Me gusta porque el envío es muy rápido y otras webs no ofrecen ese servicio. Soy consumidora habitual y muchas veces de grandes pedidos y hecho en falta códigos de descuento para aquellos clientes más fieles. Algún vale de 10€ o algo así. Se debería premiar la fidelidad. Están los Atida Cash pero solo son céntimos o un par de euros y me parece poco para lo mucho que consumo. Igual que a los influencias se les da códigos de descuento tambien se nos debería dar al consumidor habitual. En algunos productos faltan fotos de distintos ángulos, ejemplo los chupetes, algunos no se ve la tetina. El precio de los productos varía mucho y muchas veces no los compro porque en anteriores pedidos he pagado menos, entonces los compro en otras webs. Está bien que cada día haya descuentos en unas marcas pero no puede ser que una pasta de dientes un día esté a 4€ y otro a 7€ independientemente de si tiene descuento o no. Antes de comprar un producto siempre reviso cuanto me costo en el anterior pedido y si en ese momento es más caro no los compro.
En los últimos pedidos que he hecho parecen más descuidados con la preparación. En este último, hice una compra superior a la que tenía pensada para beneficiarme del pack regalo Beauty, son muestras de regalo así que tampoco es que tenga mucha importancia, pero en el albarán, por ejemplo, aparece que me incluyen el neceser de regalo y no ha venido, ya sea descuido, stock agotado. Por otra parte, uno de los productos que he comprado tiene la caja rota en uno de los laterales, pero viene con el precinto de seguridad, razón por la cual prefiero no pedir la devolución, aún así genera desconfianza, por lo que sugeriría que se revisara antes lo que se envía. Por último, mencionar que no sé si se debe a la inflación, pero he notado que han subido los precios y hay menos variedad de productos y/o marcas.
Nada, ya habéis contestado. Y da la sensación de que trataís a los usuarios como si fuésemos inútiles.
Es la segunda vez que me ocurre, aunque mi banco me confirma el pago, su plataforma no lo reconoce, y cuando hago el segundo o tercer intento, el pedido se "actualiza" al punto de partida inicial sin permitirme confirmar la dirección de entrega.
En ese momento veo que la dirección no es correcta, se lo notifico, pero ustedes hacen el envío antes de atender al correo enviado.
En fin, que han perdido un cliente.
Buenos días.
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Respuesta de Atida | Mifarma
19 abr 2024
Hola José, lamentamos mucho tu experiencia. Tal y como te hemos informado mediante el ticket #604075 que tienes abierto en tu correo electrónico y asociado a tu pedido desde Atida no modificamos ninguna dirección de envío sin que el cliente nos lo autorice, enviamos los pedidos a la dirección que aparece en la confirmación de compra. Como te indicaron el pedido ya había sido enviado cuando contactaste con Atención al Cliente y no era posible cambiar la dirección. Cualquier duda o consulta puedes contactar de nuevo mediante el ticket mencionado anteriormente. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, un saludo.
12 may 2024
Opinión verificada
Mucho cuidado
Compré hace unos meses y me mandaron un tensiómetro de muñeca que no funcionaba. Abrí incidencia y estuvieron semanas sin hacer caso. Cuando llamé, tuvieron la poca vergüenza de decirme que hablara yo misma con el fabricante, que ellos no se hacían cargo, cuando los que me colaron el producto así fueron ellos.
No he vuelto a comprar en meses, hasta ahora, que había unas ofertas. Decidí darles otra oportunidad y me falta un producto, pero ellos dicen que revisaron sus supuestas cámaras de seguridad, o algo así, y que metieron todo en las cajas. Este producto es más caro aún, pues ronda los 30 euros.
Nunca más.
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Respuesta de Atida | Mifarma
13 may 2024
Hola Silvia. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. Hemos podido comprobar que ya estás en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del ticket #612726, estamos revisando lo ocurrido, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, Te contestarán lo antes posible. Un saludo.
13 jun 2024
Opinión verificada
Envío
Mi problema no es con Atida sino con la empresa de transporte.
