La atención es de primera y la comida es de calidad, los envíos llegan rapidísimos y tengo línea directa con su mensajería. Mis tres perritos comen Naturcanin
La comida para el perro, bien. Como llega a casa, pésimo. Es la segunda vez que llega descongelado, a +4ºC. Es obvio, ya que lo envían dentro de una caja de PS sin hielo seco y por transporte convencional -MRW-, no por transporte frío. Los avisé el mes pasado y en lugar de arreglarlo, "sacaron pecho". En fin, ha sido la última vez que voy a comprar después de 4 ó 5 años, aunque tiene pinta de que les da lo mismo.
Con mi perra genial, el menú de iniciación va bien y está haciendo bien la transición.
Con la gata no está siendo tan bien. Me parece que hay poca opción de menús en este aspecto, y tuve que buscar por Internet como hacer la transición más fácil. Nada grave, encontré una opción que me está ayudando. Nada grave, solamente por si os ayuda a mejorar.
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración. Todos los comentarios y opiniones son bien recibidas para poder ayudarnos a mejorar.
Nos puede contactar en cualquier momento para consultar las dudas que usted tenga. Seguiremos trabajando para ofrecer el mejor producto y servicio.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
27 sept 2024
Opinión verificada
A Tro le encanta la comida y le sienta fenomenal
Encuentro a faltar un poco de asesoramiento , sobre todo al principio.
Que menus escoger segun si tiene problemas digestivos o si tengo que hacer transicion entre un menu u otro….
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
Nos pueden contactar tanto por teléfono, como email y WhatsApp para poder ayudarles en todas las consultas que tengan. Estamos a su plena disposición.
Si por ejemplo nos escriben fuera de horario, los compañeros al día siguiente cuando vean el correo o mensaje de WhatsApp responderán en la mayor brevedad.
Un cordial saludo
El equipo de Naturcanin.
8 oct 2024
Opinión verificada
Esta vez fueron humanos!
Y de los 2 pack que pedimos (pavo y cerdo), el segundo no llego del todo congelado. Siempre son un 10, pero esta vez les bajamos un pelín la nota para que sigan mejorando
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
Todo comentario para mejorar es bien recibido. Revisaremos atentamente todo el seguimiento de su pedido.
Muchas gracias por la confianza depositada en Naturcanin
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin.
5 oct 2024
Opinión verificada
El reparto se hizo en 2 tandas. Un mismo pedido me lo trajeron a las 10:00 y a las 13:00
Por eso no doy las 5 estrellas, ya que el producto les encanta a mis perros y les sienta muy bien!
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
La agencia de transporte debe de entregar los bultos (si el pedido es más de un bulto) juntos. Ya que los pedidos salen al mismo tiempo y misma hora de la nave.
En esta ocasión tuvieron un pequeño fallo a la hora de cargar el repartidor los bultos y en la mayor brevedad solucionaron el error.
Disculpe las molestias ocasionadas.
Un cordial saludo.
Atentamente El equipo de Naturcanin.
8 oct 2024
Opinión verificada
Tenemos 2 perritas. Gracias por vuestros regalitos, pero hay 2.
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
Los compañeros que preparan los bultos añaden un regalo por cada pedido. Cada pedido es diferente ya que desconocen si es comida para un perrito para un mes, si son varios perritos en casa, etc.
Por norma general añade un regalo al pedido, pero intentaremos estar más atentos.
Muchas gracias por su comentario, es siempre bien recibido.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin.
hace 8 días
Opinión verificada
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Respuesta de naturcanin.com
hace 6 días
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
27 sept 2024
Opinión verificada
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración y por sus palabras! Seguiremos trabajando para mejorar cada día un poco más. :)
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
9 sept 2024
Opinión verificada
Rapidez y calidad
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Respuesta de naturcanin.com
hace 9 días
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
5 sept 2024
Opinión verificada
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Respuesta de naturcanin.com
10 oct 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
26 ago 2024
Opinión verificada
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Respuesta de naturcanin.com
10 oct 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
26 ago 2024
Opinión verificada
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Respuesta de naturcanin.com
10 oct 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
7 ago 2024
Opinión verificada
Empresa de envío fatal. Anotaron mal la dirección y decían que tocaban en casa ycno lo hacían. Al final fue entregado pero por insistir
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Respuesta de naturcanin.com
9 ago 2024
Buenos días,
Es importante cuando realizan un pedido revisar la dirección y el código postal del pedido, al realizar la compra y en la copia del pedido que llega al correo. Ya que la información que los clientes colocáis en la web es la que se traspasa a la agencia de transporte.
