LA MUSA instrumentosValoraciones:
295 valoraciones en los últimos 12 meses3015 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
20 nov 2023
Opinión verificada
Por vuestra parte perfecto.
El reparto fue un poco problemático, porque dieron una fecha de entrega hasta las 20 horas, y al final no vinieron a entregarlo. Hay que estar todo el día pendiente, para que luego a lo peor no lo entreguen. Sería más fácil si pusiesen una horquilla más pequeña, de 10 a 13, de 9 a 11:30....
Pero como afortunadamente no debía recibirlo al día siguiente, no hubo problema.
Espero volver a trabajar con vosotros.
Muchas gracias por todo.
Juan Carlos
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Valoración negativa más relevante
11 ene 2024
Opinión verificada
I recently bought a saxophone from La Musa and decided to consolidate my shipping by having them include the other items I purchased in the same box. One of these items was a heavy-duty stand. Upon arrival, I was disappointed to find the saxophone dented, and the lower key was non-functional. It's unclear whether the damage occurred during shipping due to the packing decision or if the instrument was already damaged when dispatched.
What's most disconcerting is that this was supposed to be a brand-new saxophone, yet it requires repairs straight out of the box. I reached out to La Musa, hoping they would address the issue and offer a replacement, but I have been met with silence, receiving no response to my concerns.
My experience compels me to caution others: please consider this a warning before making a purchase from this shop/vendor. Your excitement for a new instrument should not be marred by the disappointment of receiving a damaged product and inadequate customer service
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Opiniones sobre LA MUSA instrumentos
27 sept 2023
Opinión verificada
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6 oct 2023
Thank you for the 5-star rating! 🌟 If you have any more questions or need assistance in the future, feel free to reach out. We're here to help! 🎶😊
21 sept 2023
Opinión verificada
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6 oct 2023
¡Gracias por tu valoración de 5 estrellas! 🌟 Si tienes alguna pregunta o nos necesitas de nuevo no dudes en visitarnos, ¡estaremos encantados de ayudarte! 🎵😊
11 ene 2024
Opinión verificada
I recently bought a saxophone from La Musa and decided to consolidate my shipping by having them include the other items I purchased in the same box. One of these items was a heavy-duty stand. Upon arrival, I was disappointed to find the saxophone dented, and the lower key was non-functional. It's unclear whether the damage occurred during shipping due to the packing decision or if the instrument was already damaged when dispatched.
What's most disconcerting is that this was supposed to be a brand-new saxophone, yet it requires repairs straight out of the box. I reached out to La Musa, hoping they would address the issue and offer a replacement, but I have been met with silence, receiving no response to my concerns.
My experience compels me to caution others: please consider this a warning before making a purchase from this shop/vendor. Your excitement for a new instrument should not be marred by the disappointment of receiving a damaged product and inadequate customer service
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced with your saxophone purchase from La Musa. We're concerned about the issues you've raised and want to assure you that we take this seriously.
Upon reviewing our records, we noticed that your order was placed on the 2nd and delivered on the 5th, but we didn't receive any complaints until Tuesday 9th, four days later. To address damages, it's crucial to notify us upon receipt or within 24 hours maximum, as we indicate in our website.
We only deal with new products and never dispatch used or damaged items. Thank you for bringing this to our attention, and we apologize for any frustration caused. 🎶🎷
15 may 2024
Opinión verificada
No engañar al cliente diciéndole que va a tener su pedido en un par de dias, incluso porque decían estaba en stock y no era asi. Lo tuvieron que pedir, aun diciéndome lo anterior, otra vez asegurándome que el viernes de la semana siguiente lo tendría seguro y tampoco. Lo recibí todavía el lunes de la semana siguiente. Casi a las 2 semanas de pagar el pedido. Consecuencias para mi? Perder un bolo por no tener el producto. No volveré a confiar en ellos, lo siento.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
27 may 2024
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y te pedimos disculpas por cualquier problema que esto te haya causado. En ocasiones se producen anomalías en plazos de entrega externos, logística y otros factores que no nos permiten conocer con exactitud plazos de entrega y así lo solemos comunicar en caso de incidencia. Tu feedback es muy importante para nosotros y seguimos trabajando para mejorar nuestra comunicación y procesos. Si decides darnos otra oportunidad en el futuro, estaremos encantados de atenderte mejor. Gracias por tu comprensión y lamentamos las molestias.
21 dic 2023
Opinión verificada
So far there are very few and meager answers.
I expect full and fast technical support for the requested tools.
Especially for those instruments that you have already paid for.
So little support from the seller. They answer very rarely. Nothing has been shipped yet.
