Realizar el pedido es fácil y rápido, el tema está con la entrega, si bien van avisando por medio de mail cuando se ha enviado el paquete desde la cuenta de Farmacia Marimon solo se visualiza en detalles de pedidos que el pedido se ha enviado, nada más.
El transportista tiene un seguimiento que no se cumple, en mi caso me indicaba que el paquete se entregaría el viernes 12 enero, se me envió un mail el jueves 11 de enero diciendo que el paquete llegaría a destino en fecha prevista.
A la noche del jueves recibo otro mail diciendo que no se pudo entregar el paquete porque el destinatario no contesta. Que se reprogama para lunes 15 enero.
El viernes a la mañana llamo al transportista y le digo que la fecha prevista es viernes 12 y me dicen que pasarán, me quedo todo el día en casa y nada. Llamo de vuelta 2 veces más pero ya no me contesta.
El lunes 15 a la mañana reviso el seguimiento del paquete y aparece que el viernes supuestamente pasaron y no era cierto.
Según el seguimiento el paquete estaba en reparto así q me quedé de vuelta esperando, afortunadamente a la tarde llegó el paquete.
Soy mallorquina y cliente de la farmacia. Me alegré mucho al saber que hacían una tienda online. Pero veo que no se corrigen los procesos y resulta muy incómodo. La relación calidad precio es una de las mejores . El problema lo veo en el sistema de compra. Realizas un pedido, lo pagas, como en cualquier portal. El problema que no se controla las existencias. Cuando ya crees que el pedido es OK, recibes un mensaje que algo falla (no concretan el qué), escribes un whatsapp, que pueden decirte que no habrán más. Te quedas muy a cuadros, ellos ya han cobrado, ya ha pasado el pago, ya te dieron el ok. Y no es que se hayan roto existencias es que ya no habrá más existencias de este artículo. Pero luego recibes un mensaje que ya ha salido tu pedido y te alegras, crees que han resuelto el problema de existencias. Dejas ahi, la gestión. A los pocos días recibes otro que te reembolsan el dinero que pagaste, te han anulado todo el pedido, de lo que había existencia y lo de lo que no había. Una semana después recibes el importe.
Al llamar, el chaval que te atiende, da por sentado que el whatsapp no se pueden enviar audios, que si no hay y te dicen que no hay, es eso. Y que le mensaje ese de que se ha enviado, no hay que hacerle caso porque es del sistema.
En mi caso el debate es difícil porque es mi profesión, pero si me viera más perdida, parece que el fallo es mío de falta de conocimientos. Me da la sensación que no traslada estos inconvenientes. Y te encuentras con un muro, que por muy mallorquina que sea la empresa y por mi patriota que sea yo, ademas de unos inmejorables precios, me lo voy a pensar dos veces antes de comprar.
he hecho el pedido el 17-06-24 y estamos a 24-06-24 y todavia no lo he recibido
Reportar valoración
2 jul 2024
Opinión verificada
Ha tardado 10 dias para llegar mis medicinas, cuando decian 3 a 4 dias....
Reportar valoración
15 jul 2024
Opinión verificada
Todavía no he recibido el paquete no entiendo que ha pasado
Reportar valoración
8 jul 2024
Opinión verificada
Lentos
Reportar valoración
13 jul 2024
Opinión verificada
Reportar valoración
2 jul 2024
Opinión verificada
Reportar valoración
17 ene 2024
Opinión verificada
Realizar el pedido es fácil, el problema es la entrega
Realizar el pedido es fácil y rápido, el tema está con la entrega, si bien van avisando por medio de mail cuando se ha enviado el paquete desde la cuenta de Farmacia Marimon solo se visualiza en detalles de pedidos que el pedido se ha enviado, nada más.
El transportista tiene un seguimiento que no se cumple, en mi caso me indicaba que el paquete se entregaría el viernes 12 enero, se me envió un mail el jueves 11 de enero diciendo que el paquete llegaría a destino en fecha prevista.
A la noche del jueves recibo otro mail diciendo que no se pudo entregar el paquete porque el destinatario no contesta. Que se reprogama para lunes 15 enero.
El viernes a la mañana llamo al transportista y le digo que la fecha prevista es viernes 12 y me dicen que pasarán, me quedo todo el día en casa y nada. Llamo de vuelta 2 veces más pero ya no me contesta.
El lunes 15 a la mañana reviso el seguimiento del paquete y aparece que el viernes supuestamente pasaron y no era cierto.
Según el seguimiento el paquete estaba en reparto así q me quedé de vuelta esperando, afortunadamente a la tarde llegó el paquete.
