Me gusta como funciona el servicio online y los tiempos de entrega. Lo que he abandonado definitivamente es la visita presencial a las tiendas Primor, ya que en todas las ocasiones en que he ido salgo decepcionada y con la sensación de perder en tiempo. Acudo a la tienda del centro comercial ALISIOS en Gran Canaria. Concretamente en esta tienda, que es la que conozco (del resto no puedo hablar), falta siempre mucho stock de los productos que sí aparecen online. Y por si fuera poco, cuando acudes al personal de tienda para pedir ayuda, el trato es nefasto. Todos, sin excepción, te atienden de mala gana a tus preguntas acerca del stock o donde se encuentra situado alguna referencia en concreto. Además, te van mandando de una a otra persona con la excusa de “yo no llevo esa sección”. Y cuando no, te dicen: “No se, míralo en internet”. Para eso no pierdo tiempo en acudir a una tienda física.
Después de gastarme 226,30€ en una conora online de productos de Guerlain, alta gama, recibo de cortesía dentro del paquete una bolsa minúscula de gominolas y una muestra de una crema de l'oreal como las que regalan las revistas. Me parece un insulto. Quien se queda los productos de muestra que regalan las empresas para obsequiar a los buenos clientes?
Al día siguiente fui a comprar a una tienda física de primor, gasté unos 45€ y el obsequivpor compra fue mayor que al gastarme los 226,30€.
Podrían explicarme esto?
Gracias.
Mejorar la página web y la aplicación! Es muy poco funcional y se “queda pillada”, cuesta encontrar productos y al seleccionar uno se reestablece la página…
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Respuesta de primor.eu
22 ago 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!
12 ago 2024
Opinión verificada
No he recibido dos productos que compré, si me devolvieron el dinero, pero sin explicación alguna no me han dicho nada de ese producto que realmente quería
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Respuesta de primor.eu
12 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo sucedido. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para tratar el caso como es debido. Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada día. ¡Un saludo!
29 ago 2024
Opinión verificada
Atención al cliente deplorable.
Trato de hacer mis compras online porque si vas todas las dependientas te tratan mal o te ven mal. Les preguntas por el paquete a recoger y no te saludan.
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Respuesta de primor.eu
30 ago 2024
Hola, te pedimos disculpas por la mala experiencia que has tenido en tienda. Trabajamos día a día para mejorar la calidad de nuestros servicios y este tipo de situaciones difiere mucho de nuestros estándares. Hemos derivado tu incidencia al departamento correspondiente para garantizar que no vuelva a suceder. ¡Gracias por tu valoración!
27 ago 2024
Opinión verificada
Siempre que compro me ponen que recibiré la compra con un obsequio regalo y nunca me lo envían con la compra. No ofrezcan lo que no van a cumplir.
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28 ago 2024
Opinión verificada
No me pone fecha de llegada, y encima me pone que no hay tiendas en Donostia, y hay dos!!!!! No ofrezcáis un servicio si no lo queréis dar .....
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Respuesta de primor.eu
28 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
22 ago 2024
Opinión verificada
La web funciona realmente mal
Se me vació el carrito por que no cargaba la pantalla de pagar con bizum
Los productos en la búsqueda se mueven
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Respuesta de primor.eu
23 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
23 ago 2024
Opinión verificada
Realice el pedido hace 4 días y todavía no ha llegado,podían avisar de cuánto tarda en llegar ,si interesa se pide y sino pues vas a tienda
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Respuesta de primor.eu
26 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
23 ago 2024
Opinión verificada
Falta de trasparencia y rigor en la aplicación de los códigos de descuento
Mi experiencia es mala porque dos veces me han enviado un código de descuento y una vez incluido y aceptado en el pedido no se ha aplicado.
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Respuesta de primor.eu
26 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
22 ago 2024
Opinión verificada
En mi pedido 004670981 me ponía un plato de REGALO NUTRIBEN Y OTRO DE COSMETICA DE MUJER Y AL REALIZARLO ME HAN QUITADO EL PLATO DE NUTRIBEN
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Respuesta de primor.eu
23 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
19 ago 2024
Opinión verificada
Es una App muy lenta y poco intuitiva.
Debería mejorar en la búsqueda y cuando vas a paso anteriores y también el inicio de sesión
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Respuesta de primor.eu
20 ago 2024
Hola, comprendemos tu descontento y lamentamos mucho lo sucedido. Continuamos trabajando cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios siempre son de ayuda. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para analizar el caso. ¡Muchas gracias!
24 ago 2024
Opinión verificada
He intentado contactar con ellos porque me enviaron un artículo que no pedí y no me contestan. Mal el servicio al cliente.
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Respuesta de primor.eu
26 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
16 ago 2024
Opinión verificada
Mejora de la app
Cada vez que entro en la app, tengo que poner el usuario y contraseña. No entiendo por que, se bloquea además muchas veces
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Respuesta de primor.eu
17 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
23 ago 2024
Opinión verificada
Falta fluidez en la aplicación a la hora de añadir productos y realizar el pago.
Más comodidad si aceptase Google Pay
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Respuesta de primor.eu
26 ago 2024
Te agradecemos mucho tu valoración. Estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Te agradecemos que hayas dedicado un momento de tu tiempo a hacernos llegar tus comentarios. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
21 ago 2024
Opinión verificada
conseguir otra empresa de financiacion klarma es horrible compro donde tiene scalapay mucho mas facil y compro mas
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Respuesta de primor.eu
22 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo sucedido. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para tratar el caso como es debido. Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada día. ¡Un saludo!
12 ago 2024
Opinión verificada
La página va un poco regular ,tirando a mal..si pudieran solucionarlo...va muy lenta...y algunas veces da error
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Respuesta de primor.eu
13 ago 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!
31 ago 2024
Opinión verificada
Tiempo de espera muy largo
Tarda muchísimo en llegar lo que pides, llega antes un pedido de china que uno de primor que es nacional...
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Respuesta de primor.eu
1 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo sucedido. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para tratar el caso como es debido. Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada día. ¡Un saludo!
28 ago 2024
Opinión verificada
La App es un desastre - todo bien rellenado y no me deja pagar y - llevo 3 días intentándolo- un desastre
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Respuesta de primor.eu
29 ago 2024
Hola, estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Por ello, le recomendamos que realice los pedidos a través de la web. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
16 ago 2024
Opinión verificada
Varias veces me han dicho que dispongo de un producto y hago el pedido y me lo anulan por rotira de stock
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Respuesta de primor.eu
17 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
9 ago 2024
Opinión verificada
Que los productos pedidos on- line ,puedan ser recogidos al instante si tienen stock en tienda.
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Respuesta de primor.eu
10 ago 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!
30 ago 2024
Opinión verificada
No acepta ni tarjetas extranjeras ni paypal
No acepta ni tarjetas extranjeras, ni paypal. Los detalles de productos no son suficientes.
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Respuesta de primor.eu
30 ago 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!