1.-Cuando pago con visa queda colgado el pago de la Caixa y después me envían un enlace para pagar.
Tengo que llamar al día siguiente y el pago se hace al momento.
Y el embalaje cuando es Cristal mejor protegido varias veces ya me ha pasado, pero es un trabajo para los dos, deberían avisar al transportista que vaya con cuidado. La caja de cartón es muy delgado el grueso de cartón y aunque venga envuelto en papel alguno/s ,se rompen los de abajo de la caja.
SOMOS CLIENTES DE NATURITAS DESDE HACE MAS DE 7 AÑOS, REALIZANDO HABITUALMENTE COMPRAS CON CUANTÍA IMPORTANTE TODOS LOS MESES, TANTO PARA NOSOTROS COMO PARA MI SUEGRA, Y HASTA AHORA TODAS LAS PERSONAS CON LAS QUE CONTACTÁBAMOS PARA RESOLVER ALGUNA INCIDENCIA PUNTUAL, HABÍAN SIDO AMABLES, RESOLUTIVAS, Y SIEMPRE NOS HABÍAN DADO SOLUCIONES RÁPIDAS, EFECTIVAS Y NOS HABÍAN TRATADO MUY BIEN, PERO ESO HA CAMBIADO ULTIMAMENTE, PUES NOS HAN ATENDIDO PERSONAS NUEVAS QUE DEJAN MUCHO QUE DESEAR Y QUE SON LAS TÍPICAS RESABIADAS, CON VOZ IMPOSTADA Y AIRES DE SUFICIENCIA CON LAS QUE DESGRACIADAMENTE CUENTAN BASTANTES DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTE PAIS, "Y SON INSUFRIBLES," NO TE RESUELVEN NADA, TE CUENTAN MILONGAS, SE DESENTIENDEN DEL ASUNTO Y TE CONTESTAN CON DISPLICENCIA, Y CON UN ABSURDO AUTOMATISMO ROBÓTICO...
RESUMIENDO...ESTAMOS MUY DESCONTENTOS CON NATÚRITAS AHORA. PARECE QUE TANTA PUBLICIDAD DE NATÚRITAS A TRAVES DE LAS REDES, EN LUGAR DE MEJORAR EL SERVICIO Y SEGUIR ACOGIENDO Y MANTENIENDO A LOS CLIENTES HABITUALES Y FIELES, ESTÁ HACIENDO LO CONTRARIO. QUIZÁS NO OS IMPORTE PERDER A CLIENTES FIELES ASÍ COMO ASÍ, PERO PUEDE QUE EN ALGÚN MOMENTO SI OS IMPORTE. NOSOTROS, POR LO PRONTO, ESTAMOS PENSANDO EN IRNOS A LA COMPETENCIA.
Hola,
Había solicitado entrega en mi domicilio. Era un pedido de aprox. 11 kgs. y desde Seur me infirman que por congestión lo han dejado en un punti pack situado dn una calle peatonal al que no tengo acceso en coche.
Con una caja de 10 kgs!!!
Si se paga hasta el domicilio, considero que se ha incumplido, ya que no me han dejado opción de elegir.
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25 abr 2024
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Hola!
Normalmente tarda bastante en llegar el pedido, pero llega! Esta última vez, estando nosotros en casa, se nos llamó por teléfono y como no lo oimos, nos dejó el paquete en un punto de recogida que nos queda lejos y la caja era muy pesada. De saberlo no hubieramos hecho el pedido on-line.Esperando que no vuelva a ocurrir, un saludo
Garbiñe
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18 may 2024
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Tardaron mucho en preparar y enviar el pedido. Les tuve que contactar varias veces por varios problemas. Pedí un cambio de mensajería i no lo hicieron. Dijeron que el paquete estaba listo y pendiente de envío y después de dos días recibo un correo diciendo que ya está preparado para enviar.
En fin. No vuelvo a comprar aquí.
