ferrokey.euValoraciones:
389 valoraciones en los últimos 12 meses2054 opiniones en total
Bueno
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
26 sept 2024
Opinión verificada
Necesitaba recibir un bombín en 2 días como máximo. Un empleado de una tienda de Madrid me dijo que si lo pedía esa mañana que llamé, lo recibirían al día siguiente. No llegó a esa tienda al día siguiente porque no estaba todavía listo el pedido para incluirlo en la expedición. Llamé a la central. Me atendieron con mucha amabilidad y modificaron la tienda de recogida. Al día siguiente lo pude recoger en otra tienda cerca de casa.
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Valoración negativa más relevante
9 dic 2023
Opinión verificada
Hice la compra el día 24/11, ha día de hoy 09/12, no he recibido la mercancía, ni nadie se ha puesto en contacto conmigo. La única respuesta que me han dado es que la agencia de transporte me llamara directamente, pero no me ha llamado nadie.
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Opiniones sobre ferrokey.eu
25 ene 2024
Opinión verificada
No avisan del pedido para recoger. Atención al cliente no existe
Nadie me aviso ni por mail ni por teléfono de que podía ir a recoger un pedido al punto de recogida. Intente hablar por teléfono con atención al cliente de Ferrokey y nunca me han contestado. Finalmente hablé con la tienda y llevaba el paquete con mi pedido casi una semana allí.
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Respuesta de ferrokey.eu
25 ene 2024
Lamentamos las molestias ocasionadas por la dificultad puntual para contactar telefónicamente con atención al cliente. Según comprobamos el aviso de disponibilidad para retirar su pedido se generó el pasado 12/01 y previsiblemente lo habrá recibido como spam/correo no deseado. Agradecemos su opinión y le recordamos que estamos a su disposición desde atención al cliente por mail, whatssap y teléfono. Un saludo
12 feb 2024
Opinión verificada
Aparecía un precio en la página y al final me cobraron otro más caro.
Pensé que se trataba de un error y me lo iban a devolver, pero no. Se quedaron con la diferencia
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Respuesta de ferrokey.eu
12 feb 2024
Buenas tardes, Samantha.
Los precios, al ser web y utilizar un motor de venta online, pueden fluctuar día a día. También puede depender de si es un artículo en campaña o en outlet.
No obstante, lamentamos que la experiencia y el servicio no haya sido favorable para usted. Y esperamos mejorar el servicio para que su experiencia sea buena.
Muchas gracias por su valoración, tenemos muy en cuenta a todos nuestros clientes.
3 ene 2024
Opinión verificada
Me dieron la seguridad que en tres días hábiles me entregaban la motoazada han pasado siete días y la estoy esperando ya está pagada
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Respuesta de ferrokey.eu
3 ene 2024
Lamentamos enormemente la incidencia. En breve contactaremos con usted desde atención al cliente para poder informarle y ofrecerle una solución. Un saludo
12 dic 2023
Opinión verificada
Contestar a los correos electrónicos y a los email cuando se os reporta algún incidencia con vuestros pedidos
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Respuesta de ferrokey.eu
12 dic 2023
Lamentamos la incidencia que ha tenido con el transportista. Ya estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible.
6 jun 2024
Opinión verificada
Primera experiencia, mal.
Compré el producto un jueves con recogida en una ferretería a la cual llegaría el lunes. El martes aún no había llegado al punto de recogida. Tras una mala experiencia con un servicio de atención al cliente pésimo, cancelé el pedido. A favor; me devolvieron mi dinero bastante rápido. No se si volveré a utilizar el servicio.
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Respuesta de ferrokey.eu
6 jun 2024
Buenas tardes, Gustavo.
Tal y como le comentamos en el correo electrónico, los puntos de venta tienen rutas establecidas y dependen de si tienen pedidos y/o rutas.
Por nuestra parte, nos disculpamos por no haber logrado que su experiencia haya sido satisfactoria.
Gracias por su valoración y su comentario.
Un saludo.
28 mar 2024
Opinión verificada
El pedido llegó incompleto, escribí un correo hace dos semanas, llamé hace diez días y me contestaron que tenían que revisarlo. Todavía no he tenido respuesta y abriré una disputa en PayPal para que no paguen todo el importe, solo por la cantidad recibida.
