WalaValoraciones:
3008 valoraciones en los últimos 12 meses23.828 opiniones en total
Excelente
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Valoración positiva más relevante
11 dic 2023
Opinión verificada
El producte molt be i la vents però el repartidor malament. Correos express. Van deixar el paquet a fora de casa sense haver-hi ningu. Si algu altre l'hagués agafat no ho hagués sapigut.
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Valoración negativa más relevante
31 ene 2024
Opinión verificada
Queria comprar la zapatillas el 13/01/24 (18:00) y no me dio opción de envio a domicilio. Envie mail a atención al Cliente para decirlo ( Buzon que tarda 24 laborables en contestar). A lo que me contestaron que habian hecho una prueba y si que se podia y me pedian pantallazo. Por no alargarlo, me estube enviando Correos a diario con la correspondiente respuesta a las 24h hasta el 22/01/24 que me pedian disculpes por la demora y me informaban que ya lo habian su Sabado el error y que al dia siguiente (23/01) ya estaria solventado para poder realizar la compra. Mi experiència con dicho departamento fue lamentable, yo solicité que me llamaran para no perder 24 h en que me contestaran pero no lo hicieron. Una llamada seguramente hubiera sido mucho más eficiente para ambas partes! Yo hubiera tenido mi pedido antes y wala no hubiera perdido compras por no tener habilitada el botón de envio a domicilio. Esta bien tener un SLA de 24h pero no cuando perdis evidencias, no nos podemos pasar una semana contestando correos del Tipo: 1.- lo haces por el movil? Resp. Inmediata: si 2.- ( 24 h +tarde) pues hazlo desde el ordenador… y lo peor de todo es que NO FUNCIONABA VUESTRA WEB y me tuvieron una semana perdiendo el tiempo. Impotencia por la mala calidad de ese departamento! El resto, bien! Llego rápido y bien!
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Opiniones sobre Wala
hace 7 días
Opinión verificada
La imagen del producto no se corresponia
El producto que venía en el paquete satisface mi necesidad. Es un spray anti-fog para gafas de natación (imagen). Pero NO conicide con el que anunciaban por la web y que compré la última vez hace poco. Ya compro poco por internet por razones como ésta, pero pensaba que en Wala tenía la calidad y la atención al detalle que no veo otras grandes superficies. Detalles como éstos me lo hacen reconsiderar y ver que todo es lo mismo. Lo importante es vender, no el cliente.
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Respuesta de Wala
hace 17 horas
Buenas tardes,
Lamento mucho que hayas tenido esa experiencia con tu compra. Entiendo lo frustrante que es cuando el producto que recibes no coincide con el que esperabas, pero le informamos que la marca a cambiado el formato del envase.
Pasamos nota al departamento responsable para que revisen el error y tomen nota para modificar la imagen de la web.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas
Equipo Wala
1 oct 2024
Opinión verificada
Incongruencia
Veo unas zapatillas en la web y aparece que están en la tienda de mi ciudad. Voy y efectivamente están, pero más caras que en la web. Aunque estoy en la tienda, me dicen que para tener el precio de la web debo comprarlas por internet e ir a por ellas en otro momento cuando el paquete esté listo. Esto me lo dice el vendedor mientras tiene las zapatillas que quiero comprar en la mano. Increíble
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Respuesta de Wala
2 oct 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
hace 10 días
Opinión verificada
Outlet de productos defectuosos
Las bailarinas de Pikolinos llegaron con defectos muy evidentes en la piel. No pasarían los controles de tienda oficial o de una zapatería. No las devolvimos porque los daños están en la zona de plantilla y no serán visibles, y el precio era relativamente bajo. Era mi primera vez comprándoles y no volveré a confiar en ellos.
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Respuesta de Wala
hace 18 horas
Buenos dias,
Lamentamos profundamente escuchar que las bailarinas de Pikolinos que adquirió no cumplieron con los estándares de calidad que esperábamos ofrecerle. Nos preocupa mucho que el producto presentara defectos en la piel y entendemos perfectamente su decepción.
Aunque ha decidido no devolverlas, nos gustaría asegurarnos de que su experiencia con Walashop.com sea positiva. Nos tomamos muy en serio el control de calidad, y es evidente que en este caso no estuvimos a la altura.
Estamos revisando internamente lo sucedido para evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Agradecemos mucho que nos haya compartido sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar constantemente.
Un saludo,
Equipo Wala
27 sept 2024
Opinión verificada
Me llegó el pedido ( zapatillas) sin caja y ningún tipo de etiqueta.
No las he devuelto porque he leído opiniones y no me quiero arriesgar a quedarme sin zapatillas y sin dinero.
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Respuesta de Wala
2 oct 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos la incidencia al departamento de calidad para que tomen nota.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas
Equipo Wala
24 sept 2024
Opinión verificada
Mala gestión de envío
Hice un pedido que debía llegar en 24/48h y han pasado 8 días y aun no me ha llegado. Atención al cliente bastante amables, pero aun así, sin darme soluciones efectivas.
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Respuesta de Wala
2 oct 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
hace 4 días
Opinión verificada
Desorganización y demora excesiva
Tenía 2 pedidos (1 no estaba listo, no es normal que demoreis tanto), el otro contenía dentro otra cosa que no era nuestra. Así que nos fuimos con las manos vacías
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hace 13 días
Opinión verificada
La página web no tiene buenos filtros de navegación y en general la navegación y búsqueda de artículos no es cómoda.
