Óptica & Audiología UniversitariaOpiniones:
649 valoraciones en los últimos 12 meses13.078 opiniones en total
Excelente
Sello de calidadVálido
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Valoración positiva más relevante
24 ene 2024
Opinión verificada
Lo mejor:claridad en la presentacion de productos,con referencias de fabricante y descripción, asi como la rapidez en la entrega con buena trazabilidad de la situación del envio.
Se pdria mejorar la entrega por el repartidor.Lo dejo en la puerta sin dar tiempo a abrirla tras la llamada del timbre.
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Valoración negativa más relevante
29 jul 2024
Opinión verificada
¿Qué podéis hacer para mejorar? Primero que nada, hacer llegar a vuestros clientes el producto que han solicitado y pagado.
El numero de seguimiento que me habéis proporcionado, pone que el paquete está entregado. Sin haberse entregado en la ubicación solicitada, ni saber quien lo tiene.
El jueves pasado llamé a la optica por telefono y me dijeron que el pedido al haber estado comprado por Internet tenía que gestionarlo por el chat de whatsapp. En el chat pone que hay 24 h horas de respuesta, y sigo sin tener respuesta a mis peticiones.
Y aquí sigo, sin lentillas y sin casi 70€ menos en mi bolsillo. Espero solución al problema causado, una verdadera lástima que siempre que pido lentillas y lo quiero hacer con vosotros, aunque el precio sea más elevado que en otros sitios, el servicio siempre deje que desear y el servicio de reparto sea 0 efectivo.
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Opiniones sobre Óptica & Audiología Universitaria
18 oct 2024
Opinión verificada
Aún no he recibido el pedido, la fecha de compra 13 de octubre, la entrega el 29-31 de octubre. Obviamente no puedo hacer valoraciones hasta que no reciba el artículo.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
hace 11 días
Gracias por tu comentario. Queremos recordarte que la entrega está programada entre el 29 y 31 de octubre, dentro del plazo estimado de 8-10 días. Si tienes alguna duda adicional, estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu paciencia! 😊
17 oct 2024
Opinión verificada
La entrega se demora 3 semanas practicamente.. no es un buen servicio. Igual por ser mas barato debemos esperar mas. Igual es eso.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
17 oct 2024
¡Hola, José!
Lamentamos tu valoración negativa, pero deberás tener en cuenta que el plazo de entrega se avisa por adelantado, en la propia ficha de producto tienes todos los detalles para tener en cuenta si quieres realizar pedido o no.
Comprendemos que un plazo de entrega de 2 a 3 semanas puede ser extraño, pero es el plazo que corresponde a productos que no están en stock, y además muchas veces la espera es más breve de lo anunciado.
¿Crees que podrías revisar la calificación que nos has puesto?
Nosotros te lo agradeceríamos mucho ;) y se ajustaría más a la realidad.
Te invitamos a contactar con nosotros para comentarlo, o para resolver dudas.
Por ejemplo dispones de nuestro Whatsapp en la página o escribir a pedidos@opticauniversitaria.es
Quedamos a tu disposición.
Saludos.
7 oct 2024
Opinión verificada
mi pedido no ha llegado, cantidad ha sido cargada y tampoco aparece el pedido en mi perfil. he tenido q contactar por whastapp
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
8 oct 2024
Buenos días, Fernando. Lamentamos mucho el inconveniente con tu pedido. Tal y como te hemos confirmado, estamos revisando tu caso para solucionar el problema lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte a resolverlo. ¡Gracias por tu paciencia! 👓
15 oct 2024
Opinión verificada
Mi producto figura entregado y nunca me han entregando nada a mi, todavía no tengo ninguna respuesta y sigo sin mi producto
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
15 oct 2024
Buenos días, Solana
Lamentamos mucho los inconvenientes con la entrega. Queremos recalcar que estamos en constante contacto contigo y todos tus mensajes han sido respondidos dentro del plazo indicado (menos de 24h laborables). Estamos a la espera de la respuesta de Correos para solucionar el problema lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y seguimos aquí para cualquier duda que tengas.
