la seriedad y la rapidez. yo era cliente de HERBOLARIO MEDICINAL Y EL ULTIMO PEDIDO ME AN ESTAFADO NO ME AN ENVIADO EL PEDIDO Y TAMPOCO ME AN DEVUELTO EL DINERO LO TENGO PUESTO EN MANOS DE PROFECIONALES HACIN QUE SI ALGUIEN LEE ESTO QUE NO COMPRE EN HERBOLARIO MEDICINAL SON UNOS ESTAFADORES
Soy clienta habitual de esta empresa, pero desde que trabajan con la empresa de transportes CTT dejan mucho que desear. No es la primera vez que me pasa que me avisan de que van a entregar un pedido y no se presentan y me tienen todo el dia esperando. Ayer pasó eso y hoy a las 10 de la mañana llamo a Herbolario Salud Natural y me dicen que se pondrán en contacto con la empresa y me dirán algo. Acabo de llamar, son las 16:18, y me dicen que me lo entregan el lunes.
Pésima atención por parte de CTT pero también por parte de Herbolarios Salud Natural, es increíble que haya tenido que llamar yo para saber algo del pedido. Había un par de cosas que me urgían. Es una falta de respeto hacia el cliente ni siquiera informar cuando se le ha dado plantón el día anterior.
TIENEN UN CATÁLOGO AMPLIO, OFERTAS, DESCUENTOS... PERO ME SORPRENDE QUE AUNQUE LES HAGA PEDIDOS DE MÁS DE 100 EUROS NO ENVÍAN NI UNA MUESTRA DE REGALO, NADA DE NADA. Y ESO QUE LLEVO AÑOS COMPRANDOLES.
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
8 abr 2024
Gracias por tomarse el tiempo de dejar su reseña. Apreciamos que lleve muchos años comprando con nosotros y valoramos su fidelidad. Nos esforzamos por ofrecer una amplia selección de productos con descuentos y promociones, así como una experiencia de compra agradable. No siempre disponemos de muestras, pero nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente y nos esforzamos por garantizar que todos nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Gracias de nuevo por sus comentarios.
23 ene 2024
Opinión verificada
El envío ha sido un desastre. CTT entregó sólo un paquete de tres y después de una semana ha entregado otro. Está pendiente un tercer paquete, el 3 de 3 (3/3). Todavía tengo el pedido sin completar.
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2 ene 2024
Opinión verificada
Aunque no tardaron mucho, no obstante vinieron un día después de lo que me dijeron y el día anterior tuve que estar en casa sin poder salir cuando quisiera porque me anunciaron que vendría eses día.
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10 nov 2023
Opinión verificada
El paquete llegó perfecto pero
El paquete llegó perfecto. Lo que creo que puede mejorar es que no utilicen tantísimo plástico para envolver los botes. No es bueno para el medioambiente crear tantos residuos de plástico. Saludos
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
17 nov 2023
Buenas tardes,
Muchas gracias por tu valoración ya que nos ayuda a continuar mejorando nuestro servicio.
Un saludo
1 abr 2024
Opinión verificada
El envío, ha tardado en llegar más de una semana un pedido de casi 120euros. De Madrid a Madrid y a correos.
En la misma semana hice un pedido posteriormente,a Tarragona, y me llegó antes
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
4 abr 2024
Gracias por tomarse el tiempo de hacernos llegar sus comentarios. Valoramos su fidelidad como cliente y le agradecemos que deposite su confianza en nuestra empresa. Somos conscientes de que un envío rápido es importante para nuestros clientes, y nos esforzamos por proporcionar una entrega rápida siempre que sea posible. Según hemos podido comprobar, su pedido fue enviado a las 24 horas de realizarse y fue la agencia de transporte Correos quien demoró la entrega. Ante este tipo de incidencia, le agradeceríamos que contactará con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarle a resolver la incidencia y pueda recibir su pedido a la mayor brevedad. De nuevo, gracias por su reseña y por ser un valioso cliente. Esperamos seguir sirviéndole en el futuro.
Este último pedido todavía no lo he recibido y hace bastantes días que lo hice. Me estoy quedando sin comprimidos y tendré que hacer otro pedido en otro lugar a ver si llega cuanto antes.
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20 jun 2024
Opinión verificada
Recibí un producto cuya descripción era errónea en el catálogo, me lo recogieron sin posibilidad de tener el producto correcto y hace una semana que no se que pasa con la devolución
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
20 jun 2024
Estimado cliente,
Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos una reseña. Nos alegra saber que ha recibido el producto y le pedimos disculpas por las molestias causadas por la descripción incorrecta en nuestro catálogo. En nuestra empresa, nos esforzamos por conseguir precisión y calidad en todos los aspectos de nuestro negocio, y lamentamos que esto no se haya visto reflejado en su reciente experiencia con nosotros.
Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto que no cumple sus expectativas, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el proceso de devolución. Nuestro equipo se compromete a ofrecer un servicio al cliente excepcional, y siempre estamos buscando formas de mejorar.
Su opinión es valiosa para nosotros, y tenga la seguridad de que tendremos en cuenta sus comentarios para seguir introduciendo mejoras. Agradecemos su comprensión durante este proceso y esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en el futuro.
Gracias de nuevo por elegir nuestra empresa.
