En zapatillas tenéis muy pocas tallas grandes o prácticamente ninguna para poder compraros.
En Adidas y Nike, por ejemplo, trabajáis sólo hasta la 46/47 EU.
Mi hijos usan tallas grandes y no os puedo comprar ninguna. Recurro a otras web online de deportes.
Les ocurre a otros muchos niños tenistas, que no encuentran talla con facilidad.
Mi hijo pequeño de 14 años, sin ir más lejos, mide 1.85 y usa un 48 2/3 EU (Adidas). Y usa mínimo un par de pares cada dos meses (entrenamiento + competición).
Estáis perdiendo dinero. Mucho. Creo que no sois conscientes de ello.
Mi hijo no es una excepción. En el tenis hay muchos niños altos con pies grandes como él.
Un saludo.
No me ha gustado la política de cambio y devoluciones. He tenido que devolver mi producto porque no me sentía cómoda con las zapatillas, y la experiencia ha sido más bien latosa. Te hacen pagar la etiqueta de devolución (15euros...), imprimirla, además de imprimir un formulario y rellenarlo, y únicamente se puede realizar con Fedex, que no es que disponga de muchas oficinas desde donde se puedan enviar paquetes. Ahora a esperar que no me pongan impedimentos para devolverme el dinero. No creo que vuelva a arriesgarme a comprar productos en esta web que puedan necesitar devoluciones.
Pues hacer bien vuestro trabajo, porque hice un pedido el sábado y el domingo me doy cuenta de que lo hice de forma equivocada mando un correo para que me hagáis el cambio, llamo el lunes para cerciorarme de que lo habéis cambiado y me decís que no lo habéis cambiado y que acaba de salir y que no hay vuelta a tras, en los tiempos que corren no se entiende es llamar a la agencia y decirles que anulen el envío.
Hoy es jueves y ni si quiera lo he recibido.
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Respuesta de tennispro.es
28 mar 2024
Estimado cliente,
Tal y como le han explicado telefónicamente, cuando un pedido ya ha sido enviado, no se puede hacer ningún tipo de modificación pues el pedido ya no está en nuestras instalaciones.
Sentimos las molestias que esto le haya podido ocasionar.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa
30 nov 2023
Opinión verificada
Falta de información total, no he recibido el numero de seguimiento, el paquete lleva 4 dias en algún sitio de DHL me pongo a investigar, tienen un numero de seguimiento diferente si está Alemania que si está en España el mismo paquete y no funciona en las diferentes webs de cada Pais de DHL, pero en ningún caso me dice la dirección donde puedo recoger mi paquete, veremos como acaba la película..
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7 dic 2023
Opinión verificada
No me ha llegado...
Se suponía que me llegaba el día 4 de diciembre, estamos a 7 de diciembre y no me ha llegado, ni tengo noticias...
La verdad es que con DHL solemos tener malas experiencias. Es el único que no lo acerca al domicilio diciendo que no estamos en casa y es mentira.
Se retrasa en plazos o tenemos que ir a buscarlo nosotros a donde le viene bien al transportista.
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Respuesta de tennispro.es
10 ene 2024
Apreciado cliente,
Sentimos el tiempo adicional en la entrega de su pedido. Desafortunadamente no tenemos ningún mail de su parte, por favor, en futuras ocasiones no dude en contactarnos. Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa
15 dic 2023
Opinión verificada
Enviar el producto como acordaron sería un detalle
Enviar el producto sería un detalle, tra casi 15 días de hacer un pedido de un bono regalo, nunca llego, al contactar respondieron que el correo había rebotado y adjunto un correo mal indicado y ni siquiera se disculparon. Era para un regalo se pidió con tiempo, indicaron que lo enviarían por dhl y lo acabaron enviando por correo… muy mala experiencia
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Respuesta de tennispro.es
10 ene 2024
Apreciado cliente,
Los cheques regalo siempre son enviados por mail. Sin embargo, le pedimos disculpas por el tiempo de tratamiento de su pedido.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Cordialmente,
Departamento de Calidad y Postventa.
30 may 2024
Opinión verificada
Atención insuficiente
Me pedís valoración sin recibir el producto.
Llevo cuatro días laborables sin saber cuando llega mi pedido no enviáis seguimiento.
Es mi primer pedido y tengo dudas de si voy a recibir mi pedido y si será lo que pedí.
Se necesita más atención al cliente sobre todo si es nuevo cliente
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29 may 2024
Opinión verificada
No cumplen los plazos de entrega que indican en su web (de 2-4 días). Realicé el pedido el día 24. A fecha 29 no lo he recibido y en la información de seguimiento del paquete, que tuve que pedir llamando a atención al cliente, pone que todavía está en Alemania.
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12 ene 2024
Opinión verificada
La peor experiencia de compra de mi vida. Compré unas zapatillas y el número era pequeño. Para devolver el producto tienes que pagar mínimo 15€ de envío y hacer peripecias. Está muy mal explicado. No volveré a comprar nunca más y no la recomendaré.
