El día 29/10/24 realicé un pedido de unas zapatillas Altra. Ese mismo día por la tarde, me llegó el aviso de la agencia de transportes, que ya habían recogido el envió, y que lo recibiría el día 30/10/24. Ese mismo día 29, hubo la catástrofe del Dana en Valencia, la zona de donde había salido el envió. Seguramente el transporte quedó bloqueado por dicho temporal. El día 30, evidentemente no me llegó el envió, y el seguimiento del pedido, quedó parado en el día 29, pensando lo peor. El día 31 por la mañana, recibí un correo de Atmosfera, indicando todo el problema por el fatal y brutal temporal, y que el próximo lunes , intentarían reanudar todos los servicios, priorizando la seguridad de todo el personal. A mi, al final, me llegó el pedido el mismo día 31. El esfuerzo de la agencia de transportes y de Atmosfera, ha tenido de ser inmenso, por todo lo sucedido. Envió desde aquí toda mi solidaridad y apoyo, a toda la gente que ha tenido de pasar por esta desgracia. Gran profesionalidad, en una situación tan difícil.
De momento tengo pendiente una devolución por error en el envío, y después de muchos intentos para contactar por vosotros tanto telefónicamente como por mail, no tengo respuesta de nada. Cambiaré la.estrella cuando me deis solución
He recibido un producto diferente con retraso y la empresa no se hace cargo de nada, ni contestan al teléfono, ni se responsabilizan de ninguna solución.
Fatal, no recomienda esta empresa para nada.
Me han estafado 90€
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Respuesta de Atmosfera Sport
5 feb 2024
Estimado Daniel,
Revisamos su caso y lamentamos mucho lo ocurrido. Comprobamos que nuestro equipo de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted, gestionando el envío del producto correcto y la recogida del erróneo. Nuevamente le pedimos sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.
Estaremos pendientes de cualquier consulta.
Saludos, servicio de atención al cliente.
25 ene 2024
Opinión verificada
Engaño
Compro unas zapatillas a buen precio por un descuento de cupón, y a los días, tras insistir porque no las envían, me dicen que no les queda número, que es un error. Pero en la web las siguen ofertando con esa talla...
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Lamentamos el error informático que hubo con dichas zapatillas, estamos trabajando para que no vuelva a suceder. Le pedimos disculpas y agradecemos tanto su comprensión como su paciencia con dicha situación.
Un cordial saludo.
14 abr 2024
Opinión verificada
Rotura de stok
Pues después de comprar y pagar las zapatillas, a los tres días me dicen q hay rotura de stok y q me hacen reembolso. A día de hoy ni zapatillas ni reembolso. A la espera estoy! Si no tienen q no procesen el pedido.
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos mucho la situación que te ha ocurrido. Pedimos disculpas por las molestias causadas por la rotura de stock y el retraso en el reembolso. Agradecemos tu paciencia y comprensión.
10 abr 2024
Opinión verificada
Pedido incompleto
A la hora de realizar el pedido me indicaron que venían de regalo unas plantillas que no han llegado con el pedido inicial y que entiendo que vendrían junto las zapatillas.
También lo tienen promocionado en su web.
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Respuesta de Atmosfera Sport
24 may 2024
Lamentamos mucho la confusión y el error en la entrega de las plantillas que debían venir con su pedido. Nos disculpamos sinceramente por este inconveniente y estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Por favor, envíenos un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente con los detalles de su pedido y su problema para que podamos resolverlo de inmediato. Gracias por su comprensión y paciencia.
6 jun 2024
Opinión verificada
Reembolso
Me llamaron diciendo que unos pantalones de los que había comprado no habían en stock y me devolverían el dinero. Eso fue lunes hoy estamos a jueves y de momento el dinero no está ni los pantalones tampoco.
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 jun 2024
Buenos días,
Lamentamos mucho la situación que experimentó con la demora de su reembolso. Debido al volumen de pedidos no fue posible realizarla antes, gracias por su feedback. Esperamos poder estar a la altura de sus expectativas en sus futuras compras y que no se quede con esta desafortunada primera impresión. Gracias por su tiempo, si necesita cualquier cosa a de saber que estamos para ayudarle.
