Naturitas

Opiniones:

LLEVO VARIOS ENVIOS MAL, TE CONTESTAN MUY TARDE PIDIENDO UNA FOTO DE UNA CAJA, A LAS 23:00 DE LA NOCHE, COMO SI LAGENTE ABRIERA UN PAQUETE Y SE LO QUEDARA EN ACUMULACION EN UN A CASA... TODO INTELIGENCIA ARTIFICIAL CON MUY MALOS RESULTADOS. NO SABEN BIEN EMPAQUETAR LAS COSAS Y NO SABEN DIFERENCIAR SI ALGO PUEDE DERRETIR O NO. EN EL ANTEPENIULTIMO PEDIDO, EL BOTE DE CERA A LA MITAD, N EL DE AYER LA MANTECA DE CACAO NO ESTABA SELLADA Y PINGADO TODO DE CACAO.... QUE PUEDEN METERLO EN OTRA CAJA MAS PEQUEÑA O ALGO. LAS FOTOS NO LAS VUELVO ADJUNTAR ESTAR EN EL WHATSAAP, ES UN AUTENTICO COÑAZO TRABAJAR ASI.... HOY EN DIA HAY QUE TRABAJAR CON EFECTIVIDAD

Compré Espirulina pura Bio 3.000mg 540 comprimidos. Se anuncia como BIO. Pero vengo a descubrir que lo que es BIO son los sulfitos contenidos en las pastillas. Eso se le llama venta de un producto mediante publicidad engañosa. Lo cual es considerado un delito en el código penal español. Digo que es publicidad engañosa, por que dice que lo único que es BIO son los sulfitos agregados. Sulfitos que nadie quiere al comprar el producto, de hecho preferiría que no estuvieran. Dado que la espirulina la razón por la que se compra el producto y no los sulfitos. Por lo tanto se utiliza de manera engañosa esa categoría BIO.

Generalmente sirven rapidísimo, este último pedido se retrasó mas de una semana, luego me dicen que no hay producto, que al di a siguiente me llega por separado, pero ojo y habían cobrado el mismo día de hacer el pedido todo.Me parece fatal, porque generalmente lo que se pide es en mi caso para tratamiento y obviamente ese retraso me penaaliza, pero me molesta que encima nadie sepa decirte nada al momento, hablas con máquinas siempre y nunca saben darte una respuesta agradable. Me molesta que te han ellos mi dinero y el pedido retenido. Puedo tener opciones de compra en donde yo decida pero así no puedo.

El pedido lo enviastéis más de una semana después de haberlo realizado y pagado, cuando la fecha de entrega que aparecía en la web era dos días laborales después. No me distéis ninguna información al respecto a pesar de que en distintas ocasiones y por diferentes vías os pedí información. Hubiera bastado con decirme que no había stock de algún producto o que había un retraso por problemas logísticos. Además, los productos de la caja han llegado estropeados (por ejemplo, la caja de salvaslips abierta y aplastada). Para ser mi primer pedido la verdad es que le habéis generado muy poca confianza.

Hola, no me a gustado el envío, porque no llaman al móvil la empresa de reparto, y el teléfono está en la pegatina que lleva la caja. Luego te tienes que preocupar y de entrar en la página web de seur localizar y asignar un punto de recogida Pickup se llama. Y tampoco te mandan un mail diciéndote que An dejado allí el envío.se debería de corregir todo esto. Y con una simple llamada al cliente siempre hay algún vecino que te recibe el paquete o uno mismo puede estar cerca de su casa y ir a por el. AliExpress siempre lo hace y muchas otras compañías. Un saludo

El sistema de envío deja mucho que desear. Los envíos tardan muchos días en llegar y la agencia que ustedes seleccionan, no da información sobre cuándo llegará el pedido. Tanto tiempo de transporte y con el calor puede llegar a alterar las propiedades de los suplementos, por lo que les sugiero que trabajen con otro tipo de agencias más eficientes y que traten mejor a sus clientes

