Herbolario Salud Natural

Valoraciones:

Hice mi compra el día 7 de mayo, supuestamente tenían mi producto en stock, pero al día siguiente me enviaron un mensaje diciendo que no tenía el producto en stock y que me iba a llegar aproximadamente el día 13. Mi pago lo cobraron el día 9. Pero hoy es día 17 y aún no me ha llegado nada. En las instrucciones de entrega puse que me llamaran antes de entregar para asegurarme que había alguien en casa. El repartidor no me ha llamado en ningún momento, pero GLS me ha mandado 2 mensajes diciendo que han dejado mi paquete en la parcel shop (no es lo que yo contraté con ustedes). Ayer hice malabares con mi tiempo para poder llegarme en persona a recoger mi paquete. La tienda donde dicen que lo han depositado dejó de ser parcel shop (no recoge paquetes de GLS) desde hace una semana porque el repartidor no hacía su trabajo, y ya se han cansado de que la gente les dé las quejas a ellos. Llamé por teléfono a GLS, pero no me quisieron escuchar y me trataron de malas formas, pues su trabajo es darme el número de teléfono del departamento de reclamaciones (tlf 807499091), que es un numero de pago. Tratar de averiguar el paradero de mi paquete y cuando me lo van a traer me ha costado unos 16 € (10 min y 31 segundos a más de un euro y medio por minuto, llamada sólo para adultos) y no he obtenido ninguna respuesta. Está claro que GLS tienen montada una buena estafa: roban las mercancías (la mía por valor de más de 110 €), y luego estafan en las llamadas de reclamación; ya entiendo cómo se pueden permitir que los gastos de envío sean "gratis"; a mí me están costando más 125€ y 2 semanas sin poder tomar la medicación que necesito. Me sale más rápido y más barato comprar en una tienda física, y me ahorro el estrés, que también empeora mi enfermedad.

Desde el día que realicé el pedido, todavía sigo esperando a recibirlo y la compañía de reparto no responde a las llamadas ni me deja poner una reclamación porque todavía no he recibido el paquete. El paquete estaba en reparto el día 29 por la mañana y por la tarde estaba volviendo hacia atrás en la cadena de seguimiento, desde entonces no hay ninguna actualización en el tracker y nadie me da respuesta. No volveré a pedir nada al menos que haya alguna garantía de entrega 100% o en caso contrario alguien, compañía de transporte o el propio herbolario se responsabilice de las molestias causadas, o me indemnice de alguna manera. Trato deplorable, especialmente por la compañía de reparto que después de 5 llamadas y en 4 de ellas me han colgado, solo he sido atendida por una máquina que me ha dicho que hay un retraso en el reparto cuando es evidente, pero además el tracker no de la imagen adjunta no tiene ningún tipo de coherencia en fechas y horarios.

Aunque el día de llegada estaba entre las 72 horas, ha tardado algo más de lo esperado. "Los pedidos realizados de lunes a viernes con posterioridad a las 14:00h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 14:00h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 72 horas laborables." Esta política da lugar a error de interpretación, porque el pedido lo solicité un lunes pasadas las 14h y pensaba que ya el martes empezaría a contar, pero no, hasta el miércoles no empezaron a contabilizar los días, con lo cual, en lugar de haberlo recibido el jueves, lo recibí el viernes. Por otra parte, la empresa elegida, CTT Express, entregó el paquete en conserjería sin antes intentar contactar conmigo o bien en el domicilio o bien en el móvil. Por último, el paquete llegó bien, correctamente empaquetado, pero sin albarán, aunque parece ser que se puede solicitar factura.

He recibido deterioradas 4 Unidades de un mismo producto, y no me ha gustado la forma en que Herbolario Salud Natural ha gestionado la incidencia, cargando todas las molestias y perjuicios al cliente, en vez de facilitar las cosas a su cliente, que al fin al cabo es el que ha pagado un producto que ha recibido deteriorado, hacerse cargo de los productos deteriorados y sustituirlos rápidamente, con independencia de las gestiones que posteriormente herbolario Salud Natural tenga que hacer con el proveedor, gestiones que deberían quedar al margen del Cliente de Herbolario Salud natural. Una empresa sería y responsable sustituye el producto a su cliente, y luego ella arregla la incidencia con su proveedor, no deja en manos del proveedor la solución que va a dar a su cliente.

La verdad que hasta este año estaba muy satisfecho por el precio y la rapidez. Pero este año ya van dos veces que no llega a tiempo y nadie sabe nada del pedido. He tenido que llamar para enterarme que no tienen en producto. Y en la segunda ocasión me han llamado ellos para decirme primero que no tienen uno de los productos y me retrasan el pedido una semana, y a los dos días que tampoco tienen otro producto y retrasan otra semana más. Creo que al hacer el pedido deben informar si hay o no rotura de stock. Por que siempre se cobra primero.

Ha sido mi peor experiencia con pedidos que he tenido. Llevo dos semanas esperando un pedido y no me ha llegado. Me lo han enviado por dos empresas de mensajería y nada. Vivo en el centro de Madrid. He ido a un parcel shop en el que se supone que estaba el paquete y no lo tenían tampoco. Les pido que me devuelvan el dinero y me dicen que hasta que no les llegue el paquete de vuelta no me lo pueden reembolsar. Todo una vergüenza. No voy a realizar más pedido y voy a poner reseñas en varios sitios de internet.

