1.-Cuando pago con visa queda colgado el pago de la Caixa y después me envían un enlace para pagar.
Tengo que llamar al día siguiente y el pago se hace al momento.
Y el embalaje cuando es Cristal mejor protegido varias veces ya me ha pasado, pero es un trabajo para los dos, deberían avisar al transportista que vaya con cuidado. La caja de cartón es muy delgado el grueso de cartón y aunque venga envuelto en papel alguno/s ,se rompen los de abajo de la caja.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
El 4 de septiembre os he enviado el siguiente email a info@naturitas.es,
help@customercare.naturitas.es:
(a fecha 11-sept sigo sin respuesta)
Buenas tardes,
Al recibir el pedido, compruebo con estupor que las galletas de naranja y cardamomo, cuya descripción indica que están hechas con harinas integrales, en realidad llevan también harina de arroz blanco, fecula de patata y almidón de tapioca, leche de arroz y goma xantana, que no se mencionan previamente por ningún lado.
Estoy muy disgustada, me parece un engaño poner una lista de ingredientes incompleta. Os agradecería el reembolso del producto y lo pongo a vuestra disposición por si lo queréis recoger.
Gracias y un saludo,
Maria
Aparte, añadir que cada vez que pido galletas, los paquetes van tan apretados o mal protegidos que siempre llegan medio rotas.
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20 sept 2024
Opinión verificada
Los productos están bien, el servicio de entrega un desastre. Cancelad este servicio con SEUR por favor
Los productos están bien. No tengo queja porque los he pedido en otras ocasiones y son de calidad y a buen precio.
Mi disgusto es con el servicio de entrega. Normalmente recibo los productos entre 3 y 5 días laborables. En esta ocasión SEUR me dio aviso por mail de haber intentado entregar el paquete el día nº 5, como estaba ausente me dijeron en ese correo que lo enviarían a un punto SEUR-LOCKER para que lo recogiera. No me contactaron hasta el día siguiente y me indicaron una gasolinera que está a la afueras de mi ciudad sin posibilidad de acceso en transporte público y caminando por la autovía para poder llegar.
Una vez allí había una máquina donde debía introducir un código. El correo donde me enviaron ese código entró en spam, por lo que no lo veía y tuve que llamar durante casi una hora a una línea 902 para que me lo facilitasen sin éxito. Al final me dio por mirar el spam y lo localicé pero el servicio de SEUR fue vergonzoso. Otras empresas si no estás te llaman, te tratan de localizar o te dan alguna otra opción. Aquí no hubo ningún tipo de contacto conmigo.
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30 sept 2024
Opinión verificada
NATURITAS debe plantearse su política de distribución y reparto. No es posible que un pedido tarde en llegar al cliente cinco y hasta seis días. Hablamos de alimentos que repodemos cuando se van terminando los existentes en casa. Si el pedido tarde en llegar como si viniera de Groenlandia, el abastecimiento de alimento falla. Copien a INDITEX. Siendo su producto accesorio y que puede el cliente esperar la entrega porque no es indispensable, a las cuarenta y ocho horas esta la mercancía en casa.
En mi opinión, el equipo que se sienta en el comité de dirección no sabe nada de nada de la importancia del servicio. Huele a mediocres enchufados.
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16 sept 2024
Opinión verificada
Mi mala experiencia no es con vuestra empresa, es con la empresa de reparto Seur. Siempre pasa igual. Llega 2 días más tarde. En los.cuales estoy sin poder salir para estar cuando llegue el envío, y aun así ponen que no lo han podido entregar por no estar en casa. A cada empresa que haga un pedido y utilice Seur como reparto dejaré de comprarle. Pedí Leche vegetal y no sé si la han tenido 3 días en la furgoneta de reparto con el calor. Porque me dijeron por email que estaba en reparto y llego al tercer día. Siento que esta gente arruine vuestro trabajo. Pero alguien decide que sean ellos el transporte.
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30 sept 2024
Opinión verificada
los productos están bien.
El transportista horroroso.
Hoy he completado el pedido yendo recogerlo a una tienda LEJOS LEJOS LEJOS de mi casa.
el transportista sin avisar, sin llamar a la puerta, me dejó una de las cajas que contenía 12 litros de leche, a un kilometro de distancia en una tienda arriba de una cuesta.
Si lo hubiese sabido podía haber encargado eso mismo en la herboristería mas cercana 200m
Espero que los productos de la marca Naturitas haya merecido la pena.
no me ha dado tiempo a probarlos.
Ha sido muy muy INCOMODO...
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6 sept 2024
Opinión verificada
Fue un situación excepcional. Yo me encontraba fuera de casa, en vacaciones, cuando vence la fecha de entrega, y reclamo, me dicen que no saben cuando va a llegar el producto. Cambio la dirección de entrega a mí domicilio habitual y al día siguiente ya se ponía en marcha su entrega...tuve que cambiar con la agencia de transporte la entrega (yo seguía de viaje) y tuve que comprar el producto que necesitaba en otro sitio.
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12 sept 2024
Opinión verificada
Retraso en la entrega
Pedido realizado el 4 de septiembre y te ponen que lo recibirás entre el 5 y el 6 pero no llega hasta el 9. Y por más que les mandaba correos no recibí ninguna explicación . Te cobran 3 euros más por contener productos frescos y luego están 4 días... Me supuso trastorno porque el 9 ya no había nadie para recogerlo en casa y de haberlo sabido no lo hubiera pedido .Por lo demás el producto es bueno aunque caro.
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11 sept 2024
Opinión verificada
Hay productos muy buenos, pero hay otros que siendo buenos llegan en mal estado, pan sin gluten aplastado o roto o con moho, por ejemplo y lo peor de todo son los tiempo de entrega. Deberían ser más sinceros con el stock y no retrasar un pedido porque falte algún producto.
En este momento hace 11 días que he hecho un pedido, y esperando...