Pedí envío a domicilio.
Me envía un mail indicándome que pasarían ese día a entregar mi paquete, mi sorpresa es que estando en casa me llega un mail como que han intentado entregar el paquete y no había nadie en casa, cuando yo estaba ahí y nadie tocó al timbre.
Al día siguiente me informan de que mi paquete se encuentra en un punto para ir a recogerlo. Todavía no he podido ir a por él, debido a los horarios y que no está cerca de mi casa.
Totalmente disconforme con esto.
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Respuesta de Atida | Mifarma
13 jun 2024
Hola Jessica. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP95 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
20 mar 2024
Opinión verificada
el pedido todavía no me ha llegado así…
el pedido todavía no me ha llegado así que no puedo darle mas estrellas por qué an elegido a una compañía de reparto que es una auténtica basura,ahora me acaba de llegar un mensaje que no me lo han entrgado por que estaba ausente,y estoy aquí sentado en el salón,siempre hay alguien en la casa las 24 horas,por qué estamos cuidando de mi madre.
El precio bien pero el envío pésimo,ya me ha pasado muchas veces con esta compañía ni se molestan en venir directamente te lo mandan aún lugar para que vallas a recogerlo
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Respuesta de Atida | Mifarma
20 mar 2024
Hola Alberto. Sentimos lo ocurrido. Las agencias de transportes son empresas ajenas a la nuestra y lamentablemente no tenemos control sobre la logística de reparto que tienen, aunque seguimos muy de cerca la calidad del servicio de las agencias.
No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP05 para dar prioridad a su consulta. Un saludo.
Me alegro de que me hayan enviado este cuestionario porque les iba a llamar yo misma. El punto de recogida que escogí (b&b hoteles) tiene los lockers en la calle!!
Una estructura metálica a la que le da el sol durante mucho tiempo y muchas hrs, no es el mejor lugar para dejar "medicamentos", prebióticos y complejos alimenticios,.DIGO YO!!
Ahora me surge la duda de si lo pedemos tomar o no al hsber estádo a muy altas temperaturas.
Quedo a la espera de su respuesta urgente
Gracias
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Respuesta de Atida | Mifarma
26 jun 2024
Hola,. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace: https://support.atida.com/hc/es/requests/new
10 jun 2024
Opinión verificada
Ni 3 x 2 ni nada.
Hola buenas tarde realicé un pedido el cual estaba al 3 x 2 y solamente me han llegado dos con lo demás que pedí, estoy muy descontento con el pedido y espero que pueda haber una solución, o la devolución proporcional que le corresponde a esa parte del 3 x 2.
Ademas de gastarme 130 euros y el pedido esta mal tampoco han llegado ninguna muestra ni nada , ya que en otras farmacias las cuales me han llegado bien han enviado algunas muestras.
Espero una solución muchas gracias .
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Respuesta de Atida | Mifarma
10 jun 2024
Hola, En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace: https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP 87 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
3 may 2024
Opinión verificada
Penoso el servicio de la agencia de mensajería y el punto de recogida
Tras varias veces de decirme que el paquete había llegado al punto de recogida, resulta que nunca está y vuestra respuesta a mi reclamación ha sido esta:
Hemos comprobado el estado de su pedido y nos consta entregado en el punto de recogida solicitado. Como nos indica que ha pasado por el punto de recogida y no consta depositado hemos abierto reclamación con la agencia de mensajería para que se pongan en contacto con el punto de recogida y nos indiquen si esta localizado.
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Respuesta de Atida | Mifarma
3 may 2024
Hola Jose. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. Hemos podido comprobar que ya estás en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del ticket #610553, estamos revisando lo ocurrido, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, Te contestarán lo antes posible. Un saludo.
18 jun 2024
Opinión verificada
Compré porqué decían que había un descuento de un 10% en todo a descontar en el momento de la compra.
