Me gusta como funciona el servicio online y los tiempos de entrega. Lo que he abandonado definitivamente es la visita presencial a las tiendas Primor, ya que en todas las ocasiones en que he ido salgo decepcionada y con la sensación de perder en tiempo. Acudo a la tienda del centro comercial ALISIOS en Gran Canaria. Concretamente en esta tienda, que es la que conozco (del resto no puedo hablar), falta siempre mucho stock de los productos que sí aparecen online. Y por si fuera poco, cuando acudes al personal de tienda para pedir ayuda, el trato es nefasto. Todos, sin excepción, te atienden de mala gana a tus preguntas acerca del stock o donde se encuentra situado alguna referencia en concreto. Además, te van mandando de una a otra persona con la excusa de “yo no llevo esa sección”. Y cuando no, te dicen: “No se, míralo en internet”. Para eso no pierdo tiempo en acudir a una tienda física.
Después de gastarme 226,30€ en una conora online de productos de Guerlain, alta gama, recibo de cortesía dentro del paquete una bolsa minúscula de gominolas y una muestra de una crema de l'oreal como las que regalan las revistas. Me parece un insulto. Quien se queda los productos de muestra que regalan las empresas para obsequiar a los buenos clientes?
Al día siguiente fui a comprar a una tienda física de primor, gasté unos 45€ y el obsequivpor compra fue mayor que al gastarme los 226,30€.
Podrían explicarme esto?
Gracias.
He comprado artículos de forma regular y cuando los dan de baja no te avisan de que ya no los van a traer.
La página a veces se cuelga y no permite terminar el pago, hay que volver a empezar.
Cuando pides que avisen si un artículo vuelve, deberían avisar por orden de lista de espera y reservarlo al menos unos minutos para que te de tiempo de comprarlo desde que lees la notificación. De lo contrario, al avisar a todos los que lo han pedido, se hace una guerra por ver quien lo compra antes, la página se cuelga y has perdido el tiempo y las ganas de volver a comprar nada en Primor.
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Respuesta de primor.eu
6 oct 2024
Hola, comprendemos tu descontento y lamentamos mucho lo sucedido. Continuamos trabajando cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios siempre son de ayuda. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para analizar el caso. ¡Muchas gracias!
6 oct 2024
Opinión verificada
Tengo que pedir las cosas por la web aunque sepa que están en tienda porque la atención de las dependientas es PÉSIMA, te tratan mal, te miran mal, el otro día las escucho hablando entre ellas en ALTO que llegó mercancía y se iban a robar la base de Dior tan agusto al lado de los clientes, no entiendo como permiten que sus propias empleadas les roben y luego persigan a los clientes como si estuviéramos en un chino.
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Respuesta de primor.eu
6 oct 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia en tienda. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus valoraciones nos ayudan a lograrlo. Hemos derivado tu caso al departamento correspondiente para tratar esta incidencia. ¡Muchas gracias por tu valoración!
6 oct 2024
Opinión verificada
Me envian ofertas por la compra de productos regalo de neceser , por ejemplo, descuentos en primera compra etc
Pero cuando lo comento en tienda me dicen que no es promocion de tienda sino de compra online,...luego hago compra on line y tampoco cumplen con dicha publicidad enviada.....es un engaño
Me volveré a mi tienda de compra de cosmética de siempre que cumplen lo que que ofertan a clientes.
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Respuesta de primor.eu
6 oct 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
6 oct 2024
Opinión verificada
En el último pedido que hice me mandaron 3 paquetes en vez de 6 ( que es lo que suelo pedir). Hice un escrito de queja. Me contestaron que no volvería a ocurrir pero en ningún momento me dijeron que me devolverían el dinero.
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Respuesta de primor.eu
6 oct 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
6 oct 2024
Opinión verificada
La web y la App funcionan francamente mal, se cuelgan a cada rato y no permiten visualizar productos ágilmente.
El tiempo empleado para preparar un pedido con recogida en tienda es excesivo.
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Respuesta de primor.eu
6 oct 2024
Hola, estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Por ello, le recomendamos que realice los pedidos a través de la web. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
6 oct 2024
Opinión verificada
He tenido que entrar 4 veces en la página, a la hora de pagar se borraba todo y decía que no había ninguna compra!
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Respuesta de primor.eu
7 oct 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!