basler-beauty.esValoraciones:
421 valoraciones en los últimos 12 meses542 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
18 ago 2024
Opinión verificada
Estoy encantada con la compra. He valorado con 5 estrellas porque el producto llegó rápido, opción de poder dejarlo en algún otro lugar que no fuera domicilio sino establecimiento autorizado cercano, el artículo es buenísimo, hace unas ondas espectaculares, no pesa, calienta en poco tiempo, estéticamente es preciosa. Una vez probado esta marca repetiré sin duda porque necesito más cositas. Todo un acierto!!!!! No mejoraría nada.
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Valoración negativa más relevante
11 jun 2024
Opinión verificada
A pesar de que, en el momento de la compra del producto, la página indicaba que había disponibilidad del mismo y que el envío se realizaría en un plazo de 2 a 4 días, finalmente el envío se demoro 10 días.
Escribí varios correos para consultar el plazo previsto de entrega al verificar la demora y en ningún momento supieron decirme una previsión. Muy mala gestión y comunicación.
La compra se hizo para un regalo que debía llegar a tiempo. La hice con varios días de anticipación para evitar algún pequeño retraso. Pero tanto tiempo es inaceptable.
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Opiniones sobre basler-beauty.es
3 nov 2023
Opinión verificada
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2 nov 2023
Opinión verificada
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2 nov 2023
Opinión verificada
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11 jun 2024
Opinión verificada
Demasiada demora en la entrega. Mala comunicación
A pesar de que, en el momento de la compra del producto, la página indicaba que había disponibilidad del mismo y que el envío se realizaría en un plazo de 2 a 4 días, finalmente el envío se demoro 10 días.
Escribí varios correos para consultar el plazo previsto de entrega al verificar la demora y en ningún momento supieron decirme una previsión. Muy mala gestión y comunicación.
La compra se hizo para un regalo que debía llegar a tiempo. La hice con varios días de anticipación para evitar algún pequeño retraso. Pero tanto tiempo es inaceptable.
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21 ene 2024
Opinión verificada
Plancha y secador Ghd
Compré el producto(plancha y secador premium GHD) a través de Internet y apliqué un cupón de descuento de una página para comparar precios. Me contestaron que no podían mandar fuera de su país libre de impuestos o podían enviarlo aplicando el IVA, cuando en la página ofrecen el precio final y no dicen que los impuestos son aparte. Luego me piden mi número fiscal. Les contesté enviado el número, pero dije que si no respetaban el precio, me devolviesen el dinero. Así que me anularon el pedido, y lo he hecho en otro página.
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Respuesta de basler-beauty.es
29 ene 2024
Muchas gracias por tomarse la molestia de puntuarnos.
Tiene razón en sentirse molesto. La tramitación de su pedido también es realmente desagradable para nosotros. No obstante, le agradecemos su crítica.
baslerbeauty se esfuerza por mantener siempre un alto nivel de servicio. Queremos clientes satisfechos. Cada servicio mal ejecutado nos molesta.
Su crítica nos da la oportunidad de descubrir los puntos débiles de nuestra empresa. También hemos tomado inmediatamente su queja como una oportunidad para sensibilizar las áreas afectadas y hacer ajustes. Muchas gracias
12 abr 2024
Opinión verificada
Tardó más de lo esperado sin información de como progresaba el envío.
Realicé el pedido el 29 de marzo y lo entregaron el 11 de abril (en un punto de entrega de DHL). Pero lo peor es que a largo de todo ese tiempo no tuve ninguna notificación del progreso del pedido (tampoco en la web). El 5 de abril envié el "formulario de contacto" quejándome de la falta de información, pero no recibí respuesta alguna. Finalmente, el 10 de abril mandé un correo amenazando con devolver el recibo de Paypal y cancelar la compra y, por fin, me informaron por correo que el paquete estaba en camino.
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28 ene 2024
Opinión verificada
No lo recomiendo.
Pedi un producto que aparecía como disponible. Tras sucesivos intentos de comunicarme con la empresa vía mail y teléfono, solamente respondieron cuando PayPal intermedió.
Dijeron que el producto no estaba disponible.
Y finalmente me devolvieron el dinero.
