El producte molt be i la vents però el repartidor malament. Correos express. Van deixar el paquet a fora de casa sense haver-hi ningu. Si algu altre l'hagués agafat no ho hagués sapigut.
Queria comprar la zapatillas el 13/01/24 (18:00) y no me dio opción de envio a domicilio. Envie mail a atención al Cliente para decirlo ( Buzon que tarda 24 laborables en contestar). A lo que me contestaron que habian hecho una prueba y si que se podia y me pedian pantallazo. Por no alargarlo, me estube enviando Correos a diario con la correspondiente respuesta a las 24h hasta el 22/01/24 que me pedian disculpes por la demora y me informaban que ya lo habian su Sabado el error y que al dia siguiente (23/01) ya estaria solventado para poder realizar la compra. Mi experiència con dicho departamento fue lamentable, yo solicité que me llamaran para no perder 24 h en que me contestaran pero no lo hicieron. Una llamada seguramente hubiera sido mucho más eficiente para ambas partes! Yo hubiera tenido mi pedido antes y wala no hubiera perdido compras por no tener habilitada el botón de envio a domicilio. Esta bien tener un SLA de 24h pero no cuando perdis evidencias, no nos podemos pasar una semana contestando correos del Tipo: 1.- lo haces por el movil? Resp. Inmediata: si 2.- ( 24 h +tarde) pues hazlo desde el ordenador… y lo peor de todo es que NO FUNCIONABA VUESTRA WEB y me tuvieron una semana perdiendo el tiempo. Impotencia por la mala calidad de ese departamento! El resto, bien! Llego rápido y bien!
Tiene productos muy buenos a precios competitivos. Pero la web es poco intuitiva, cuesta moverse por ella y los filtros de búsqueda no sirven para nada. Ademas creo que habría que indicar cuando el producto es de niño o adulto. Ahora ya lo se, pero poner una Y delante de una talla no es suficiente para cualquier persona, saber que es talla de niño. Tuve que devolver gran parte de mi pedido al ver por sorpresa que cap todo lo que había comprado era de niño
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Respuesta de Wala
22 jul 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota de al departamento de marketing de su sugerencia.
Un saludo,
Equipo Wala.
10 jul 2024
Opinión verificada
Me han mandado un sujetador que no es el que pedi (y me han cobrado el que pedi que es bastante mas caro). Intentar hablar por telefono con el servicio al cliente es imposible (llevo 5 dias con mas de 6 minutos esperando cada dia y nadie contesta, y si, estoy llamando en el horario correcto) y el chat que dicen que tienen 24/7 no funciona.
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Respuesta de Wala
22 jul 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
4 jul 2024
Opinión verificada
Gato por liebre
Pedí una camiseta azul y blanca y me mandáis una verde y negra. Me informan que la web está mal (porque pido explicaciones), que no tienen esos colores que estan en la web y que si quiero puedo gestionar la devolución indicando material defectuoso... No esperaba este trato.
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Respuesta de Wala
16 jul 2024
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.