La verdad es que me pareció aceptable la calidad de los productos en relación a los precios. Un juguete había dejado de funcionar y a los 5 días tenía uno nuevo funcional, lo cual denota que el servicio de garantía es muy bueno.
La única crítica que encuentro oportuna realizar y desde ya comento que no soy el tipo de cliente que disfruta de hacerlo, es que uno me han enviado un correo diciendo que coloque mi fecha de nacimiento y que me darían un regalo, lo cual corroboré escribiéndoles por Whatssapp y me había dicho que podía incluso elegir el regalo, que debía esperar que llegase mi cumpleaños. Ello era totalmente falso, lo que me dieron fue un descuento del 15%. La verdad es que me ha provocado una gran desilusión debido a que hace un mes estaba ansiosa por el regalo. La próxima vez tengan cuidado al enviar dichos email, sean directos y claros en ellos para no generar confusión en los clientes. Desde ya, les agradezco que siempre me han respondido muy amablemente.
Ningún problema con el producto pero si con el envío. En la web te dicen que tienes la opción de un envío discreto a un punto de recogida, esto se hace a través de UPS la empresa de paquetería . Después de tener que darme de alta forzosamente en la web de UPS para poder cambiar el punto de recogida y de confirmarme UPS dicho cambio, me enviaron el producto a mi casa y la caja la recogió uno de mis hijos que es precisamente lo que quería evitar. Es mas aún me siguen mandando mensajes para que vaya a recoger el producto al punto de recogida. Así pues ante esta muestra de incompetencia yo no volveré a comprar nada en esta página web.
Envíos que no cumplen con los periodos indicados.
Nula asistencia.
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Respuesta de easytoys.es
hace 6 horas
Querido Alvaro,
Disculpe las molestias que la entrega de su pedido no haya ido bien.
Veo que desde entonces se han puesto en contacto con usted y se ha solucionado.
Disculpas de nuevo y que tenga un buen día.
Un cordial saludo,
Sabine
hace 6 días
Opinión verificada
Cómo voy a puntuar mi pedido si ni lo he recibido?
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Respuesta de easytoys.es
hace 7 horas
Querida Katia,
Disculpe las molestias que la entrega de su paquete no haya ido bien.
Veo que ya se han puesto en contacto con usted.
Que tenga un buen día.
Un cordial saludo,
Sabine
21 ago 2024
Opinión verificada
A fecha de hoy todavía no he recibido el pedido
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Respuesta de easytoys.es
22 ago 2024
Nuestras más sinceras disculpas por el retraso en la entrega de su pedido. Entendemos que esta situación puede resultar muy inconveniente. Hemos visto que ya se ha puesto en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y queremos informarle que estamos trabajando arduamente para encontrar una solución. Estamos haciendo todo lo posible para resolver este inconveniente a la mayor brevedad.
Le agradecemos su paciencia y le mantendremos informado/a sobre cualquier novedad.
Atentamente,
Adriën
1 sept 2024
Opinión verificada
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28 ago 2024
Opinión verificada
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22 ago 2024
Opinión verificada
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3 ago 2024
Opinión verificada
Productos funcionales y buena atención al cliente
La verdad es que me pareció aceptable la calidad de los productos en relación a los precios. Un juguete había dejado de funcionar y a los 5 días tenía uno nuevo funcional, lo cual denota que el servicio de garantía es muy bueno.
La única crítica que encuentro oportuna realizar y desde ya comento que no soy el tipo de cliente que disfruta de hacerlo, es que uno me han enviado un correo diciendo que coloque mi fecha de nacimiento y que me darían un regalo, lo cual corroboré escribiéndoles por Whatssapp y me había dicho que podía incluso elegir el regalo, que debía esperar que llegase mi cumpleaños. Ello era totalmente falso, lo que me dieron fue un descuento del 15%. La verdad es que me ha provocado una gran desilusión debido a que hace un mes estaba ansiosa por el regalo. La próxima vez tengan cuidado al enviar dichos email, sean directos y claros en ellos para no generar confusión en los clientes. Desde ya, les agradezco que siempre me han respondido muy amablemente.
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Respuesta de easytoys.es
5 ago 2024
¡Gracias por tu detallada reseña y tu honesta opinión!
Nos alegra saber que estás satisfecho con nuestros productos y nuestro servicio al cliente. Siempre nos esforzamos por responder de manera rápida y eficiente a los problemas, y es bueno saber que lo has experimentado con el reemplazo rápido de tu juguete.
En cuanto al regalo de cumpleaños, entendemos tu decepción. En nuestra industria, lamentablemente no podemos enviar artículos no solicitados, ya que queremos evitar enviar algo que quizás no desees o no puedas usar. Por eso ofrecemos un código de descuento personal en los cumpleaños, para que puedas elegir algo que realmente te guste. Es nuestra forma de hacerte sentir especial en tu cumpleaños, aunque entendemos que no es lo mismo que un regalo físico.
Tomamos en cuenta tus comentarios y nos aseguraremos de que nuestra comunicación sobre esto sea más clara en el futuro. Realmente tenía buenas intenciones y esperamos que aún así estés contento con el descuento.
Una vez más, gracias por tus comentarios y por tu paciencia. ¡Esperamos poder seguir atendiéndote en el futuro!
Saludos cordiales,
Adriën
13 ago 2024
Opinión verificada
Fast delivery, but tracking information was insufficient. I even thought the website was a scam because 5 days after I placed my order, the tracking information said that the label was created, but package was not given to carrier. The order was delivered the next day.
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3 ago 2024
Opinión verificada
La gama de productos ,en general y los precios que me parecen más que razonables.
Lo único que me ha dejado un poco ''ploff'' es el servicio de SEUR. Una compañia que en otro tiempo fue escepcional en sus servicios y hoy deja que desear.
Un saludo.
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24 jul 2024
Opinión verificada
El embalaje, me ha gustado que sea muy discreto. He podido ir a recogerlo al punto de recogida sin problemas.
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8 ago 2024
Opinión verificada
Viene exactamente lo que compré, en una caja preciosa con instrucciones de uso. Muy bien todo empaquetado.
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15 ago 2024
Opinión verificada
Muy rápidos los envíos y las descripciones de los productos exactas
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26 jul 2024
Opinión verificada
Todo muy bien, incluso los productos propios. Precios algo elevados.