DosfarmaValoraciones:
2954 valoraciones en los últimos 12 meses14.611 opiniones en total
Excelente
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Valoración positiva más relevante
12 ago 2024
Opinión verificada
El pedido llegó super rápido y el aparato en perfecto estado. A mejorar que me fue imposible recuperar mi cuenta porque hace años compré el mismo artículo y quería acceder a la cuenta, pero no me llegó el email de recuperación de la contraseña, que no recordaba. Así q tuve que hacer otro registro; al hacer el pedido tampoco me llegó el email de confirmación, revisando el spam, tampoco estaban ahí, ninguno de los correos, lo cuál me resultó extraño y me provocó algo de desconfianza; después rápidamente el servicio de mensajería me comunicó el estado del pedido lo cual me tranquilizó, pero el tema del email, el cuál era correcto, entiendo que es problema de vds.
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Valoración negativa más relevante
hace 2 días
Opinión verificada
Disponen de un amplio surtido, aunque no siempre se encuentra lo que se busca. Son amables y atienden con rapidez cualquier incidencia o problema. No obstante, los precios, aunque son moderados, no son siempre los más competitivos. Esto último no es algo determinante para mí, pues valoro mucho más la buena atención y un buen servicio. Y es en este aspecto donde, últimamente, incurren en una deficiencia que me molesta: me refiero a cuando dicen "su pedido está siendo procesado y le avisaremos mediante un email cuando salga de nuestros almacenes". Ahí es donde, en mis últimos tres pedidos, están fallando. Me quedo confiado esperando ese email de aviso para saber que el pedido ha salido, y el email nunca llega, es la agencia de transportes la que, por sorpresa, te dice que está intentando entregarte el envío, o que lo ha dejado depositado en un punto pack.
Imperdonable para los que quedamos confiados a la espera de que nos avisen con el fin de estar prevenidos a la hora de la recogida.
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Opiniones sobre Dosfarma
15 abr 2024
Opinión verificada
Dosfarma vuestra empresa de transporte GLS es una vergüenza. Esta empresa me manda un email diciendo que me ha dejado el paquete en un punto de recogida que está a 20 min de mi ubicación. Se supone que el envío es para entregar en mi dirección y no para moverme yo, entre otras cosas porque tengo una gran discapacidad y me cuesta mucho moverme. Tengo que estar pidiendo favores a vecinos y no me parece. Por lo visto, esta práctica de GLS es habitual en Algeciras (llevo poco tiempo viviendo aquí). Y son medicinas que me hacen falta y están almacenadas a saber cómo en una tienda de alimentación y durante varios días...para mí es inadmisible.
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Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola David. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu caso en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD13 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
10 abr 2024
Opinión verificada
Me gusta la rapidez de entrega y la amplia selección de productos
Me molesta la política de marketing de un tiempo a esta parte
En cualquier comercio de una manera u otra. se valora la fidelidad del cliente
Dosfatma, aunque nunca se ha caracterizado por su generosidad.., solía recibir alguna muestra como obsequio a la nombrada fidelidad. En este último tiempo, esta práctica se ha perdido por completo
Lamentable, muy lamentable
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Respuesta de Dosfarma
10 abr 2024
Hola Mª Teresa, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
29 abr 2024
Opinión verificada
La WEB es engañosa dice a partir de 65 € envío gratuito y no lo es para Palma de Mallorca, en ningún sitio dice excepto Baleares. Soy cliente asiduo y lo mismo les dije por teléfono y no han hecho caso de rectificar la WEB o bien devolverme el cobro de los envíos realizados. Tengan presente que a los clientes no tan solo deben tenerlos contentos sino también evitarles disgustos.
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Respuesta de Dosfarma
29 abr 2024
Hola Vicente, lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia insatisfactoria al realizar un pedido en Dosfarma. En nuestra web dejamos indicado tanto los plazos de entrega como el coste de envío para la Península así como para Baleares y Canarias. Te dejamos el enlace de la web:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/articles/18584450754577--Cu%C3%A1nto-cuesta-el-env%C3%ADo
Si aún así deseas cualquier otra aclaración puedes contactar con nosotros a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
17 abr 2024
Opinión verificada
Me dijeron que recibia mi pedido el día 15 y no lo he recibido.
