto, me mandaron un descuento happyday5, cuando intento hacer una compra superior a 50€ me salta un mensaje que me dice que el descuento no es válido para los productos que hay en mi cesta. No sabía que había productos que si y otros que no, entiendo que es un descuento por mi cumpleaños, no me parece correcto, reduzco los productos de mi cesta y me gasto la mitad de lo que pensaba comprar, una tomadura de pelo.
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13 ago 2024
Opinión verificada
Desde que la página funcione bien a poder manejar la app en tablet.
En comparación a otras web de la misma temática, cuando visitas productos filtrados por una temática, al querer volver al punto de la lista en qué te encontrabas, no ocurre eso de volver directamente a ese artículo sino que, tienes que volver a pasar la lista entera hasta llegar al último producto que visitasteis y a partir de ese punto, tener que empezar a seguir buscando.
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Respuesta de primor.eu
14 ago 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!