Muy descontento y muy insatisfecho.
No contestan emails ni contestan teléfono.
Me parecen muy poco profesionales.
No recomiendo comprar aquí.
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Respuesta de basler-beauty.es
29 ene 2024
Gracias por tu reseña.
Nuestros clientes son nuestro enfoque y el servicio al cliente es nuestra principal prioridad. Por lo tanto, lamentamos mucho no haber podido procesar su solicitud tan rápido como nuestros clientes están acostumbrados. Créanos, nuestro personal trabaja duro y hace todo lo posible para garantizar que todas las consultas puedan procesarse de manera oportuna. Esperamos mucho su comprensión y nos disculpamos nuevamente por esto.
Lamentablemente, el artículo que has pedido está agotado actualmente y actualmente no podemos darte una fecha de entrega exacta porque la desconocemos.
Estamos trabajando para que el artículo vuelva a estar disponible lo antes posible y nos disculpamos por cualquier inconveniente. El importe ya te ha sido reembolsado. A modo de disculpa, recibió de nuestra parte un vale de 10 EUR. Esperamos su comprensión. basler-beauty team
20 abr 2024
Opinión verificada
Incumplimiento en plazo de entrega
Pedí domingo día 31, y la web pone que tardan de 2/4 días, puedo llegar a entender que se retrase un día debido a los festivos anteriores, ¿pero 2 semanas? Les hablas al correo y no te responden, les tuve que hablar otro día y ya sí que me respondieron.
El pedido en perfecto estado, pero falta de profesionalidad a la hora de cumplir plazos de entrega.
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20 feb 2024
Opinión verificada
Envío tarde y mal
He pedido dos cremas de cara , han tardado mucho en llegar y cuando han llegado no era lo pedido. Al reclamar me dicen que se la devuelva y que cuando la reciban lo revisan y me responderán. Eso serán 15 días más. Son 108 euros las dos cremas. No sé si es que anuncian productos que no tienen o no saben lo que envían.No volveré a comprar.
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Respuesta de basler-beauty.es
20 feb 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario y su honesta opinión.
Lamentamos sinceramente que no haya quedado satisfecho con nuestro servicio y su entrega.
Saludos cordiales, su equipo baslerbeauty
23 ene 2024
Opinión verificada
Dificultad para comunicarse desde España
NO está claro si puedes darte de alta como cliente particular, la web parece que te obliga a darte de alta como empresa.
Las dificultades para expedir el pedido retrasó mucho el mismo con lo que el cliente se encuentra confuso e impotente.
El número de teléfono no se sabe el coste que puede tener si se llama desde España.
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13 dic 2023
Opinión verificada
NO RECOMIENDO!!! Una estafa.
Hice el pedido, unos días después, me enviaron un mail diciendo que estaban demorados en la entrega. Y 9 días depsues me dice que NO TIENEN EN STock.
Perdí mi tiempo esperando.
Y luego voy a su pagina y SI TENIA. EN STOCK! Pero MÁS CARAS!!
UNA ESTAFA. Un desastre este sitio. NO RECOMIENDO.
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Respuesta de basler-beauty.es
14 dic 2023
Estimado cliente, gracias por su reseña. Nuestros clientes son nuestro enfoque y el servicio al cliente es nuestra principal prioridad. Por lo tanto, lamentamos mucho que actualmente no podamos realizar entregas con la rapidez con la que nuestros clientes están acostumbrados. Créanos, nuestro personal de envío está trabajando arduamente y haciendo todo lo posible para garantizar que todos los pedidos puedan enviarse a nuestros clientes con prontitud. Esperamos mucho su comprensión y nos disculpamos nuevamente por esto. Debido a la gran demanda, el artículo que solicitó estaba agotado y ya no se puede entregar. El dispositivo no se puede pedir a otro precio porque ya no se encuentra en la gama de productos. Lamentamos las molestias y pedimos su comprensión. basler-beauty team
15 abr 2024
Opinión verificada
Llevo 2 semanas esperando el pedido, la empresa de transporte dijo lo trai un día y ha venido tres dias antes. No se como localizar el pedido que está en alguna delegación de las que tiene la agencia de transporte pero imposible saber cual..