La empresa de reparto me dice por correo el día 15, ayer el 17 y hoy el 18.
No me puedo poner en contacto con ellos.
Se pueden poner ustedes en contacto con ellos???
Y ustedes tienen mal el teléfono, he llamado 2 veces y el contestador me dice fuera de horario cuando no es así.
Un verdadero desastre
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Respuesta de Dosfarma
18 abr 2024
Buenos días Margarita
Sentimos mucho lo ocurrido, no es para nada el servicio que queremos darle a nuestros clientes, pero desafortunadamente la agencia de transportes es una empresa ajena a Dosfarma y lo que ha sucedido es algo que escapa a nuestro control.
No obstante, hemos pasado tu reclamación a la agencia de transportes para que tomen las medidas oportunas y tal y como te hemos indicado hoy en el tiquet 605725 hemos solicitado la devolución del pedido y te será reembolsado.
Gracias por su confianza y disculpe las molestias ocasionadas.
Saludos,
11 may 2024
Opinión verificada
Cuando se acaba stock de un producto, lo sustituyen x otro sin avisar, y pretenden que al devolverlo corras con los gastos de devol6, cuando el error es de ellos. No volveré a comprar ni lo recomendaré.
La respuesta q me dais al comentario no es correcta. Me da igual lo que lamenteis. No hay espacio suficiente para escribir lo ocurrido. Gracias!
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Respuesta de Dosfarma
13 may 2024
Hola, Si aún así deseas aclarar este tema puedes hacerlo mediante el número de ticket mencionado anteriormente o contactando de nuevo desde nuestro centro de ayuda de la web:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo.
13 abr 2024
Opinión verificada
Cambiar de empresa de reparto. Llaman por teléfono lo coges y no hablan, ponen que no hay gente en casa y se van. Al día siguiente hacen lo mismo y dejan el paquete en una tienda que está a 10 kilometros de mi casa. Todavía no he recibido el paquete ni he podido ir a buscarlo. La próxima vez lo compro en una tienda en vez de con vosotros.
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Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola Javier. Sentimos mucho lo ocurrido.
Las agencias de transporte son empresas ajenas a Dosfarma y lamentablemente no tenemos control sobre la logística de reparto que tienen, aunque seguimos muy de cerca la calidad del servicio de las agencias.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos de cómo te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera. Un saludo
3 abr 2024
Opinión verificada
En el último pedido finales de marzo, como indicamos y así se refleja fotografiado, el medicamento PHARYSOL Sinus recibiendo, PHARYSOL congestión nasal que tiene un menor efecto.
El pedido de mes anterior la caja de cartón del medicamento ODDENT AFTAS estaba rota con el trozo en el interior, si bien el spray oral no estaba abierto.
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Respuesta de Dosfarma
4 abr 2024
Hola Beatriz. Sentimos mucho lo sucedido. No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos de cómo te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo
11 abr 2024
Opinión verificada
El envío llego bien aunque no muy rápido lo que me parece increíble y es la primera vez que me pasa es que con un pedido de ese importe no hayan tenido ni un detalle, siempre recibo alguna muestra , normalmente varias e inclusive algún vale descuento pero con ustedes nada de nada.
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Respuesta de Dosfarma
11 abr 2024
Hola Gerardo, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
19 abr 2024
Opinión verificada
Cancelé el pedido debido a que no me notificaron datos de seguimiento e hicieron parecer que no había salido aún del almacén, no aceptando la empresa dicha cancelación, aún incumpliendo su política de envíos, información de seguimiento y plazo de entrega.
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Respuesta de Dosfarma
19 abr 2024
Hola José Luis, lamentamos mucho tu experiencia. Tal y como te hemos informado mediante el ticket #604919 que tienes abierto en tu correo electrónico el martes pasado, tu pedido ya había salido de nuestro almacén y no era posible cancelarlo además ya se encontraba en reparto. El pedido lo hiciste el viernes por la noche y el sábado por la mañana ya estaba preparado, el lunes se lo llevó la agencia de transportes y el martes estaba en reparto, que fue el día que reclamaste a nuestros compañeros de Atención al Cliente. Los plazos de entrega por parte de Dosfarma se cumplieron. Además hemos revisado y tu pedido se quedó entregado ese mismo día.
