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latiendadevalentina.com
Valoraciones:

3981 valoraciones en los últimos 12 meses72.047 opiniones en total  

4,40
Bueno
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Valoración positiva más relevante

5 ago 2024
 Opinión verificada
Me gustaría que volvieran más directos, no solamente dos nocturnos a la semana. Los pedidos los entregais muy rápidos, las devoluciones cuestan más de gestionar de tiempo. Pagar los portes de devoluciones es costoso, podría ser gratuïto aunque depende de correos no de vosotros.

Valoración negativa más relevante

9 jun 2024
 Opinión verificada
Llevo años confiando en ellas. Me encantaban sus diseños, telas, patrones, el hecho de hacer moda para personas con todo tipo de cuerpos…Lamentablemente no sé qué está sucediendo con ellos, pero su servicio de atención al cliente es deficiente, su pedidos tardan en llegar, las devoluciones se eternizan, hacen menos variedad de prendas, el tallaje lo han cambiado y es más pequeño, la tiendas cierran…En definitiva, la imagen de marca se ha resentido y mi confianza en ellos ha disminuido muchísimo.
AN
Ana N.
Zaragoza
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Opiniones sobre latiendadevalentina.com

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 Clasificación  
Relevancia
26 ago 2024
 Opinión verificada
Aún espero la devolución de la prenda. La envié el dia 1 de Agosto. La recibisteis el dia 5 y estamos a dia 26 y aún sin abonar. Para cobrar prenda, portes…..se hace al momento, veo muy exagerado la tardanza del reembolso.
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Respuesta de latiendadevalentina.com
28 ago 2024
Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración, hemos revisado que tienes realizado el reembolso, de todas formas nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte. Un saludo y feliz día!
20 jul 2024
 Opinión verificada
No estoy nada contenta con lo que esta pasando en la tienda Valentina de Valencia. Ponía que iban a abrir pero es mentira, me ha tocado ir a recoger un pedido online a un bajo en una zona no muy recomendable donde había varias oficinas, todo muy raro. Era una especie de coworking donde no ponía ningún cartel ni nada. Todo muy turbio, ha salido una chica con el pedido de una de las habitaciones. Llevo mucho tiempo comprando aquí y lis amigas también, pero me parece que está pasando algo raro. No vamos a volver a comprar en Valentina. Y recomiendo que nadie lo siga haciendo.
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23 jul 2024
Hola Teresa! Muchas gracias por tu valoración! Actualmente estamos reubicando algunas tiendas y en Valencia, para facilitaros este proceso hemos habilitado un espacio en el que poder realizar devoluciones, cambios y recogidas de pedidos online. Esperamos muy pronto poder dar más información! Un saludo :)
24 jul 2024
 Opinión verificada

Envío rápido no cumplido y baja respuesta ante problema de envío

Hice el pedido porque decía que llegaría al día siguiente; el pedido lo hice el día 3 y a día 24 aún no ha llegado... No había tenido problemas con los pedidos hasta ahora, pero ante un problema, la respuesta ha sido muy lenta, correos sin contestar y teniendo yo que empujar para conseguir la solución. Si va bien, me ha ido bien, pero ante un imprevisto, decepcionada. Creo que no se debe poner que te llegará al día siguiente si no va a ser así; sé que es reclamo, pero solo decepciona. Una mayor agilidad ante problemas, no dejar correos sin contestar, más proactividad para buscar o empujar una solución.
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25 jul 2024
Hola Miren! Muchas gracias por tu valoración! Nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte. Un saludo
5 ago 2024
 Opinión verificada
Mejorar la calidad de las prendas.
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20 jun 2024
 Opinión verificada
He realizado un pedido y pagado los gastos por recibir el pedido en 2-3 dias, por culpa de un producto (porque lo mandan todo junto) no llega en el plazo estipulado, pero los gastos los cobran igual. Para seguir, una vez llega el pedido, me pongo en contacto por correo con ellos haciendo una pregunta pues voy a tener que devolver parte porque me quedan grandes 2 de los artículos pedidos, sigo esperando por la respuesta, a parte de tener 0 facilidades para hacer devoluciones. No volveré a comprar online.
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21 jun 2024
Hola Lara! Gracias por tu valoración y disculpa las molestias ocasionadas. Seguimos trabajando mucho para seguir mejorando. Vamos a revisar tus consultas y contactaremos contigo a la mayor brevedad para ayudarte. Cualquier otra duda o consulta que necesites hacernos puedes escribirnos al mail calidad@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas. Un saludo!
10 jul 2024
 Opinión verificada

