hoenalu.comOpiniones:
199 valoraciones en los últimos 12 meses660 opiniones en total
Excelente
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Valoración positiva más relevante
5 oct 2024
Opinión verificada
La tabla llegó con algún retraso, aunque el motivo no fue la tienda si no el almacén. Es comprensible que pueda existir un pequeño despiste por la cantidad de pedidos. Pero lo mejor e importante es la atención recibida, con amabilidad y solucionando los problemas que surgieron. Y para mi eso es tan importante como que el pedido vaya perfecto. Gracias Florián por estar tan atento del asunto incluso fuera del horario laboral.
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Valoración negativa más relevante
26 sept 2024
Opinión verificada
Realizo un pedido, me dicen que se va a enviar en dos partes, la primera se recibe perfectamente y el remo, que es el que falta, no llega. Me dicen que no se dieron cuenta y que lo envían. Teóricamente lo envían el 9 de septiembre, no llega y ahora ni contestan y hasta hoy. Si no lo tenían en stock, que lo digan,.pero no entiendo esta situación.
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Opiniones sobre hoenalu.com
hace 9 días
Opinión verificada
No me ha llegado todo el pedido, falta una camiseta, he enviado tres mails y sigo sin recibir respuesta
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Respuesta de hoenalu.com
hace 2 días
Buenos días Miguel.
Perdona por el malestar ocasionado y por la tardanza.
Un saludo
hace 8 días
Opinión verificada
La mensajería
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Respuesta de hoenalu.com
hace 2 días
Buenos días Francisco.
Disculpa por la tardanza en la entrega de tu pedido y por las molestias ocasionadas.
Un saludo
26 sept 2024
Opinión verificada
Mala experiencia difícilmente explicable
Realizo un pedido, me dicen que se va a enviar en dos partes, la primera se recibe perfectamente y el remo, que es el que falta, no llega. Me dicen que no se dieron cuenta y que lo envían. Teóricamente lo envían el 9 de septiembre, no llega y ahora ni contestan y hasta hoy. Si no lo tenían en stock, que lo digan,.pero no entiendo esta situación.
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Respuesta de hoenalu.com
3 oct 2024
Buenos días José Luis.
Lamentamos muchísimo el malestar causado.
Muchas gracias por tu valoración y comentario.
Lamentamos no haberte informado del error ocasionado(fuera de stock).
Esperamos que sea de tu agrado el nuevo remo enviado.
Un saludo y mil disculpas.
Hasta pronto y un saludo
20 sept 2024
Opinión verificada
Muy descontento con la tienda.
Hice un pedido de dos camisetas de manga corta y me enviaron solo una de manga larga. A día de hoy aún no me he recibido la segunda camiseta ni me han descambiado la anterior...de esto ya hace un mes.
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Respuesta de hoenalu.com
25 sept 2024
Buenos días Oscar.
Lamentamos el malestar ocasionado. Pero muchas veces el stock da error .
Nos ponemos con tu caso de inmediato.
Un saludo
10 mar 2024
Opinión verificada
Una experiencia muy mala con hoenalu.
Una pena no me dan ninguna ayuda por algo pienso es fallo de fabrica 100% todo muy bien al principio al final muy mal.
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Respuesta de hoenalu.com
13 mar 2024
Buenos días Gonzalo.
Muchas gracias por tu mensaje.
Comprendemos tu molestia y a nosotros nos pasaría lo mismo, si el primer día de uso de mi tabla nueva la rompo mientras la uso surfeando.
Lamentamos que estas molestias la extiendas a nosotros .En todo momento seguimos los procesos de garantía de todas las marcas y en caso como el tuyo se deniega la misma ,indicando un mal uso.
Igualmente tomamos nota de tus comentarios para poder informar bien a los clientes y evitar malentendidos cuando sucedan este tipo de situaciones.
También decirte que te hemos hecho la devolución del remo estando usado.
Un saludo