Hice una compra y cumplieron con el plazo de entrega de manera impecable. Las veces que llamé por teléfono me lo cogieron sin tener que esperar mucho y me resolvieron todas las dudas. El producto tal cual como en la descripción y las fotos.
Por poner un pero, es la empresa de mensajería, que no estabamos en casa y soltó el paquete en la puerta pudiéndoselo llevar cualquier persona y no nos avisó de que había soltado el paquete, pero eso es "ajeno" a la valoración de la tienda.
Muy recomendable
Deberían de especificar que los pedidos se entregan en la calle que no se entregan en domicilio,el transportista no quiso entregarlo donde se debía y se lo llevó de vuelta y me costó 2 días de llamadas para que me lo pudieran entregar
Llevo una semana desde que hice el pedido esperando, hoy tuve que ponerme yo en contacto con atención al cliente y me indican que desconocen el estado del envío.
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Respuesta de latiendadelafamilia.com
10 jul 2024
Buenos días,
lo lamentamos mucho nos consta que logística está tratando con DHL para solucionarlo de inmediato. Lamentamos mucho la situación.
Insistimos para que hoy mismo les den una respuesta.
Saludos,
14 jul 2024
Opinión verificada
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Respuesta de latiendadelafamilia.com
15 jul 2024
Toda la razón, nos consta que postventa está trabajando en su pedido para poder reponerlo lo antes posible. lo lamentamos.
Saludos,
16 dic 2023
Opinión verificada
Transporte nefasto
Deberían de especificar que los pedidos se entregan en la calle que no se entregan en domicilio,el transportista no quiso entregarlo donde se debía y se lo llevó de vuelta y me costó 2 días de llamadas para que me lo pudieran entregar
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Respuesta de latiendadelafamilia.com
18 dic 2023
Buenas tardes, lo tendremos en cuenta dejar la información más visible, lamentamos lo ocurrido. Esperamos disculpen las molestias. Saludos,
27 jun 2024
Opinión verificada
Compré la casa de cartón, falta una pared lateral, una ventana está un poco rota. He hecho la reclamación a trvés del formulario y nadie se ha puesto en contacto conmigo
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Respuesta de latiendadelafamilia.com
27 jun 2024
Lamentamos lo ocurrido, hemos revisado y no tenemos ningún formulario pendiente de respuesta, para agilizarlo, pueden contactar con postventa para poder solucionarlo rápidamente.
https://hermexiberica.freshdesk.com/support/home
Gracias por su comentario ya que nos ayuda a mejorar.
Saludos,
13 jun 2024
Opinión verificada
Al producto le faltaban piezas. Eran 3 casas de cartón y a todas les faltaba una cara lateral de la casa.
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Respuesta de latiendadelafamilia.com
13 jun 2024
Lamentamos lo ocurrido, si no lo han hecho ya por favor contacten con postventa para poder solucionarlo en seguida. será reclamado y subsanada la incidencia, rápidamente. https://hermexiberica.freshdesk.com/support/home
Gracias por su comentario ya que nos ayuda a mejorar.
Saludos,