Te dejamos las condiciones de envío y cancelación de nuestra web:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/articles/18583323907089--Cu%C3%A1nto-tardo-en-recibir-el-pedido
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/articles/18584718947857--C%C3%B3mo-cancelo-un-pedido
Si tuvieras alguna duda o consulta puedes contactar de nuevo con nosotros mediante el ticket mencionado anteriormente o contactando de nuevo a través de nuestra web:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, un saludo.
13 abr 2024
Opinión verificada
Los productos estupendos y en tiempo, si no hubieran llegado a la mitad, ya que la empresa empaquetadoras, no fue lo suficientemente cuidadosa y al dejar el paquete en el interior de la casa, se rompieron las 2 tapaderas de los envases de agaves
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Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola Magdalena. Sentimos mucho lo ocurrido, no es para nada el servicio que queremos darle a nuestros clientes, pero desafortunadamente la agencia de transportes es una empresa ajena a Dosfarma y lo que ha sucedido es algo que escapa a nuestro control.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos de cómo te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo
14 abr 2024
Opinión verificada
El paquete llegó con un gran golpe y las cajas que me enviaban iban sueltas dentro. El envoltorio era el doble de grande que lo enviado. Habría sido suficiente una caja la mitad de grande que la enviada.
Por lo demás, bien. Gracias.
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Respuesta de Dosfarma
15 abr 2024
Hola Rosario. Sentimos mucho lo ocurrido.
No tenemos constancia de que nos hayas contactado para informarnos de la incidencia. Por favor envíanos fotos de cómo te ha llegado el paquete y el nr. de pedido, te resolveremos la incidencia lo más rápido posible. Nuestro enlace de contacto es:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Saludos
16 abr 2024
Opinión verificada
Más de 8 días realizado el pedido y no ha llegado cuando se informa en web que máximo 72h. Y las gestiones del emisor para solucionar el problema son casi nulas, debe ser el cliente el que trate con el transporte.
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Respuesta de Dosfarma
17 abr 2024
Hola Samuel. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hemos podido comprobar que desde el departamento de Atención al Cliente han reclamado el pedido a la mensajería y están pendientes de la incidencia con la empresa de transportes, desde Dosfarma intentamos dar solución lo más rápido posible, pero también dependemos de los mensajeros.
Si aún así deseas cualquier otra aclaración puedes contactar con nosotros a través del ticket de consulta que tienes abierto #604120 o bien desde este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
20 abr 2024
Opinión verificada
El paquete ha llegado en mal estado, abierto y los botes abollados. Además en otras farmacias suelen dar como cortesía algunas muestras relacionadas con el pedido, puntos por la compra o alguna ventaja…. Aquí no
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Respuesta de Dosfarma
22 abr 2024
Hola Jessica, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos de cómo te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo,
28 mar 2024
Opinión verificada
He realizado una compra de ciento y pico de euros y no tienen la mínima delicadeza por no decir otra cosa de mandar ni una simple muestra o de tener un detalle con el cliente. VAYA TELA¡¡¡ como os QUEDARÉIS ¡¡¡¡
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Respuesta de Dosfarma
1 abr 2024
Hola Sara, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
3 abr 2024
Opinión verificada
Problemas con la empresa de reparto, dicen que han estado en tu casa para entregar el pedido y es mentira,lo dejan en un punto de recogida que tu luego tienes que ir a recogerlo, las cajas rotas y abiertas
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Respuesta de Dosfarma
3 abr 2024
Hola María José. Sentimos mucho lo ocurrido.
Las agencias de transporte son empresas ajenas a Dosfarma y lamentablemente no tenemos control sobre la logística de reparto que tienen, aunque seguimos muy de cerca la calidad del servicio de las agencias. Te aseguramos que pasaremos nota de tu queja a la agencia para que tomen las medidas oportunas y no vuelva a ocurrir.