31 dic 2023
Opinión verificada
Cero respuesta Atención al cliente.
Mi pedido no ha sido enviado y no recibo ninguna respuesta de Atmósfera Sport, cero respuesta de su supuesto servicio de atención al cliente. He solicitado cancelación del pedido y devolución del importe.
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Respuesta de Atmosfera Sport
2 ene 2024
Estimado Julio,
Hemos revisado su caso con detenimiento. En primer lugar indicarle, no entendemos su descontento con el envío del producto, cuando los plazos de entrega a Islas Canarias son de 10 a 15 días laborales, y realiza usted su pedido el día 27 (habiendo pasado apenas 3 días al momento de su reclamación). Por otro lado, no hemos tenido siquiera la oportunidad de ponernos en contacto con usted, debido a que se comunica con nosotros el día 31/12, domingo, cuyo día está fuera de nuestro horario de atención, y en vísperas de festivos. El día de hoy en primera hora de la mañana leemos su mensaje solicitando la cancelación del pedido y procedemos sin problema a dar orden de reembolso.
Le pedimos disculpas por las molestias que hayamos podido causarle. Nuestro equipo de atención al cliente procederá a la brevedad a comunicarse con usted.
Saludos, servicio de atención al cliente.
26 abr 2024
Opinión verificada
Hice un pedido el día 16 de abril, estamos a día 26 y aún no lo he recibido. E l día 24 llamé por teléfono y me dijeron que acababa de salir del almacén, 8 días después de la compra!!!, un desastre
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Respuesta de Atmosfera Sport
29 abr 2024
Lamentamos sinceramente la demora en la entrega de tu pedido. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban su compra de forma rápida y eficiente, por lo que entendemos tu frustración al respecto. Nos disculpamos por el inconveniente ocasionado y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos internos y evitar situaciones como la que has experimentado. Agradecemos tu paciencia y comprensión y esperamos poder recuperar tu confianza en nuestra marca en futuras compras. Si necesitas alguna información adicional o seguimiento de tu pedido, por favor no dudes en contactarnos.
5 dic 2023
Opinión verificada
Las zapatillas q pedí se han equivocado en la talla , m han enviado una talla menos,ñ. Escribí a atención al cliente y no he tenido respuesta. Ahora he pedido la devolución espero q no se demoren
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Respuesta de Atmosfera Sport
5 dic 2023
Buenos días Luís,
En primer lugar disculpe la confusión. En segundo, informarle de que nuestro tiempo de respuesta suelo ser entre 24/48 horas. Sobre su incidencia se le respondió a su solicitud gestionando la recogida, puedo comprobarlo tanto en su perfil en la web como en su mail.
En caso de no aparecerle dicho mail por favor revise la bandeja de spam.
Un cordial saludo. Gracias por su paciencia y comprensión Luís, si tiene cualquier otro problema o duda estamos a su total disposición.
25 dic 2023
Opinión verificada
Ponía envio en 24 /48 horas, y no ha llegado el paquete. Si llega cuando dice seran 5 dias lo que habrá tardado. Me parece engañar al cliente, porque si lo hubiera sabido no lo hubiera comprado.
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Respuesta de Atmosfera Sport
26 dic 2023
Estimada Laura,
Lamentamos enormemente su disgusto. Nuestros plazos de entrega son de 24/48 hs laborables, y su paquete sale de nuestras instalaciones un día después realizado el pedido (viernes 22, realiza su pedido el día 21 fuera de nuestro horario de atención). Teniendo en cuenta el fin de semana, y festivo por medio su paquete debería estar llegando el día de hoy, el cuál podemos observar con el seguimiento facilitado está en delegación destino próximo a ser entregado.
Rogamos por favor en caso de incidencias se comunique previamente de forma telefónica o formulario de contacto y haremos lo posible por ayudarla.
Nuevamente le pedimos sinceras disculpas.
Saludos, servicio de atención al cliente.
