1.-Cuando pago con visa queda colgado el pago de la Caixa y después me envían un enlace para pagar.
Tengo que llamar al día siguiente y el pago se hace al momento.
Y el embalaje cuando es Cristal mejor protegido varias veces ya me ha pasado, pero es un trabajo para los dos, deberían avisar al transportista que vaya con cuidado. La caja de cartón es muy delgado el grueso de cartón y aunque venga envuelto en papel alguno/s ,se rompen los de abajo de la caja.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Habéis esperado una semana par enviar el paquete, habéis elegido una compañía de transporte horrible que ha perdido 8 días para embarcar el pedido a Canarias y, después de una semana, todavía no lo he recibido! Es evidente que el mercado de las islas canarias no os importa mucho... Lo tendré en cuenta la próxima vez.
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25 ene 2024
Opinión verificada
Transporte
En cuanto a productos y precio, todo bien. Pero están teniendo un serio problema con los envíos y la empresa de transporte. Soy clienta habitual desde hace 7 años, y hago pedidos cada mes y medio, pero estos últimos 6 meses han sido horribles, los pedidos no me llegan hasta 7/8 días después de haber hecho el pedido.
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Respuesta de Naturitas
15 feb 2024
Hola, sentimos que tu última experiencia en Naturitas no fuese buena. Tomaremos nota de lo que nos indicas para poder mejorar en nuestro servicio. Te recordamos que antes de finalizar el pedido puedes escoger la empresa de mensajería que prefieras. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Saludos!
14 ene 2024
Opinión verificada
Mal estado de las cajas y falta de productos
Los últimos 3 envíos recibidos he tenido problemas por el estado de las cajas en las que han llegado los productos. Mal estado, rotas, faltando productos... Creo que es un punto muy importante a tener en cuenta, ya que en esas cajas se transportan alimentos. Valorare el seguir comprando en Naturitas por este motivo.
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Respuesta de Naturitas
16 feb 2024
Hola, sentimos que tu última experiencia en Naturitas no haya sido satisfactoria. Tomaremos nota de lo que nos indicas para poder mejorar en nuestro servicio. Te recordamos que antes de finalizar el pedido puedes escoger la empresa de mensajería que prefieras. Podemos comprobar que tu incidencia ha sido solventada. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Saludos!
Me da rabia poner esta mala nota, porque siempre os pongo buena. Realicé el pedido el día 11 de diciembre. El 14 recibo un correo avisándome que faltaba algún producto y que procederíais a hacer un reembolso. No especificabais que producto era. El día 18 me llega el pedido completo. Sin ningún tipo de información.
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19 ene 2024
Opinión verificada
En momentos de mayores ventas o periodos vacacionales (verano, diciembre -enero) los tiempos de envío se disparan.
Entiendo que las agencias estén colapsadas, pero esta vez un pedido del 7 de enero ha tardado 12 días en llegar, después de 2 reclamaciones.
El servicio de reclamaciones, por su parte, muy eficiente.
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Respuesta de Naturitas
16 feb 2024
Estimado cliente, sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Hemos tomado nota de lo ocurrido y trabajaremos para evitar este tipo de incidencias en el futuro. Quedamos a su disposición. Gracias.
30 dic 2023
Opinión verificada
Mejorable
Pedí yogures y venían la mitad de ellos rotos, con lo cual, se me han estropeado. Y la fecha de caducidad muy cerca (a dos o tres días de la llegada del pedido)
El resto de productos metidos como a la fuerza, en una caja pequeña para todos los productos que había. Por eso se rompieron la tapa de los yogures
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22 nov 2023
Opinión verificada
Me quitaron los puntos sin usarlos
Hice un pedido y se me aplicó mi descuento de puntos (13€). Cuando llegué al último paso me di cuenta que no estaba bien puesta la dirección y le di para atrás. Me desapareció el descuentos como si ya lo hubiera aplicado. Me quedé sin los 13 euros y encima no funcionaba el descuento del blak friday tampoco.
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21 dic 2023
Opinión verificada
El primer pedido que hice a Naturitas me vino con los tres paquetes de galletas rotos y la solucion que me dieron es hacerme una bonificacion que no llegó a 2 euros y un vale de descuento del 5% para la proxima compra.
No me parece solución suficiente ya que las galletas vinieron con muy troceadas...
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6 dic 2023
Opinión verificada
Fue todo bien hasta la llegada de nuestro pedido.
Hola
Fue todo bien hasta la llegada de nuestro pedido. Cuando fuimos a recogerlo faltaba parte del pedido
Al no saber nada del resto llamamos para que nos aclararan que pasaba
No tenían claro que es lo que había sucedido
Creo que nos tenían que haber informado
Por lo demás todo correcto
Gracias
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21 feb 2024
Opinión verificada
Esta vez recibí el pedido a la semana de haberlo formalizado, cuando lo recibo 2 artículos estaban dañados porque se embalaron incorrectamente.