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Respuesta de Wala
hace 5 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota para que su sugerencia al departamento responsable.
Un saludo,
Equipo Wala.
hace 4 días
Opinión verificada
Bien,
Las zapatillas eran unas air max con el cuerno supuestamente morado, vinieron en blanco y sin su caja de nike
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Respuesta de Wala
hace 17 horas
Buenos dias,
Lamentamos mucho que hayas recibido un producto que no coincide con el visualizaste en la web de Walashop.com.
Entendemos que esperabas unas zapatillas Air Max con los detalles en morado y la caja original de Nike, sentimos profundamente que haya habido un este error en tu pedido.
Nos gustaría resolver esta situación lo antes posible. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente hola@walashop.com para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución.
Además, investigaremos lo ocurrido para asegurarnos de que este tipo de inconvenientes no se repitan en el futuro.
Agradecemos tu confianza en Walashop y estamos comprometidos a mejorar tu experiencia de compra.
Un saludo y disculpa por las molestias ocasionadas
Equipo Wala
27 sept 2024
Opinión verificada
Imposible contactar telefónicamente en horario de atencion
El producto correcto, pero para contactar con ellos previamente para resolver unas dudas fue un suplicio
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Respuesta de Wala
2 oct 2024
Buenas tardes,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado al intentar comunicarse con nosotros telefónicamente, puede a ver ocurrido debido a un alto volumen de llamadas o algún problema técnico, que estamos investigando para evitar que vuelva a suceder.
Le pedimos disculpas por el inconveniente ocurrido, y estamos a su disposición para resolver cualquier duda o problema que tenga en el email hola@walashop.com.
Un saludo,
Equipo Wala
Entendemos lo frustrante que puede resultar no poder recibir la atención que necesita dentro del horario establecido, y queremos pedirle disculpas por este inconveniente. Puede haber ocurrido debido a un alto volumen de llamadas o algún problema técnico, que estamos investigando para evitar que vuelva a suceder.
hace 4 días
Opinión verificada
Realice la devolución, y pasado 8 días siguen sin darme respuesta para devolver el producto.
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Respuesta de Wala
hace 20 horas
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario. El departamento de online nos confirma que ya ha sido gestionado contigo.
Un saludo y disculpa las molestias ocasionadas.
Equipo Wala.
hace 12 días
Opinión verificada
Entrega fuera de tiempo!! Ponía 48 h y tardo más de una semana!!
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Respuesta de Wala
hace 21 horas
Buenos dias,
Lamentamos profundamente el inconveniente causado por la entrega tardía de su pedido. Sabemos que prometimos una entrega en 48 horas y entendemos perfectamente lo frustrante que debe haber sido recibir su pedido más de una semana después.
Este no es el nivel de servicio que nos enorgullece ofrecer, y apreciamos mucho que nos lo haya hecho saber.
Estamos tomando medidas por lo sucedido y evitar que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir.
Para compensar este contratiempo, nos gustaría ofrecerle [puedes incluir algún descuento en futuras compras, envío gratuito, reembolso parcial, etc.].
Gracias por su paciencia y por brindarnos la oportunidad de mejorar.
Un saludo,
Equipo Wala
4 oct 2024
Opinión verificada
Es imposible contactar con el servicio de atencion al cliente
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Respuesta de Wala
hace 5 días
Buenos días,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala.
27 sept 2024
Opinión verificada
El plazo de recogida en tienda demasiado largo
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Respuesta de Wala
3 oct 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros. Pasamos nota al departamento responsable para que tomen nota de la incidencia.
Un saludo,
Equipo Wala.
hace 7 días
Opinión verificada
Caja de distinto número de zapatilla
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Respuesta de Wala
hace 18 horas
Buenos dias,
Gracias por su interés en nuestros productos y por realizar su compra en nuestra tienda online.
En Walashop.com, no contamos con un almacén central o virtual para nuestra tienda online, trabajamos con el inventario de todas nuestras tiendas físicas, lo que nos permite ofrecer una amplia gama de productos.
Sin embargo, esto también significa que, en ocasiones, algunos artículos puede ser que nos dispongamos de todas las cajas originales de nuestras marcas en el momento de su compra, puede ser que pongamos una de la marca, pero esta, puede no ser el mismo modelo o la talla del articulo comprado, si esto ocurriera el envío se realiza en nuestra caja con el logo de Wala.
Le pedimos disculpas, si esto le ha causado algún inconveniente.
Saludos,
Equipo Wala
24 sept 2024
Opinión verificada
Aun no e recibido mi pedido
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Respuesta de Wala
2 oct 2024
Hola Anna,
Gracias por dejarnos tu comentario. La entrega no depende de nosotros, si no de la agencia de transporte, pero agradecemos el comentario y pasamos la incidencia al departamento responsable.
Un saludo y disculpa por las molestias ocasionadas
Equipo Wala
hace 19 horas
Opinión verificada
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5 oct 2024
Opinión verificada
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25 sept 2024
Opinión verificada
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20 sept 2024
Opinión verificada
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11 sept 2024
Opinión verificada
Velocidad
Excelente en velocidad de entrega y despacho
Añadiría que falta informar al momento de la compra que ésta está en proceso .
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Respuesta de Wala
23 sept 2024
Buenas tardes,
Gracias por dejarnos tu comentario y confiar en nosotros.
Un saludo,
Equipo Wala