15 ene 2024
Opinión verificada
De momento no me han gestionado un… Pedido ni asistido
De momento no me han gestionado un Pedido de hace 4 días, he llamado al teléfono 4 veces no me cogen, y he escrito 2 correos sin contestación. El Pedido pone "A la espera de Pago" y esta PAGADO
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenos días,
Tras revisar su caso he podido ver que hubo un error con el pago, por lo que se retrasó un poco más de lo esperado. Disculpe las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Por favor recuerda que en ocasiones las líneas telefónicas pueden estar ocupadas, respecto al correo revise su bandeja de spam, probablemente se le adjuntase por error la respuesta en dicha carpeta.
Gracias por su tiempo y paciencia. Esperamos tener la oportunidad de atenderle en futuras compras, si tiene cualquier duda por favor contacte con nosotros mediante las vías de contacto habituales.
Un cordial saludo.
4 ene 2024
Opinión verificada
Mala experiencia
Mucha tardanza en responder para decir que no hay stock de un producto ya pagado hacía 5 días. Pagué con bizum y no recibí aún el reembolso, ni me responden como se realizará. No la recomiendo.
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 ene 2024
Buenos días,
He examinado su caso personalmente, lamentamos mucho la falta de stock, tratamos de disponer siempre de artículos suficientes y reponer con la velocidad esperada por nuestros clientes pero debido al alto volumen de pedidos no siempre es posible. El 31 se recibió su pago, siendo este domingo por lo tanto no pudo ser atendido el pedido, el 1 fue festivo y no se pudo revisar su caso hasta el 3 día en el que se le contestó y comunicó, posteriormente se produjo el reembolso.
Lamentamos la tardanza y que haya tenido una experiencia negativa en este caso, navidades es una fecha con un alto volumen de pedidos y en algunos casos puede haber retrasos o un fallo de stock puntual.
Gracias tanto por su tiempo, como por su paciencia. Ojalá nos dé una oportunidad en el futuro para mostrarle como es el auténtico servicio que ofrece atmósfera sport a sus clientes.
6 jun 2024
Opinión verificada
El transporte fatal. No llego el dia que decia por no contactar,decia.
Programe una nieva cita de 9-2 y vino a las 5 de la tarde.
Para que sirve gacer perdercel tiempo a los demás?
Que país!!
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Respuesta de Atmosfera Sport
18 jun 2024
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con nuestro servicio de transporte. Nos disculpamos por no cumplir con la fecha prevista de entrega y por el retraso en la nueva cita programada. Entendemos lo frustrante que puede ser perder tiempo esperando la llegada de un pedido y lamentamos profundamente haber causado esa situación.
Haremos todo lo posible para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir en el futuro. Agradecemos su paciencia y comprensión, y esperamos poder compensar de alguna forma el tiempo perdido en esta ocasión. Gracias por su feedback, nos ayudará a mejorar nuestro servicio.
8 jul 2024
Opinión verificada
He realizado un pedido, el cual debería haber llegado hace unos días y todavía nada... Entro en la página para ver si puedo rastrear el pedido pero no veo ningún apartado dedicado a ello...
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 jul 2024
Lamentamos mucho la situación y la demora en la entrega de tu pedido. Tomaremos nota de tu feedback respecto a la falta de un apartado dedicado al rastreo de pedidos en nuestra página web para poder mejorar en el futuro. Gracias por tu paciencia y comprensión.
16 feb 2024
Opinión verificada
Difícil contacto y devolución
El envío fue muy rápido. Sin embargo es muy difícil contactar con ellos y tras muchos días sigo esperando el reembolso de la devolución de mi pedido, pues finalmente no acerté con la talla
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Respuesta de Atmosfera Sport
20 feb 2024
Buenas,
Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente, por lo que agradecemos su paciencia y entenderemos su preocupación por el reembolso de su devolución. Por favor, proporciónenos los detalles de su pedido para que podamos investigar la situación y ayudarle de la mejor manera posible. Gracias por confiar en atmosfera sport.
7 feb 2024
Opinión verificada
Tarda mucho.
No entiendo como pueden tardar tanto en enviar un pedido. Hace más de 5 días que lo pedí y me pone confirmado, aún ni lo han enviado. No entiendo nada, deberían de avisar que tarda tanto.