Naturitas me ha comentado que se reembolsará el importe de los 2 productos, estoy a la espera.
Las otras veces no tuve ninguna incidencia.
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18 jun 2024
Opinión verificada
Llegó tarde y mal, precinto rajado por exceso de peso
Llegó tarde y mal. El precinto se había rajado casi por completo por ambos lados, el pedido era bastante pesado y llevaba vidrio en su interior. Aconsejo refuercen mucho más sus embalajes cuando sea el caso, ya que podría haberse roto la botella de cristal de litro que llevaba.
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23 feb 2024
Opinión verificada
No me ha llegado aun el pedido. Tenia que llegar el dia 15 de febrero y GLS no lo entrego diciendo que no estava en el despacho, y no es verdad. He tenido de llamar dos veces a Naturitas y aun no me han dicho donde tengo que recoger el paquete y ya estamos a dia 23 de febrero
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Respuesta de Naturitas
26 feb 2024
Hola, sentimos que tu última experiencia en Naturitas no haya sido satisfactoria. Tomaremos nota de lo que nos indicas para poder mejorar en nuestro servicio. Te recordamos que antes de finalizar el pedido puedes escoger la empresa de mensajería que prefieras. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo.
6 ene 2024
Opinión verificada
Entregas muy largas
Cada vez es más larga la espera hasta recibir el pedido, y siendo la compra principal de alimentación, llevo ya meses que he de esperar mi pedido 10 días o más, y hasta realizar un segundo pedido sin haber recibido el primero. Es imposible organizarse en casa. Una pena.
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Respuesta de Naturitas
15 feb 2024
Estimado cliente, sentimos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes. Hemos tomado nota de lo ocurrido y trabajaremos para evitar este tipo de incidencias en el futuro. Quedamos a su disposición. Gracias.
5 abr 2024
Opinión verificada
Cambiar de compañía de transporte gls, siempre me entrega los paquetes con 2 o 3 días de retraso y esta vez será con más de una semana.
Siempre dice que estoy ausente en casa y no es cierto.
No me gusta que los productos estés tanto tiempo de un lado para otro.
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20 mar 2024
Opinión verificada
El pedido fresco llevo días esperándolo.
Después de esperar SEUR me llama y me dice que no lo han enviado en transporte refrigerado y después de eso NADIE ME HA AVISADO DE ATENCIÓN CLIENTE NATURITAS PARA AVISARNE DEL ERROR o x si sigo interesado en dicho producto.
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5 jun 2024
Opinión verificada
Tardaron mucho en traer el producto/colaborador
Tardaron mucho en traer el producto,no obstante,soy terapeuta de salud y me gustaría colaborar con vosotros y conseguir un descuento siempre en mis comprar y obtener un código descuento para otras personas que compren y vengan de mi parte, sería posible? Gracias
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23 dic 2023
Opinión verificada
Últimamente te pone en la web un tiempo para la entrega y tarde bastante más. Y por teléfono no te solucionan nada. Creo que Naturitas está bajando la calidad del servicio por culpa de tanto éxito. O meten más infraestructura o perderán muchos clientes, como yo.
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8 dic 2023
Opinión verificada
Pésimo servicio de entrega. Quince días dando largas y, aunque han sido amables e incluso dado una pequeña compensación, el mal rato que he pasado esperando, gestionando y FINALMENTE NO HABER RECIBIDO MI PEDIDO me hacen desear nunca más comprar en Naturitas.
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25 nov 2023
Opinión verificada
Cada vez peor
Llevo comprando en naturistas años y de un tiempo a esta parte, los envío cada vez tardan más en llegar, hay menos stock y en el último pedido, me enviaron un producto caducado. No es más que falta de cuidado. Una pena porque tiene productos muy interesantes
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Respuesta de Naturitas
23 feb 2024
Muchas gracias por su comentario. Lamentamos enormemente que su experiencia no haya sido satisfactoria. Sin lugar a dudas, no se corresponde con el nivel de servicio que queremos ofrecer a nuestros clientes, tomaremos nota de lo ocurrido para evitar errores futuros. Quedamos a su disposición, un saludo
5 jun 2024
Opinión verificada
Servicio de información y transporte pésimo
Han tardado más de una semana en entregarme el pedido, sin ninguna información, sin actualizar el seguimiento del pedido y al reclamar a Naturitas me dicen que lo sienten y que espere 48/72 horas más. El servicio va a peor con el tiempo en lugar de mejorar.