Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Como tienda todo perfecto, el problema es la mensajería, llevo con problemas ya mucho tiempo sobre todo GLS y es un horror,desde que lo pides hasta que consigues dar con el pasan muchos días
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1 jun 2024
Opinión verificada
Los pedidos tardan una eternidad en llegar y en ocasiones vienen las cajas deterioradas. Pregunté varias veces dudas a cerca de los productos y dan 20 vueltas para no aclararte nada
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22 jun 2024
Opinión verificada
En General bien, pero deberían tener algún sistema para saber qué no hay un producto en stock, ya que hasta qué no lo compras y pagas no te dicen qué el producto no está en stock.
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13 jun 2024
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El ultimo envio me lontenian q entregar en my domicilio ,y recibi un correo q me lo habian dejado en un comercio.
Espero q el proximo envio me lo dejen en my domicilio.
Un saludo
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10 jun 2024
Opinión verificada
No ponen el país de origen de los productos en la descripción. Pregunté por el tahine y me dijeron que varios países africanos, pero no quisieron decirme cuales eran. Ls
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28 jun 2024
Opinión verificada
Productos bien, entrega con retraso
La compensación al cliente cuando hay un retraso importante en la entrega no ha sido acorde ni a la demora ni a la cantidad que gasté. Los productos como siempre bien.
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18 jun 2024
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Si no hago pedido en un tiempo establecido por naturistas me caducan los puntos. Yo hago pedidos agrupados para varios meses y no puedo disfrutar los descuentos.
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8 jun 2024
Opinión verificada
No tengo queja de la aplicación pero si de los gastos de envío
No tengo queja de la aplicación, el servicio, los precios y los productos, el problema es que tengas un mínimo de 50 € para no pagar gastos de envío.