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Valoraciones:

Hola Juan, Hemos comprobado tu pedido y tus datos de seguimiento (como podías hacer tú mismo en cualquier momento a través del enlace de seguimiento que te enviamos) y parece que lamentablemente DHL ya ha perdido tu paquete el 22/11/2023 en Alemania. El estado no ha cambiado desde entonces "Exportación" a España, lo que sugiere una pérdida o extravío total. No podemos hacer absolutamente nada al respecto. Si su paquete no llega o tarda más de la media en enviarse, sólo tiene que preguntar a nuestro equipo de soporte. Para eso estamos, pero esperar 1 mes y luego darnos innecesariamente una mala valoración por algo en lo que no podemos influir ni hemos provocado no es el camino correcto. Siempre estamos dispuestos a ayudar lo más rápido y bien posible, pero tienes que darnos la oportunidad de hacerlo. Ahora nos quejamos del paquete a DHL, después de todo está totalmente asegurado y siempre ha recibido su pedido de nosotros, así que ¿por qué se comporta así con nosotros en lugar de enviarnos un correo electrónico rápido? Le enviaremos un paquete de sustitución gratuito mañana y nos encantaría que corrigiera su valoración en Trusted Shops al final. GRACIAS por su comprensión y confianza y saludos cordiales de equipo AQUARIUS pro life :-)