Óptica & Audiología UniversitariaValoraciones:
509 valoraciones en los últimos 12 meses12.937 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
24 ene 2024
Opinión verificada
Lo mejor:claridad en la presentacion de productos,con referencias de fabricante y descripción, asi como la rapidez en la entrega con buena trazabilidad de la situación del envio.
Se pdria mejorar la entrega por el repartidor.Lo dejo en la puerta sin dar tiempo a abrirla tras la llamada del timbre.
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Valoración negativa más relevante
29 jul 2024
Opinión verificada
¿Qué podéis hacer para mejorar? Primero que nada, hacer llegar a vuestros clientes el producto que han solicitado y pagado.
El numero de seguimiento que me habéis proporcionado, pone que el paquete está entregado. Sin haberse entregado en la ubicación solicitada, ni saber quien lo tiene.
El jueves pasado llamé a la optica por telefono y me dijeron que el pedido al haber estado comprado por Internet tenía que gestionarlo por el chat de whatsapp. En el chat pone que hay 24 h horas de respuesta, y sigo sin tener respuesta a mis peticiones.
Y aquí sigo, sin lentillas y sin casi 70€ menos en mi bolsillo. Espero solución al problema causado, una verdadera lástima que siempre que pido lentillas y lo quiero hacer con vosotros, aunque el precio sea más elevado que en otros sitios, el servicio siempre deje que desear y el servicio de reparto sea 0 efectivo.
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Opiniones sobre Óptica & Audiología Universitaria
29 jul 2024
Opinión verificada
He pagado un producto y nunca ha llegado
¿Qué podéis hacer para mejorar? Primero que nada, hacer llegar a vuestros clientes el producto que han solicitado y pagado.
El numero de seguimiento que me habéis proporcionado, pone que el paquete está entregado. Sin haberse entregado en la ubicación solicitada, ni saber quien lo tiene.
El jueves pasado llamé a la optica por telefono y me dijeron que el pedido al haber estado comprado por Internet tenía que gestionarlo por el chat de whatsapp. En el chat pone que hay 24 h horas de respuesta, y sigo sin tener respuesta a mis peticiones.
Y aquí sigo, sin lentillas y sin casi 70€ menos en mi bolsillo. Espero solución al problema causado, una verdadera lástima que siempre que pido lentillas y lo quiero hacer con vosotros, aunque el precio sea más elevado que en otros sitios, el servicio siempre deje que desear y el servicio de reparto sea 0 efectivo.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
30 jul 2024
Buenas tardes, Lara
Ante todo, disculpa las molestias que te haya podido ocasionar la incidencia con la empresa de transporte. Nos consta que tu correo electrónico ha sido respondido aportando la mejor solución.
Quedamos a tu disposición,
Gracias,
20 jul 2024
Opinión verificada
Compré unas gafas por la web y 1-2 días después me escriben que están descatalogadas y que si quería que me devolvieran el dinero. No tiene sentido, demuestran mala logística y mala atención al cliente. Sigo esperando la devolución
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
22 jul 2024
Hola José Luis. Lamentamos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
24 jul 2024
Opinión verificada
Compré unas gafas de sol que se publicitaban en stock, cuando en realidad no lo estaban. Decepcionada
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
24 jul 2024
Hola Margarida. Lamentamos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
27 jul 2024
Opinión verificada
Compré lentillas y tenían que haber llegado ayer
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
30 jul 2024
Buenas tardes, Elena
Nos consta que tu pedido ha sido enviado hoy mismo. Lamentamos las molestias que te haya podido ocasionar el retraso.
Quedamos a tu disposición,
Muchas gracias,
14 ago 2024
Opinión verificada
Tarda mucho con los pedidos
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
14 ago 2024
Hola Maria,
Lamentamos mucho que hayas tenido que esperar más de lo esperado con tu pedido. Valoramos tu tiempo y nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y eficiente. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber para poder mejorar en el futuro. Estamos revisando nuestros procesos para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Si decides darnos otra oportunidad, haremos todo lo posible para que tu próxima experiencia sea mucho más rápida y agradable.