Reportar valoración
11 abr 2024
Opinión verificada
La web y el precio muy bien. No obstante, el pedido se retrasó por culpa de la empresa de transporte y por parte de la Farmacia tardaron en darme información al respecto. Tuve que escribirles y llamarles en varias ocasiones para conocer el estado del pedido. Señalar que cuando pude finalmente hablar con alguien de la Farmacia el trato telefónico fue muy amable en todo momento y cumplieron con la información que en ese momento me dieron.
Reportar valoración
25 mar 2024
Opinión verificada
Incumplimienbto total en la entrega
Incumplkimienbto total en la entrega. Me dijeron un dia en unas horas concretas, estuve esperando y nada, Intenté contactar por teléfono con correos, vano intento. Han venido cuando han querido con mensajes que indicaban que vendrian en la fecha indicada o sea enviaban mensajes indicando que "vendrian" en una fecha ya pasada.
Reportar valoración
11 abr 2024
Opinión verificada
Informalidad…
Hice el pedido un martes y el viernes llamé porque no tenia noticias y se suponía lo entregaban en 2-3 dias tras realizar el pedido y cuando llamé aun no estaba ni preparado, estamos a jueves de la semana siguiente y sigo sin recibirlo. Un poco informales.
Reportar valoración
16 abr 2024
Opinión verificada
En la página cuando realizas el pago ponen que la entrega será entre 2-3 días, pues la entrega tardo y poca información en cuanto al proceso de envío.
Reportar valoración
20 dic 2023
Opinión verificada
Muy contenta
Muy buenos precios y envíos en plazo.
La única pega es el importe del pedido para envio gratis, es bastante alto.
Reportar valoración
7 nov 2023
Opinión verificada
Aún no recibido
No puedo hablar del pedido porque no lo he recibido …el pedido lo hice el día 31 de octubre y salió de almacén el 3 de noviembre, entiendo que el retraso es debido al festivo pero el problema viene que el domingo recibo un email de la empresa de mensajería que hasta el día 8 de noviembre no recibo mi pedido…para un prisa no es. Hay otras farmacias online con envío más ágil.
Reportar valoración
1 dic 2023
Opinión verificada
Mi experiencia ha sido muy positiva, el jueves hice el pedido, el domingo lo preparó y envió, el martes se pasó la empresa de envío correos express a buscarlo, y el jueves al mediodía me lo entregaron, yo lo tengo muy claro de que está va a ser mi farmacia online para futuras compras, da muy buen servicio y precios muy competitivos; gracias y un afectuoso saludo
Reportar valoración
10 mar 2024
Opinión verificada
Rapido y eficiente
Lo han hecho rápido y muy bien. Atendieron y resolvieron a todas mis consultas telefónicas. Me hubiera gustado que se me notifique de la falta de stock de un producto por lo que el pedido se ha demorado y lo supe solo al llamar para conocer el estado de la orden. De todos modos fue resuelto exitosamente.
Reportar valoración
18 mar 2024
Opinión verificada
Tiempo de entrega del pedido demasiado largo
EL PEDIDO PRIMERO QUE REALICÉ LLEGÓ EN SÓLO DOS O TRES DÍAS. Sin embargo el segundo que hice, lo pedí el día11 de marzo y aún no lo he recibido. Tal vez sea porque no tenían stock de uno de los productos que pedí, pero prefiero me lo notifiquen y que me envíen el resto
Reportar valoración
1 abr 2024
Opinión verificada
On line tienen mejores precios. Lo mejor, llegar a recoger mi pedido en farmacia, había mucha gente esperando, pero pregunté por mi encargo y me lo entregaron de inmediato, sin esperas!
El detalle de las muestras dentro de la bolsa, también lo valoro y agradezco.
Reportar valoración
5 jun 2024
Opinión verificada
El pedido llegó en perfecto estado.
Por mencionar algo negativo que el repartidor no vino a mí domicilio y si vino y no estaba no me llamó por teléfono.
Luego me mandaron un mensaje que me lo habían dejado en un punto de paquetes.
Pero por lo demás todo bien.
Reportar valoración
21 ene 2024
Opinión verificada
Excelente en precio y en el envío
El paquete con los artículos llegó en tiempo y forma, perfectamente envalado con plástico protector para evitar el daño en el transporte, muy bien cuidado esos detalles. El precio muy competitivo, seguro que repetiré compras sucesivas en esta farmacia
Reportar valoración
20 jun 2024
Opinión verificada
Buena experiencia de compra: gama amplia de productos, página web sencilla, precios adecuados, esmero en la preparación del embalaje para proteger los artículos... Mejorable el plazo de recepción (el pedido llegó a los ocho días).