pésima calidad en la confección

Desde que en mi ciudad, Valencia, habéis cerrado la tienda física, no creo que vuelva a comprar. Creo que sería necesario que el control de calidad dedicara más tiempo a revisar las prendas, porque no son baratas, ya que la confección es pésima, me ha tocado desmontar el vestido y volver a coserlo, sobre todo en las axilas.
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23 jun 2024
 Opinión verificada
Primero pagué los gastos de envío extra porque necesitaba las sandalias para un evento, llamé para ver cuando las recibía y me dicen como hay una prenda que no tienen en stock tengo que esperar para recibir todo, y ahora veo un correo que me dice que no están las sandalias....
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25 jun 2024
Hola Sandra! Muchas gracias por tu valoración, nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte! Un saludo :)
1 jul 2024
 Opinión verificada
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17 dic 2023
 Opinión verificada

Ropa de mala calidad

La ropa es cada vez más cara para la calidad que ofrece. Jerseys con algún enganchón y con bolas en la segunda puesta, vestidos descosidos, faldas que me han durado solo un año se rompió de la costura. Cuando no tenían los precios tant altos aun valía la pena però ahora entre el precio , los gastos de envío a 3.90 e. Las devoluciones tardan y si pides otra talla gastas otra vez gastos de envío. Hay mejores tiendas a mejor precio y más calidad en las prendas
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13 may 2024
 Opinión verificada

