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Valoraciones:

Pésima y mal educada atención del departamento de administración. El 6 de julio compré la segunda bicicleta y hasta el día 31 no la he recibido. Hubo un error y en vez de España, el sistema puso ciudad Alemania, aún teniendo mi ficha y sabiendo mi dirección. No hay problema, cuando hablo con ellos, me cancelan pedido ya pagado (con su numero de pedido) y tengo que hacer pedido nuevo (otro número de pedido) y transferir la diferencia a España. Me cancelan de nuevo el pedido pues Mallorca es más caro que España. Ok, hago pedido nuevo y transfiero la diferencia otra vez (con nuevo numero de pedido). Me llega cada vez un correo de que pedido OK y que en breve recibiré otro correo con número de seguimiento de transporte. Al reclamarlo al cabo de días, me dicen que "el sistema" a devuelto la segunda transferencia pues no corresponde al ultimo numero de pedido, pero curioso, la primera transferencia, que tampoco coincide número, no la devuelve "el sistema" (será por que eran más de 3.000€), por lo que tengo que hacer de nuevo transferencia internacional (pagando comisión cada vez) y no solo ni una disculpa, además Martina dejaban el teléfono en la mesa para no oír mis consultas ni mis preguntas, que yo si oía los golpes cada vez que lo dejaba. NUNCA MAS.

El proceso de compra y el producto son correctos, como se espera. Pero an la web, al acceder, se muestra en mi idioma y que el plazo de envío son de 1-3 días (flechas rojas de la imagen). Pero parece que ese plazo de envío no es el correcto si bien no se indica nada en absoluto, ni con un asterisco ni con icono de info extra. Parece que el usuario ha de seleccionar, donde pone por defecto Deutschland (flecha amarilla) y cambiar a Spain para que se actualice el plazo de envío, que ya cambia a 2-6 días. Si no te das cuenta como yo y preguntas a Soporte al 4 día cuando ves que no te llega ni si quiera te dicen que son de 2-6 días sino de de 6 a 8 días, vamos que esta parte es la que fastidia todo el proceso. Deberían actualizar su web para avisar al usuario que ha de seleccionar el lugar de destino del desplegable y establecer los plazos reales (que según soporte no son tampoco los 2-6 días).

NO COMPREIS AQUI, ESPAÑA NO ESTA EN SU POLITICA DE DEVOLUCIÓN, está incluido en la letra pequeña de la página. He comprado por valor de unos 700 euros en los últimos 5 meses, en la última compra pedí un cassette SRAM con el nuevo sistema de montaje (por error) y solo aceptan la devolución si yo me ocupo de devolverlo, en la agencia me han dicho que los gastos de envío son 50.-€, en lugar de los 7€ que anuncian en la página. Puestos en contacto les he pedido que se ocupen de la gestión de devolución con la agencia y me lo descuenten del valor, pero se desentienden y no dan ninguna respuesta. Llevo comprando por internet a tiendas de todo el mundo desde los años 90 y nunca me han tratado tan mal, os recomiendo que NO COMPREIS en esta página, al primer problema vais a estar solos e indefensos.

Como tengas un problema en garantía aun siendo un caso clarísimo de articulo defectuoso, en mi caso una pinza de freno que fugaba nada mas instalarla… la llevas clara, no se mojan nada y esperan a lo que diga la marca. En mi caso casi dos meses de espera por lo que tuve que comprar otra si quería montar en bici. Luego si la marca confirmó la garantía y me mandaron una nueva. Ya digo que mejor que no tengas problema, no se exponen nada ni sacan la cara por el cliente, solo vender y vero post venta

He tenido que devolver la compra. Les he preguntado 2 veces a través de su página de contacto sobre las agencias que trabajan ustedes para enviar el paquete y no me han dicho la misma, solo que tengo que pagar los gastos de devolución, por lo tanto he enviado el paquete por Correos, espero que llegue bien sin problemas. Por lo que en cuanto atención al cliente por mi parte la valoración es CERO. Un saludo.

Modifico una valoración anterior habiendo finalizado el proceso. Hice un pedido el 31 de julio y la bici me llegó el 23 de agosto. El problema, más allá del retraso, es que nunca supe cuándo iba a llegar. El paquete (la caja) llegó muy dañado, pero la bici aparentemente está bien. Me han reembolsado los gastos de envío, un detalle que es de agradecer, pero la experiencia ha sido mejorable.

Los frenos Magura MT7 que he comprado me los han enviado en una bolsa con muy pocas protecciones, teniendo en cuenta que normalmente se venden en una caja con más accesorios para su instalación. Al final he tenido que conseguir esos accesorios a parte para poder montarlos.

Me enviaron un producto defectuoso , cuando quiero hacer la devolución me dicen que he de pagar yo los portes hasta Alemania cuando en su web pone que si el valor del pedido es superior a 50€ la devolución es gratis. Un timo, no volveré a comprar nunca más

Fatal, pedido ha llegado al cabo de un mes, envie un email diciendo que ya no hacia falta porque lo encontre a otro sitio y al cabo de una semana y algo lo enviaron igualmente, los emails tardan mucho en contestar y el servicio es muy muy lento

Envían artículos erróneos. Se lo comunico y me generan un vale para compensarlo. Vuelvo a hacer otro segundo pedido y siguen enviando el artículo erróneo. Lo tienen mal inventariado y ya no responden al correo.

El paquete bosch Nyon venía abierto y con el precinto roto, con signos claros de haber sido utilizado o montado previamente. Al comprar un producto nuevo uno no espera que le envíen un producto abierto o usado.

Hice el pedido y el pago y luego me indicaron que por error no podían servirlo y me dejaron tirado sin darme opciones. Además tuve que solicitar la devolución del importe pagado lo antes posible....

Servicio rápido pero envían mal los 5 pares de calcetines Shimano tallas incorrectas, pedí la talla 41-44 y me envían la más pequeña 36-40 en todos, me parece un fallo importante.

No reconocen sus errores. Una pena el trato desde las oficinas, no están a la altura del resto de la plantilla, que si se esfuerzan en ayudar si surgen problemas.

para ser la primera vez , deja bastante que desear en comunicación y los dias que ha tardado el envio pedido realizado 03.07.24 y recibido el 22/07.24

La devolución en caso de desistimiento es tan caro, que de hecho no es posible! Eso sí, te lo dicen en español, muy amablemente

Mejorar la gestion de los pedidos, cuesta hacer cambios i o modificar hasta pasadas 48horas...

El recambio que compré no me vale para mí casco. La devolución hay que pagarla

Mi pedido, no ha llegado al completo, y no me ayudan a solucionar mi problema