Gracias por tu comprensión y esperamos volver a verte pronto.
Saludos,
30 jul 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el pedido
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
2 ago 2024
Hola Ania,
Gracias por tu reseña. Nos alegra saber que ya hemos podido resolver tu problema por correo electrónico. Lamentamos nuevamente los inconvenientes que pudiste haber experimentado con tu pedido. Si necesitas más asistencia o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Saludos cordiales,
15 jul 2024
Opinión verificada
Envían con correos Express, por lo que no se puede dejar en un punto de recogida. El repartidor muy maleducado me reclama que no estoy en casa. Hace una semana que pasó y sigo esperando las gafas tras haberlas pagado...
Además no me deja rastrear el paquete con ese número de seguimiento... desastroso
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
16 jul 2024
Hola Mara,
Lamentamos profundamente los problemas que has experimentado con la entrega de tu pedido. Apreciamos que nos hayas informado sobre esto, ya que tu satisfacción es muy importante para nosotros.
Pedimos disculpas por el comportamiento del repartidor y la falta de opciones de entrega en un punto de recogida. Hemos trasladado tu queja a nuestro servicio de entrega para que se tomen las medidas necesarias y se eviten situaciones similares en el futuro.
Entendemos tu frustración con el seguimiento del paquete y la demora en la entrega. Vamos a investigar este problema inmediatamente. Por favor, envíanos un mensaje privado con tu número de pedido y tus datos de contacto para que podamos resolverlo lo antes posible y asegurarnos de que recibas tus gafas.
Saludos,
MG
Manuel G.
Jaén.
30 jun 2024
Opinión verificada
Tarnan muchísimo tiempo desde que podés las gafas, hasta que te llegan. Es demasiado. Más de un mes.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
1 jul 2024
Hola Manuel. Gracias por tu reseña. Lamentamos que la entrega de tus gafas haya tardado tanto tiempo. Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de envío. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Saludos,
3 jul 2024
Opinión verificada
Venta en overbooking. Mala gestión de inventario, lentitud para devolver el dinero
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
3 jul 2024
Hola Xoxe,
Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con nosotros. Estamos trabajando arduamente para mejorar nuestro sistema y evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.
Agradecemos tu paciencia y comprensión, y te pedimos disculpas por las molestias causadas. Si tienes alguna otra inquietud o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos directamente.
Gracias por tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar.
Saludos cordiales,
3 jul 2024
Opinión verificada
Pues porque me piden de valorar si el pedido no ha llegado todavia.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
3 jul 2024
Hola Peter,
Lamentamos mucho la confusión y las molestias que esto ha podido causar. Agradecemos tu interés en valorar nuestro servicio, aunque entendemos que es complicado hacerlo sin haber recibido el pedido.
Nos gustaría verificar el estado de tu envío y proporcionarte una actualización lo antes posible. Por favor, contáctanos directamente a través de info@opticauniversitaria.com o facilita más información sobre tu pedido para que podamos asistirte mejor.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
17 jul 2024
Opinión verificada
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
17 jul 2024
Hola Mariajo. Lamentamos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
27 jun 2024
Opinión verificada
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
27 jun 2024
Hola Paula. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
24 may 2024
Opinión verificada
Han pasado 3 días desde la compra y no tengo información adicional de mi pedido. No existe trazabilidad alguna del mismo.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
24 may 2024
Buenos días Miguel,
El pedido que realizaste el día 22/05 tiene fecha de entrega indicada entre el 07/06 y el 11/06; dicha fecha se indica previa a la confirmación del pedido y también figura en la misma confirmación del pedido. Si tienes cualquier duda, siempre puedes escribirnos a info@opticauniversitaria.com y estaremos encantados de ayudarte. Saludos,