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Respuesta de tennispro.es
19 feb 2024
Estimado cliente,
Nuestra política de devoluciones se encuentra disponible en nuestra página web. Usted tiene la opción de hacer uso de la etiqueta Fedex o elegir la agencia de transporte de su preferencia.
El servicio de Fedex no es una obligación, lamentamos las dificultades que esto le haya podido generar.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa.
4 jun 2024
Opinión verificada
Todo el día recibiendo correos de DHL porque el envío se entregaba hoy, todo el día alguien esperando en casa y ahora alas 18:30 me dicen que lo dejan en una oficina y pase a recogerlo yo. Una verguenza el servicio de envío que contratan
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24 may 2024
Opinión verificada
El transporte es lento, llevo la semana esperando que necesito el material y ha llegado el viernes y nada , no sé por dónde va el pedido, ya me voy de torneo el fin de semana sin el material que pedí que ponía dos días de transporte
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27 mar 2024
Opinión verificada
De momento no puedo opinar bien, sin información del pedido, recibo encuesta sin tener más información que el email de acuse de compra, desconozco cuándo recibiré el pedido ni el estado del mismo.
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Respuesta de tennispro.es
28 mar 2024
Apreciado cliente,
¿Ha revisado su bandeja spam? Los mails con el número de seguimiento son enviados automáticamente una vez el pedido enviado. Por favor, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente ante cualquier duda.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa
21 dic 2023
Opinión verificada
compre hace 3 semanas, ya cobrado y no recibido
compre hace 3 semanas, me cobraron hace 2 semanas, todavía no lo he recibido, cuando en la web dicen que sus plazos de entrega son de 2 o 3 días
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Respuesta de tennispro.es
10 ene 2024
Apreciado cliente,
Sentimos el tiempo adicional en la entrega de su pedido, pero no tenemos ningún mail de su parte señalando la incidencia. Por favor en futuras ocasiones no dude en contactar nuestro servicio al cliente. Haremos lo máximo posible para ayudarle.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa.
22 jun 2024
Opinión verificada
Me cancelaron el pedido días después de que se confirmara alegando que no me las podían vender por ese precio “tan bajo” (25 euros menos)
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16 feb 2024
Opinión verificada
Sudadera que solo muestra las fotos delanteras, cuando la parte trasera tiene rasgos diferenciales, que hubiese hecho que no la comprase
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Respuesta de tennispro.es
1 mar 2024
Apreciado cliente,
Sentimos su decepción. Por favor, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente ante cualquier que tenga sobre cualquiera de nuestros artículos.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa.
4 dic 2023
Opinión verificada
estaba en casa y me lo dejasteis en una tienda a más de 1 kilómetro de casa. Es la segunda vez que pasa esto. Y tampoco recibí llamada
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27 abr 2024
Opinión verificada
El pedido todavia no ha llegado, de 2 a 5 dias decían y no lo han cumplido. No ha llegado a tiempo y era para un regalo. Mal servicio.
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Respuesta de tennispro.es
29 abr 2024
Apreciada cliente,
Su pedido fue enviado el 24/04 y ha sido entregado el día de hoy. Hemos cumplido con los plazos que se indican en la página web.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa.
5 dic 2023
Opinión verificada
Me mandan una camiseta mal tallada. Y la devolución va a mi cargo y a saber cuanto tiempo tarda. El problema es de ello, no mio
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Respuesta de tennispro.es
10 ene 2024
Apreciada cliente,
No tenemos ningún mail de su parte solicitando informaciones sobre el tallaje de los artículos junior. Usted ha solicitado una camiseta en talla L y es lo que hemos enviado. Sin embargo, sentimos que el artículo no se haya ajustado a sus expectativas.
En cuanto a las devoluciones, la información esta disponible en todo momento en nuestra página web.
Cordialmente,
Departamento de Calidad y Postventa.
27 abr 2024
Opinión verificada
Todavía no me ha llegado el artículo que he comprado y el seguimiento es muy malo en cuanto a idiomas e información
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29 abr 2024
Apreciado cliente,
Su pedido ha sido enviado el 23/04 y ha sido entregado el día de hoy. Sentimos si ha tenido problemas con el número de seguimiento o el idioma, por favor, para futuras ocasiones no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos le ayudarán en lo que necesite para controlar la entrega de su pedido.
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa
26 dic 2023
Opinión verificada
Las devoluciones muy mal
Estoy queriendo devolver unos productos desde hace días y no hay forma de que se pongan en contacto conmigo
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24 mar 2024
Opinión verificada
Ni siquiera he recibido el pedido. Dicen de 2 a 4 días y ya han pasado 5. Dicen que llegsrá mañana. Veremos
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Respuesta de tennispro.es
28 mar 2024
Apreciado cliente,
Gracias por su respuesta, nuestros pedidos tienen un rango estimado de preparación de 1-2 días hábiles y el de entrega de 2-4 días hábiles, sabados y domingos son días inhábiles. Usted realizó su pedido el día martes 19/03, y lo recibió el lunes 25/03 (hemos cumplido con el tiempo estimado de entrega).
Cordialmente,
Departamento de calidad y postventa