Lo bueno es que en todo momento te sale el total con el descuento aplicado hasta que haces el pago….ah en este momento ya no hay descuento pero ya te lo han cobrado….y te indican que si quieres el descuento entres en otra aplicación para añadirlo en una targeta. Esto es una tomadura de pelo…..esta desconfianza me indica no comprar nada más en Atida
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Respuesta de Atida | Mifarma
19 jun 2024
Hola Anna. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP107 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
15 abr 2024
Opinión verificada
Realice un pedido y después de tener que meter cosas para que no me cobrasen gastos de envío. Lo que yo realmente necesitaba costaba más de 30€, me refiero a que no quería comprar inicialmente un paquete de tiritas que les cuesta más el envío que el paquete de tiritas. Pues aún tuve que meter cosas para llegar al mínimo de envío gratis. Y me llaman que no queda que si cancelaban el pedido.... Deberían de tener más en cuenta lo del stock...
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Respuesta de Atida | Mifarma
15 abr 2024
Hola Raquel, lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia insatisfactoria al realizar un pedido en Atida. Tus comentarios son valiosos, y estamos solucionando todo esto para que no vuelva a ocurrir en futuras ocasiones. Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Lamentamos el inconveniente que has experimentado. Un saludo.
1 jun 2024
Opinión verificada
Los productos tienen buenos precios y el envío es rápido, pero no puedo entender que con compras superiores a 50 euros no tengan el detalle de enviar aunque sea una muestra de algún producto.
Ya es la tercera vez que me pasa y sinceramente estoy pensando en hacer mi.proxima compra en otra farmacia on line.
Deberían tener esos detalles y más con clientes frecuentes.
Gracias y espero que mi opinion sea tenida en cuenta.
Atte
Gema García
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Respuesta de Atida | Mifarma
4 jun 2024
Hola Gema, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Atida! Un saludo.
26 mar 2024
Opinión verificada
Antes valía la pena
Llevo muchos años confiando en la marca y estoy bastante decepcionada con el servicio dado que no es la primera vez que me llega el paquete con las cajas de los artículos sucios o rotos.
En este caso han venido aplastadas y rotas pese a tener un papel que hace que el artículo no vaya suelto por la caja. También tengo que decir que cada vez los descuentos o las ofertas son menores ya que los precios han sido visiblemente elevadoras
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Respuesta de Atida | Mifarma
26 mar 2024
Hola Ana. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible.
Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP10 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
2 jun 2024
Opinión verificada
La experiencia con la loción enriquecida de Eucerin fues nefasta. El producto nos llegó totalmente líquido. Envié mi queja y nunca fue respondida. Desgraciadamente ya no dispongo de imágenes puesto que ya hace unos meses. Decidí darles otra oportunidad. Esta vez el servicio de entrega no fue directamente al domicilio. El lugar de entrega tendría que ser más cercano al domicilio ya que las cajas son grandes y pesan.
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Respuesta de Atida | Mifarma
4 jun 2024
Hola Rosa. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP75 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
30 abr 2024
Opinión verificada
Publicidad engañosa
Los productos son buenos y variados, pero su política de precios y descuentos son engañosos. Nunca puedes descontar ofertas, los precios que los venden cómo ofertados siempre son los mismos. Los cupones ofertados no se pueden descontar y a cambio te dan productos atida en regalos que no interesan.
Francamente siempre compro lo mismo y siempre al mismo precio. Estoy buscando otra parafarmacia más seria
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Respuesta de Atida | Mifarma
30 abr 2024
Hola, Juana. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP36 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
18 abr 2024
Opinión verificada
en el embalaje de los productos. He tenido dos experiencias negativas al respecto, con el mismo problema, en la última compra el producto (talco) estaba en toda la caja, el envase no estaba bien cerrado. En otra compra anterior fue el mismo problema, además de estar uno de los contenedores (frasco de cristal) roto
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Respuesta de Atida | Mifarma
18 abr 2024
Hola Amalia, sentimos lo que nos indicas. A través de los escasos datos aportados en la reseña no nos es posible localizar el caso para revisar lo que indicas. Si eres tan amable, puedes escribirnos un ticket con la incidencia a este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para poder aclarar lo ocurrido, recuerda poner que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP24 para dar prioridad a su consulta.
