musicalsanfrancisco.esOpiniones:
648 valoraciones en los últimos 12 meses648 opiniones en total
Excelente
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Valoración positiva más relevante
21 feb 2024
Opinión verificada
Me ha gustado mucho la rapidez y la atención,estuve todo el momento informada del estado y situación del pedido o paquete,tuve un problema y me lo solucionaron enseguida además de la perfecta atención de la persona que me atendió,el embalaje es perfecto,muy bien protegido con caja doble,sobre el artículo,lo veo bien por calidad /precio ,tal vez las cuerdas no son muy allá pero no puedes pedir mucho por el precio que tiene ,yo estoy muy satisfecha a la prueba que he vuelto a repetir pedido...gracias por su atención.
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Valoración negativa más relevante
7 mar 2024
Opinión verificada
Compré una guitarra José Gómez online en esta tienda. Cuando me llegó (sin previo aviso con un correo de pedido enviado, cosa que deberían haber enviado, con código de seguimiento incluido) la guitarra no me convenció: acabados reguleros e investigando un poco, José Gómez es chino (guitarra Made in China, no indicado en la web). Decido devolverla y me dicen que tengo que pagar los portes. Aprovechando un viaje a Valencia, paso por la tienda física para devolverla. La persona que me atiende, al sacarla de la caja, la tira contra el suelo (menos mal que llevaba la funda y no se rompió). Me dice que ya está, que ya me hará el reembolso. Ante esto, le pido justificante de que la he entregado. Tras un buen rato esperando en la tienda, me manda un correo como que se ha devuelto el pedido.
Pues, SORPRESA, me devuelve 9€ menos, de los "gastos de envío " que no pagué por ser envío gratis. Le digo que el precio indicado en la web y en mi hoja de pedido es el de envío de 2 a 7 días, es decir, 5.95€. Lo indico y su contestación es que "a ellos les cuesta 9€". COSA QUE NO INDICAN EN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Cuando escribí esta opinión en Facebook, su respuesta fue "que tuviera un buen día".
No recomiendo esta tienda para nada. Chulería y mala atención.
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Opiniones sobre musicalsanfrancisco.es
31 ene 2024
Opinión verificada
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31 ene 2024
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31 ene 2024
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31 ene 2024
Opinión verificada
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7 mar 2024
Opinión verificada
Nefasto
Compré una guitarra José Gómez online en esta tienda. Cuando me llegó (sin previo aviso con un correo de pedido enviado, cosa que deberían haber enviado, con código de seguimiento incluido) la guitarra no me convenció: acabados reguleros e investigando un poco, José Gómez es chino (guitarra Made in China, no indicado en la web). Decido devolverla y me dicen que tengo que pagar los portes. Aprovechando un viaje a Valencia, paso por la tienda física para devolverla. La persona que me atiende, al sacarla de la caja, la tira contra el suelo (menos mal que llevaba la funda y no se rompió). Me dice que ya está, que ya me hará el reembolso. Ante esto, le pido justificante de que la he entregado. Tras un buen rato esperando en la tienda, me manda un correo como que se ha devuelto el pedido.
Pues, SORPRESA, me devuelve 9€ menos, de los "gastos de envío " que no pagué por ser envío gratis. Le digo que el precio indicado en la web y en mi hoja de pedido es el de envío de 2 a 7 días, es decir, 5.95€. Lo indico y su contestación es que "a ellos les cuesta 9€". COSA QUE NO INDICAN EN SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Cuando escribí esta opinión en Facebook, su respuesta fue "que tuviera un buen día".
No recomiendo esta tienda para nada. Chulería y mala atención.
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1 feb 2024
Opinión verificada
Muy mal servicio e información engañosa.
Hola, he adquirido un violín que me costó 600€ y la información facilitada ha sido falsa. Como en la web no venía la descripción y características del violín, llamé y me informaron tanto vía telefónica como vía Whatsapp. Telefónicamente hablé con un tal Juan Carlos que resultó ser un mentiroso. El violín que he recibido no se correspondía con lo que me habían vendido, nisiquiera traía el alma, ni puesta, ni suelta. Y encima el cobarde tiene el descaro de decir que ya me había informado de eso y no es verdad, cuando me escribieron lo contrario por WhatsApp (que adjuntaré captura de la conversación mantenida) Solicité de inmediato la devolución y me dijeron que los gastos de devolución los tenía que pagar yo. Por lo que me vi obligada a acudir a la oficina del consumidor y me indicaron reclamar. Lo he reclamado y estoy a la espera de su notificación.
Decepcionante!!!
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31 ene 2024
Opinión verificada
Compré un piano digital para regalar a mi hijo por Papá Noel y me llamaron para decirme que habían tenido un problema de entrega en Alemania y que era posible que no estuviera par esa fecha. Les pedí que hicieran todo lo posible para entregarlo y me dijeron que así lo harían pero el piano no llegó hasta 3 días después, fuera del plazo comprometido. Una pena porque todo lo demás estuvo bien...
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31 ene 2024
Opinión verificada
Muy mala las guitarras no son como las describen en los anuncios de fabricación malisima o te Dan opción a reembolso si la guitarra biene mal por culpa de ellos la atención al público malisima no t3 dejan espicarte la razón de ser siempre de ellos. Vamos que te comes la guitarra si o si
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31 ene 2024
Opinión verificada
El producto no había stock del producto catalogado y adquirido. La devolución se ha hecho sin problema, pero tras est el producto continuaba estando en catálogo aunque ya no hay existencias puesto que no se fabrica. Por otro lado la servicio de información telefónioca muy bien
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Respuesta de musicalsanfrancisco.es
1 feb 2024
Lamentamos el incidente Christian!!