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Respuesta de Atmosfera Sport
9 feb 2024
Buenas,
Lamentamos que sus tiempos de espera hayan sido excesivos, por favor tenga en cuenta que si pide un artículo y debe ser enviado desde otro almacén el tiempo de entrega varía. Esto se indica tanto antes como después de hacer la compra.
Sentimos que no haya podido ponerse en contacto con nosotros debido al volumen de llamadas, revise por favor su bandeja de spam ya que podrían haberse filtrado por error nuestros mails allí.
Nos ponemos en contacto con usted a la máxima brevedad posible, disculpe todas las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Un cordial saludo.
llevo 3 mensajes para una reclamación sobre la compra que hice el dia 29/10, por dos medios que teoricamente son para ser solucionados problemas, y no se me ha contestado en ningun medio
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Respuesta de Atmosfera Sport
16 nov 2023
Buenas Paco,
He revisado su caso personalmente para tratar de brindarle la mejor atención posible. Por favor revise si puso bien el mail ya que de usted tenemos constancia de un mensaje el 13/11 y 14/11 a lo que se le respondió solicitando imágenes del desperfecto. Tratamos de contactar con usted en varias ocasiones vía telefónica sin éxito. Revise si puede el mail por favor, quizá nuestros mensajes se le hayan ido a la carpeta de spam.
Un cordial saludo.
8 ene 2024
Opinión verificada
Incumplimiento de fecha de entrega.
El envío ha llegado con tres días de retraso. En la página se comprometían a entregar el pedido antes de Reyes y ha llegado hoy lunes día 8 de enero
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Respuesta de Atmosfera Sport
23 ene 2024
Buenos días, lamentamos el malentendido, pero no ha habido un incumplimiento en las fechas de entrega. Tal y como figura en nuestra web los fines de semana no son días laborables, por lo que el tiempo de entrega es entre semana. Al revisar su caso personalmente he podido ver que su pedido lo hizo un jueves, por lo que podía llegar viernes o lunes, en este caso lunes.
Si tiene cualquier otra duda o necesita que le expliquemos cualquier otra cosa en la que podamos brindarle nuestra ayuda, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Un cordial saludo.
28 mar 2024
Opinión verificada
No cumplen política de envíos. El pedido todavía está en preparación, ni siquiera se ha enviado. La política de envío en 24-48 horas no se cumple... Hace ya 4 días ique se pidió.
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Respuesta de Atmosfera Sport
3 abr 2024
Lamentamos mucho la demora en el envío de tu pedido y que no hayamos cumplido con nuestra política de envíos de 24-48 horas. Nuestro equipo está trabajando arduamente para preparar y enviar tu paquete lo antes posible. Apreciamos tu paciencia y comprensión en esta situación. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y te aseguramos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido a la brevedad. Muchas gracias por tu confianza en Atmósfera Sport.
29 ene 2024
Opinión verificada
dos semanas despues el pedido no me llega y no se molestan en ponerse en contacto. Error de ellos por contar con correos para los envios, que es como dejarlo en mitad de la calle.
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Respuesta de Atmosfera Sport
31 ene 2024
Buenas,
Lamentamos lo ocurrido, de nuestras instalaciones salió en tiempo y se cumplieron todos los plazos, al revisar el caso hemos podido ver que correos fue el responsable de dicho retraso. Por lo que hemos abierto un caso para investigar la incidencia y que no vuelva a ocurrir en el futuro.
De nuevo pedirle disculpas y agradecerle tanto su paciencia como su comprensión.
Un cordial saludo.
29 feb 2024
Opinión verificada
he solicitado devolución pedido y nadie contacta conmigo. He llamado al teléfono que indican y no contestan.
Caso de no obtener respuesta realizaré anulación del cargo en tarjeta
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Respuesta de Atmosfera Sport
1 mar 2024
Lamentamos escuchar que no recibiste una respuesta a tu solicitud de devolución. Por favor, proporciónanos más detalles sobre tu pedido para que podamos ayudarte de la mejor manera posible. Si no recibes respuesta en breve, te recomendamos que nos envíes un correo electrónico con tus datos de contacto y el número de pedido para que podamos verificar la situación. Estamos comprometidos en brindarte un excelente servicio al cliente y esperamos poder resolver esta situación lo antes posible.