18 oct 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el pedido
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
hace 11 días
Hola Ángela.
La fecha de recepción de tu pedido es entre el 29 y el 31 de octubre, como así te hemos confirmado a través de correo electrónico.
Lamentamos la valoración indicada.
Saludos,
4 oct 2024
Opinión verificada
No las he recibido.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
4 oct 2024
Buenos días, Fernando
Hemos comprobado que la dirección proporcionada no es correcta, lo que ha causado el retraso en la entrega. Por favor, contáctanos para actualizar la información y asegurarnos de que recibas tu pedido lo antes posible. ¡Estamos aquí para ayudarte! 👓
11 oct 2024
Opinión verificada
Pedido a medias
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
11 oct 2024
¡Gracias por tu reseña! 😊 Lamentamos el inconveniente inicial, pero nos alegra saber que pudimos resolverlo rápidamente. Estamos aquí para ofrecerte el mejor servicio siempre. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! 👓✨
11 oct 2024
Opinión verificada
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
11 oct 2024
Hola Beth. Lamentamos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
28 sept 2024
Opinión verificada
Horrible experiencia de compra no lo recomendaré y hablaré pestes de este mierda de tienda de gafas de sol de estafadores
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
9 oct 2024
Lamentamos profundamente que hayas tenido una mala experiencia. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad, por lo que nos gustaría entender mejor lo que ocurrió para poder solucionarlo. Por favor, contáctanos a info@opticauniversitaria.com y haremos todo lo posible para corregirlo. Gracias por tu comentario, nos ayudará a mejorar.
28 sept 2024
Opinión verificada
no he recibido mi pedido
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
1 oct 2024
Buenas tardes, Martí
Nos consta que has sido informado de un pequeño retraso en tu pedido; lamentamos las molestias que esto te pueda ocasionar y estamos a tu disposición para cualquier consulta o comentario. Saludos,
30 sept 2024
Opinión verificada
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
1 oct 2024
Hola Giorgia. Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
14 ago 2024
Opinión verificada
Tarda mucho con los pedidos
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
14 ago 2024
Hola Maria,
Lamentamos mucho que hayas tenido que esperar más de lo esperado con tu pedido. Valoramos tu tiempo y nos esforzamos por ofrecer un servicio rápido y eficiente. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber para poder mejorar en el futuro. Estamos revisando nuestros procesos para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Si decides darnos otra oportunidad, haremos todo lo posible para que tu próxima experiencia sea mucho más rápida y agradable.
Gracias por tu comprensión y esperamos volver a verte pronto.
Saludos,
29 jul 2024
Opinión verificada
He pagado un producto y nunca ha llegado
¿Qué podéis hacer para mejorar? Primero que nada, hacer llegar a vuestros clientes el producto que han solicitado y pagado.
El numero de seguimiento que me habéis proporcionado, pone que el paquete está entregado. Sin haberse entregado en la ubicación solicitada, ni saber quien lo tiene.
El jueves pasado llamé a la optica por telefono y me dijeron que el pedido al haber estado comprado por Internet tenía que gestionarlo por el chat de whatsapp. En el chat pone que hay 24 h horas de respuesta, y sigo sin tener respuesta a mis peticiones.
Y aquí sigo, sin lentillas y sin casi 70€ menos en mi bolsillo. Espero solución al problema causado, una verdadera lástima que siempre que pido lentillas y lo quiero hacer con vosotros, aunque el precio sea más elevado que en otros sitios, el servicio siempre deje que desear y el servicio de reparto sea 0 efectivo.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
30 jul 2024
Buenas tardes, Lara
Ante todo, disculpa las molestias que te haya podido ocasionar la incidencia con la empresa de transporte. Nos consta que tu correo electrónico ha sido respondido aportando la mejor solución.