21 may 2024
Opinión verificada
Mejorar tiempo de entrega, hice un pedido y no me ha llegado
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31 ene 2024
Opinión verificada
ENGAÑO EN UN PEDIDO DE UNA GAFAS
HICE UN PEDIDO DE UNAS GAFAS , LAS PAGUE ME DIERON EL NUMERO DE PEDIDO Y DESPUES DE PAGAR AL DIA SEGUIENTE ME ENCUENTRO UN CORREO DE ESTA EMPRESA OPTICa universitaria DICIENDO QUE ESTAN DESCATALOGADAS Y QUE NO HAY, Y DIGO YO QUITAR ESE PRODUCTO DE LA WEB DA CONFUSION Y CREO QUE ES POCO DE ENGAÑAR AL CLIENTTE POR QUE AL DIA DE HOY SIN GAFAS Y SI EL DINERO QUE PAGUE QUIERO UNA SOLUCION LO ANTES POSIBLE
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
31 ene 2024
Buenas tardes Jesús,
Tal y como informaba nuestro correo electrónico, la propia marca nos informa que el producto se encuentra descatalogado justo después de tu pedido; te informamos de ello pasadas 24 h y, una vez obtenemos respuesta por tu parte, demoramos 30' en realizar la cancelación y el reembolso. Por favor, revisa si has recibido el reembolso, y de no ser así, puedes contactarnos a través de correo electrónico. Gracias,
12 ene 2024
Opinión verificada
Hice un pedido que en teoría estaba en stock , pues después de hacer el pedido me dicen que no tienen nada n stock y que además tendré que esperar de 3 a 4 semanas y además tampoco me aseguran que me puedan servir la gafa que les pedí .. en fin .. ya veremos cómo acaba todo esto
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
12 ene 2024
Buenas tardes, Cristina.
Lamentamos las molestias, tal como comentas ha habido un problema relacionado con el inventario, y por eso te hemos informado, para que puedas decidir si quieres mantenerte a la espera o cancelar la compra.
Por nuestra parte, quedamos pendientes de cualquier novedad o cambio, igualmente estamos en contacto para lo que puedas necesitar.
Saludos.
3 feb 2024
Opinión verificada
No recomiendo nada compra online
Horrible. Compré unas gafas y en la web pone que llegan en 2 semanas a mi tienda. En el correo de confirmación también pone que llegan en 2 semanas y entro hoy al pedido y pone que llegan entre junio y octubre wtf las compré en enero
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
5 feb 2024
Buenos días Ulises,
Previamente a la confirmación del pedido y también en la misma confirmación del pedido se indica que la recepción del mismo es entre el 19/02/2024 y 22/02/2024 como te hemos confirmado a través de correo electrónico. Agradeceríamos, si tienes alguna incidencia con la página, que contactes con nosotros previamente a fin de poderte ayudar.
Saludos,
12 feb 2024
Opinión verificada
Pésima gestión y atención al cliente
Hice un pedido porque la entrega era en la semana siguiente y a los días aparece entrega hasta dos meses después. No tienen teléfono de atención al cliente y no contestan ni a whatssap ni por email.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
12 feb 2024
¡Hola Miriam!
Nos consta que tu incidencia ha sido resuelta escasos 45 minutos después de tu primer contacto con nosotros. De la misma forma, tu pedido ha salido hoy, como estaba establecido. Lamentamos el comentario negativo y esperamos que finalmente estés satisfecha con el servicio ofrecido. Saludos,
26 abr 2024
Opinión verificada
No me enviaron el pedido
En la web el artículo estaba disponible y cuando realicé el pago me enviaron un email diciéndome que el artículo no me lo podían enviar porq no tenían stock
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
29 abr 2024
Buenas tardes Beatriz,
Lamentamos las molestias que te haya podido ocasionar. Esperamos poderte ayudar en el futuro. Gracias por tu comprensión,
14 may 2024
Opinión verificada
la comanda era pel 13, som 14 de maig i no em diu quan, ni data aprroximada, possa només entre febrer i amrç, una errada entec. molt malament
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
14 may 2024
Bona tarda Lluís,
Hem contactat amb tu a través de correu electrònic per aportar-te més informació. Sentim les molèsties que t'hagi pogut ocasionar l'endarreriment. Quedem a l'espera de la teva resposta. Gràcies,