Me gusta como funciona el servicio online y los tiempos de entrega. Lo que he abandonado definitivamente es la visita presencial a las tiendas Primor, ya que en todas las ocasiones en que he ido salgo decepcionada y con la sensación de perder en tiempo. Acudo a la tienda del centro comercial ALISIOS en Gran Canaria. Concretamente en esta tienda, que es la que conozco (del resto no puedo hablar), falta siempre mucho stock de los productos que sí aparecen online. Y por si fuera poco, cuando acudes al personal de tienda para pedir ayuda, el trato es nefasto. Todos, sin excepción, te atienden de mala gana a tus preguntas acerca del stock o donde se encuentra situado alguna referencia en concreto. Además, te van mandando de una a otra persona con la excusa de “yo no llevo esa sección”. Y cuando no, te dicen: “No se, míralo en internet”. Para eso no pierdo tiempo en acudir a una tienda física.
Después de gastarme 226,30€ en una conora online de productos de Guerlain, alta gama, recibo de cortesía dentro del paquete una bolsa minúscula de gominolas y una muestra de una crema de l'oreal como las que regalan las revistas. Me parece un insulto. Quien se queda los productos de muestra que regalan las empresas para obsequiar a los buenos clientes?
Al día siguiente fui a comprar a una tienda física de primor, gasté unos 45€ y el obsequivpor compra fue mayor que al gastarme los 226,30€.
Podrían explicarme esto?
Gracias.
Cuando ya había pasado a pagar , se quedó son responder y me vació el carrito.
La navegación por los productos es incómodo y lento pues las imágenes de los productos se mueven al bajar el scroll.
En general es lento el portal y da bastantes problemas.
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Respuesta de primor.eu
10 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo sucedido. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para tratar el caso como es debido. Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada día. ¡Un saludo!
16 sept 2024
Opinión verificada
Sin muestras
Cuando vas a las tiendas te aconsejan muchos productos, pero no dan muestras. Nos dicen que las muestras van con los pedidos en web.
Cuando hacemos pedidos en web, no mandan muestras.
No me voy a gastar 80 euros en una crema sin probar una muestra.
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Respuesta de primor.eu
16 sept 2024
Hola, comprendemos tu descontento y lamentamos mucho lo sucedido. Continuamos trabajando cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios siempre son de ayuda. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para analizar el caso. ¡Muchas gracias!
25 sept 2024
Opinión verificada
Descontenta con el embalaje y productos sin precinto
Los productos no llegan bien embalados, algunos incuso dudo de si han sido de muestra, puesto que no llevan el precinto de seguridad que asegura no haberse abierto.
Suelo comprar por sus precios pero me planteo el comprar en otras webs por este tema
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Respuesta de primor.eu
25 sept 2024
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6 sept 2024
Opinión verificada
La app no función nada bien no guarda los datos cada que intento abrir la cuenta tengo que buscar dos veces el producto, el carrito no queda guardado y en dentro de la página de producto no se ajusta a la pantalla y el buscador queda sin funcionar
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Respuesta de primor.eu
8 sept 2024
Te agradecemos mucho tu valoración. Estamos realizando cambios en nuestra App para mejorar la experiencia de usuario e intentaremos minimizar las molestias en la medida de lo posible. Te agradecemos que hayas dedicado un momento de tu tiempo a hacernos llegar tus comentarios. Esperamos que pronto nuestra App funcione con normalidad. ¡Un saludo!
11 sept 2024
Opinión verificada
Cancelación de pedido y doble cobro
Hice un pedido pagano con una tarjeta regalo y bizzum la diferencia. No sé por qué la primera vez que lo hice se canceló pero lo que había pagado con bizzum no sé me devolvió.
Tuve que hacer el pedido nuevamente y pagar otra vez esa diferencia
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Respuesta de primor.eu
11 sept 2024
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9 sept 2024
Opinión verificada
La página web es muy lenta y desespera mucho a la hora de finalizar los pedidos y a buscar artículos, la app la desinstale porque siempre me daba error . Y ponen muy poco % de descuento en los artículos de alta gama y en general
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Respuesta de primor.eu
10 sept 2024
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26 sept 2024
Opinión verificada
Servicio de correos express pésimo
El servicio de correos express no ha entregado según ellos por no contestar la llamada, pero no recibí ninguna llamada y he tenido que volver a pedir entrega para mañana. Todavía no tengo claro que llegue esta semana.