Siempre nos tienen a su plena disposición por si hay que revisar alguna dirección poder corregirlo antes de que salga.
En este caso se colocó un código postal erróneo cuando se realizó el pedido. La agencia de transporte nos avisó y reubicaron el pedido para entregarlo.
Un cordial Saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
26 jul 2024
Opinión verificada
En general satisfecho, tanto con los productos como por la atención.
Como cosas menos positivas el hecho de que con demasiada frecuencia algunos productos aparecen agotados. También los banner de "registrate ..." y "protección al comprador" son muy dificiles de quitar al menos con un PC haciendo la experiencia de compra bastante frustrante.
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Respuesta de naturcanin.com
9 ago 2024
Buenos días,
Muchas gracias por dedicar un hueco de su tiempo en escribirnos. Todo comentario es bien recibido para mejorar. Lo comentaremos a las personas indicas para que lo revisen todo.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
16 ago 2024
Opinión verificada
Servicio y atención al cliente genial
La atención siempre es estupenda y el servicio también.
He tenido varios problemas con la empresa de transporte y han estado siempre dispuestos a colaborar.
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Respuesta de naturcanin.com
23 ago 2024
Buenos días,
Muchas gracias por sacar un ratito de su tiempo en escribirnos una valoración.
Seguiremos trabajando para evitar cualquier problema y siempre nos tendrá a su plena disposición para ayudarle en todo lo necesario.
Gracias por la confianza depositada en Naturcanin
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
8 jul 2024
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Respuesta de naturcanin.com
15 jul 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
6 jul 2024
Opinión verificada
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Respuesta de naturcanin.com
8 jul 2024
Buenos días,
Muchas gracias por su valoración.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
Buena comida para los perros, llega a casa congelada y bien envasada.
A menudo, no hay existencias de envases de kilo y has de completar el pedido con envases de medio y eso aumenta el precio total.
El contacto por WhatsApp, según la hora del día, es un poco lento.
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Respuesta de naturcanin.com
20 jun 2024
Buenos días,
Muchas gracias por sacar un hueco de su tiempo en escribirnos un comentario. Lo agradecemos enormemente.
En ocasiones, cuando un menú tiene las tarrinas de 1000 gramos agotadas puede estar en ese momento fabricándose o congelándose, por lo que, si no tiene mucha urgencia en la salida del pedido, por ejemplo, que lo necesite al día siguiente, nos puede consultar por cualquier referencia y nosotros le damos una fecha aproximada de disponibilidad.
Respecto a la respuesta por la aplicación WhatsApp, lamentamos mucho la demora en la respuesta. Entre las 09.00 a 16.00 horas los compañeros van respondiendo todas las dudas de las personas que escriben, además de llamadas telefónicas, pudo ser un día de mucho lío. Ruego disculpe las molestias ocasionadas.
Como nota informativa: Los compañeros paran a almorzar entre las 11.00 – 12.00.
Un cordial saludo.
Atentamente El Equipo de Naturcanin
16 dic 2023
Opinión verificada
En general buena, solo que yo ahora mismo trabajo de mañana, y aunque lo pongo en observaciones, el mensajero me llama y al no poder contactar conmigo, tengo que estar llamando. Según él le pone que entregar antes de las 14,00 h
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15 jun 2024
Opinión verificada
No se, estoy empezando con mi perro con vuestra dieta y de momento bien, unas cosas le gustan más y otras menos
Rapidez en los envíos y muy bien preparado de momento me gusta mucho pero me reservo las 5 estrellas todavía
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Respuesta de naturcanin.com
20 jun 2024
Buenos días,
Muchas gracias por dejar su valoración, ya sea de clientes nuevos o de usuarios más veteranos, agradecemos todos los comentarios. Nos ayudáis a mejorar . =)
Un cordial saludo
Atentamente El Equipo de Naturcanin