La verdad es que me pareció aceptable la calidad de los productos en relación a los precios. Un juguete había dejado de funcionar y a los 5 días tenía uno nuevo funcional, lo cual denota que el servicio de garantía es muy bueno.
La única crítica que encuentro oportuna realizar y desde ya comento que no soy el tipo de cliente que disfruta de hacerlo, es que uno me han enviado un correo diciendo que coloque mi fecha de nacimiento y que me darían un regalo, lo cual corroboré escribiéndoles por Whatssapp y me había dicho que podía incluso elegir el regalo, que debía esperar que llegase mi cumpleaños. Ello era totalmente falso, lo que me dieron fue un descuento del 15%. La verdad es que me ha provocado una gran desilusión debido a que hace un mes estaba ansiosa por el regalo. La próxima vez tengan cuidado al enviar dichos email, sean directos y claros en ellos para no generar confusión en los clientes. Desde ya, les agradezco que siempre me han respondido muy amablemente.
Ningún problema con el producto pero si con el envío. En la web te dicen que tienes la opción de un envío discreto a un punto de recogida, esto se hace a través de UPS la empresa de paquetería . Después de tener que darme de alta forzosamente en la web de UPS para poder cambiar el punto de recogida y de confirmarme UPS dicho cambio, me enviaron el producto a mi casa y la caja la recogió uno de mis hijos que es precisamente lo que quería evitar. Es mas aún me siguen mandando mensajes para que vaya a recoger el producto al punto de recogida. Así pues ante esta muestra de incompetencia yo no volveré a comprar nada en esta página web.
El producto que más me entusiasmaba no funcionaba como se muestra en el video. Me quejo y me mandan otro. Resulta que pasa lo mismo. Miro las reviews y todos tienen el mismo problema. Que tantos estén igual es que se sabe que el problema existe y el producto se vende igual. Eso dice todo de la empresa.
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Respuesta de easytoys.es
24 jun 2024
Gracias por su mensaje y por el vídeo que nos ha enviado. Hemos revisado su problema y parece que el compartimento de las pilas no está bien cerrado, lo que puede estar impidiendo que las pilas hagan contacto correctamente. Esta puede ser la causa de los problemas que está experimentando con el funcionamiento del dispositivo.
Este artículo se vende con enorme frecuencia y el número de reclamaciones es comparativamente muy bajo. También es importante tener en cuenta que, como se indica en nuestra página web con el artículo, el papel de plástico de las pilas debe retirarse antes de su uso, pero no todo el papel que rodea las pilas.
Le recomendamos que compruebe cuidadosamente el compartimento de las pilas y se asegure de que está completa y firmemente cerrado. Esto debería solucionar el problema.
Si tiene más preguntas o si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
7 jul 2024
Opinión verificada
Entrega tarda mucho
Los tiempos de entrega que indican en la web son falsos y no avisan para justificar los retrasos
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Respuesta de easytoys.es
8 jul 2024
Gracias por su comentario y nuestras más sinceras disculpas por el retraso que ha experimentado. Entendemos que es frustrante cuando no se cumplen los plazos de entrega y no se informa de los retrasos.
Recientemente hemos realizado algunos cambios en nuestro transportista para mejorar la entrega de paquetes. Lamentablemente, estos cambios han causado retrasos temporales en un pequeño número de pedidos, incluido el suyo. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Nos complace informarle de que estos problemas de puesta en marcha ya se han resuelto y estamos trabajando duro para garantizar que nuestros plazos de entrega vuelvan a ser fiables y precisos.
Una vez más, le pedimos disculpas por el retraso y por las molestias que le hayamos podido ocasionar. Le agradecemos su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Un cordial saludo,
Adriën
30 jun 2024
Opinión verificada
El producto que compré , el pato. No funciona y no he tenido tiempo para podrr reclamarlo.
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Respuesta de easytoys.es
1 jul 2024
Gracias por su mensaje.
Qué fastidio que el artículo no parezca funcionar correctamente. Para reclamaciones y defectos, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
13 jul 2024
Opinión verificada
Tardan mucho en preparar el paquete y el envío con Seur de vergüenza!!!!!
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Respuesta de easytoys.es
15 jul 2024
Buenas tardes, gracias por tu reseña. Es muy molesto que aún no hayas recibido tu paquete. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en servicio-al-cliente@easytoys.es para que podamos resolverlo. Seguro que encontramos una solución. Nuestras disculpas por las molestias.
Saludos cordiales,
Ellen
17 jul 2024
Opinión verificada
-
la bateria se gasta muy rapido y el envio de 7 dias me parece excesivo
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Respuesta de easytoys.es
19 jul 2024
Gracias por su comentario. Lamentamos escuchar que la batería se gasta rápidamente y que el plazo de entrega le haya parecido demasiado largo.
Para este tipo de quejas, lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución y hacer todo lo posible para mejorar su experiencia.
Un cordial saludo,
Adriën
6 jul 2024
Opinión verificada
Tarda en llegar y el artículo no se corresponde con la imagen
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Respuesta de easytoys.es
8 jul 2024
Gracias por su comentario y nuestras disculpas por el retraso y el artículo no coincide con la imagen. Recientemente hemos realizado cambios en nuestro transportista, lo que ha provocado retrasos temporales. Estos problemas de puesta en marcha ya se han resuelto.
Si hay algún problema con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle con una solución y asesoramiento.
Una vez más, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y le agradecemos su comprensión.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Un cordial saludo,
Adriën
25 jun 2024
Opinión verificada
Envios mas rapidos
Los articulos tardan en llegar aun pagando el envio.
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Respuesta de easytoys.es
26 jun 2024
Querido Amin,
Gracias por su comentario y disculpe las molestias.
Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico.
Un cordial saludo,
Sabine
21 jun 2024
Opinión verificada
Retraso en entrega y algunos articulos caducados.
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Respuesta de easytoys.es
21 jun 2024
Buenas tardes,
Muchas gracias por sus comentarios. Si no está satisfecho, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y encontrar una solución adecuada.
Atentamente,
Ellen
4 jul 2024
Opinión verificada
Carísimo y recipiente defectuoso
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Respuesta de easytoys.es
5 jul 2024
Gracias por sus comentarios, aunque lamentamos saber que no está satisfecho con su pedido. Sólo vendemos productos naturales y su efecto puede variar según la persona.
Si no está satisfecho con el producto o si no cumple con sus expectativas, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Están dispuestos a asesorarle y ayudarle a encontrar otro artículo que le convenga mejor.
Estamos listos para ayudarle más y ofrecerle una solución adecuada.
Gracias nuevamente por sus comentarios y esperamos servirle nuevamente en el futuro.
(Este mensaje ha sido traducido con Deepl)
Atentamente,
Adriën
11 jul 2024
Opinión verificada
Aun no me ha llegado el pedido
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Respuesta de easytoys.es
11 jul 2024
Gracias por tu reseña.
Veo que tu paquete está listo para ser recogido en el punto de recogida que seleccionaste desde el 5 de julio. Te recomiendo que pases por la ubicación para recoger tu pedido.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto haya causado y agradecemos tu paciencia. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Atentamente,
Ellen
19 jul 2024
Opinión verificada
1 producto mal de fabrica
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Respuesta de easytoys.es
23 jul 2024
Gracias por su comentario. Qué fastidio escuchar que un producto no es como se esperaba. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con la naturaleza de la queja para que podamos buscar una solución.
Un cordial saludo,
Adriën