Quedamos a tu disposición,
Gracias,
15 jul 2024
Opinión verificada
Envían con correos Express, por lo que no se puede dejar en un punto de recogida. El repartidor muy maleducado me reclama que no estoy en casa. Hace una semana que pasó y sigo esperando las gafas tras haberlas pagado...
Además no me deja rastrear el paquete con ese número de seguimiento... desastroso
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
16 jul 2024
Hola Mara,
Lamentamos profundamente los problemas que has experimentado con la entrega de tu pedido. Apreciamos que nos hayas informado sobre esto, ya que tu satisfacción es muy importante para nosotros.
Pedimos disculpas por el comportamiento del repartidor y la falta de opciones de entrega en un punto de recogida. Hemos trasladado tu queja a nuestro servicio de entrega para que se tomen las medidas necesarias y se eviten situaciones similares en el futuro.
Entendemos tu frustración con el seguimiento del paquete y la demora en la entrega. Vamos a investigar este problema inmediatamente. Por favor, envíanos un mensaje privado con tu número de pedido y tus datos de contacto para que podamos resolverlo lo antes posible y asegurarnos de que recibas tus gafas.
Saludos,
20 jul 2024
Opinión verificada
Compré unas gafas por la web y 1-2 días después me escriben que están descatalogadas y que si quería que me devolvieran el dinero. No tiene sentido, demuestran mala logística y mala atención al cliente. Sigo esperando la devolución
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
22 jul 2024
Hola José Luis. Lamentamos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
24 jul 2024
Opinión verificada
Compré unas gafas de sol que se publicitaban en stock, cuando en realidad no lo estaban. Decepcionada
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
24 jul 2024
Hola Margarida. Lamentamos que tu experiencia en nuestra tienda no haya sido satisfactoria. ¿Podrías escribirnos un correo electrónico a info@opticauniversitaria.com con tus datos personales y una descripción detallada del motivo de tu insatisfacción? Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible. ¡Saludos!
3 jul 2024
Opinión verificada
Venta en overbooking. Mala gestión de inventario, lentitud para devolver el dinero
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
3 jul 2024
Hola Xoxe,
Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con nosotros. Estamos trabajando arduamente para mejorar nuestro sistema y evitar que esto vuelva a suceder en el futuro.
Agradecemos tu paciencia y comprensión, y te pedimos disculpas por las molestias causadas. Si tienes alguna otra inquietud o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos directamente.
Gracias por tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar.
Saludos cordiales,
3 jul 2024
Opinión verificada
Pues porque me piden de valorar si el pedido no ha llegado todavia.
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
3 jul 2024
Hola Peter,
Lamentamos mucho la confusión y las molestias que esto ha podido causar. Agradecemos tu interés en valorar nuestro servicio, aunque entendemos que es complicado hacerlo sin haber recibido el pedido.
Nos gustaría verificar el estado de tu envío y proporcionarte una actualización lo antes posible. Por favor, contáctanos directamente a través de info@opticauniversitaria.com o facilita más información sobre tu pedido para que podamos asistirte mejor.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Saludos cordiales,
27 jul 2024
Opinión verificada
Compré lentillas y tenían que haber llegado ayer
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
30 jul 2024
Buenas tardes, Elena
Nos consta que tu pedido ha sido enviado hoy mismo. Lamentamos las molestias que te haya podido ocasionar el retraso.
Quedamos a tu disposición,
Muchas gracias,
30 jul 2024
Opinión verificada
No me ha llegado el pedido
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Respuesta de Óptica & Audiología Universitaria
2 ago 2024
Hola Ania,
Gracias por tu reseña. Nos alegra saber que ya hemos podido resolver tu problema por correo electrónico. Lamentamos nuevamente los inconvenientes que pudiste haber experimentado con tu pedido. Si necesitas más asistencia o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Saludos cordiales,