Tramas

Valoraciones:

He recibido un pedido online de varios artículos con recogida en tienda, del cual necesito hacer algunas devoluciones, me comentan en la tienda que los pedidos online no tienen nada que ver con ellos y las condiciones son diferentes, por lo que lo máximo que recibiría sería un vale por el importe de la devolución para utilizar en la tienda. En caso contrario enviar los artículos a devolver a una dirección indicada con el albarán dentro. Y me sucede por un lado, que dicho albarán no venía en mi pedido, tan solo las prendas compradas y por otro lado que no puedo ir a ninguna tienda Tramas a devolver. Ya me puse en contacto mediante la web y expuse mi caso ,(de esto hace unos días ya) y sigo a la espera de contestación y solución.

Quisiera interponer una reclamación por vía defensor al cliente por el infame, denigrante y bajo nivel de profesionalidad del empleado de la tienda de la calle Narváez , como elemento descriptivo se tira un aire a Freddy Mercury. Los motivos: con un aire de desprecio e infamia que dejan el nivel servicio de tramas, (si el cliente no os conoce) a la altura de los suelos, por suerte es el único así. Acudí a la tienda a devolver un pedido, y en primer lugar tardó cerca de dos siglos en salir a recibirme , cuando le dije lo que quería (devolución) me dijo que eso jamás se ha hecho en tienda ni se hará, que Tramas no devuelve pedidos ni tiene política de devolución, tras decirle que le he hecho en otras ocasiones, me dice que ah pero es solo online... Mentira!! Le digo que en ese caso,que me guíe a poder gestionarlo, no tiene ni idea!! Me guía hasta la zona en que se os envía un email (al que me habéis contestado diciendo que si se realiza devolución) tras enseñárselo, en primer lugar nos acusa de falsear y modificar el mail, eso es insultante, y luego sigue diciendo que no. Tras insistir procede a realizar el vale descuento, poniendo tontas pegas y fingiendo que no le funciona el ordenador ¿Pero para cobrar si? ¿Tenéis objetivos que penalizan las devoluciones?? Me he quedado cerca de ponerle una reclamación de las de la Comunidad de Madrid, pero me parece demasiado castigo, y mucho tiempo por mi parte, del que ya el nos ha hecho perder.

13-01-2024 - Hago un primer pedido por la web de Tramas. A lostres días me llaman para indicarme que no tienen en stock uno de los dos artículos que pedí, que tuvieron un error al incluirlo en la web. Les digo que puedo esperar al envío del otro artículo hasta la semana siguiente, por si les llega de nuevo el artículo pendiengte. El fin de semana siguiente ofrecen de nuevo en la web el mismo artículo que no tenían en stock; y hago un segundo pedido de dicho artículo y otro artículo más. A día de hoy todavía no me ha llegado el primer pedido. Se supone que el artículo faltante ya lo tienen en stock, porque: 21-01-2024 - Segundo pedido por la web de Tramas : al aparecer de nuevo disponible en la web el artículo pendiente de recibir, lo solicito de nuevo junto con otro artículo más. Al día siguiente me indican por email de que no disponen en stock del segundo artículo, que por error lo habían ofrecido en la web. A día de hoy he pagado dos pedidos y no he recibido ninguno.

He realizado un pedido online y la peor empresa en este aspecto que conozco....llegó el pedido y no era el color ni por asomo que parecía en la foto,hasta ahí vale...tengo una tienda a 30 km que acaba de abrir en el centro comercial odeon de naron en ferrol y fui a realizar la devolución.las chicas me dijeron que no podían hacer nada ya que era online...muy mal ya pero peor cuando me entero después de que hice yo la devolución x mi parte encima pagando yo los costes que es alucinante de que ellas podían cambiar por otro artículo o hacer un vale eso es lo que pone en Internet.pues porfavor agradecería que informarais a estas chicas que no se enteran de como hacer el trabajo.pues bien he hecho la devolución pagando 6 euros y la funda nordica vale 22 enfin....y estoy a la espera de que se me devuelva el dinero y nada de nada muy enfadada no pienso volver a comprar a pesar de que me encantan sus artículos.devolverme el dinero ya e informar a las chicas ya.

Son unos estafadores y son de absoluta vergüenza. Hago un pedido con recogida a tienda el día 27/11/2023 y el pedido no llegaba (me dicen que es que a tienda tardan 10-15 días, algo que no se especifica), les digo que vale pero que me den una información de seguimiento de mi paquete (a lo que me dicen que no pueden porque los envíos a tienda van en los camiones de mercancía y no en una empresa de envío como tal). El día 2 de enero de 2024 me pongo en contacto con ellos par decirles que, tras más de 1 mes de retraso y de no saber nada del pedido ya no lo quiero y que hagan el favor de reembolsarme el importe que pagué por él; el día 3 de enero me contestan y, "sin ningún problema" me dicen que de 3-5 días laborables obtendré mi reembolso. A día 16 de enero no he obtenido reembolso ninguno y, por supuesto, el paquete sigue sin llegar a tienda. No sé en manos de quién debe de caer esto pero, por supuesto, son unos auténticos TIMADORES y ESTAFADORES.

