1.-Cuando pago con visa queda colgado el pago de la Caixa y después me envían un enlace para pagar.
Tengo que llamar al día siguiente y el pago se hace al momento.
Y el embalaje cuando es Cristal mejor protegido varias veces ya me ha pasado, pero es un trabajo para los dos, deberían avisar al transportista que vaya con cuidado. La caja de cartón es muy delgado el grueso de cartón y aunque venga envuelto en papel alguno/s ,se rompen los de abajo de la caja.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Nefasto el transporte con Seur, mentirosos compulsivos, después de estar esperando en casa todo el día, tuve que desplazarse a 15 km para recoger mi pedido, y encima con mucho retraso, no volveré a comprar
Reportar valoración
Respuesta de Naturitas
15 feb 2024
Querido cliente Lamentamos que la última entrega de tu compra no haya sido como esperabas. Te recordamos que antes de finalizar el pedido puedes escoger la empresa de mensajería que quieras. Un saludo.
29 may 2024
Opinión verificada
El pedido no ha sido entregado todavía, hace más de una semana que lo hice. Es un tema que se repite en cada pedido, no cumplen los tiempos de entrega que prometen. Los productos genial, la entrega fatal.
Reportar valoración
13 ene 2024
Opinión verificada
Mala experiencia con al empresa de reparto.
La emperiencia con el repartidor fue muy mala. Muy mal trato, pegas para hacer la entrega. Tuve que salir al portal a por el pedido y me lo dió desde la furgoneta y el paquete estaba roto y semi-abierto.
Reportar valoración
Respuesta de Naturitas
16 feb 2024
Hola, sentimos que tu última experiencia en Naturitas no haya sido satisfactoria. Tomaremos nota de lo que nos indicas para poder mejorar en nuestro servicio. Te recordamos que antes de finalizar el pedido puedes escoger la empresa de mensajería que prefieras. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Saludos!
26 dic 2023
Opinión verificada
Hace 11 dias que realicé el pedido y aun no me ha sido entregado, no disponen de correo electrónico en la atención al cliente y tengo que esperar a mañana para poder hablar con ellos y devolver el pedido.
Reportar valoración
19 jun 2024
Opinión verificada
Pedi un producto del que no teniais stock y no se me dijo al hacer el pago, todavia no lo he recibido, asi que me parece un mal servicio, si no hau stock hay que decirlo a la hora de añadirlo almcarroto
Reportar valoración
6 ene 2024
Opinión verificada
El pedido que llegó no era el mío
Después de esperar bastante tiempo me llegó un pedido que no era el mío y tenía una botella con el aplicador roto. El segundo paquete me llegó con la botella de aceite abierta y se salió el contenido.
Reportar valoración
5 ene 2024
Opinión verificada
Controlar los envíos, el transporte. Toda vuestra credibilidad depende el transporte y GLS, en mi caso , es un desastre. En la venta online si no controlas el transporte eres una mala opción de compra.
Reportar valoración
3 feb 2024
Opinión verificada
GLS tenía q entregar mi pedido en un punto de recogida al yo no estar en casa. Y lo llevan cuando está cerrado. Hay q volver otro día. Pero la tienda cierra x vacaciones. Total, q estoy sin mi pedido
Es la segunda vez que tengo que rechazar el paquete por entregarse con más de una semana de espera. Al final compré el producto en otro sitio. Una pena porque tienen mucha variedad y a buen precio.
Reportar valoración
Respuesta de Naturitas
16 feb 2024
Estimado cliente, sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Hemos tomado nota de lo ocurrido y trabajaremos para evitar este tipo de incidencias en el futuro. Quedamos a su disposición. Gracias.
31 may 2024
Opinión verificada
Realicé el pedido ya que según la web me iba a llegar en determinadas fechas. Sin embargo cuando llegaron esas fechas, ni habían preparado el pedido. Llegó casi una semana después de lo previsto
Me tardaron más de un mes en servir mi pedido. De hecho pedí lo mismo a otra plataforma. Finalmente me ofrecieron devolverme el dinero, pero ya me daba igual, y aproveché para tener otro item.
Reportar valoración
Respuesta de Naturitas
27 may 2024
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo.
8 dic 2023
Opinión verificada
Sin la mayor parte del pedido
La mayoría de mi pedido quedó sin servir x no ener existencias. Pero me lo comunicaron a posteriori, creo q deben quitar de su página web los productos que no tienen disponibles. Mala politica
Reportar valoración
2 nov 2023
Opinión verificada
El paquete no ha llegado a tiempo, no me da algo para compensarlo - un descuento o algo. Lo han enviado otra vez más pero todavía no ha llegado el paquete. Obviamente no estoy contenta
Reportar valoración
25 abr 2024
Opinión verificada
Excesivo tiempo de retraso en el reparto. Atención al cliente, no son empáticos, me sucedió hace poco al contactar con ellos y una teleoperadora fue poco empática y cercana. Gracias.
Reportar valoración
6 ene 2024
Opinión verificada
Leer indicaciones de entrega. Notificarle al delivery y/o coordinar con el cliente.
Comunicación!
Todavía no he recibido el pedido el cual se entregaría máximo el 2/1
Hoy es 6/1/24
Reportar valoración
Respuesta de Naturitas
21 feb 2024
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo.
3 abr 2024
Opinión verificada
Envase roto
El envase de la crema llega roto. Es un dispensador y la parte de apretar al estar roto, no se puede usar. Lo han metido ya roto en la caja porque no viene la pieza que falta...
Reportar valoración
13 dic 2023
Opinión verificada
Tarda mucho en servir los pedidos. He recibido hoy uno que hice 15 minutos después del de Naturitas y el de ustedes sigo sin recibirlo. Del pedido no puedo opinar. No ha llegado
Reportar valoración
4 abr 2024
Opinión verificada
Caro y tardan más de lo que suelen poner. No obstante, compro mucho con ellos. Echo en falta probioticos activos tipo vsl3 con 900 billion de cepas.Solo se encuentran en USA.
Reportar valoración
1 abr 2024
Opinión verificada
Un envío fallido y nadie me informó que lo habían devuelto y un segundo envío que llevo dos semanas esperando y que todavía no sé si recibiré. Del retraso tampoco me informó
Reportar valoración
15 dic 2023
Opinión verificada
El envió tardó mucho, más de lo estipulado
Tengo que hacer otro pedido y quiero volver a intentarlo porque me habían dado muy buenas referencias , pero el primer pedido que hice me tardó mucho más de lo estipulafo.