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Respuesta de ferrokey.eu
8 abr 2024
Buenos días,
Lamentamos que su experiencia con FerrOkey no haya sido satisfactoria. Agradecemos sus comentarios, para poder mejorar.
Un saludo.
28 abr 2024
Opinión verificada
El pedido ni lo recibo ni se le espera
Hice un pedido que me iban a entregar en dos días. Dos semanas después aun no lo tengo disponible y cuando contacto con ustedes para pedir explicaciones ni siquiera me contestan
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Respuesta de ferrokey.eu
29 abr 2024
Buenos días, Jose Ramón.
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada y le pedimos disculpas por ello.
Desde el departamento de atención al cliente, le hemos mandado un email en respuesta a su correo electrónico.
Volvemos a disculparnos con usted y esperamos que nos de una nueva oportunidad en un futuro.
Un saludo.
11 may 2024
Opinión verificada
Mala atención al cliente
Me puse en contacto para hacer una devolución tal y como dicen en su página web, y aún nadie se ha puesto en contacto conmigo después de una semana…
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Respuesta de ferrokey.eu
13 may 2024
Buenas tardes,
Lamentamos no haber cumplido sus expectativas y esperamos hacerlo mucho mejor la próxima vez.
Le hemos contestado al correo electrónico para formalizar la devolución.
Disculpe y gracias por su valoración.
28 abr 2024
Opinión verificada
Servicio postventa pésimo. Imposible hacer una devolución. No contestan por mail y el teléfono siempre ocupado.
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Respuesta de ferrokey.eu
29 abr 2024
Buenos días, Luis,
Lamentamos que el servicio no haya sido de su agrado y mejoraremos.
Respecto a la contestación de su email, el día 22/04/2024 a las 10:48 le contestamos a su correo del 17/04/24 para solicitar la recogida del artículo.
Póngase en contacto con nosotros para poder solventar la situación.
Gracias y un saludo.
8 dic 2023
Opinión verificada
Pedido nuevo, pero llego usaso, con marcas de agua y accesorios faltantes.
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Respuesta de ferrokey.eu
11 dic 2023
Lamentamos que le haya llegado el pedido así, ya le hemos enviado un mail para tratar de solucionarlo. Un saludo
10 ene 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el producto ni me han avisado de por qué no lo envían.
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Respuesta de ferrokey.eu
11 ene 2024
Lamentamos la incidencia. En breve contactaremos con usted desde atención al cliente para poder aclarar lo ocurrido.
Gracias por su opinión y valoración. Un saludo
19 feb 2024
Opinión verificada
Todavia esperando
.
No ha llegado mi pedido.
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Respuesta de ferrokey.eu
19 feb 2024
Buenas tardes, Savvas.
Lamentamos que la experiencia no esté siendo la correcta.
Nos hemos puesto en contacto con el proveedor para que nos indique cuándo se va a entregar el pedido.
Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Un saludo.
MG
Michel G.
Gesves
13 feb 2024
Opinión verificada
délai de livraison ?
toujours pas livré ?
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Respuesta de ferrokey.eu
14 feb 2024
Bonjour
Votre commande se trouve deja au magasin que vous aviez choisi . Nous avons contacté avec eux et ils nous confirment qué vous pouvez passer le retirer.
Merci beaucoup et pardon por les possibles problèmes causé.
Nous restons a votre disposition.
8 abr 2024
Opinión verificada
Envio tarde, sin información y luego perdido. No compreis
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Respuesta de ferrokey.eu
9 abr 2024
Buenas tardes, Diego.
Lamentablemente la agencia perdió el envío, por eso no llegó como debería. No obstante, seguimos en contacto con usted mediante correo electrónico para solventar la situación.
Un saludo.
4 jun 2024
Opinión verificada
Falta atención en la ferreteria. Sin servicio
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Respuesta de ferrokey.eu
4 jun 2024
Buenos días, Bernd
Lamentamos que tu experiencia no haya sido la correcta. No obstante, ¿nos puede mandar un correo electrónico a atencionalcliente@ferrokey.eu para indicarnos cuál ha sido el problema?
Muchas gracias.
3 mar 2024
Opinión verificada
Ofrecen y venden artículos que no tienen
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Respuesta de ferrokey.eu
4 mar 2024
Buenos días,
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido la adecuada.
Agradecemos su comentario y su valoración e intentaremos ser mejores.
Un saludo.