No tenemos constancia en nuestro sistema de tu reclamación. Estaremos encantados de gestionar la incidencia si nos puede enviar fotos de cómo te ha llegado y el número de pedido a través de nuestro contacto:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Quedamos a la espera.
Un saludo
9 abr 2024
Opinión verificada
Las devoluciones. Si te equivocas en el producto, no lo puedes devolver. Los gastos de envio son tan altos que al final, no lo haces. No tienen punto de recogida. RECOMENDACIÓN.. NO OS EQUIVOQUEIS. 🥺😰
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Respuesta de Dosfarma
9 abr 2024
Hola Inma, lamentamos mucho tu experiencia. Tal y como te hemos informado mediante el ticket #600577 que tienes abierto en tu correo electrónico y asociado a tu pedido uno de los requisitos para devolver un producto que te has equivocado en devolver es que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Toda la información que te dieron por email está en nuestros términos y condiciones:
https://www.dosfarma.com/terminos-y-condiciones-de-uso/
Quedamos a tu disposición para poder cualquier duda o consulta a tu caso mediante el ticket mencionado anteriormente. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, un saludo.
19 may 2024
Opinión verificada
Rápido
El pedido llega rápido y bien, pero con un gasto superior a los 100 euros estaría bien que te enviaran de regalo alguna muestra de productos, es lo que hacen en otros sitios y por gastos inferiores
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Respuesta de Dosfarma
20 may 2024
Hola, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos poner muestras con todos los pedidos pero depende de la disponibilidad en el momento de preparar tu pedido. Te recordamos que nos tienes disponibles en nuestra web para cualquier duda o consulta que precises ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.
6 may 2024
Opinión verificada
Paquete abierto y falta pedido
El paquete me llegó roto por muchos sitios y medio abierto. Falta parte del pedido. Al abrir la caja todo en el interior estaba mal embalado, sin protección… dudo que vuelva a comprar nada aquí…
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Respuesta de Dosfarma
6 may 2024
Hola. En primer lugar, te pedimos disculpas ante las posibles molestias ocasionadas. No hemos podido localizar tu reclamación en nuestra base de datos, y nos gustaría revisar lo ocurrido con todo detalle, a fin de poder ofrecerte una solución en la mayor brevedad posible. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad, por lo que te agradeceríamos nos contactaras a través de este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Para que nuestro departamento de Atención al Cliente pueda revisarlo y darte una solución en la mayor brevedad posible. Recuerda indicar que has escrito esta reseña y poner esa referencia TPD18 para dar prioridad a tu consulta. Un saludo
27 dic 2023
Opinión verificada
Los productos llegaron con el cartón roto (la caja del paquete también lo estaba) y sucios, y aunque el pedido llegó completo había un paquete de tinta para una impresora que no había pedido.
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Respuesta de Dosfarma
2 ene 2024
Hola Anna. En primer lugar, quisiéramos disculparnos ante las posibles molestias causadas y lo ocurrido. Para nosotros es fundamental ofrecer una experiencia de compra de calidad en todos nuestros procesos, por lo que te agradeceríamos que contactaras con nosotros para poder ayudarte y revisar tu caso de manera individual. Puedes hacerlo a través de nuestro centro de ayuda de la web desde este enlace:
https://soporte.dosfarma.com/hc/es/requests/new/
Un saludo
11 abr 2024
Opinión verificada
Subida de precios. He comprado el mismo protector solar en otra tienda on line (con menos volumen de pedidos) por 6€ menos cada bote!!!!. Los gastos de envío deberían ser gratis a España.
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Respuesta de Dosfarma
11 abr 2024
Hola Carolina, muchas gracias por dedicarnos un momento y valorar tu experiencia de compra. Intentamos tener los precios lo más ajustados posible, pero dependen de muchos factores, acuerdos comerciales, oferta y demanda del mercado, etc. No obstante hemos avisado al departamento encargado para que lo tengan en cuenta. Te recordamos que todas las semanas disponemos de ofertas y descuentos que van variando, puedes consultarlos siempre en la web. Para cualquier consulta nos tienes disponibles en la web ¡Gracias por confiar en Dosfarma! Un saludo.