Electrocosto

Valoraciones:

no os recomiendo que pidáis en este tienda, y más q te cobran 22€ de envío y luego la empresa de envío es una basura con muy poco profesionalismo y todo mal, me mandaron la tele y m la entregaron en la calle, a lo que tuve que subirla yo a mi casa, la llevaban ahí en un camión sin ninguna seguridad y me parece fatal todo!! la empresa de reparto es CBL logisica, y lo primero de todo es que la empresa de reparto hizo un papel falso firmado y con dni supuestamente por mí y se lo mando a electricista, el producto está bien pero sinceramente m parecen muy poco profesionales tanto ellos como los del reparto, no voy a volver q pedir aqui mas y espero que a alguien le sirva

Los repartidores pusieron excusas para venir que si era Madrid central con restricciones, no quisieron llevarse el antiguo horno y nos tuvimos que hacer cargo económicamente de bajarlo y reciclarlo y no nos avisaron ni nadie se ha puesto en contacto para darnos una disculpa ni reembolsaremos parte pero pondremos la debida reclamación ante consumo, por lo demás el trato de atención al cliente buena y el producto es de buena calidad, la página web fue fácil e intuitiva pero el reparto un desastre

El día 11 de octubre adquirí una lavadora a través de la web de Electrocosto, y pagué un suplemento de 40€ para que la dejaran instalada. El día 16 la recibí en mi domicilio. Aún así, mi madre, una señora de 85 años con problemas de salud, tuvo que recordarles a los dos operarios de "Home Logístics" que debían dejarla instalada y calzada (se limitaron a poner un trozo de papel debajo de la pata delantera, en lugar de regularla). Los problemas empezaron cuando la puso en marcha. La lavadora empezó a moverse descontroladamente y, a los pocos minutos, se inundó el lavadero y parte de la habitación. Mi madre cometió el error de intentar detenerla y, a consecuencia de esto, recibió una fuerte sacudida que le ha provocado un empeoramiento de su hernia umbilical, y una fuerte lumbagia. Cuando llamamos al servicio técnico de INDESIT certificó que lavadora tenía el tubo de entrada de agua y la electroválvula dañados, debido a una mala instalación de la lavadora: no se retiro el soporte del tambor. Resumiendo, que la negligencia de los "presuntos instaladores" provocó una avería y, lo peor, graves lesiones a mi madre; además de un gasto extra de 135,52€ por la visita del técnico, que todavía no se nos han devuelto. A partir de aquí, empieza lo peor. Cuando llamé a ELECTROCOSTO para contarles lo ocurrido, me pidieron el informe del servició técnico y, inicialmente, se mostraron dispuestos a hablar con la agencia de transportes, y a mandarnos una lavadora nueva. El caso es que, a día de hoy, 3 de octubre, todavía no he recibido la lavadora nueva (según ELECTROCOSTO la mandaron el 30 de octubre, pero, por motivos "paranormales", se encuentra "en tránsito/en esper" en los almacenes de HOME LOGÍSTICS). Después de amenazar a ELECTROCOSTO con denunciar el caso a la OCU (está visto que yendo "por las buenas" no se consigue nada), ayer, día 2 de noviembre, recibí un mensaje de HOME LOGÍSTICS, informándome de que me entregarían la nueva lavadora el sábado 4 de noviembre. Les contesté, diciéndoles que la necesitaba para hoy, porque, ellos, con su negligencia, eran los causantes de la avería. No solo no me han contestado, ni por teléfono ni por whatsapp, sinó que, cuando llamo al 93 130 00 68, me dicen que por "problemas técnicos" no pueden atender la llamada, y que llame más tarde; el caso es que, llame a la hora que llame (ya son más de 20 llamadas, entre ayer y hoy, se repite el mismo mensaje). No sé si hace falta añadir algo más...

