Herbolario Salud Natural

Valoraciones:

Soy clienta habitual de esta empresa, pero desde que trabajan con la empresa de transportes CTT dejan mucho que desear. No es la primera vez que me pasa que me avisan de que van a entregar un pedido y no se presentan y me tienen todo el dia esperando. Ayer pasó eso y hoy a las 10 de la mañana llamo a Herbolario Salud Natural y me dicen que se pondrán en contacto con la empresa y me dirán algo. Acabo de llamar, son las 16:18, y me dicen que me lo entregan el lunes. Pésima atención por parte de CTT pero también por parte de Herbolarios Salud Natural, es increíble que haya tenido que llamar yo para saber algo del pedido. Había un par de cosas que me urgían. Es una falta de respeto hacia el cliente ni siquiera informar cuando se le ha dado plantón el día anterior.

Después de cinco días de hacer el pedido me llamaron para hacer la entrega, como estaba previsto, pero yo no estaba en casa y me dijeron que esa misma tarde volverían a pasar y lo traerían. No se presentaron ni me informaron de nada hasta que, una semana más tarde, llamé a la central para pedir información sobre mi pedido y, como era un viernes no podían hacer nada, pero que el lunes lo llevarían; y así fue. Aún así, mi pedido tardó una semana más de lo que debería haber tardado sin recibir ningún tipo de información después de muchos intentos de reclamaciones y llamadas.

Hice mi compra el día 7 de mayo, supuestamente tenían mi producto en stock, pero al día siguiente me enviaron un mensaje diciendo que no tenía el producto en stock y que me iba a llegar aproximadamente el día 13. Mi pago lo cobraron el día 9. Pero hoy es día 17 y aún no me ha llegado nada. En las instrucciones de entrega puse que me llamaran antes de entregar para asegurarme que había alguien en casa. El repartidor no me ha llamado en ningún momento, pero GLS me ha mandado 2 mensajes diciendo que han dejado mi paquete en la parcel shop (no es lo que yo contraté con ustedes). Ayer hice malabares con mi tiempo para poder llegarme en persona a recoger mi paquete. La tienda donde dicen que lo han depositado dejó de ser parcel shop (no recoge paquetes de GLS) desde hace una semana porque el repartidor no hacía su trabajo, y ya se han cansado de que la gente les dé las quejas a ellos. Llamé por teléfono a GLS, pero no me quisieron escuchar y me trataron de malas formas, pues su trabajo es darme el número de teléfono del departamento de reclamaciones (tlf 807499091), que es un numero de pago. Tratar de averiguar el paradero de mi paquete y cuando me lo van a traer me ha costado unos 16 € (10 min y 31 segundos a más de un euro y medio por minuto, llamada sólo para adultos) y no he obtenido ninguna respuesta. Está claro que GLS tienen montada una buena estafa: roban las mercancías (la mía por valor de más de 110 €), y luego estafan en las llamadas de reclamación; ya entiendo cómo se pueden permitir que los gastos de envío sean "gratis"; a mí me están costando más 125€ y 2 semanas sin poder tomar la medicación que necesito. Me sale más rápido y más barato comprar en una tienda física, y me ahorro el estrés, que también empeora mi enfermedad.

Precisamente en eso de mejorar es donde se tendría que poner solución cuando llega un producto en mal estado o bien con algún defecto como es el caso mío que recibí un producto en malas condiciones y si que se inicio la gestión y se comprobó que el producto estaba en mal estado o mejor dicho tenia una cosa pegajosa en el tapón y efectivamente si se hubiera tenido un buen control de calidad este producto no se hubiera tenido ni que enviar, dado que daba manía tocarlo. Lo malo de la gestión a parte de lo nombrado anteriormente como es un producto en mal estado y se reconoce por parte del distribuidor del error no se tendría ni que demorar ni un día mas en hacer la devolución del reembolso, es una vergüenza que el cliente este esperando que aun al día de hoy aun no han tenido ni la vergüenza de hacer el ingreso y eso me parece un servicio un poco abusivo, no es un problema mío, por lo cual el distribuidor si no quiere perder al cliente por entregarle un producto en mal estado lo que tiene que hacer es devolver el dinero y listo y no tener al cliente esperando a que llueva, si encima ya el servicio de calidad es patético por enviar un producto en mal estado ya no te cuento que encima hagan esperar al cliente a que le ingresen lo que es suyo, gracias. (Haber si así reaccionan y cambian de actitud)

Desde el día que realicé el pedido, todavía sigo esperando a recibirlo y la compañía de reparto no responde a las llamadas ni me deja poner una reclamación porque todavía no he recibido el paquete. El paquete estaba en reparto el día 29 por la mañana y por la tarde estaba volviendo hacia atrás en la cadena de seguimiento, desde entonces no hay ninguna actualización en el tracker y nadie me da respuesta. No volveré a pedir nada al menos que haya alguna garantía de entrega 100% o en caso contrario alguien, compañía de transporte o el propio herbolario se responsabilice de las molestias causadas, o me indemnice de alguna manera. Trato deplorable, especialmente por la compañía de reparto que después de 5 llamadas y en 4 de ellas me han colgado, solo he sido atendida por una máquina que me ha dicho que hay un retraso en el reparto cuando es evidente, pero además el tracker no de la imagen adjunta no tiene ningún tipo de coherencia en fechas y horarios.

Normalmente me ha ido bastante bien con Herbolario Natural. Pero ha sido en el último pedido, cuando al no tener existencia de un producto, se ha retrasado la entrega una semana, después del plazo habitual. Siempre he confiado en la puntualidad, por lo que pienso, que a la hora de hacer el pedido debería indicarse que el producto no está disponible; y se pide en otra ocasión, ya que hay otros productos en el pedido, y se necesita una entrega mas rápida. Otro asunto es el reparto, ya mantuve una conversación telefónica con la Atención al Cliente, al tratarse de productos que deben conservarse a la temperatura adecuada, me preocupa mucho que estén en reparto desde las 9,00 de la mañana hasta las 18,00 que se realiza la entrega, con casi 40º, en la calle (ya que no son cámaras frigoríficas). No me ofrece la confianza, para que los productos mantengan la calidad. Un saludo.

He recibido deterioradas 4 Unidades de un mismo producto, y no me ha gustado la forma en que Herbolario Salud Natural ha gestionado la incidencia, cargando todas las molestias y perjuicios al cliente, en vez de facilitar las cosas a su cliente, que al fin al cabo es el que ha pagado un producto que ha recibido deteriorado, hacerse cargo de los productos deteriorados y sustituirlos rápidamente, con independencia de las gestiones que posteriormente herbolario Salud Natural tenga que hacer con el proveedor, gestiones que deberían quedar al margen del Cliente de Herbolario Salud natural. Una empresa sería y responsable sustituye el producto a su cliente, y luego ella arregla la incidencia con su proveedor, no deja en manos del proveedor la solución que va a dar a su cliente.

La verdad que hasta este año estaba muy satisfecho por el precio y la rapidez. Pero este año ya van dos veces que no llega a tiempo y nadie sabe nada del pedido. He tenido que llamar para enterarme que no tienen en producto. Y en la segunda ocasión me han llamado ellos para decirme primero que no tienen uno de los productos y me retrasan el pedido una semana, y a los dos días que tampoco tienen otro producto y retrasan otra semana más. Creo que al hacer el pedido deben informar si hay o no rotura de stock. Por que siempre se cobra primero.