electrotodo.es

Valoraciones:

Desde el día siguiente a la compra intenté ponerme en contacto vía email y telefónicamente con ellos y fue materialmente imposible. Necesitaba mi artículo para el día siguiente. Cómo fue imposible contactar con ellos tuve que comprarlo en otro sitio. Ahora, cuando me llega el artículo suyo si que me contestan un email y me dicen que ya no pueden hacer nada porque está en destino. En fin otros piratas.

De vergüenza ajena. Se dignan a contestar y encima demuestran tener menos idea aún del tema, son incompetentes y encima lo dejan por escrito (mal escrito para mar inri). Si no tienen ni idea al menos contacten bien con el cliente y dejen de contestar reseñas negativas, no van a acabar nunca a este paso. Intentar solucionar los problemas es la solución a tantas y tantas quejas señores/as. De nada.

Pues hice un pedido, un lunes, de 7 artículos y 3 de ellos estaban en la tienda a 0€. Pasaron 3 días y no sabia nada del pedido y en la web no cambiaba de estado. Pregunte por chat y me dijeron que estaban a la espera de que llegara un articulo que les faltaba en almacén. Que me llegaría el pedido para el lunes o antes si llegaba antes el articulo. Llego el lunes y seguía sin saber nada del pedido. Volví a contactar por chat y me dijeron que había una incidencia y que procedían a cancelar mi pedido para emitirme un reembolso. Por lo visto los artículos a 0€ era un error de su web, no debían tener ese precio y además estaban descatalogados, por lo que no podrían enviarlos. No podían mandarme el resto de artículos, debían cancelar el pedido y emitir el reembolso. Aunque yo le daba la razón todo el rato, y estaba de acuerdo, la chica que me llamo por teléfono no me escuchaba y desde el primer momento me hablo muy alterada, con un tono de enfado que yo no entendía, porque además de que el error fue suyo, yo estaba aceptando su solución. Recibí mi reembolso y volví ha realizar el pedido, pero sin los 3 artículos que me dijeron que estaban descatalogados (pero en la web vuelven aparecer como disponibles). A pesar de que los artículos están muy bien, (en mi segundo pedido llego todo perfecto en 3 días). La gestión de la web es muy mala, no funciona bien (a veces no se ven las valoraciones de los artículos, no esta bien indicado los estados de los pedidos y algunos texto no están bien traducidos). Pero lo que me ha llevado a valorar con 1 estrella este pedido, fue la mala atención recibida por teléfono. Deben de tener un tono mas amable cuando hablen con clientes (no se puede hablar enfadado ni alterado y siempre hay que escuchar). Aunque si recomendaría la tienda, avisaría de la mala atención al cliente que ofrecen.

Hice un pedido un viernes más bien tarde. Envié un e-mail el sábado para notificarles la anulación del pedido. El lunes por la mañana volví a mandarles su formulario de anulación de perdidos y aún así, ni sirvió el email del sábado ni el formulario del lunes, ya que de todas formas el pedido se envió. Volví a enviarles otro nuevo email reenviando el correo que mandan cuando se hace efectivo el envío del paquete e indicándoles de nuevo que pedí por 2 ocasiones la anulación del envío...¿cuál fue su respuesta final? ... "Sentimos lo ocurrido" ... Creo que fue una respuesta muy pobre y sin esfuerzo de atender una petición de un cliente que ha comunicado la anulación de un pedido con suficiente antelación como para poder parar el envío. Hice tb por llamarles, en 3 ocasiones y su contestador automático te remite a su email de contacto. Comunicación nefaaaaasta y peor atención al Cliente. Haceroslo mirar.

El teléfono de atención al cliente,te dice solamente,que mandes un correo. En el correo de tienda@electrotodo.es,pides como resolver una devolución,y te ponen que sigas las instrucciones,y escribas al correo de devoluciones. Ambos correos,te dan la misma respuesta. Te cobran 5€ de envío,y para hacer la devolución, no te dan soluciones. Te tienes que buscar las habichuelas,para devolver la pieza,que en mi caso,por dimensiones,me cuesta,3€ menos que lo que me costó la pieza!! 15€ de envío!!! Si la devuelvouna pieza de 19€,con envío de 5€......me costaría 38€, y ellos me devolverían los 19€.....si no ven que está deteriorada o usada!!! Y eso que les escribí sobre la devolución,a la hora de ser recibida!!! En fin...me sale más barato,quedarme con una pieza ,que no voy a poder utilizar....que devolvérsela!! Gracias por poner de su parte,para crear nuevos clientes!!!

En cuanto al producto comprado, rapidez del envío, y facilidad con Electrotodo, la nota es de 10. No así el contrato que deben de tener con una plataforma que se llama Trusted Shops Team, la cual se coló en el momento de hacer la compra y se ofrecía como un seguro (gratuito) por el valor de lo pedido (unas bolsas para un aspirador, por valor de 12€). Pues resulta que al llegar a casa y meterme en internet, descubro que es un servicio por el que se paga 99€ al año para que la compra tenga seguro. Intento darme de baja de dicha plataforma (parece que está en Países Bajos, Australia, etc) y no hay manera de darme de baja. Remito un correo a los que me mandan el producto este, y me contestan que no es ahí. Señores, esto es un timo y una estafa en toda regla y como miembro de la OCU, lo voy a poner en conocimiento de ellos para que todo el mundo lo sepa.