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi descontento con el servicio recibido por parte de Naturitas. El pasado 16 de abril recibí un pedido de Naturitas que incluía una espátula de silicona que, en mi opinión, estaba rota. Me puse en contacto con Naturitas a través de WhatsApp para informarles de la situación y me pidieron que les enviara vídeos de la espátula rota. Todavía estoy esperando su respuesta después de más de una semana. Dos días después de recibir el producto, hice una sopa según el manual de instrucciones. Al terminar el programa, observé trozos de goma negra por toda la base y debajo de la jarra. Me volví a poner en contacto con Naturitas a través de WhatsApp y les adjunté un vídeo. Me respondieron que pasarían la incidencia a Vitamix (el 22 de abril). El 25 de abril recibí la siguiente respuesta: "Debemos pasar la incidencia nuevamente con el fabricante, tal y como le ha indicado mi compañera por teléfono, rogamos no utilice el aparato hasta que dispongamos de respuesta por parte de Vitamix. Te mantendremos informado de la respuesta. Gracias." A día de hoy, 25 de abril, sigo sin respuesta y sin poder utilizar mi batidora. Como podrán comprender, estoy muy descontento con el servicio recibido por parte de Naturitas. Atentamente, Maikel

El pedido vino con varios de los botes de cristal abiertos y el contenido derramado, estropeando el resto de productos. Venía todo repartido en 3 bolsas de plástico sin ningún tipo de embalaje ya que la empresa de transporte tuvo algún incidente y quitó el embalaje original para repartirlo de esa manera en sus propias bolsas. Desastre y todo para tirar. Naturitas enseguida procedió a repetir el mismo pedido esta vez con otro servicio de mensajería. Lamentablemente con el mismo resultado. Se le rompió un bote de cristal con tomate al repartidor y de nuevo todo estropeado. No acepté el pedido. Naturitas procedió a la devolución del importe enseguida. El servicio de atención al cliente es fantástico, rápido y eficaz, por eso no le pongo una estrella, pero el método de embalaje q usan, q es con papel reciclado, es evidente q no es suficiente para asegurar el transporte adecuado de botes de cristal. Está bien que no quieran utilizar papel de burbujas por no usar materiales plásticos, pero deberían buscar un método ecológico q a la vez sea eficiente.

Llevamos tiempo comprando sus productos y la verdad es que estamos muy contentos con la calidad de los mismos. No podemos decir lo mismo de algunos de los servicios que utilizan para hacer llegar los pedidos. Esta es la segunda vez en la que me encuentro con problemas en el reparto. Ustedes pueden ver las incidencias que ya expresé por teléfono en el número de Barcelona al hablar con algunas de las personas que siempre nos atendieron correctamente. En el último pedido nos han perdido un bulto, el otro llegó tarde y encima pusieron que estábamos ausentes cuando estuvimos todo el día en casa. Les digo que algunos transportistas que usa la empresa con la que ustedes trabajan, no son serios y eso desprestigia a su empresa. La última vez me han abonado el bulto que se perdió, pero a mí no me han dado ninguna explicación. Siento tener que escribir estos comentarios, pero creo que si no se dicen las cosas, ustedes tampoco se enteran y eso no les genera una buena publicidad. Atentamente, JMLara

¿Qué podéis hacer para mejorar? Cambiar de compañía de paquetería para repartir en puntos de entrega. Inpost (anteriormente Mondial Relay) no controla que sus puntos de entrega estén operativos. Sus enlaces para cambiar el punto de entrega no funcionan y es imposible contactar con ellos (cualquier gestión con ellos hay que hacerla a través de vuestro servicio de atención al cliente de Naturitas ). La única opción que me da Naturitas es anular el pedido, pero el reembolso no se hace efectivo hasta que el pedido esté de vuelta en su oficina, no antes, es decir, a saber cuánto tendré que esperar.... Qué alguien me explique por qué tengo que esperar a recibir el reembolso de un pedido que nunca va a llegar al punto de entrega porque este punto de entrega ya no existe!! No he causado yo el problema si no de la empresa de paquetería que habéis contratado, que además no informa. Mi pedido se realizó el 26 de abril y a 8 de mayo aún no sé donde está el pedido ni cuando recibiré el reembolso.