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18 may 2024
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Supuestamente me llegaba el día 10 de mayo, luego el 11 luego cómo tarde el 16, pues ni me llamaron, mis paddres viven a mi lado, yo no iba a estar y les dije que si el repartidor me llamaba que fueran a por el pedido, que pesaba un montón, jamás me llamaron y lo dejaron en un punto de recogida y me tocó cargar con él
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Respuesta de Naturitas
3 jun 2024
Estimado cliente, sentimos muchísimo lo ocurrido en tu pedido, informamos que los transportistas no están obligados a llamar antes, recordamos que enviamos un enlace con el seguimiento del pedido para poder verificar el día de la entrega. Un saludo.
18 may 2024
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No mentir al cliente en el día del envío.
Pagando aún un suplemento de gasto de envío.
Lo peor q tiene un negocio es incumplir, el contrato con un cliente
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Respuesta de Naturitas
28 may 2024
Apreciado cliente, lamentamos las molestias ocasionadas en la entrega de tu pedido. Sin embargo, hemos comprobado que se ha entregado correctamente. ¡Esperamos que disfrutes de tu pedido! Quedamos a tu disposición para cualquier consulta. ¡Un saludo!
13 dic 2023
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En uno de los últimos pedidos llegó unos yogures de coco con caducidad a 5 días vista si es uno pasa ,y luego en otro paquete de frascos de cristal de tomate uno vino roto y todo eso demuestra desidia y poco amor por el traby bien hecho no se pueden entregar yogures de casi 400ml a poco de caducidad porque uno tuve que tirarlo porque salió con una mancha verde en el centro y me dió asco
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28 feb 2024
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Info de envío nefasta
Después de más de una semana esperando el pedido y tras contactar con vosotros y no aclararme nada, decidí ir al punto de entrega y resulta que el envío llevaba allí varios días, pero no se me avisó por ningún medio y en el seguimiento seguía apareciendo en camino. El plazo de 48-72h no lo han cumplido en absoluto y el producto que esperaba es necesario para mi estado de salud.
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13 jun 2024
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ser agiles con las contestaciones de whatsaap, trabajar indicencias con inteligencia artificial no tiene sentido.... ante una incidencia ... te piden una foto del estado del producto por la noche, ustedes creen que una persona se puede quedar una caja hasta por la noche?????? no tiene ningún sentido y luego te vuelven a pedir informacion que ya has escrito hace un dia......
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5 dic 2023
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La entrega era en domicilio, GLS la entregó en un lugar de recogida, el titular del sitio me dijo que allí no estaba (cosa errónea por qué luego se demostró que sí que estaba) tuve que ir a la oficina de GLS en sta Coloma, me volvieron a redirigir al lugar de entrega. En resumen, me cobraron 4. € por entregar en domicilio y al final me tocó recorrer media ciudad
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14 ene 2024
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Responden al chat, pero no soluciona
Responden bien al chat si hay algún problema, pero con la entrega no solucionan mucho. Me he sentido impotente cuando la empresa de mensajería devolvió mi pedido porque supuestamente yo no estaba en casa, cuando en realidad sí estaba. Mintieron y Naturitas no resolvió mi problema. Como mínimo deberían dejar de trabajar con una mensajería (Paack) que no mintiera.
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Respuesta de Naturitas
19 feb 2024
Hola, sentimos que tu última experiencia en Naturitas no haya sido satisfactoria. Tomaremos nota de lo que nos indicas para poder mejorar en nuestro servicio. Te recordamos que antes de finalizar el pedido puedes escoger la empresa de mensajería que prefieras. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo.
18 jun 2024
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Llevamos muchos años comprando en Naturitas para toda la familia, un gasto de más de unos 120€ cada mes. Valoro el descuento que se hace por puntos conseguidos en compras, pero esperaríamos que de vez en cuando tengan algún detalle de cortesía para un cliente fiel, aunque solo sea alguna muestra de regalo. De momento he comenzado a buscar otros proveedores.
