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Valoraciones:

¡Muchísimas gracias por tu buena valoración!

¡Perfecto! Agradecemos mucho tu buena valoración.

¡Perfecto! Muchas gracias por tu buena valoración.

¡Gracias!

¡Hola! En primer lugar agradecerte tus buenas palabras en cuanto a la rapidez de preparación, te lo agradecemos. En cuanto a lo que nos dices sobre el porte, que no era el adecuado y que generó problemas, creo que no estás en lo correcto. En todas las comunicaciones que te enviamos, en nuestras condiciones de compra, en cualquier lugar que observes, se indica que la entrega se hace a pie de camión, no a pie de obra como tu creías. Y aunque nos digas que no es tu culpa y que no tienes por qué saberlo, antes de hacer el pedido en nuestra web marcaste que habías leído nuestras condiciones de compra, y en ellas se explica que la entrega del material se hará lo más cerca posible del domicilio del destinatario, nunca entrando en calles peatonales ni recintos privados por la naturaleza de nuestro material. La puerta de tu casa se encuentra en cuesta, un lugar en el que es peligroso descargar un pallet pesado, por lo que se te indicó que se iba a descargar a unos 5 metros de la puerta de tu casa, en llano, y siempre velando por la integridad del material y la seguridad del chofer al hacer la maniobra de descarga. Entendemos que quizá fue un contratiempo para ti el hecho de que el material que pediste se descargara a 5 metros de la puerta de tu casa, y respetamos tu valoración. Quizá en otra ocasión, al realizar otro pedido en nuestra web o en otra, te convenga leer detenidamente las condiciones de compra dada la naturaleza de la entrada de tu domicilio.

¡Vaya! No entendemos lo que ha ocurrido con tu paquete. En el seguimiento observamos que se entregó en tiempo y forma, realizaste el pedido un viernes a las 3 de la tarde y el miércoles a las 10 de la mañana fue entregado, lo que entra dentro de las 24-72 horas que se especifica en la entrega del producto. Además no tenemos ninguna comunicación de tu parte. De habernos informado, podríamos haberte ayudado a encontrar una solución. Aún así te agradecemos la buena valoración que nos dejas y esperamos que vuelvas a confiar en nosotros en un futuro.

¡Wow! Esto si que es una valoración de 5 estrellas. Como dices, no todos los conductores y repartidores avisan de la llegada. Hacemos hincapié en que avisen al cliente con la mayor antelación posible, sobre todo en entregas de mercancía paletizada. Nos alegramos mucho de la buena opinión que hemos generado en ti y te damos las gracias por haber confiado en nosotros.

¡Hola Irene! Lamentamos mucho que tu experiencia con el transporte del material no haya sido satisfactoria. Es cierto que el transporte del material que pediste es elevado, pero es así porque se trata de un material que tiene que ir paletizado y tiene un peso considerable, no es un paquete pequeñito que pesa 200 gramos. En cuanto a la entrega, entendemos tu descontento, pero en nuestras condiciones de compra indicamos que el material paletizado se entrega a pie de camión, es decir, el transportista hará lo posible por llegar lo más cerca del destino posible, pero siempre teniendo en cuenta que no puede acceder a recintos privados, peatonales ni a calles estrechas que no quepa el camión o sin asfaltar que puedan poner en peligro la integridad de la mercancía. Nos alegramos de que finalmente, con la ayuda de tus albañiles, se realizara la entrega de la forma más cómoda posible. Si nos hubieras dado las cinco estrellas, le regalaríamos una a tus albañiles. Estás a tiempo de cambiarla 😉

--Traducción del comentario del cliente --- Calidad, diseño ≈ la cima. Sin embargo, había una mezcla que no quería en absoluto. Había comprado dos metros cuadrados del mismo azulejo. ¡NO es diferente! Demasiado difícil contactar tanto con la empresa como con el transportista. No estoy satisfecho -- Nuestra respuesta -- ¡Muchas gracias por tu valoración! Sobre la queja que nos dejas, los azulejos que nos pediste se trata de un modelo que presenta varios diseños destonificados dentro de la misma caja, por lo que no entendemos tu descontento al pensar que son de diferentes colores. De todas maneras tienes varias formas muy sencilla de contactar con nosotros, a través de Whatsapp, correo electrónico, teléfono o formulario de contacto en nuestra web. No entendemos que nos digas que es muy difícil contactar con nosotros. Puedes mandarnos fotos del material a través de cualquier canal y estudiaremos tu caso en profundidad. Con el transportista si es más difícil para los clientes poder contactar, pero con nosotros no. Aun así te agradecemos el tiempo que has tomado en responder este cuestionario y que confíes en nosotros para tus reformas. -- Respuesta en el idioma del cliente -- Tack så mycket för ditt omdöme! När det gäller klagomålet på att du lämnar oss så är plattorna som du beställt från oss en modell som presenterar flera tonade mönster i samma låda, så vi förstår inte ditt missnöje när vi tror att de är olika färger. Du har i alla fall flera mycket enkla sätt att kontakta oss, genom Whatsapp, e-post, telefon eller kontaktformulär på vår hemsida. Vi förstår inte att du berättar att det är väldigt svårt att kontakta oss. Du kan skicka oss bilder av materialet genom valfri kanal så kommer vi att studera ditt fall på djupet. Med transportören är det svårare för kunder att kontakta oss, men inte med oss. Trots det tackar vi dig för den tid du tagit dig för att besvara det här frågeformuläret och för att du litar på oss med dina reformer.

Thank you very much for your review Avril. Comments like yours push us to continue giving our best every day.

¡Lamentamos ese pequeño contratiempo! Pero nos alegra mucho que seas un cliente feliz 😁