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Valoraciones:

¡Vaya! No entendemos lo que ha ocurrido con tu paquete. En el seguimiento observamos que se entregó en tiempo y forma, realizaste el pedido un viernes a las 3 de la tarde y el miércoles a las 10 de la mañana fue entregado, lo que entra dentro de las 24-72 horas que se especifica en la entrega del producto. Además no tenemos ninguna comunicación de tu parte. De habernos informado, podríamos haberte ayudado a encontrar una solución. Aún así te agradecemos la buena valoración que nos dejas y esperamos que vuelvas a confiar en nosotros en un futuro.

--Traducción del comentario del cliente --- Calidad, diseño ≈ la cima. Sin embargo, había una mezcla que no quería en absoluto. Había comprado dos metros cuadrados del mismo azulejo. ¡NO es diferente! Demasiado difícil contactar tanto con la empresa como con el transportista. No estoy satisfecho -- Nuestra respuesta -- ¡Muchas gracias por tu valoración! Sobre la queja que nos dejas, los azulejos que nos pediste se trata de un modelo que presenta varios diseños destonificados dentro de la misma caja, por lo que no entendemos tu descontento al pensar que son de diferentes colores. De todas maneras tienes varias formas muy sencilla de contactar con nosotros, a través de Whatsapp, correo electrónico, teléfono o formulario de contacto en nuestra web. No entendemos que nos digas que es muy difícil contactar con nosotros. Puedes mandarnos fotos del material a través de cualquier canal y estudiaremos tu caso en profundidad. Con el transportista si es más difícil para los clientes poder contactar, pero con nosotros no. Aun así te agradecemos el tiempo que has tomado en responder este cuestionario y que confíes en nosotros para tus reformas. -- Respuesta en el idioma del cliente -- Tack så mycket för ditt omdöme! När det gäller klagomålet på att du lämnar oss så är plattorna som du beställt från oss en modell som presenterar flera tonade mönster i samma låda, så vi förstår inte ditt missnöje när vi tror att de är olika färger. Du har i alla fall flera mycket enkla sätt att kontakta oss, genom Whatsapp, e-post, telefon eller kontaktformulär på vår hemsida. Vi förstår inte att du berättar att det är väldigt svårt att kontakta oss. Du kan skicka oss bilder av materialet genom valfri kanal så kommer vi att studera ditt fall på djupet. Med transportören är det svårare för kunder att kontakta oss, men inte med oss. Trots det tackar vi dig för den tid du tagit dig för att besvara det här frågeformuläret och för att du litar på oss med dina reformer.

¡Gracias por tu buena valoración! Y la verdad que es la primera vez que un cliente nos dice que la pieza es algo azulada. Por otro lado, puedes mandarnos fotos de la pieza rota para que estudiemos el caso.

¡Muchas gracias por tu valoración! Pero, ¿qué ha ocurrido para que no seamos dignos de esa última estrella?

¡Vaya! Nos da mucha pena ver que le falta una estrella a tu valoración y no poder saber por qué es. Vuestros comentarios y valoraciones son las que nos hacen mejorar día a día, por eso le damos tanta importancia. Te animo a ponerte en contacto con nosotros y explicarnos qué ha ocurrido y cómo podríamos llegar a conseguir esa estrella que nos falta.

¡Hola Irene! Lamentamos mucho que tu experiencia con el transporte del material no haya sido satisfactoria. Es cierto que el transporte del material que pediste es elevado, pero es así porque se trata de un material que tiene que ir paletizado y tiene un peso considerable, no es un paquete pequeñito que pesa 200 gramos. En cuanto a la entrega, entendemos tu descontento, pero en nuestras condiciones de compra indicamos que el material paletizado se entrega a pie de camión, es decir, el transportista hará lo posible por llegar lo más cerca del destino posible, pero siempre teniendo en cuenta que no puede acceder a recintos privados, peatonales ni a calles estrechas que no quepa el camión o sin asfaltar que puedan poner en peligro la integridad de la mercancía. Nos alegramos de que finalmente, con la ayuda de tus albañiles, se realizara la entrega de la forma más cómoda posible. Si nos hubieras dado las cinco estrellas, le regalaríamos una a tus albañiles. Estás a tiempo de cambiarla 😉

¡Lamentamos ese pequeño contratiempo! Pero nos alegra mucho que seas un cliente feliz 😁

Gracias por tu valoración Joaquin. Tomamos nota de tu sugerencia.

¡Hola Antonio! Lo sentimos muchísimo, se ha tratado de un error por nuestra parte. Ya hemos dado la orden para que se te envíen los guantes que te deberían haber llegado, a la misma dirección del pedido que realizaste. ¡Mil perdones!

¡Hola Luis! Hemos observado y el mensaje de llegada de tu envío te llegó unos 30 minutos después de haber recibido la mercancía. ¡No sabemos a qué te refieres! Aún así muchas gracias por tu confianza y tu valoración.

¡Muchas gracias por tu valoración! Tendremos en cuenta lo que nos indicas sobre los portes, es algo que ya llevamos mucho tiempo intentando ofrecer, pero con nuestro tipo de producto, al ser pesado y voluminoso, es complicado llegar a un acuerdo con las empresas de transporte. De todas formas, muchas gracias por tu opinión.

¡Genial! Que problema ha ocurrido para que no nos hayas dado las 5 estrellas? Nos encantaría saberlo para poder mejorar.

Hola Margareth! Lo hacemos así por evitar el uso innecesario de papel. Cualquier documento que necesites, puedes solicitarlo y te lo enviaremos gustosamente. Espero que esta respuesta si sea de 5 estrellas, ¡saludos!

Lamentamos mucho tu mala experiencia con nosotros, Ferran. Si quieres, puedes escribirnos por correo electrónico para conocer con más detalle lo que ha ocurrido con tu pedido.

¡Muchas gracias por tu buena valoración!

¡Genial! Nos alegra que estés contento con nuestros servicios pero, ¿qué ha ocurrido para que no nos des esa quinta estrella?