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Respuesta de primor.eu
27 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
27 sept 2024
Opinión verificada
2 semanas para un pedido online
Mi pedido a Tenerife suele tardar 2 semanas y no entiendo la razón porque viene del almacén de Gran Canaria, es decir, 2 horas de viaje en barco, o media hora en avión. Pido cosas a China que me llegan antes.
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Respuesta de primor.eu
28 sept 2024
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8 sept 2024
Opinión verificada
Hace años cuando empecé a comprar en su web tenían muchos más detalles con el cliente en los pedidos ahora esta claro que si no eres influencer no tenemos nada aunque nos dejemos un dineral en su tienda.
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Respuesta de primor.eu
10 sept 2024
Hola, entendemos tu descontento y lamentamos mucho tu experiencia. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios y tus comentarios nos dan la oportunidad de lograrlo.Continuamos buscando nuevas formas de evitar que esto suceda. ¡Muchas gracias!
10 sept 2024
Opinión verificada
Lentitud en reponer
La página web no es muy cómoda necesita renovarse
Y primor tiene productos agotados desde hace mucho tiempo q yo utilizo muchísimo.y no los repone
Los necesito
Por favor reponer más rápido
Gracias
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Respuesta de primor.eu
10 sept 2024
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4 sept 2024
Opinión verificada
Me indicaron que me iban a dar un regalo y no había nada, luego la chica que me atendió me dijo que sin QR que no me lo daba que la daba igual si tenía el mensaje de confirmación de que ya lo tenían
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Respuesta de primor.eu
4 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
20 sept 2024
Opinión verificada
Me parece ridículo que con las compras tan grandes que hago, la muestra que me envían sea un paquetito con cinco gominolas como si fuera una niña. Toma unos caramelitos bonita vas a ver qué ricos!!!
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20 sept 2024
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14 sept 2024
Opinión verificada
En la plataforma de pago, aparece el nombre de otra Empresa Rosa Clara,SL, sin aclarar si corresponde la sociedad con Primor, lo cual crea desconfianza y no seguir con la compra si aclararlo antes.
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16 sept 2024
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25 sept 2024
Opinión verificada
No he podido hacer el pedido, primero que si era primor península y después canarias, y no salía la tienda y al realizar el pago tardaba mucho y bloqueo, me interesaría completar dicho pedido.
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Respuesta de primor.eu
26 sept 2024
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13 sept 2024
Opinión verificada
El contacto con Atención al Cliente, la resolución de dudas, la posible, o no… cancelación o modificación de pedidos es absolutamente farragosa, enrevesada, complicada y prácticamente nula.
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Respuesta de primor.eu
14 sept 2024
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28 sept 2024
Opinión verificada
La aplicación funciona muy mal. He estado varios días para conseguir tramitar el peddido. No me ha llegado correo del pedido y tengo dudas de que se haya duplicado. !Un desasre de aplicación!
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Respuesta de primor.eu
30 sept 2024
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13 sept 2024
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Personal pésimo
Como tienda está bien x sus precios pero x el personal son pésimas atienden mal c cara d enfado siempre y nunca tienen muestras d nada d vergüenza y mira q mis compras siempre son altas
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Respuesta de primor.eu
13 sept 2024
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17 sept 2024
Opinión verificada
La app no funciona bien, después de las luchas con añadir los productos al carrito (va lentísimo), he descubierto q no puedo pagar con paypal y la tarjeta tampoco se puede añadir
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Respuesta de primor.eu
17 sept 2024
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5 sept 2024
Opinión verificada
El pedido no coincide con la cesta y no puedo cancelarlo
Acabo de hacer un pedido.
Al minuto recibo la confirmación del pedido.
Hay un error, el pedido de la confirmación no coincide con "mi cesta".
No hay forma de cancelar el pedido.
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Respuesta de primor.eu
6 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo ocurrido con tu compra. Nuestro compromiso es trabajar cada día para mejorar la calidad de nuestros servicios, por lo que te recomendamos que contactes con el departamento de atención al cliente a través de nuestro centro de ayuda https://ayuda.primor.eu para gestionar la incidencia lo antes posible. ¡Un saludo!
17 sept 2024
Opinión verificada
La app funciona fatal.
Muy lenta y lo que aparece en stock luego resulta que no está y te cancelan el pedido.
No puedes saber lo que hay o lo que no hasta que no haces el pago.
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Respuesta de primor.eu
17 sept 2024
Hola, lamentamos mucho lo sucedido. Hemos transmitido tu valoración al departamento correspondiente para tratar el caso como es debido. Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada día. ¡Un saludo!