As a wholesale buyer, I ask for quick, comprehensive answers on the musical instruments I want to buy. Approximate dates when it will be in stock and other information..
So far there are very few and meager answers.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
12 ene 2024
We apologize for any inconvenience and appreciate your feedback. 😔🎵Anyway, we have checked the details and your order has already been shipped, so please check your email for tracking details. During holiday seasons, there might be some delays in responses and shipping processing, but we're working hard to improve. Thank you for your understanding and trust in La Musa! 🎷🚚
17 mar 2024
Opinión verificada
Nada claro con los detalles de envío, he tenido que mandar dos consultas para saber cuando llegan los materiales, y al cabo de 20 días me dicen que faltan existencias de 2/3 cositas. En fin, muy informales y poco comunicativos.
El pedido aún no ha llegado, esperemos que al menos merezca la pena la espera, porque si no es así, será sin duda la peor experiencia en mis compras musicales.
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21 feb 2024
Opinión verificada
Malísima experiencia
Compré una boquilla para mi trompeta y me estuvieron dando largas de hasta 10 días para su envío. Después de llamar todos los días para que me actualizaran información sobre mi pedido me llegó el reembolso sin yo haberlo pedido, porque resulta que no había stock de mi compra. COSA QUE NO ESTABA REFLEJADA EN NINGÚN SITIO.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
5 mar 2024
Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu compra de la boquilla para trompeta. Entendemos tu frustración por la falta de información sobre el stock y los retrasos en el envío. En algunas ocasiones, como indicamos en nuestras condiciones de venta, los productos pueden enfrentarse a roturas de stock o demoras debido a factores fuera de nuestro control.
Queremos asegurarte que tomamos muy en serio tus comentarios y estamos trabajando para mejorar la transparencia en nuestro proceso de compra y comunicación con nuestros clientes. Apreciamos mucho tu comprensión y paciencia.
Si decides realizar otro pedido en el futuro, estaremos encantados de atenderte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas ayuda o asistencia adicional. ¡Gracias por tu confianza en La Musa! 🎶
28 ene 2024
Opinión verificada
3 semanas sin noticias de la compra…
Hace más de 3 semanas que compré un instrumento de más de 1000€. Ponía disponibilidad en 2-3 días. Desde entonces me sale “en preparación” pero no me han comunicado ningún otro mensaje. Les he escrito por whatsapp y les he enviado un correo y no me responden. A día de hoy parece una estafa…
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
9 feb 2024
¡Hola! Ante todo, queremos pedirte disculpas por la demora y cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarte. 🎵 Entendemos perfectamente tu preocupación y queremos asegurarte que no es nuestra intención hacerte sentir así. Tenemos constancia de que nuestro equipo de Atención al Cliente ya está en contacto contigo y está siguiendo de cerca tu caso para solucionarlo lo antes posible. Agradecemos enormemente tu paciencia y confianza en La Musa. Por favor, mantente en comunicación con nosotros a través de support.lamusainstrumentos.es para cualquier actualización o duda que tengas. 🎷
15 oct 2023
Opinión verificada
Decepcionado
Es la segunda vez que pido zapatillas de clarinete y me vuelve a ocurrir lo mismo... Pasan las semanas y no recibo el pedido... Pido explicaciones y me dicen siempre que la semana siguiente las recibirán... No entiendo que si no están en stock las ofrezcan para la compra...
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 nov 2023
Hola, lamentamos mucho la experiencia que has tenido con el pedido. Apreciamos que nos hayas brindado este feedback y estaremos trabajando para mejorar nuestra gestión de inventario y la comunicación en situaciones como esta; no obstante nos consta desde Atención al Cliente que te mantienen informado de la situación de tu pedido. Esperamos que puedas disfrutar de tus zapatillas pronto. ¡Un saludo!
22 mar 2024
Opinión verificada
Comunicación con el cliente 0
Muy mal. Veinte dias despues de comprar un estuche para clarinete no me ha llegado. He tenido que llamar y me dicen que estaba roto el que habia. Lo entiendo, pero debian haberme llamado y comunicarmelo. Hacerme otra oferta o algo, dar explicaciones, ...
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2 may 2024
Opinión verificada
Ordered 12-Apr. No status update for 3 weeks.
Ordered 12-Apr, status changed to "in preparation" 13-Apr. Emailed for status update 28-Apr. Automated reply gave usual 'don't contact us, we're busy, we're working on it' message. Needless to say, they've had my money since 12-April.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
6 may 2024
Hello, we are sorry if there has been any confusion, but we are aware that our Customer Service colleagues have answered your query. We do not send automated messages indicating that we are busy or that we are not being contacted as you indicated. On the opposite, we offer a support center with frequently asked questions and an easy way for all our customers to contact us. We apologize if there has been any delay; best regards and thank you for your trust in La Musa.