Reciba un cordial saludo,
25 abr 2024
Opinión verificada
Tiempo de envio
Se puede mejorar en el tiempo de envio. Aunque el pedido llego a tiempo tardaron mas de tres dias enviarlo. No suele ocurrir, pero hasta que no pregunte por el pedido no lo enviaron.
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
25 abr 2024
Gracias por su reseña y por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. En Salud Natural, nos esforzamos por ofrecer el mejor servicio al cliente y la entrega más rápida posible. Nuestro objetivo es garantizar que nuestros clientes reciban sus productos a tiempo. De igual manera, comprobamos que la compra sobre la que nos realizas la reseña fue entregada en los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra. Agradecemos su valoración y tendremos en cuenta sus comentarios.
29 may 2024
Opinión verificada
Fotos anticuadas que no se corresponden con el producto
La fotografía del producto está anticuada, no se corresponde con la imagen del producto actual. Se lo comenté al servicio de atención al cliente y no se han dignado contestarme.
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
3 jun 2024
Gracias por tomarse la molestia de hacernos llegar sus comentarios. Aquí, en Salud Natural, nos esforzamos por garantizar que las imágenes de nuestros productos reflejen el producto real. Le pedimos disculpas si no ha sido así en su experiencia y revisaremos nuestros procesos para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir en el futuro. Valoramos los comentarios de nuestros clientes y los tenemos en cuenta a la hora de tomar decisiones sobre cómo mejorar nuestros servicios.
30 nov 2023
Opinión verificada
RECOMENDABLE
3 estrellas por problemas con la recepción del envío. Salud Natural es muy efectivo y con buenos precios y promociones y con un servicio de atención al cliente muy bueno.
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15 may 2024
Opinión verificada
Está vez la melatonina no tenía la protección y el repartidor no hizo caso a la indicación de dejarlo en un punto. De todos modos seguiré confiando en ustedes
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
29 may 2024
Gracias por seguir confiando en nosotros. Comprendemos su preocupación y nos la tomamos muy en serio. En nuestra empresa, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la máxima calidad a nuestros clientes. Le pedimos disculpas por las molestias que esto le haya podido ocasionar y utilizaremos estos comentarios para seguir mejorando nuestros servicios en el futuro. Gracias de nuevo por elegirnos.
15 may 2024
Opinión verificada
El producto muy bien pero el envío nefasto, correos express siempre dice que no localiza el domicilio es mentira nunca lo intentan para que tú lo busques
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
29 may 2024
Gracias por su comentario y por su compra. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con el producto. Valoramos sus comentarios sobre la entrega y nos gustaría asegurarle que nos esforzamos por ofrecer un servicio excelente. Nuestro objetivo es que nuestros clientes queden satisfechos con su experiencia de principio a fin. Una vez más, gracias por sus comentarios.
24 may 2024
Opinión verificada
Trato correcto.La entrega fue tardía y vino un producto roto y derramado.
Me mandaron devolverlo y me hicieron devolución del importe de dicho producto.
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
3 jun 2024
Gracias por tomarse el tiempo de revisar nuestro servicio. Sentimos que un producto haya llegado roto o derramado. Le agradecemos su paciencia con este asunto y nos alegramos de haber podido reembolsarle el importe del producto en cuestión. Damos gran importancia a proporcionar a nuestros clientes productos de calidad y nos esforzamos por garantizar la satisfacción de cada uno de ellos.
Gracias por elegir nuestra empresa y esperamos volver a servirle en el futuro.
23 ene 2024
Opinión verificada
Tiempos de envio y preparacion/embalaje de productos enviados (me llegado algun producto con daños), sobre todo dado el volumen/importe del encargo.
El pedido vino dañado e incompleto.Nada más llegar,les hice fotos y se las mandé mediante formulario de contacto.Estoy a la espera de sus noticias.
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4 jun 2024
Opinión verificada
En cumplir los plazos de entrega. Me dijeron que el pedido llegaría el lunes, martes o miércoles, y finalmente llegó un jueves por la tarde.
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Respuesta de Herbolario Salud Natural
5 jun 2024
Gracias por compartir su reseña. Agradecemos sus comentarios y los tenemos en cuenta a la hora de buscar formas de mejorar nuestros servicios de entrega. Como empresa, tenemos el compromiso de garantizar que nuestros clientes reciban sus pedidos lo antes posible. Aunque comprendemos que a veces pueden producirse retrasos en las entregas por parte de la agencia de transporte, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes estimaciones precisas y la llegada puntual de sus pedidos. Gracias de nuevo por sus comentarios y su apoyo.
7 dic 2023
Opinión verificada
Llevo comprando aquí muchos años y nunca se cumplen los plazos de entrega, tarda muchísimo en llegar, no es normal hoy en día que ocurra esto
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13 feb 2024
Opinión verificada
Se puede mejorar en la calidad del seguimiento del proceso del pedido, y mejorar los precios también se podría mejorar la página web.
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2 dic 2023
Opinión verificada
En la pagina a la hora de buscar productos.Me gusta lo bien que estan detalladas la composicion y aplicaciones del producto.
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4 dic 2023
Opinión verificada
Tardanza en entregar pedidos.
Bajan y suben descuentos propios de los productos según se acercan días especiales