Tramas

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El tiempo de d volucin

No tengo el pedido

Mala

H

El pedido estuvo perdido durante 4 días, de viernes a martes. Cada vez que iba a MRW me decían que no lo encontraban, hasta que un trabajador bastante aplicado logro encontrarlo luego de un rato de búsqueda. Cuando me puse en contacto con Tramas pidiendo ayuda y solicitando información de cómo reclamar el pedido en caso de ser necesario, pasaron de mi y me dijeron que el pedido llegaría. Primero, el pedido no llegó, he tenido que ir yo a buscarlo. Y segundo, si no es por ese trabajador el pedido seguiría sin aparecer y yo seguiría sin nórdico. Por otro lado, solo tienen atención telefónica de 10 a 11:30. Estuve llamando durante una hora y siempre salía linea ocupada. ¿Cómo pueden tener este periodo de atención al cliente y aún encima tener solo una línea? Vergonzoso. Si eres de Lugo, no se te ocurra JAMÁS pedir online a esta página. MRW son un desastre y Tramas no ayuda nada al cliente. El producto por suerte llegó bien y parece bueno, ahí no tengo queja. Pero el trato recibido deja muchísimo que desear y sobretodo lo relacionado con la gestión del paquete. Muy decepcionado.

He tardado casi un mes en recibir mi pedido, vergonzoso!! Puse envío a tienda (10 de julio) y, tras pasar el plazo máximo de días estimado para la entrega, me llaman (29 de julio) para decirme que la tienda está cerrada por reformas y que me lo envían a la tienda de Badajoz porque en Cáceres, donde resido, no hay otra. Al final, tras enfadarme por la malísima gestión por su parte, me lo enviaron a domicilio, ya que la tienda había estado abierta dentro del plazo que tenían para enviarlo (27 de julio). Y lo que más me sorprende es que finalmente el pedido se envió desde Sevilla a mí domicilio, quiero decir con esto que ni siquiera había llegado a la empresa de transporte que correspondiera en Cáceres, por lo que el mensaje que recibí comunicando que había sido enviado era mentira?? Y llamé en varias ocasiones para preguntar por el pedido, pero no responden al teléfono, solo a un mensaje de los 2 que les dejé.... Gestión pésima 😡😡😡

Hice un pedido un martes a primera hora e inmediatamente llamé por teléfono avisando de que necesitaba recibirlo el viernes a más tardar y les pedí que por favor lo enviaran el mismo día para poder recibirlo esa semana y evitar la devolución, me dijeron que el paquete saldría al día siguiente como es lo habitual. El miércoles llamé para confirmar que el pedido salía ese día y me dijeron que habían tenido mucho volumen de trabajo y que mi pedido saldría el jueves... Gracias únicamente a la mensajería, el paquete llegó el viernes con menos de 24h entre Comunidades Autónomas distintas. Tramas no hizo absolutamente NADA por entregar el paquete a tiempo, más bien al contrario parecía que lo que "intentaban" era retrasarlo lo más posible y que no lo recibiera a tiempo... No le pongo 0 estrellas xq no se puede

Buenos días, he comprado dos juegos de sábanas de 90Cm y los dos me han salido defectuosos, el almohadón verde tiffany ha perdido el color y el rosa tiene hilos de otro color. Procederé a la devolución completa de mi pedido online. Ahora mismo vivo en O Carballiño y aquí no hay tienda física, lo devolveré cuando vaya a Ourense. También devolveré el mantel porque ya no me fío, no me atrevo a desembalarlo por si viene defectuoso. Hace poco más de año y medio había comprado una funda de nórdico en Pontevedra y también estaba defectuoso pero cuando me di cuenta ya había caducado el tique de compra. No volveré a comprar en esta tienda. Un saludo, Mª Julia Mosquera Varela