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Valoraciones:

Hola, lamentamos las molestias, como bien dices es verano, hemos cosido a mails a Seur y a nuestra oficina local, pero hasta que no nos responden no podemos hacer nada, por más que estemos detrás de ellos, no es que no te hayamos dado servicio post venta, simplemente no te hemos molestado hasta tener una solución, pero no estaba en nuestra mano darnos más o menos prisa. Ten en cuenta que es inviable hacer seguimiento manual de cada pedido, pero en cuanto nos has notificado el problema no hemos parado hasta conseguir solventar la situación, esperamos que lo entiendas. Gracias por tu valoración.

Hola, lamentamos las molestias. No nos hemos quitado responsabilidad, nos has escrito y hemos intentado que Seur te lo llevara a casa, pero su geolocalización decía que había pasado por tu domicilio ( seguro que pasó delante y ni paró, hay algunos repartidores que tienen patentada la jugada..) No podiamos sacarte otro hasta que nos confirmaran que lo devolvían, porque estábamos intentando que te lo llevaran a domicilio, pero como tú agencia local se justificaba estábamos hablando con la nuestra para que presionaran para llevártelo, mientras esto sucedía al final lo has recogido. llevas siendo cliente muchos años y creemos que siempre hemos cumplido, pero hay cosas que se escapan a nuestro control, no obstante siempre intentamos dar solución a los problemas, pero éstas cosas necesitan su tiempo, si te piensas hacer el siguiente avísanos cuando lo hagas para poder vigilar que no haya problemas con la entrega( tienes otras agencias de transporte) e intentar compensarte la experiencia con éste último envío. Nuestras disculpas

Hola, lamentamos la experiencia con el repartidor, hablaremos con la agencia para poner una queja. Gracias por informarnos, estas cosas son ajenas a nuestra web y si no nos decís nada no nos enteramos. Saludos y nuestras disculpas

Hola, muchas gracias por tu valoración. Queríamos decirte que no nos parece coherente que nos pongas 3 estrellas porque no te ha gustado un... regalo! Verás, siempre intentamos mandar muestras ( aunque no es una obligación, es un detalle ), obviamente nos las proporcionan los los laboratorios, y a mediados de agosto, como llevan ya cerrados casi 1 mes y no hemos recibido ninguna ( al no recibir pedidos de ellos tampoco llegan muestras ), pero sin embargo si hemos recibido pedidos en nuestra web, prácticamente no nos queda de nada, así que no podemos elegir mucho. Las cremas para la rosácea son muy hidratantes y calmantes, por lo que es un detalle muy aprovechable para muchas zonas de la piel, por si le puedes dar uso. Lamentamos que no te haya gustado, y esperamos que entiendas la respuesta y porqué te mandamos unas muestras que no te cuadran al 100%. Saludos!