Devoluciones pesimas

Para hacer una devolucion, lo que no veo normal es que se me bloquee la página mientras realizo el trámite de devolución y luego no pueda acceder a el si no es pidiéndolo por el chat, y a la segunda vez que me ocurre parece que os moleste, en segundo lugar se ve o bien que me equivoqué o nose que pasó me pone la devolución de uno de los artículos en tarjeta y yo no quería eso de hecho el otro artículo si aparece el reembolso,  vuelvo a hablar con vosotros para que me lo cambiéis y resulta que ahora tengo que esperar a que se produzca la devolución en tarjeta para que hagáis el reembolso,  para cuando entonces recibiré el reembolso? En 2025? Me parece un atraso el servicio que prestáis. Envié el paquete el martes y nose si lo habéis recibido y cuanto tardará la devolución. Aparte creo que pedir 3.90€ por devolver una compra en un punto,es excesivo, antes cobrabais 1€.  Pedido Nº740739 
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Respuesta de latiendadevalentina.com
13 may 2024
Hola Desiree. Gracias por tu valoración. Hemos revisado tu devolucion y vemos que se ha cancelado en dos ocasiones. Vamos a revisar el estado de tu devolucion y te informaremos cuando ha llegado a nuestros almacenes, no te preocupes. Un saludo!
27 dic 2023
 Opinión verificada
Compro bastante porque me gusta la ropa que diseñan,pero es incomprensible que se haga un pedido con todo en stock que quede el estado en preparación y que al cabo de más de una semana algún artículo ponga en preventa,y al final tu pedido llega 15 o 20 días tarde , incluso no llega y acabo anulando , esto no pasa siempre pero cuando pasa molesta ,porque en directos lees las de siempre, aquellas que parecen vip porque siempre están comentando, que casualmente hacen pedido de prendas igual al que he hecho y lo reciben enseguida , sin embargo yo,aún sigo esperando.. esto y otros detalles hace que ni el diseño menos la calidad sea equitativa a lo que pagas . No te fíes ni de plazos ni de stock porque te lo cambian días después de haber pagado tu pedido y te quedas esperando como tonta
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Respuesta de latiendadevalentina.com
28 dic 2023
Hola Mercedes. Gracias por tu valoración la cual nos ayuda a seguir mejorando. Vamos a revisar el estado de tu pedido y te informaremos a la mayor brevedad.
5 jun 2024
 Opinión verificada
Tuve que pagar gastos de envío por recibir y por devolver el artículo porque no era mi talla, pagar 7,80€ y no tener nada es como tirar el dinero, ya lo había comentado en otra valoración y vuestra respuesta fue que podía escoger gastos de devolución gratuito siempre y cuando escogiera el reembolso en una tarjeta regalo, vais listos porque cuando quiera hacer uso de esta tarjeta voy a tener que pagar otra vez gastos de envío y si por un casual tengo que hacer una devolución volver a pagar… en fin hago muchas compras online y nunca tuve que pagar por devoluciones, porque aunque sea llevarlo a un punto de entrega cobráis, ahora responderéis a esta publicación confundiendo para quedar bien y sin derecho a réplica como con la pasada valoración.
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Respuesta de latiendadevalentina.com
6 jun 2024
Hola Cristina. Gracias de nuevo por tu valoración. Los gastos de envío así como los de devolución, son gastos de transporte para hacerte llegar el pedido a tu domicilio y para hacernos llegar tu devolucion a nuestros almacenes. Los gastos de mensajería en la actualidad son bastante elevados los cuales por el momento Valentina no puede asumir en todos los pedidos, y es por eso que en ocasiones lanzamos ofertas para reducir estos costes, esperamos poder seguir creciendo y poder algún día asumir este gasto en todos los pedidos. Igualmente puedes consultar las condiciones y gastos de envíos y devoluciones en nuestra web siempre que lo necesites, para informarte antes de hacer tu pedido. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición en el mail calidad@latiendadevalentina.com. Un saludo!
27 dic 2023
 Opinión verificada
Hice pedido el 20/12/23 por supuesto lo pagué , todo es stock y hoy,27/12/23 aún está en preparación, una vez abonado y en stock 5 días después lo ponen un artículo en preventa y me toca esperar sin saber cuándo llegará porque se estima habrá stock a partir del 2/1/24 si es ropa navideña , que la tengan ellos en sus perchas para tenerla yo guardada ..?! No es la primera vez que me pasa y a veces acabo anulando pedido pero como no devuelven dinero .. sino que te reembolsan en tarjeta regalo?!?! Pues… ni la calidad ni la logística ni los precios son buenos … así que es más de fiar SHEIN y muchos modelos se notan inspiración de ahí 🤷🏻‍♀️ decepción , no vuelvo a tirar dinero aquí
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Respuesta de latiendadevalentina.com
28 dic 2023
Hola Mercedes! Gracias por tu valoración, la cual nos a seguir mejorando. Hemos revisado tu pedido y vemos que todo fué correcto y no hubo incidencia alguna en este pedido. Realizaste el pedido el 21/12, salió de nuestros almacenes el viernes 22/12 y se entregó al siguiente día laboral. el martes 26/12. Si tienes alguna duda o consulta sobre este pedido puedes escribirnos al mail calidad@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas!
23 feb 2024
 Opinión verificada