Hola!. Les transcribo mi experiencia: El envío se realizó en condiciones normales y nada relevantes, pero el repuesto solicitado en el pedido no corresponde al detallado en su catálogo y pedido con su referencia, esto hace imposible una reparación optima con el repuesto recibido al no corresponder este con el solicitado. También decir, que, hay una falta muy grave en mi modesta opinión en la comunicación con ustedes, pués el correo no es contestado y no se dispone de otra vía de comunicación, todo esto expresado anteriormente deteriora la imagen de un proveedor de repuestos eficaz y profesional. En fin, decir: Un primer contacto desagradable y no repetible. Un saludo. P.D. La imagen adjuntada es la solicitada (termóstato de 180° y no de 250° como se ha suministrado).

El pedido tiene un precio inferior a otros proveedores del mercado, es un recambio original y ha llegado antes de las 48 horas. Por todo ello, merecería 5 estrellas. Pero, al observar algunas dificultades en su uso y querer contactar con el servicio post-venta es IMPOSIBLE hacerlo por teléfono, tienen un sistema aparentemente muy amable que te va informando de la posición de espera y de los minutos que te quedan para ser atendida, pero que cuando llegas a tu turno SE CORTA AUTOMATICAMENTE y tienes que volver a empezar y ponerte a la cola de nuevo. No me parece de recibo, sinceramente. Hoy me he decidido a consultarles por correo y estoy a la espera del resultado

Buenos días Acabo de enviar mi pedido que me ha costado 11 euros. El proceso de devoluciones vuestro es muy complicado y costoso. Compré una tapa de una nevera con gastos ya de envío y era más grande que la mía y ni la abrí. Para devolverla he tenido que enviar un email para ver si se podía devolver, una vez te contestan si se puede ir a devolverlo y, además, con gastos de envío otra vez y que han sido 11 euros . Me ha costado tiempo y dinero, casi más que el valor de la pieza. Y a saber cuándo se me va a abonar el dinero . El complicado proceso de devolución no es bueno para el cliente.

Recibo pieza rota. Reclamo devolución del importe, y me indican que se envía pieza nueva, pero que no es posible devolución del importe. Ya no necesito la nueva pieza, ya que la esperaba para un día concreto por urgencia. Después de esa fecha ya no era necesaria. No entiendo esa política. Si una empresa se compromete a suministrar la pieza en fecha, cosa que ocurrió, pero la pieza viene rota, la responsabilidad del mismo es de la empresa. Además, seguro que el porte de la segunda pieza no compensa la venta. Decepcionado or este motivo, ya que la pieza ya no tiene utilidad.

Pedido solicitado el día 17/11 y el día 23/11 se me solicita una opinión del mismo cuando ni lo he recibido ni hay expectativas de que lo reciba pronto, por lo tanto, mi opinión no puede ser positiva. El transporte ha sido asignado a Mondial Relay y haciendo seguimiento del envío desde la propia web del transportista (está confeccionada en francés aunque se puede traducir) he comprobado que el paquete se encuentra paralizado desde hace 3 días en la "agencia de distribución". No parece lógico que para hacer llegar un envío desde Toledo a Tarragona se tarde tanto.

Hola, nuestro cliente no ha recibido el producto que pedimos, la empresa de transporte ni intentó dejarlo, ni ponerse en contacto con él ni nada, y el pedido despues de 5 dias ha vuelto a vuelto a vuestro almacén. No he podido hablar con ninguna persona para solucionar la incidencia puesto que necesito ese producto y no se si no van a hacer el abono una vez que lo reciban. La pena es que realmente lo necesitaba pero no me fio de volver a pedirlo por las criticas nefastas que tiene la empresa CTT y el pesimo servicio ofrecido. lo siento

Pedí una pieza de un centro de planchado (la junta del tapón del calderín). Lo que recibí fue una junta distinta a la que necesitaba, que también correspondía al calderín, pero no al tapón sino que es una junta interna. Al pedir explicaciones se me indicó que la pieza era la que el fabricante identificaba con un número en un diagrama del que yo no disponía en el manual (supongo que lo facilitan a los distribuidores) y que no se identificaba con ningún texto adjunto. Opté por pedir el tapón del calderín completo.

Para ser la primera vez que compro ha sido nefasto. Desde que compré el producto el dia 21-11-23 todavía no lo he recibido. No recomiendo a nadie que compren en esta empresa, el servicio de entrega producto lo peor, hago el seguimiento del pedido, indican que esta entregado y es falso, al día siguiente lo vuelvo a mirar e indican que ahora está en tránsito y que lo entregarán lo antes posible y así llevo esperando una semana y sin saber para cuando lo recibiré, eso sí pagado con antelación con visá.