18 mar 2024
Opinión verificada
Pedidos aceites sem stock
Aceitam pedidos de produtos que não tem em stock e depois não dão qualquer satisfação sobre data de entrega, o cliente paga e não sabe quanto tempo vai demorar a receber o produto
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
2 abr 2024
Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente causado. En La Musa, siempre mantenemos una puntual comunicación con nuestros clientes. Hemos comprobado el pedido de referencia de esta reseña y aún no está abonado. Si se trata de otro pedido, se trata de un producto fuera de stock y no has recibido información sobre la fecha de entrega, por favor, háznoslo saber y estaremos encantados de proporcionarte una actualización. Valoramos tu feedback y trabajaremos para mejorar este área. Gracias por tu comprensión y paciencia.
7 ene 2024
Opinión verificada
No han estado a la altura
No me han dado ni solución ni alternativas a la falta de stock de productos, aún poniendo en la página a la hora de comprar que sí había y habiéndose cobrado el importe.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
18 ene 2024
Lamentamos mucho la confusión, lo primero de todo. En ocasiones y épocas de alta demanda pueden ocurrir eventuales retrasos o faltas de actualización de stock que escapan a nuestro control. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos tu paciencia. Esperamos que en otra ocasión puedas tener una mejor impresión de nuestro servicio; tendremos muy en cuenta tu valoración 🎷
17 feb 2024
Opinión verificada
The promised delivery date was always: tomorrow. No clear explanation or reason why and it gave me the feeling that they were just trying to close the support cases
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
5 mar 2024
We apologize for any inconvenience caused by the misinformation about the delivery. We strive to provide transparent and reliable service to all our customers. It's important to us that you feel valued and informed throughout the process. 🎵 Anyway, according to our records, the parcel has been successfully delivered. If you have any further questions or concerns, please don't hesitate to reach out. Thank you for your understanding and patience.
31 mar 2024
Opinión verificada
Item not yet received, Musa claims "transport delays", Musa said "don't ask moreover about askings...
Where is my parcel? I'm going to cancel and ask refund.
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9 mar 2024
Opinión verificada
Sin información del motivo del retraso del pedido hasta que llamé yo 2 semanas más tarde. La atención al cliente mal.
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3 nov 2023
Opinión verificada
after 3 weeks they still did not send my order
I made an order on October 9th, the charged my credit card and still after more then 3 weeks did not send my order
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
10 nov 2023
We apologize for the delay in your order. Of course, we understand the importance of receiving your products on time, and we appreciate your patience. We have consulted with our Customer Service team, who indicate that during the purchase process and after, it was clearly communicated that the product had a manufacturing lead time. We have followed your instructions at all times, but if you want to make any changes to your order or need more information, we are here to help. Thank you for choosing La Musa. 🎶
9 ene 2024
Opinión verificada
Tuve problemas con la entrega y no respondieron a las inquietudes del cliente, lo cual es típico en España.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
18 ene 2024
Lamentamos mucho escuchar sobre cualquier inconveniente con la entrega. Según nuestros registros, el pedido fue enviado al día siguiente, y no tenemos constancia de ninguna consulta relacionada con este pedido.
Te animamos a que aclares la situación contactando con nosotros a través de nuestro Centro de Soporte, donde nuestros compañeros pueden ofrecerte ayuda con detalle. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder solucionar esto de forma satisfactoria. 🎶
19 may 2024
Opinión verificada
Pues muy sencillo, cuando el artículo no lo tengan en stock, avisar , cuando el artículo que les llegue no esté en condiciones, avisar. Cambiar de empresa de transporte porque te llaman diciendo que han intentado la entrega y que no habua base, siendo falso y teniendo que o bien esperar o bien recogerlo en sus instalaciones con la incomodidad que conlleva.
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
27 may 2024
Lamentamos mucho los problemas que has tenido con tu pedido. Tomamos en cuenta tu feedback sobre la disponibilidad de stock, y la empresa de transporte; trabajaremos para mejorar estos aspectos y ofrecerte un mejor servicio en el futuro. Agradecemos tu comprensión y paciencia.
5 oct 2023
Opinión verificada
My order was made 16/9/23
After two weeks without respons i asked at your website about my instrument
Only then action was taken to send it to me. A few days ago i received it
Nice instrument
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Respuesta de LA MUSA instrumentos
23 oct 2023
We're glad to hear that you received the instrument and that you like it. We apologize for the delay in processing your order and any inconvenience this may have caused. We appreciate your feedback, and we'll work on improving our response time to ensure a smoother experience for you in the future. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Enjoy making music with your new instrument! 🎶😊🎷