Un desastre
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Respuesta de basler-beauty.es
16 abr 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario y su honesta opinión.
Sentimos mucho que no haya quedado satisfecho con la entrega y los plazos de entrega.
Saludos cordiales, su equipo baslerbeauty
21 may 2024
Opinión verificada
No he recibido el pedido completo y ahora tengo que justificar Yo vuestro error porque Según decís el peso es correcto. Aunque si desde el principio falta el material no sé como podeis justificar lo. No deberíais revisar las existencias?
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Respuesta de basler-beauty.es
21 may 2024
Gracias por su comentario. Lamentamos que no haya recibido la mercancía en su totalidad. Siempre comprobamos nuestras existencias antes de informar a los clientes. Parece que la mercancía se perdió durante la entrega. Como usted es muy importante para nosotros como cliente, le reembolsaremos el importe. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted hoy mismo. basler-beauty team
6 nov 2023
Opinión verificada
No responden a ningún email. No es posible conseguir la pegatina de devolución desde la cuenta personal. El teléfono de contacto en España no responde nunca el de Alemania solo responde en Alemán . El servicio postventa es un engaño.
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Respuesta de basler-beauty.es
7 nov 2023
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
11 dic 2023
Opinión verificada
Hice el pedido con un código descuento del Black fryday que oferaban ustedes y use .
Pero me cobraron sin el descuento y aun estoy esperando reembolso .
Creo que es la cuarta vez que les escribo y aun no he tenido respuesta .
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4 ene 2024
Opinión verificada
MAL, muy mal y fatal
No hay forma de comunicarse, no hay seguimiento de la compra, no informa si la compra se ha realizado con exito y.....
Es un desastre porque solo se que lo he pagado pero no se si lo han enviado
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Respuesta de basler-beauty.es
5 ene 2024
Estimado cliente, gracias por su comentario. Nuestro servicio de atención al cliente ya se ha puesto en contacto con usted. Atentamente, Su equipo baslerbeauty
31 dic 2023
Opinión verificada
Me llegó el pedido a los 10 días!!!
Me llegó el pedido a los 10 días y gracias a que les escribí yo dos mails porque estuvieron 4 días sin ni siquiera tramitar mi pedido.
Lo recibí gracias a mi insistencia, poca formalidad!!!
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Respuesta de basler-beauty.es
2 ene 2024
Estimado cliente,
Gracias por su comentario.
Vemos que su pedido ya ha sido entregado por Correos.
Debido al gran volumen de pedidos recibidos, los plazos de entrega se han ampliado con poca antelación. Sentimos mucho si esto le ha molestado. Reciba un cordial saludo. Su equipo baslerbeauty
26 oct 2023
Opinión verificada
NO me entregan el pedido en España por carecer de numero de IVA comunitario, les solicito la devolución de importe y ya no contestan a los emails
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Respuesta de basler-beauty.es
27 oct 2023
Estimado cliente, Muchas gracias por su comentario.
Tal y como solicitó, hemos cancelado su pedido.
Atentamente, Su equipo baslerbeauty
7 mar 2024
Opinión verificada
Atencion al cliente 0
No me llega ni el correo con la confirmacion, ni si quiera cuando me llega mi pedido. Ademas no te responden a los e-mails ni a las llamadas.
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Respuesta de basler-beauty.es
8 mar 2024
Estimado cliente, muchas gracias por su comentario.
Su pedido está siendo procesado.
Recibirá una confirmación de envío automática en cuanto DHL procese el envío.
Saludos cordiales, su equipo basler-beauty
28 nov 2023
Opinión verificada
Aún estoy esperando la mitad del envío. Y han pasado muchos días. Ya dudo que llegue... Y no dan ninguna explicación. No compraré nunca más.
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Respuesta de basler-beauty.es
29 nov 2023
Gracias por tu reseña. Su pedido le ha sido enviado en 2 entregas separadas. Según DHL, lamentablemente sólo se entregó uno, el segundo envío aún está en camino. Hoy enviamos una solicitud de consulta para aclarar con DHL dónde están los productos. Gracias por su comprensión y paciencia. basler-beauty team