He recibido en mas de una ocasion articulos rotos, siempre por GLS. Y està es la segunda Vez que no recibo mi pedido y, sin aviso desde Naturitas, descubro mediante la App que ha sido devuelto por deterioro, y no recibo atencion en ningun momento para informar-ne y para que yo pueda decidir si quiero que me lo manden de nuevo. Hasta que pasan días y yo llamo nadie me dice nada. Creo que es una atención que deben mejorar con creces, pues que menos que si el pedido ha sido devuelto informarte y no tener que estar esperando algo necesario y ya pagado. Muy descontenta la verdad.

La experiencia ha sido negativa por las siguientes razones. -Compré unas gafas estenopeicas. Los agujeros, según leí en las informaciones que daba su empresa a través de las respuestas a comentarios de otros clientes, eran cónicos. Al recibir las gafas comprobé que eran rectos, no cónicos. - Por otro lado, para que la imagen se forme correctamente, ambos ojos enfocados, las "lentes" tienen que ser iguales. Los plásticos que forman la lente de las gafas recibidas son distintos. Tienen practicados los agujeros en distintos sitios si comparamos una "lente" con la otra.

La web tiene errores y por eso se canceló mi primero pedido, el segundo intento, fué la dirección de envío y facturación el error, ya que había seleccionado punto de recogida. Este error hizo que el paquete fuese rumbo a IBIZA.Aviso de esto estando el paquete en Valencia. Aparentemente se modifica y se pide reexpedicion. A los 2 días me llama el mensajero para entregarme el paquete en Ibiza. Vuelvo a llamar me dicen que han pedido de vuelta el paquete y que cuando llegue me lo envían a la dirección correcta. Al cabo de unos días me llaman de Naturitas para decir que están preparando mi paquete pero que no tienen un producto.. Que me harán reembolso ??WTF... Pero si no es el mismo paquete de Ibiza porque me habéis tenido días y días a la espera y ahora esto!!! Vuelvo a llamar al cabo de unos días porque no recibo notificación del paquete, me dicen que aún no ha salido porque falta algo!!! Esto es increíble.... Le digo que salga como sea.. (el pedido es de casi 300 euros y gran parte es en suplementos de un tratamiento ) a día de hoy todavía no tengo el paquete!

Hice un pedido que tardó más de lo normal, y el producto principal por el que lo hice no estaba disponible cuando me lo fueron a enviar. Me hicieron el rembolso directamente y me dijeron que no se podía retroceder porque lo que yo necesitaba era el artículo. Tuve que pedir e insistir que me devolvieran los puntos club que habían descontado por esos productos. También que me enviaran un enlace de pago por la cantidad que me costó (ya que sólo hacer el pedido de ese producto me salía más caro) para que me lo enviaran al tenerlo disponible, pero tampoco era posible. Y al constatar que hacer un nuevo pedido sólo por eso, me resultaba más caro incluso con una compensación que me daban, y no funcionaba, ni siquiera han respondido. Me ha extrañado mucho porque llevo años comprando y tengo buenas experiencias, pero no creo que sea forma de tratar al cliente.

Solicité una crema debido a una lesión, debía llegarme al día siguiente o en dos como mucho, nunca me llegó y llamé al servicio de atención y me dijeron que debería de haber probablemente un error con el envío, que esperase al día siguiente o el próximo y si no lo recibía que llamase de nuevo para solicitar el reenvío de esta o la devolución de mi dinero. Llegó el segundo día como me dijeron y recibí un mensaje de que se había procedido a reenviarse de nuevo el pedido, lo cual en ningún momento había solicitado. De este segundo envío pasaron los días y no recibí más información ni seguimiento del mismo teniendo que llamar de nuevo para que por fin me lo enviasen.

El pedido tenía que haber llegado según ellos antes del día 4, y el 7 tuve que llamar a la agencia de transporte y ya me enteré de lo sucedido, había llegado 1 paquete estropeado y les dijo Naturitas que destruyeran el estropeado y mandarán de vuelta el otro. Llamo a Naturitas y digo que pasa con esto, me dicen ah se lo mandaremos de nuevo , supongo que como pronto me llegará el día 11. Que esperaban a decírmelo sino llamo yo. El mismo día 4 tenían que haberme llamado y decirme lo que ocurría y preguntarme quiere que se lo volvamos a enviar o le hacemos la devolución, no tenerme esperando toda la semana y lo que queda..