Realicé un pedido y por falta de stock me eliminaron un producto que al día siguiente volvía a estar disponible, así que me dieron un cupón para eliminar los gastos de envío y que pudiera pedir nuevamente el artículo que me faltaba del pedido original. En todo momento pude hablar con la tienda por teléfono y al final llegaron los dos pedidos juntos. Fue un poco descontrol pero todo se solucionó bien, que es lo que importa. Supongo que cuando se tienen tantos productos en una tienda es fácil cometer algún error porque hay mucho que revisar pero vamos, que aunque fue trastorno tener que llamar y ver cómo solucionábamos la situación, en todo momento me facilitaron opciones y eso es de agradecer. La culpa lógicamente no era mía pero es en este tipo de incidencias cuando ves si puedes confiar en una tienda y yo de momento seguiré confiando en naturitas. Por cierto, las dos señoritas que me atendieron fueron estupendas, pero sobre todo la última (perdón pero no sé el nombre) fue maravillosa y muy profesional y me gustaría hacerlo saber para que valoren su trabajo como corresponde.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Compré en vuestra web porque tenia todos los productors que necesitaba, y en el momento del envio no havia stock de uno de los productors, asi que me quede sin él. Ahora tendria que pagar portes solo para ese producto.
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11 sept 2024
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Mejora plazos entrega
Llevo bastante tiempo pidiendo a Naturitas y nunca se cumplen los plazos de entrega estimados. También se han inflado los precios de algunos productos.
Lo que me gusta es la variedad de productos y el sistema puntos.
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30 ago 2024
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barra de pan con moho
Teneis que revisar antes de enviar vuestros productos y que esten en buen estado o exigir a agencias de envios como el caso de SEUR que se hagan las entregas de los productos cuando se comprometen, no 2 dias despues.
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31 ago 2024
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La fecha de entrega nunca es la prevista
Cuando ves el producto pone una fecha de entrega, cuando haces la compra te pone la misma fecha prevista y nunca se cumple, las dos compras que he hecho han sido entregadas 3-4 días más tarde de la fecha prevista
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4 sept 2024
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Estado de los productos
En una ocasión recibí unas cápsulas de color muy raro, tras informar, el laboratorio no se hizo cargo y naturitas tampoco.
En otra ocasión, he recibido (hace pocos días) un producto caducado (Linozime)
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hace 12 días
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Tiene que mejorar el etiquetado de los productos con respecto al gluten. Ej: las lentejas cocidas en conserva.No es un genérico.
Me han mandado las mostazas con una fecha de caducidad de un mes.
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hace 9 días
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Ha tardado 8 dias en llegar.
Ha tardado 8 dias en llegar cuando me ponía fecha estimada 2 o 3 días. Encuentro algunos precios mucho mas elebados que en otros sitios.
Lo bueno que tiiene es la variedad de productos.
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10 sept 2024
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El transporte que escogen en ocasiones no es suficiente responsable
Veo que desde Naturitas el transportista me dice no haber recibido la nota que dejo para la entrega de horarios
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9 sept 2024
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Embalaje mejorable
El detergente Ecover tenía mal enroscado el tapón. Como el embalaje no era vertical, sino horizontal, la caja de cartón llegó parcialmente rota y empapada de detergente derramado.
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4 sept 2024
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El envío en sí tardó mucho , cuando hice el pedido decían que llegaba un miércoles ! Pero cada día decían otra fecha al final llegó un viernes !! Era con GLS . Mal la verdad
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hace 4 días
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No me ha gustado la forma de anunciar la vitamina C. Es confusa. Piensas que estás comprando de 1000 mg y es de 500.
En el buscador pones vitamina c 1000 y sale esa.
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hace 11 días
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Podéis mejorar en los envíos, tardan mucho en llegar, en ocasiones más de 4 a 5 días en adelante. Me gustan los descuentos de fidelidad, pero ya otros tb lo tienen.
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11 sept 2024
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Antes los pedidos llegaban mucho más rapido, estabais a la par de Amazon. Ahora si hay algo urgente hay que pedirlo por allí! y me gustais mas vosotros!
Gracias
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11 sept 2024
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Me fastidia mucho que los descuentos no se apliquen de manera automática.
Añafir las claves por el importe de la compra de ería salir al finalizar la compra
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10 sept 2024
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Entre su tardanza en este último envío y las demoras de GLS en envíos anteriores está poniendo de media al menos una semana desde que pido el producto.
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hace 2 días
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Modificaciones de pedidos y envíos
En no poder hacer modificaciones de pedido en un margen mínimo de 2 horas. Y que el el
Envío gratis sea con un mínimo que para mí es mucho.
Gracias
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14 sept 2024
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Lentitud en las entregas siempre
Mi pedido tarda siempre mucho en llegar. Hablamos casi de una semana. Me parece demasiado, si las entregas fueran mas rápidas compraría mas a menudo.
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hace 8 días
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De las 3 cajas de hepastol que encargué en el último pedido, venían 2 ampollas rotas en una de las cajas y 3 en otra. Adjunto foto de una de ellas.
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hace 9 días
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Tarda un poco el envio
Los productos y los precios estan muy bien pero en mi caso las compras tardan un poco demasiado en enviarse.
En la ultima compra tardaron 10 días.
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30 ago 2024
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Estuvimos esperando por un producto que no tenian, mas de la cuenta. Deberian ponerlo en la pagina "out of stock". Pero luego respondieron bien.