Todavía no he recibido el paquete. Parece que el herbolario Salud Natural trabaja con un transportista CCT Express que no entrega los paquetes diciendo que no estas en casa que no es mi caso. Sin poder comunicarnos con ello ni dirección, ni teléfono, ni correo con el que poder contactar porque no contestan a nada . Nadie contesta incluido el propio herbolario con el que no he podido todavía hablar por teléfono para poder contar lo que me pasa con el pedido. Bueno desesperada y perdiendo 100€

Mi primer pedido fue de casi 100€. Vino muy rápido y todo correcto. En el segundo pedido, me llamaron para decirme que no tenían en aquel momento uno de los productos del pedido y le respondí que no pasaba nada porque no era urgente para mi. Pero se me ocurrió mirar mis movimientos de las compras realizadas y me sobresalto pues me habían cobrado 8 veces seguidas la cantidad de 58'94 €. Les he denunciado. Espero que la justicia me devuelva lo robado que es mucho dinero.

El pedido no llega, contactar es un calvario, cuando lo consigues, le echan la culpa al transportista, pero no te ofrecen ninguna solución, al final te cancelan el pedido, no tienes los suplementos que te mando el médico, y encima te dicen que no te devuelven el dinero hasta que no se aclaren con su servicio de mensajería. Voy a denunciarlos en consumo. Una parafarmacia a evitar. Te cargan las consecuencias de su falta de organización y retienen tu dinero, seriedad zero

Los productos llegaron en perfecto estado, pero venían en una caja de cartón de un tamaño muy superior al volumen que ocupaban los productos, por lo que se ha debido de desperdiciar mucho papel de embalaje, algo no muy respetuoso con el medio ambiente. Por otro lado, el jarabe para la tos que compré venia sin vasito medidor, por lo que es imposible calcular con precisión la dosis recomendada. Por lo demás, a la espera de notar los efectos, todo perfecto.

Tener un mejor servicio de Atención al Cliente y responder a sus preguntas. Si quedan en averiguar qué ha ocurrido que, de 4 paquetes, sólo han entregado 1 y se han comprometido a llamar de vuelta al Cliente para informarle, háganlo. Cuando no lo hacen, ni responder a los correos, ni dan explicación alguna de lo ocurrido, no sólo muestran una falta de respeto y educación inadmisible, sino que favorecen que el cliente NO VUELVA A COMPRAR NUNCA MÁS

Los envíos a Baleares, se retrasan en exceso y sin motivo aparente. Desde que se realiza el pedido, hasta que lo preparan en numerosas ocasiones tardan más de 48h. Después vienen otras 24h hasta que lo recoge el transportista y por último la entrega que no avisan hasta el último momento. En definitiva todo el trabajo positivo de Salud Natural se esfuma por culpa de esos silencios, la tardanza durante el proceso de preparación y la entrega.

En la web ponen que te llegará el envío en un máximo de 72h; es falso. Hice el pedido un lunes por la noche y el viernes me llega un mensaje diciendo que lo empiezan a preparar, así que no llego hasta una semana después. Les intenté llamar muchísimas veces en ese tiempo, pero nunca jamas me cogieron el teléfono. Paradojicamente salta un contestador diciendo "tu llamada es muy importante para nosotros blablabla".

Pedido realizado el 16/01 y entregado el 23/01... ¡¡¡UNA SEMANA!!! AMAZON entrega casi todo en 24/48h, y asi la mayoría de los vendedores on line. Deje de compar en DIETETICA CENTRAL porque son CATALANES y me niego a sufragar el INDEPENDENTISMO. Pase a comprar en H. Salud Natural pq estaban en Madrid y ahora resulta que quien vende a través de SALUD NATURAL es DIETETICA CENTRAL. ¡¡¡NI UN € AL INDEPENDENTISMO!!!

Llevo mucho años ya con vosotros, y estoy contenta, pero, lo que veo, que ha subido mucho de precio , como es un producto qué consumía, porqué me gusta mucho, mico rei,....y luego también, los pedidos tardan, mucho , hasta que los recibo , cosa que antes, no era a si Un saludo cordial para todos , porque a veces he hablado con vosotros, y sois todos muy amables, Eloisa ,Cebollero

Hice un pedido, pero resulta que no disponían de stock de los artículos que pedí. Me llamaron en dos ocasiones posteriores (cuando ya debiera haberlo recibido hacía dias) para comentármelo y preguntarme si quería desistir del pedido o seguir esperando. Y esperé, pero finalmente lo recibí como un mes después de hacer el pedido. ¿Cómo se pone algo a la venta, de lo que no se dispone, y sin previo aviso?

A mi modo de ver, tanto la comunicación de la empresa con el cliente, como la tramitación de los pedidos es francamente mejorable, por no hablar de los transportistas. Hace unos meses comprar en esta empresa era mucho más eficiente y satisfactorio.

No he recibido mi pedido debido a la mala gestión. Ni siquiera tienen el detalle de bonificarte ni darte opciones de solucíón. Acordé con ellos una fecha de entrega maxima y ya han pasado 5 días desde esa fecha. Acaban de perder un cliente.

Ya no tienen el buen servicio de entrega. Mis pedidos a veces han tardado hasta una semana. Tengo q llamar para reclamarlo. Despues de mas d 6 años como clienta jamas tienen un detalle como enviar unas muestras o similar.

El servicio de mercadería,ha sido nefasto,tuve de hacer una reclamación y entonces actuaron.Los productos bien son básicos y están en otras páginas,ya veré si vuelvo a comprar,deberían de controlar el tema de transporte.