Intentamos tener el catálogo lo más actualizado posible, pero a veces se nos pasa algún producto, intentaremos mejorar en este aspecto, muchas gracias por el feedback!!
28 feb 2024
Opinión verificada
Me han enviado una guitarra con defectos de fabricación. Marcas como arañazos en la tapa lateral, por dentro del barnizado. Y me ofrecen 50 € o cambiarla pero pagando yo los gastos de devolucion y envio. Esto no es serio.
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1 feb 2024
Opinión verificada
Por teléfono son resolutivos, pero por mail han tardado siempre muchísimo en responder y dar soluciones, al menos esta ha sido mi experiencia.
Igualmente todo lo que pedí siempre fue correcto.
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Respuesta de musicalsanfrancisco.es
7 feb 2024
Hola Miguel, muchas gracias por tu feedback. Cogemos tus comentarios para seguir mejorando en cualquier tipo de comunicación.
29 feb 2024
En comprobación
Atención y servicio deprimentes
Mejorar? Muy facil: no engañar a los clientes con mentiras y derivar culpas a otros. Decir la verdad y reconocer los errores suele funcionar. Novender un servicio de primera que no pueden garantizar. Etc etc. Pero todo se resume en dos palabras, sinceridad y honestidad. Y ninguna de estas dos cualidades he apreciado en lo que me ha tocado con ustedes. Sobre todo el señor Juan Carlos, que es quien me ha prometido todo y nada se ha cumplido. Si necesitan más información estaré encantado de dársela. Ya tienen mi número de móvil.
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31 ene 2024
Opinión verificada
Deficiente funcionamento de la web. Servicio de devoluciones pésimo, no funciona..
Deficiente funcionamento de la web. Servicio de devoluciones pésimo. Solo dan 14 dias para proceder a la devolución. No contestan a los mensajes enviados ya sea por web o por whatsapp. La devolución solo se puede solicitar a través de un formulario en la web, del que cuando se envía no se tiene confirmación alguna de que se ha enviado ni de que lo han recibido, por lo que, como además no contestan, los días van pasando y enseguida cumplen los 14 días y luego no aceptan ninguna devolución ni atienden a explicaciones.
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31 ene 2024
Opinión verificada
Venden productos defectuosos, y después, te intentan vender algo más caro,
Compro una guitarra nueva Tatay y me la envían defectuosa con taras en el esmalte, intento que me la cambien por otra igual y me dicen que cambie a una más cara, ya que la que me venden viene así, y que tengo que pagar los portes, en fin, bastante mal, creo que es una tienda que venden guitarras defectuosas, como nuevas, al final me tengo que quedar con la que me han enviado, ya que vivo a 400 km de la tienda, ruego no compréis aquí, no sin fiables, muy amables hasta que te cuelan el artículo defectuoso
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Respuesta de musicalsanfrancisco.es
1 feb 2024
Lamentamos el incidente... En cuanto a guitarra defectuosas, si tenemos alguna lo indicamos en el momento de la compra para que esté claro y suelen llevar un descuento extra.
En cuestión de guitarras, el handicap que tenemos, es que al ser madera, no es regular al 100% y sobre todo en las guitarras más económicas, la estética es algo que puede ser menos valorado y por ello son más baratas, la selección de maderas no es tan cuidada como en guitarras premium. Las guitarras son nuevas, en perfecto estado y con la garantía.
31 ene 2024
Opinión verificada
No atienden mensajes de asistencia por WhatsApp.
Pedido de una semana pendiente de unas púas no disponibles pero que por teléfono dijeron que entraban esa semana del pedido.
Una semana más tarde está todo igual. He tenido que llamar por teléfono y las púas informan otra vez que está al caer. Van a preguntar a almacén y me comentarán. Sigo esperando que me digan algo.
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23 feb 2024
Opinión verificada
Falta descripción del producto
La descripción del producto no era detallada, al llegarme el estuche le quedaba algo grande, si la descripción hubiera comentado algo al respecto hubiera comprado otro de mayor valor. A mi me ha fastidiado por el engorro de tener que devolverlo y vosotros habéis perdido 80€ (la diferencia que hay con el otro estuche).
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31 ene 2024
Opinión verificada
Venden productos defectuosos y no aceptan devolución.
Un sillín de piano se rompió a los 15 minutos de uso , en un concierto, y no permiten cambio y al reclamarlo se mofan del cliente.
Es una empresa que vende productos sabiendo que son defectuosos y timan al cliente
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16 mar 2024
Opinión verificada
Faltan productos en el envio
He recibido un envío con un solo producto de los tres que he pagado y desde ayer por la tarde que lo comuniqué de forma personal a través de una llamada, nadie a vuelto a comunicarse conmigo para aclarar la situación
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31 ene 2024
Opinión verificada
Mal postventa.
No me han solucionado un desgaste prematuro por mala fabricación o mala calidad de los componentes. No dan señales de vida. No me responden los mensajes y no me han ofrecido opciones de devolución
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Respuesta de musicalsanfrancisco.es
1 feb 2024
Lamentamos la mala experiencia, paso la información al compañero que gestiona las incidencias para que te pueda dar una solución a la incidencia!
31 ene 2024
Opinión verificada
EMPRESA NO RECOMENDABLE
Tengo un litigio con esta empresa por el producto vendido. Me han vendido un producto defectuoso y no se hacen cargo de ello.
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Respuesta de musicalsanfrancisco.es
1 feb 2024
Te pedimos disculpas y lamentamos lo sucedido, una vez aportada toda la información y todos los detalles, tanto la garantía de la marca y la propia tienda, como los seguros de transporte se harían cargo si es por alguno de estos motivos. Si es por algún motivo ajeno a estos, puede que no podamos hacer nada... Todos los instrumentos salen revisados de almacén para que su funcionamiento sea perfecto.