Recibir mi pedido. Mejorar la gestión de la entrega. Realice mi compra online el día 23 de Noviembre. Tramas se puso en contacto conmigo, ya que la empresa repartidora dice no haberme encontrado en casa. He dejado un mensaje en el teléfono que se me indico 954736716, ya que nadie contestaba nunca, y posteriormente he mandado un e-mail rogando se me envie mi pedido de nuevo, e indicando mi teléfono, por si el personal de la empresa repartidora se pusiera en contacto conmigo, ( cosa que no se ha hecho en ningun momento) para facilitar la entrega. Soy cliente de Tramas hace años, y he estado siempre muy satisfecha con la compra. Es una lastima que por la pésima gestión del reparto, no sea una opción comprar de esta forma en el futuro. No lo recomiendo.

Nunca en mi vida volveré a comprar en esta tienda, por favor no compréis el servicio es pésimo. No se puede localizar el pedido, tardan mas en enviarme un nórdico que por cierto aun no he recibido, que en traerme un paquete de china. No se puede devolver en tienda un producto comprado online, el cual no compras por gusto sino que no tienen nunca en tienda y tienes que morir en la web, pues encima tienes que pagar tu los gastos de envío de la devolución.. increíble. Me siento estafa, sin mi dinero y sin el producto tras mas de 10 días y nose ni siquiera donde esta el nórdico a este paso me llega para primavera. Desde luego lo mejor que se puede hacer en no comprar mas aquí, que triste que una empresa española funcione así.

Compré una almohada vía online y la intenté devolver en una tienda física. Se negaron a hacerme la devolución a pesar de que el plástico estaba sin abrir. Mi almohada supuestamente tenía una firmeza media, pero realmente al tacto era como una con firmeza baja de cualquier otra tienda. Me dijeron que la única forma es que la devuelva personalmente con cualquier empresa de transporte pagando yo los gastos de envío, cosa que no me traía cuenta ya que la almohada costó 13 euros y me iba a gastar casi la totalidad de lo que me costó en devolverla. No dan ningún tipo de facilidad, por tanto, no volveré a comprar en esta tienda, prefiero hacer las compras que me faciliten más si tengo que hacer cualquier devolución.

Muy mala experiencia tanto online como en tienda .En tienda me.obligaron a coger otro producto si o si al hacer una devolución de una bata , no me.dan ni ticket con el importe para gastar otro día que yo quiera , tuve q coger algo x obligación. Online mal tambn , cogí sábanas de coralina de 135 y quedan enormes en todas las camas que he probado de ese tamaño y claro en tienda no se pueden devolver y online te cuesta el dinero que será bastante xq son 4 juegos de sábanas .Lo de la política de devoluciones y cambios de esta empresa fatal , la peor que he visto.No volveré a comprar ...ya.una colcha que compre hace meses me vino grande de tamaño y tmbn la tuve que quedar .

- Realicé un pedido para recoger en tienda el 01/10/2023, que supuestamente estaría disponible en 10 a 15 días laborables desde la realización del pedido. - El 05/10/2023 recibí un correo electrónico informándome de que se había enviado el pedido, y decía que lo recibiría en 12 a 15 días laborables desde la recepción del correo electrónico, lo cual no se correspondía con la información inicial de la web. - Hoy, 27/10/2023, aún no he recibido ninguna notificación sobre el estado de mi pedido. He llamado al teléfono de contacto, que me ha dicho que iban a gestionarlo. Tras 1 hora he vuelto a llamar y el teléfono estaba apagado o fuera de cobertura.

Una estrella porque no es posible dar 0. Las tiendas físicas muy bien pero la compra online es nefasta todas las veces que lo he intentado. Cuando no falta una funda o viene algo confundido el pedido directamente nunca es entregado. Hablar con atención al cliente es más difícil que conseguir una audiencia real, el teléfono funciona 3 horas al día en las que casualmente nunca están disponibles para cogerlo. El Instagram responde cuando le da la gana y en general nadie se hace responsable de nada. Todo parece bastante estafa la verdad, parece que hay que ir amenazando para conseguir tu dinero de vuelta cuando no saben hacer su trabajo.

Hice mi compra el 14 de febrero, desde entonces no he recibido información sobre el estado de mi pedido, solo que había sido enviado. Incluso, el viernes pasado fui a la tienda de Tramas ,donde tengo puesta la recogida del producto y no sabian nada del pedido y solo me pudieron decir que estuviese pendiente del correo, que me llegará un aviso cuando esté disponible en tienda. Espero que así sea y está semana llegue por fin el pedido, y a ver, no me importa esperar, lo que no me gusta es no tener ninguna información sobre el plazo de entrega o sobre un posible retraso. Espero que ya no tarde mucho.

Mi descontento es con atención al cliente. Compré un producto en la web para recibirlo en un punto de recogida (Tienda Física Granollers), al recogerlo, lo abrí y no me gustó, le dije a la chica que lo quería devolver, y me dijo que no, que me lo llevará a casa, que contactará con atención al cliente y que cuando me dijeran algo entonces que volviera, ni si quiera mostró interés, ni me dio la opción de cambiarlo por otro artículo, además ahora, he de esperar a que me responda atención al cliente que sólo atienden por la mañana y he de volver a ir otro día a desplazarme para hacer la gestión.