Compre un lavavajillas y me confirmo la empresa de transporte por WhatsApp la entrega el martes 7 de noviembre dando una horquilla de 9.00a 15.00 horas, yo les contesté q no podía estar toda la mañana y q me confirmarán con una hora, no me contestaron al mensaje. Me llamaron a las 15.30 diciendo q se había estropeado la furgoneta (cosa q dudu pues ya me pasó la misma excusa con una lavadora, ) y que me lo entregarían al día siguiente -miercoles - llegó el miércoles y al ver que no me lo entregaban a primera hora llame sobre las 12.00 a la empresa de transporte y me dijeron q no lo habían cargado y que se entregaría el jueves, con mi enfado llamé a Electrocosto y me dijeron q todavía podían entregarlo en un horquilla de 5 días, le dije q ese tiempo ya no tenía validez pues me confirmaron la entrega el martes, así q ya estaban con 3 días de retraso, y lo peor de todo es que en Madrid el jueves 9 era fiesta de La Almudena y q me hacían una faena pues no podría salir al campo con mis hijos y disfrutar de ese día de descanso. Me dijo q no podía hacer nada. Lo peor de todo es que el jueves me llamaron a las 14.30 diciendome que al final no lo podían entregar y q me lo entregarían el viernes. No daba crédito. Imagínense mi enfado el día de fiesta se quedó en tristeza por la faena que me habían hecho. Al final desde q haces el pedido y la entrega confirmada pasaron más de 9 días . Creo q cuando ocurre esta falta de profesionalidad deberían por lo menos no cobrar los costes de transporte y además una llamada disculpa vía telefónica. Me imagino q les va muy bien y estás quejas les da igual, los directivos de esta empresa tendrían q tomar medidas y cambiar de empresa de transporte. Un saludo

La lavadora llegó fuera del plazo de entrega y después de haber elegido y pagado el trasporte con la instalación, la empresa no quiso hacernos la instalación porque la lavadora era una con tapa extraible y para meterla en el hueco había que quitarle la tapa, porque con ella no cabía. Se lo comunicamos que nos dieran un minuto para quitarle la tapa y ponerle el protector oficial que compramos en bosch (era literalmente quitar dos tornillos) y nos dijeron que no, que tenían prisa. Se fueron dejándome la lavadora en medio de la cocina. Una vez quitamos la tapa y pusimos el protector no fuí capaz de instalar la lavadora, para algo contraté la instalación y los llamé a los 5 minutos y me dijeron que me buscará un fontanero... Después de poner la reclamación a electrocosto se lavan las manos diciendo que la empresa les contesta y les manda pruebas de que me instalaron la lavadora. Pruebas que he podido demostrar que son falsas, ya que en la foto se ve claramente como la lavadora está fuera del hueco, pues con la tapa no cabe y no llegaban los tubos para hacer la instalación, lo único que se ve es el cable conectado al enchufe y eso no es una instalación. No volveré a comprar nada a electrocosto y por supuesto, no lo recomiendo. Pagas 43e nada más y nada menos por envío e instalación y no lo instalan y se quedan tan panchos, pones reclamación y no te devuelven el dinero.

El paquete tardó más de 10 dias en llegar por culpa de la empresa de transporte, quedamos en 3 ocasiones distintas y no me trajeron el paquete. Cuando llegó, el mismo transportista me dijo que escribiera en el albarán "pendiente de revisar", porque la caja estaba rajada y me dijo que posiblemente tendria algun golpe porque los transportistas no tienen cuidado. Al cabo de los dias, cuando fui a instalar el horno, tiene un golpe y una rallada, he enviado reclamacion el domingo 10 de marzo, estoy esperando respuesta de como proceder. Un cachondeo...cuando vi que no llegaba el paquete ya escribí para preguntaros y quien me contesto que el paquete tarda unos dias, sin dignarse ni a verificar los dias que llevaba en transito y si sucedia algo con el transporte, al final llega despues de más de 10 dias y llega golpeado, y ahora a esperar a que me contesten, no se que dia, y a devolver el paquete y esperar un mes más a que llegue.... un desastre todo. Si veis las fotos, el corte de la caja coincide perfectamente con el golpe del horno