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23 nov 2023
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Vender serum que no hay stock y entregarme otro que no pedí, mucho más tarde
Pedí un serum, a la semana me dijeron que no tenían en stock y que podía esperar o me devolvían el dinero. Decidí esperar y cuando me llegó, no era el serum que pedí. Tardaron dos días en atender mi petición de un cambio por el serum que yo había pedido o la devolución del dinero. Al final, me devolvieron el dinero pero perdí los 4€ de los gastos de envio.
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20 mar 2024
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El problema es el transporte SEUR. No ha entregado en el domicilio, y no ha llamado previamente para buscar alternativa de entrega (vecina), dado que no me encontraba en casa.
Simplemente me ha informado que lo recogiese en un punto de recogida, sin más!
Ruego que mis entregas siempre se realicen a través de GLS, gracias!
El servicio de SEUR es NEFASTO!!!
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5 dic 2023
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Muy mal con el envío
No se cumplen las fechas de envío. Si haces un pedido grande esperas que lo dejen en tu puerta como mínimo, pues no me he tendido que cargar una caja muy pesada hasta mi casa por qué el día previsto de entrega no aparecieron, al día siguiente lo dejaron en un punto de recogida. Muy molesta y no es la primera vez. Pero si será la última.
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14 mar 2024
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Mi pedido no llegaba! La empresa de reparto no me comunico que había habido una incidencia y naturitas tampoco.
Tube que llamar a la empresa contactar a naturitas y el pedido de productos que esperaba y necesitaba tardo 15 días
Decir que es la primera vez que me pasa algo así, aunque no es habitual, la atención ha sido bastante mala.
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12 jun 2024
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El paquete llegó golpeado
Pedí una botella de zumo y el paquete llego completamente golpeado. Por suerte la botella no estaba rota. Creo que este tipo de productos deberían llevar un embalaje especial y tratados por los repartidores de una manera más cuidadosa. Deje una reclamación al repartidor. No he tenido buena experiencia. Es probable que no compre más.
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28 ene 2024
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No se cumple con los días de entrega
Ser más rápidos en enviar los pedidos.Nunca me ha tardado tanto en llegar el pedido como esta vez. Una semana entera para recibir los productos. Se me avisa por mail que hay 2 con mucha demanda y que se retrasará por lo que me lo parten en 2 pedidos y al final me llega a la semana primero el decía demanda y al día siguiente el otro.
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Respuesta de Naturitas
13 feb 2024
Hola, sentimos muchísimo que la entrega de tu pedido haya sufrido demora. Trabajamos a diario para poder mejorar nuestro servicio. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. Un saludo
16 nov 2023
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Demasiados líos en los envíos
Mi último pedido llegó en dos partes. No se avisaba en la web que uno de los productos estaba fuera de stock. Hasta ahí, ni tan mal. Pero se olvidaron de un artículo, que me llegó en el segundo envío porque lo reclamé. Aún así llegó deteriorado (uno de los paquetes estaba roto). Y no es la primera vez que me ocurre algo así
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16 feb 2024
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El servicio de reparto por SEUR penoso. Llaman al timbre y salen corriendo. No esperan a responder. Segundo envío sin aviso de franja horaria. Al final se ha tenido que recoger en un punto. Para ir yo a recogerlo a una tienda voy directamente a comprarlo físicamente y me ahorro la semana de espera entre envío y reparto.
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Respuesta de Naturitas
22 feb 2024
Apreciado cliente. Lamentamos que la última entrega de tu compra no haya sido como esperabas. Te recordamos que antes de finalizar el pedido puedes escoger la empresa de mensajería que quieras. Un saludo.
El envío fue rápido pero lo productos muy mal tengo devolver todo, pedí unas pastillas y viene en el bote sin presunto estaba abierto unos parches con el papel de instrucción fotocopiado en inglés era un pedacito de papel, no inspira ninguna confianza para el consumo, no volveré a pedir nada, la devolución tengo que 5€