Un desengaño de tienda online y de ropa para todas las tallas

Las medidas que muestran de las prendas no corresponden y lo comprobé. Las fotos que muestran la ropa de la modelo de talla grande las hacen con mucho ojo para no enseñarte si a la modelo se le repega o no en las partes más voluminosas como puede ser en la barriga y eso te hace que no tengas una visión clara. Lo hacen porque si viese como le queda de costado el vestido, directamente no lo comprarías. La devolución fue bastante enrevesada, no cumplieron con la fecha de recogida y eso que iba a mi cargo y para tramitar la devolución por la web hay que sacarse un máster. Un desengaño y no volveré a comprar. Una desilusión después de tanta publicad en Instagram.
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26 feb 2024
Hola Abigail! Muchas gracias por tu valoración! Nos gustaría que nos escribieses a calidad@latiendadevalentina.com para poder ayudarte y seguir mejorando! Un saludo :)
27 abr 2024
 Opinión verificada
Con el tema de la devolución se podría mejorar mucho, porque no es normal devolver un producto que compre online llevarlo a la tienda para su devolución y me tarde el abono más de un mes entre unas cosas y otras, sois los únicos que tardáis tanto para devolver el dinero con las devoluciones. Me pasa siempre con vosotros, poneis excusas pero siempre me tarda muchísimo aparte de tener que llamar para reclamarlo, creo que es vuestra forma de hacerlo para tener nuestro dinero retenido y jugar con él más de un mes.
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Respuesta de latiendadevalentina.com
29 abr 2024
Hola Davinia! Gracias por tu valoración la cual nos ayuda a seguir mejorando. Por el momento nuestro plazo de devolucion es de 15 dias aproximadamente desde que recibimos tu devolucion, seguimos trabajando mucho para poder mejorar estos plazos. Cualquier duda o consulta puedes escribirnos al mail calidad@latiendadevalentina.com y te ayudaremos encantadas. Un saludo!
18 abr 2024
 Opinión verificada
Mi experiencia ha sido pésima! He comprado 3 prendas y para nada son como se muestran en la foto. Telas de mala calidad, estampados que no son como en las fotos, las prendas quedan mal... Y encima, además de pagar los envíos de compra y de devolución, cobran por devolver prendas que NO SON COMO SE MUESTRAN EN LAS FOTOS! y la información que dan sobre las devoluciones en el teléfono de atención al cliente, al no ser completa, es engañosa... Me parece una empresa muy pirata. Fatal!
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19 abr 2024
Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte. Un saludo.
23 mar 2024
 Opinión verificada
Mi experiencia no ha sido buena, aún sigo sin recibir el pedido porque cuando contacte a los tres dias de comprar unos vestidos para ver que pasaba que no llegaba el envío, porque nadie me contacto para explicarme que no habían en stop…. Eso me lo dijeron cuando contacté yo. Imaginaros que uno de ellos lo iba a usar para reunión que tenía y me quede con las ganas. En mi opinión si no hay stop deberían de ponerlo antes que los clientes realicen el pedido y se lo cobren.
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25 mar 2024
Hola Yazmina! Gracias por tu valoración y disculpa la demora. Vamos a revisar el estado de tu pedido y contactamos contigo a la mayor brevedad para informarte. Un saludo!
8 abr 2024
 Opinión verificada

Horrible. No pidáis online

No sabes en ningún momento donde está tu envío. Me ponía enviado y resulta que llevaba ya días en la tienda y nadie me aviso por ningún medio. Encima he procedido a una devolución y no se ni cuando me van a devolver el dinero, ni donde está los productos de devolución. Es decir, en que punto está el estado de la devolución. No volveré a pedir online, lo tengo claro. Pido casi todo online y es la peor página que me he encontrado en mucho tiempo
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Respuesta de latiendadevalentina.com
9 abr 2024
Hola Yohanna! Gracias por tu valoración y disculpa las molestias, es cierto que hubo un error en la comunicación por sms y es por eso que no te llegó el aviso. Vamos a revisar el estado de tu devolucion para que quede realizada en el plazo indicado, no te preocupes. Un saludo!
5 nov 2023
 Opinión verificada

No me ha llegado un pedido de hace 6 días, cuando el maximo según la web sin 72 horas

No me ha llegado un pedido que pedí el 30 de octubre y estamos a 5 de noviembre y aún está “procesando”. Me han dicho que hay un artículo externo y que es por eso. Pero en la web dice que de 24 a 72 horas llega el pedido. NO SÉ, PODRÍAN MANDARME LO QUE SI TIENEN Y LO EXTERNO EN OTRO ENVÍO. Pero lo compré en parte porque llegaba antes de las 72 horas. Y es mentira. Si mañana lunes o martes no me llegue voy a proceder a cancelarlo
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6 nov 2023
Hola Elvira! Muchas gracias por tu valoración! Nos ponemos en contacto contigo para poder ayudarte. Un saludo :)
2 jun 2024
 Opinión verificada
Cada vez la ropa tiene peor calidad, además sus plazos de entrega son horribles, siempre tardan un montón en llegar los paquetes. Para más inri han cerrado varias de las tiendas físicas, causándonos bastante trastorno a numerosas clientas que teníamos allí pedidos para recoger. Es cierto que finalmente han propuesto una solución, pero ha llegado demasiado tarde, y nos han hecho perder mucho tiempo mientras tanto.
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3 jun 2024
Hola Blanca! Gracias por tu valoración, la cual nos ayuda a seguir mejorando. Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Estamos trabajando en mejorar, avanzar y reinventarnos y reubicando algunas tiendas, en breve os daremos más info. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición en el correo calidad@latiendadevalentina.com. Un saludo!