Un saludo y disculpa las molestias.
4 may 2024
Opinión verificada
Uno de los productos dañado
Uno de los productos (aceite) venía dañado y había impregnado tanto la caja como el resto de productos. Se podía apreciar perfectamente por fuera de la caja.
Además, se ha perdido más de la mitad del contenido del producto en cuestión.
Gracias.
Un saludo.
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Respuesta de Atida | Mifarma
6 may 2024
Hola Silvia. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP42 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
25 abr 2024
Opinión verificada
Los productos eran correctos pero el embalaje mal.
Los productos eran correctos, pero el embalaje mal. Un ambientador me perdió producto mojándose otras cajas. Un producto de peso encima de lo liviano. Se hubiera resuelto con otra colocación y una bolsita para el producto líquido.
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Respuesta de Atida | Mifarma
25 abr 2024
Hola Carolina. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP33 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
30 abr 2024
Opinión verificada
mala atencion , no quieren hacerme la devolucion de un producto que segun la OCU si se puede devolver.....ya estoy en tramites legales con ellos.
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Respuesta de Atida | Mifarma
2 may 2024
Hola Lorena, lamentamos mucho tu experiencia. Tal y como te hemos informado mediante el ticket #607754 que tienes abierto en tu correo electrónico y asociado a tu pedido el producto que quieres devolver se trata de un complemento alimenticio y en las condiciones de nuestra web indicamos que ese tipo de productos no están sujetos a devolución.
https://www.atida.com/es-es/condiciones
De todas formas si necesitas alguna otra aclaración quedamos a tu disposición mediante el ticket mencionado anteriormente. Un saludo
21 may 2024
Opinión verificada
Su política de empresa es lamentable, ofrecen regalos con productos, al no llegarte vuelves a mirar y ya no aparece que tenga ese regalo, y su respuesta es que tendrías que haberte asegurado de que el regalo estaba en la cesta. Yo entiendo que si viene un regalo con un producto te lo van a traer con el producto, no tiene por qué aparecer en la cesta .... en fin, su política es engañosa
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Respuesta de Atida | Mifarma
21 may 2024
Hola Almudena, lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia insatisfactoria al realizar un pedido en Atida.
Normalmente si el producto contiene etiqueta de regalo está sujeto a condiciones de las promociones. Si en la confirmación de compra no aparecían los regalos es porque o bien el pedido no reunían las condiciones de la promoción o que la misma ya había finalizado.
Si tienes más preguntas o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactar:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Lamentamos el inconveniente que has experimentado. Un saludo.
2 may 2024
Opinión verificada
Nada satisfecha
Me enviaron un pedido en el que sustituían un regalo valorado en 8€ (unos parches de calor) por uno de 2€ (un desodorante malísimo). Se suponía que al estar agotado el regalo, me enviarían otro de la marca, dicho por ellos, lo que no han cumplido. Dos productos llegaron rotos y han quedado en volver a enviarlos así que estoy a la espera, pero del producto de regalo no me dan solución.
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Respuesta de Atida | Mifarma
2 may 2024
Hola Sara. Lo primero es pedirte disculpas. Hemos comprobado que el departamento de Atención al Cliente ya se ha puesto en contacto contigo a través de un email, revisa por si lo tienes en spam. El número de tu ticket de resolución es #608541. Si aún así deseas cualquier otra aclaración puedes contactar con nosotros a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Un saludo
10 jun 2024
Opinión verificada
Yo suelo pedir siempre las mismas pastillas. Son de omega3. En el ultimo pedido me llegaron duras y muy pegadas al envase me imagino que algo sucedería en el envasado porque en las instrucciones dice que hay que mantener el envase bien cerrado, en este mismo momento estoy esperando otro envio espero que vengan bien , veo que han subido de precio también respecto a lo demás todo bien
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Respuesta de Atida | Mifarma
11 jun 2024
Hola Vanessa. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://support.atida.com/hc/es/requests/new
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TP90 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo